PAGE門店衛(wèi)生管理獎懲制度一、總則1.目的為加強門店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經營環(huán)境，保障顧客健康，提升門店形象和競爭力，特制定本獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的全體員工。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“誰負責、誰執(zhí)行、誰監(jiān)督”的原則，明確各崗位員工的衛(wèi)生管理職責。獎懲制度堅持公平、公正、公開的原則，以事實為依據，確保獎懲結果得到員工認可。鼓勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，對表現優(yōu)秀的員工給予及時獎勵，對違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進行嚴肅處理。二、衛(wèi)生管理職責與標準1.門店負責人職責全面負責門店衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標，并組織實施。定期檢查門店衛(wèi)生狀況，對發(fā)現的問題及時督促整改，確保門店衛(wèi)生符合標準要求。組織員工參加衛(wèi)生培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。協(xié)調與相關部門的關系，保障門店衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.各崗位員工職責前臺員工保持前臺區(qū)域整潔，及時清理臺面、地面垃圾，整理宣傳資料。負責引導顧客有序排隊，維護前臺秩序，確保顧客在舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。監(jiān)督顧客行為，提醒顧客保持前臺區(qū)域衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。銷售員工負責所負責區(qū)域的商品陳列衛(wèi)生，定期擦拭商品，保持商品表面清潔。及時清理貨架周圍的雜物，確保貨架通道暢通無阻。在銷售過程中，注意保持銷售區(qū)域的整潔，引導顧客文明購物。倉庫員工做好倉庫的清潔衛(wèi)生工作，定期清掃地面、貨架，保持倉庫環(huán)境整潔。對庫存商品進行分類存放，確保貨物擺放整齊有序，便于查找和管理。做好倉庫的防潮、防蟲、防火等工作，保障商品質量不受影響。后勤員工負責門店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃，包括走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，確保公共區(qū)域無雜物、無異味。定期對門店的清潔工具進行清洗和維護，保證工具完好可用。協(xié)助其他崗位員工做好衛(wèi)生清理工作，完成臨時交辦的衛(wèi)生任務。3.衛(wèi)生標準地面：保持地面清潔，無污漬、水漬、垃圾，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。臺面：各類臺面如前臺、收銀臺、貨架等應擦拭干凈，無灰塵、無雜物，物品擺放整齊有序。商品陳列：商品陳列整齊美觀，標簽清晰，無灰塵、無破損，定期對商品進行清潔和整理。倉庫：倉庫貨物分類存放，標識清楚，貨架、貨柜無灰塵，地面無雜物，通道暢通。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，無異味，洗手臺、便器等設施干凈整潔，定期消毒。門窗：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無灰塵，窗臺無雜物。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無垃圾散落，定期進行消毒處理。三、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常檢查各崗位員工應在每日工作結束前，對所負責區(qū)域進行衛(wèi)生自查，確保符合衛(wèi)生標準。門店負責人應每日不定時對門店整體衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現問題并督促整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，由門店負責人帶隊，各崗位員工參與，對門店各個區(qū)域進行詳細檢查。每月進行一次衛(wèi)生評分，根據檢查結果對各區(qū)域和員工個人的衛(wèi)生情況進行量化評分。3.監(jiān)督機制設立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負責對門店衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，及時糾正員工的不衛(wèi)生行為。鼓勵員工相互監(jiān)督，對發(fā)現他人違反衛(wèi)生規(guī)定并及時報告的員工給予適當獎勵。顧客有權對門店衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督和投訴，門店應及時處理顧客反饋的問題，并將處理結果反饋給顧客。四、獎勵制度1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎每月評選出衛(wèi)生表現優(yōu)秀的員工，授予“衛(wèi)生優(yōu)秀獎”稱號，并給予一定的物質獎勵。評選標準：在衛(wèi)生檢查中，個人負責區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，連續(xù)一個月無任何衛(wèi)生問題，且積極協(xié)助其他員工做好衛(wèi)生工作，為門店衛(wèi)生管理做出突出貢獻。獎勵方式：獎金[X]元，榮譽證書一本，在門店內部進行公開表揚。2.衛(wèi)生改進獎對于在衛(wèi)生管理方面提出有效改進建議并被采納的員工，給予“衛(wèi)生改進獎”。評選標準：所提建議能夠切實改善門店衛(wèi)生狀況，提高衛(wèi)生管理效率，具有較高的可行性和推廣價值。獎勵方式：獎金[X]元，在門店內部進行公開表揚，并在公司內部進行推廣宣傳。3.團隊衛(wèi)生獎以門店為單位，每月評選出衛(wèi)生管理優(yōu)秀的團隊，授予“團隊衛(wèi)生獎”。評選標準：門店整體衛(wèi)生狀況良好，在月度衛(wèi)生評分中排名前列，團隊成員積極參與衛(wèi)生管理工作，相互協(xié)作，無違反衛(wèi)生規(guī)定的行為。獎勵方式：團隊獎金[X]元，團隊成員每人獲得榮譽證書一本，團隊負責人在公司會議上進行經驗分享。4.特殊貢獻獎在應對突發(fā)衛(wèi)生事件或完成重大衛(wèi)生任務時，表現特別突出的員工或團隊，給予“特殊貢獻獎”。評選標準：能夠迅速、有效地處理突發(fā)衛(wèi)生問題，并對門店衛(wèi)生管理工作產生積極影響；在重大衛(wèi)生任務中，表現出高度的責任心和敬業(yè)精神，圓滿完成任務。獎勵方式：獎金[X]元，榮譽證書一本，在公司內部進行隆重表彰，并給予晉升、調薪等優(yōu)先考慮。五、懲罰制度1.口頭警告對于首次違反衛(wèi)生規(guī)定的員工，給予口頭警告，提醒其注意衛(wèi)生問題，及時改正。適用情況：如在衛(wèi)生檢查中發(fā)現輕微衛(wèi)生問題，如地面有少量垃圾未及時清理、臺面物品擺放凌亂等。2.書面警告對于再次違反衛(wèi)生規(guī)定或口頭警告后仍未改正的員工，給予書面警告，并記錄在員工個人檔案中。適用情況：衛(wèi)生問題較為嚴重，如商品陳列混亂、倉庫衛(wèi)生長期不達標等。3.罰款根據衛(wèi)生問題的嚴重程度，對違反衛(wèi)生規(guī)定的員工進行罰款處理。適用情況：多次違反衛(wèi)生規(guī)定，或造成較大衛(wèi)生影響的行為，如因個人衛(wèi)生問題導致顧客投訴等。罰款金額根據具體情況確定，最低[X]元，最高[X]元。4.績效扣分將衛(wèi)生管理納入員工績效考核體系，對違反衛(wèi)生規(guī)定的員工進行績效扣分。適用情況：每次違反衛(wèi)生規(guī)定，根據情節(jié)輕重扣減相應的績效分數，績效分數的扣減將直接影響員工的績效獎金和晉升機會。5.辭退對于嚴重違反衛(wèi)生規(guī)定，給門店形象和經營造成重大損失的員工，予以辭退處理。適用情況：如故意破壞門店衛(wèi)生設施、多次引發(fā)顧客衛(wèi)生投訴且拒不改正等行為。六、獎懲程序1.獎勵程序由衛(wèi)生檢查人員或其他員工發(fā)現符合獎勵條件的行為或事跡后，及時向門店負責人報告。門店負責人組織相關人員進行核實，確認無誤后填寫《衛(wèi)生獎勵申請表》，詳細說明獎勵理由和獎勵類別。將《衛(wèi)生獎勵申請表》提交至公司人力資源部門審核，審核通過后，由公司領導批準。人力資源部門負責實施獎勵，按照規(guī)定發(fā)放獎金和頒發(fā)榮譽證書，并在門店內部進行公示。2.懲罰程序在衛(wèi)生檢查中發(fā)現員工違反衛(wèi)生規(guī)定后，檢查人員應及時記錄問題，并告知當事人。門店負責人根據問題嚴重程度，按照懲罰制度確定懲罰方式，并填寫《衛(wèi)生懲罰通知單》。將《衛(wèi)生懲罰通知單》送達當事人，當事人應簽字確認。如當事人對懲罰結果有異議，可在規(guī)定時間內向上級領導提出申訴。上級領導對申訴進行調查核實，如申訴不成立，維持原懲罰決定；如申訴成立，調整懲罰方式或撤銷懲罰決定。人力資源部門負責將懲罰結果記錄在員工個人檔案中，并按照規(guī)定執(zhí)行績效扣分等相關措施。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生