PAGE社區(qū)衛(wèi)生各項(xiàng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，保障居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體工作人員。（三）基本原則1.以居民健康為中心，提供全面、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。2.遵循公平、公正、公開的原則，保障居民平等享有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，中西醫(yī)并重，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。4.實(shí)行政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、多部門協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展。二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員管理（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，合理規(guī)劃布局，設(shè)置臨床科室、預(yù)防保健科室、醫(yī)技科室等，滿足社區(qū)居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)需求。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)根據(jù)服務(wù)人口、服務(wù)半徑等因素，合理設(shè)置，方便居民就醫(yī)。（二）人員配備1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)配備與其功能、任務(wù)相適應(yīng)的衛(wèi)生技術(shù)人員，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等。2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)配備至少2名執(zhí)業(yè)范圍為全科醫(yī)學(xué)專業(yè)的臨床類別、中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，1名注冊(cè)護(hù)士。（三）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，并按照規(guī)定注冊(cè)。2.定期組織人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧等。（四）人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。2.加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫管理，病歷、處方等醫(yī)療文書應(yīng)書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。3.定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。（二）公共衛(wèi)生質(zhì)量管理1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真做好居民健康檔案管理、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理等工作。2.建立公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（三）藥品質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。（四）醫(yī)療安全管理1.建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。3.加強(qiáng)醫(yī)療急救設(shè)備和藥品的管理，確保應(yīng)急狀態(tài)下的使用。四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)管理（一）基本醫(yī)療服務(wù)1.提供常見病、多發(fā)病的診斷、治療和護(hù)理服務(wù)。2.開展中醫(yī)適宜技術(shù)服務(wù)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的特色優(yōu)勢。3.提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為居民提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，提高居民健康水平。2.加強(qiáng)與街道辦事處、居委會(huì)等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。（三）健康管理服務(wù)1.開展居民健康體檢，建立居民健康檔案，對(duì)居民健康狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。2.針對(duì)不同人群開展健康指導(dǎo)和干預(yù)，提高居民健康素養(yǎng)。（四）醫(yī)療康復(fù)服務(wù)1.為殘疾人、慢性病患者等提供康復(fù)服務(wù)，幫助其恢復(fù)功能，提高生活質(zhì)量。2.加強(qiáng)康復(fù)設(shè)備的管理和維護(hù)，確?？祻?fù)服務(wù)的正常開展。五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的正常開展。（二）收費(fèi)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.實(shí)行收費(fèi)公示制度，向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，接受群眾監(jiān)督。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)制度1.定期開展財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。六、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案、醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息的電子化管理。2.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，確保信息的安全、準(zhǔn)確和完整。（二）信息收集與利用1.及時(shí)收集、整理、分析社區(qū)居民的健康信息，為開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供依據(jù)。2.充分利用信息系統(tǒng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供便捷的服務(wù)。（三）信息保密制度1.嚴(yán)格遵守信息保密制度，保護(hù)居民的個(gè)人隱私和信息安全。2.對(duì)涉及居民個(gè)人隱私的信息，未經(jīng)居民同意，不得泄露。七、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則。以事實(shí)為依據(jù)，全面、準(zhǔn)確、客觀地評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員的工作業(yè)績。2.科學(xué)合理原則?？己酥笜?biāo)和方法應(yīng)科學(xué)合理，符合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實(shí)際。3.激勵(lì)約束原則。通過考核，激勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）考核內(nèi)容1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等方面。2.工作人員考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度等方面。（三）考核方法1.定期考核與不定期考核相結(jié)合。定期考核每年至少進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。2.內(nèi)部考核與外部考核相結(jié)合。內(nèi)部考核由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自行組織，外部考核由上級(jí)主管部門或相關(guān)部門組織。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。2.將考核結(jié)果與工作人員的績效工資、晉升晉級(jí)等掛鉤。八、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)投訴處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便居民投訴。2.明確投訴受理流程，對(duì)居民的投訴及時(shí)進(jìn)行登記和處理。（二）投訴調(diào)查與處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因，分清責(zé)任。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤處理結(jié)果。（三）投訴