PAGE環(huán)境衛(wèi)生受理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生問題的受理流程，及時、有效地解決各類環(huán)境衛(wèi)生問題，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域以及公司所屬的各類場所環(huán)境衛(wèi)生問題的受理與處理。（三）基本原則1.及時高效原則：對環(huán)境衛(wèi)生問題的受理和處理要迅速響應(yīng)，提高工作效率，確保問題得到及時解決。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.協(xié)同合作原則：涉及多個部門的環(huán)境衛(wèi)生問題，各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同解決。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過對環(huán)境衛(wèi)生問題的分析和總結(jié)，不斷完善環(huán)境衛(wèi)生管理措施，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生水平。二、受理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）環(huán)境衛(wèi)生管理小組公司成立環(huán)境衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作。小組成員包括各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員。（二）職責(zé)1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組制定和修訂公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和要求。協(xié)調(diào)解決跨部門的環(huán)境衛(wèi)生問題，監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。2.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域、工作場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度。及時發(fā)現(xiàn)并向公司環(huán)境衛(wèi)生管理小組報告本部門及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題。按照公司要求積極配合做好環(huán)境衛(wèi)生整改工作。3.專人負(fù)責(zé)設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生受理崗位或指定專人負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生問題的受理工作。負(fù)責(zé)接收、記錄和整理環(huán)境衛(wèi)生問題的相關(guān)信息，及時將問題反饋給責(zé)任部門，并跟蹤處理進(jìn)度。定期對環(huán)境衛(wèi)生問題的受理和處理情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，向上級匯報。三、受理范圍（一）垃圾清理1.辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域的垃圾堆積、未及時清理等問題。2.垃圾桶損壞、缺失，垃圾外溢等情況。3.垃圾運(yùn)輸過程中造成的環(huán)境污染問題。（二）衛(wèi)生死角1.建筑物角落、樓梯間、電梯間、地下室等容易被忽視的衛(wèi)生死角存在的雜物堆積、灰塵污垢等問題。2.設(shè)備設(shè)施周圍、管道橋架下方等隱蔽區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問題。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.走廊、通道、大廳、會議室等公共區(qū)域的地面污漬、水漬、痰跡等清潔不及時問題。2.公共區(qū)域的門窗玻璃、墻面、天花板等清潔不到位，有污漬、蜘蛛網(wǎng)等情況。3.公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況不佳，包括異味、便器不潔、洗手臺污漬等問題。（四）環(huán)境污染1.生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等對環(huán)境造成污染的問題。2.化學(xué)品泄漏、灑落等對地面、周邊環(huán)境造成污染的情況。3.因施工、裝修等活動產(chǎn)生的揚(yáng)塵、噪聲等對環(huán)境衛(wèi)生造成影響的問題。（五）其他環(huán)境衛(wèi)生問題1.綠化區(qū)域的雜草叢生、樹木病蟲害、綠化設(shè)施損壞等問題。2.寵物糞便清理不及時，影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況。3.其他影響公司環(huán)境衛(wèi)生的各類問題。四、受理流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.公司員工、客戶、來訪人員等發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，可通過以下方式向環(huán)境衛(wèi)生受理崗位報告：直接聯(lián)系環(huán)境衛(wèi)生受理專人，告知問題所在位置、具體情況等信息。通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的環(huán)境衛(wèi)生問題反饋模塊提交問題報告，詳細(xì)描述問題。在公司設(shè)立的環(huán)境衛(wèi)生問題意見箱中投遞書面報告。2.各部門在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時記錄并向環(huán)境衛(wèi)生受理崗位報告。（二）受理登記1.環(huán)境衛(wèi)生受理專人接到環(huán)境衛(wèi)生問題報告后，應(yīng)立即進(jìn)行受理登記。登記內(nèi)容包括問題發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)人、問題所在位置、問題描述、聯(lián)系方式等信息。2.對緊急的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)在受理登記的同時，立即通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度。（三）問題轉(zhuǎn)辦1.環(huán)境衛(wèi)生受理專人根據(jù)問題的性質(zhì)和責(zé)任部門，及時將環(huán)境衛(wèi)生問題轉(zhuǎn)辦給相關(guān)責(zé)任部門。轉(zhuǎn)辦時應(yīng)明確問題的要求和處理期限。2.對于涉及多個部門的環(huán)境衛(wèi)生問題，環(huán)境衛(wèi)生管理小組應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確各部門的職責(zé)和分工，共同解決問題。（四）處理反饋1.責(zé)任部門接到環(huán)境衛(wèi)生問題轉(zhuǎn)辦通知后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行處理。處理過程中應(yīng)采取有效的措施，確保問題得到妥善解決。2.責(zé)任部門在處理完環(huán)境衛(wèi)生問題后，應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給環(huán)境衛(wèi)生受理專人。反饋內(nèi)容包括處理措施、處理時間、處理效果等信息。3.環(huán)境衛(wèi)生受理專人對責(zé)任部門的處理反饋進(jìn)行核實(shí)，如處理結(jié)果不符合要求，應(yīng)要求責(zé)任部門重新處理，并跟蹤直至問題徹底解決。（五）跟蹤監(jiān)督1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組對環(huán)境衛(wèi)生問題的處理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，定期檢查處理進(jìn)度和效果。2.對于處理難度較大或久拖未決的環(huán)境衛(wèi)生問題，環(huán)境衛(wèi)生管理小組應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行專題研究，制定解決方案，確保問題得到有效解決。（六）結(jié)果歸檔1.環(huán)境衛(wèi)生問題處理完畢后，環(huán)境衛(wèi)生受理專人應(yīng)將問題受理、轉(zhuǎn)辦、處理反饋等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。2.歸檔資料應(yīng)包括問題報告、受理登記記錄、轉(zhuǎn)辦通知、處理反饋記錄、現(xiàn)場照片等，以便日后查閱和統(tǒng)計分析。五、處理標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、公共區(qū)域應(yīng)每天定時清理垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾桶應(yīng)保持清潔，無明顯污漬，垃圾應(yīng)及時傾倒，不得外溢。3.垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散，運(yùn)輸車輛應(yīng)定期清洗消毒。（二）衛(wèi)生死角清理標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生死角應(yīng)每周至少清理一次，清除雜物堆積，擦拭灰塵污垢，保持整潔干凈。2.設(shè)備設(shè)施周圍、管道橋架下方等隱蔽區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清掃，確保無雜物、無積塵。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、通道、大廳、會議室等公共區(qū)域的地面應(yīng)保持清潔，無污漬、水漬、痰跡等，每天至少清掃一次，定期進(jìn)行拖地。2.公共區(qū)域的門窗玻璃應(yīng)明亮干凈，墻面、天花板應(yīng)無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，每月至少清潔一次。3.公共衛(wèi)生間應(yīng)隨時保持清潔衛(wèi)生，便器應(yīng)及時沖洗，無異味，洗手臺、鏡子等應(yīng)擦拭干凈，每天至少進(jìn)行全面清潔兩次。（四）環(huán)境污染處理標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣等應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保達(dá)標(biāo)排放。2.化學(xué)品泄漏、灑落等情況應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，清理污染區(qū)域，防止污染擴(kuò)大，并對泄漏化學(xué)品進(jìn)行妥善處置。3.因施工、裝修等活動產(chǎn)生的揚(yáng)塵、噪聲等應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，減少對環(huán)境衛(wèi)生的影響，施工結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。（五）其他環(huán)境衛(wèi)生問題處理標(biāo)準(zhǔn)1.綠化區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化美觀，樹木病蟲害應(yīng)及時防治。2.寵物糞便應(yīng)及時清理，不得在公共區(qū)域隨意丟棄，確保公共環(huán)境衛(wèi)生。3.對于其他影響公司環(huán)境衛(wèi)生的問題，應(yīng)根據(jù)問題的具體情況，采取相應(yīng)的處理措施，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求。六、考核與獎懲（一）考核1.環(huán)境衛(wèi)生管理小組定期對各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制度落實(shí)情況、環(huán)境衛(wèi)生問題處理情況、環(huán)境衛(wèi)生檢查評估結(jié)果等。2.考核方式采用日常檢查、定期抽查、專項檢查相結(jié)合的方式，對各部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面評價。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結(jié)果將作為各部門年度績效考核的重要依據(jù)。（二）獎懲1.對于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵，獎勵方式包括通報表揚(yáng)、獎金、榮譽(yù)證書等。2.對于環(huán)境衛(wèi)生管理工作不力，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題嚴(yán)重的部門和個人，公司將給予批評教育、責(zé)令整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰方式包括罰款、扣減績效分?jǐn)?shù)等。3.對于因環(huán)境衛(wèi)生問題給公司造成重大損失或不良影響的部門和個人，公司將依法依規(guī)追究其責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.公司定期組織環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和責(zé)任意識，掌握環(huán)境衛(wèi)生管理的基本知識和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、問題處理方法等，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。3.新員工入職時應(yīng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)，使其了解公司環(huán)境衛(wèi)生管理要求和自身的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任。（二）宣傳1.公司通