PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院務(wù)公開制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主管理和民主監(jiān)督，規(guī)范衛(wèi)生院管理行為，提高衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障職工、患者及社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員、患者及社會公眾。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行信息公開。2.真實(shí)公正原則：公開的信息應(yīng)真實(shí)可靠、準(zhǔn)確完整，確保公正公平。3.注重實(shí)效原則：以提高衛(wèi)生院管理效能和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，注重公開信息的實(shí)際效果。4.方便群眾原則：充分考慮職工、患者及社會公眾的需求，采用多種公開形式，方便群眾獲取信息。二、公開內(nèi)容（一）機(jī)構(gòu)信息1.衛(wèi)生院基本情況：包括名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)等。2.領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息：姓名、職務(wù)、分工等。3.內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置：各科室名稱、職責(zé)等。（二）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)項目：包括門診、住院、預(yù)防保健、康復(fù)等服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)療服務(wù)流程：掛號、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等流程。3.醫(yī)務(wù)人員信息：姓名、職稱、專業(yè)、出診時間等。4.醫(yī)療質(zhì)量信息：醫(yī)療事故、差錯及處理情況，醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果等。（三）藥品管理1.藥品目錄：常用藥品、急救藥品等目錄。2.藥品價格：中標(biāo)藥品價格、本院實(shí)際銷售價格等。3.藥品采購信息：采購渠道、采購品種、采購數(shù)量等。（四）財務(wù)管理1.財務(wù)收支情況：年度預(yù)算、決算報告，月度、季度財務(wù)收支報表。2.收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品收費(fèi)、行政事業(yè)性收費(fèi)等項目及標(biāo)準(zhǔn)。3.專項資金使用情況：如公共衛(wèi)生專項資金、設(shè)備購置專項資金等使用情況。（五）人事管理1.人員招聘信息：招聘崗位、條件、程序、結(jié)果等。2.職稱評審信息：評審標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)果等。3.績效考核方案及結(jié)果：考核指標(biāo)、考核辦法、考核結(jié)果等。（六）公共衛(wèi)生服務(wù)1.國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目：項目內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)團(tuán)隊等。2.重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目：項目實(shí)施情況、資金使用情況等。3.公共衛(wèi)生服務(wù)工作動態(tài)：工作進(jìn)展、成效、存在問題及改進(jìn)措施等。（七）行風(fēng)建設(shè)1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范、廉潔自律規(guī)定等。2.投訴舉報方式及處理結(jié)果：舉報電話、郵箱、處理流程及結(jié)果。三、公開方式（一）內(nèi)部公開1.職工大會：定期召開職工大會，通報衛(wèi)生院重大事項、財務(wù)收支等情況。2.院務(wù)公開欄：在衛(wèi)生院顯眼位置設(shè)置固定的院務(wù)公開欄，及時更新公開信息。3.內(nèi)部文件：通過印發(fā)文件、內(nèi)部通報等形式，向職工公開相關(guān)信息。4.電子顯示屏：在衛(wèi)生院大廳等區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動播放公開信息。5.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺：利用衛(wèi)生院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布各類公開信息，供職工查詢。（二）外部公開1.衛(wèi)生院網(wǎng)站：建立衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，設(shè)置務(wù)公開專欄，對外公開相關(guān)信息。2.微信公眾號：通過微信公眾號定期推送公開信息，方便群眾了解。3.公示欄：在衛(wèi)生院門口、候診區(qū)等區(qū)域設(shè)置公示欄，公開醫(yī)療服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。4.咨詢服務(wù)臺：設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為患者及群眾提供信息咨詢服務(wù)。四、公開程序（一）信息收集1.各科室負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.財務(wù)、人事、醫(yī)務(wù)等職能部門負(fù)責(zé)匯總相關(guān)信息。（二）信息審核1.信息收集后，由科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，確保信息符合公開要求。2.初審后的信息報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，重要信息報院長審核。（三）信息發(fā)布1.審核通過的信息按照規(guī)定的公開方式及時發(fā)布。2.涉及患者隱私等敏感信息，應(yīng)進(jìn)行必要的技術(shù)處理后再發(fā)布。（四）反饋與處理1.設(shè)立意見箱、舉報電話等，接受職工、患者及社會公眾的意見和建議。2.對反饋的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果公開。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立由職工代表、患者代表、社會公眾代表組成的監(jiān)督小組，對務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對務(wù)公開情況進(jìn)行檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）考核辦法1.將務(wù)公開工作納入衛(wèi)生院績效考核體系，明確考核指標(biāo)和分值。2.對務(wù)公開工作落實(shí)不到位的科室和個人進(jìn)行通報批評，并扣減相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.對不按規(guī)定公開信息或公開虛假信息的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。2.因務(wù)公開工作不力導(dǎo)致職工、患者及社會公眾合法權(quán)益受到損害的，追究相關(guān)人員責(zé)任。（二）追究措施1.責(zé)令限期整改，對整改不力的進(jìn)行誡勉談話。2.情節(jié)嚴(yán)重的，給