PAGE商場衛(wèi)生間制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好、使用有序，為顧客和員工提供舒適、衛(wèi)生的使用體驗，維護商場的良好形象。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間管理應(yīng)遵循衛(wèi)生、安全、便捷、文明的原則，定期進行清潔、維護和檢查，及時處理各類問題，確保衛(wèi)生間始終保持良好狀態(tài)。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常清潔、設(shè)施維護、用品配備等工作的組織與實施。制定衛(wèi)生間清潔、維護計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對衛(wèi)生間進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)施損壞、衛(wèi)生問題等。2.運營管理部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間使用秩序的管理，引導(dǎo)顧客文明使用衛(wèi)生間。對衛(wèi)生間使用情況進行監(jiān)督，處理顧客投訴和建議。配合物業(yè)管理部門做好衛(wèi)生間的各項管理工作，共同提升衛(wèi)生間服務(wù)質(zhì)量。3.保潔人員按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子等的清潔，確保無污漬、無異味。及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，定期更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。4.維修人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。接到設(shè)施設(shè)備損壞報告后，及時進行維修，維修完成后進行檢查和驗收。定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行處理。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面清潔，無積水、無污漬、無雜物。定期進行拖地和沖洗，確保地面光亮。2.臺面洗手臺、臺面等保持干凈，無灰塵、無水漬。清理臺面上的雜物，定期擦拭臺面。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味。定期進行消毒，防止細菌滋生。4.洗手池洗手池?zé)o堵塞、無污漬，排水通暢。定期清潔水龍頭、排水口等部位。5.鏡子鏡子明亮，無水印、無污漬。定期擦拭鏡子，保持鏡面清晰。6.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋定期更換。垃圾桶外觀清潔，無污漬、無異味。7.衛(wèi)生間墻壁墻壁無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。定期進行擦拭，保持墻壁干凈整潔。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護計劃物業(yè)管理部門應(yīng)制定衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和責(zé)任人。維護計劃應(yīng)涵蓋便器、洗手池、水龍頭、排水管道、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等。2.設(shè)施設(shè)備巡查維修人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備是否正常運行、有無損壞、有無漏水等。3.設(shè)施設(shè)備維修當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞時，保潔人員應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門，維修人員應(yīng)及時進行維修。維修完成后，維修人員應(yīng)進行檢查和驗收，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。4.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用情況和損壞程度，物業(yè)管理部門應(yīng)適時進行設(shè)施設(shè)備更新。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的安全性和舒適性。五、用品配備與管理1.用品配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、不易破損的產(chǎn)品，確保滿足顧客使用需求。洗手液應(yīng)選用安全、環(huán)保、易清潔的產(chǎn)品，放置在方便顧客取用的位置。擦手紙應(yīng)選用柔軟、吸水性強的產(chǎn)品，數(shù)量應(yīng)滿足顧客使用需求。2.用品補充與更換保潔人員應(yīng)定期檢查衛(wèi)生間用品的使用情況，及時進行補充和更換。衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品應(yīng)在庫存不足時及時補充，確保衛(wèi)生間內(nèi)用品充足。垃圾袋應(yīng)定期更換，保持垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理。3.用品存放與管理衛(wèi)生間用品應(yīng)存放在專門的儲物間或柜子內(nèi)，保持存放環(huán)境整潔、干燥。用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于取用。對衛(wèi)生間用品的庫存進行定期盤點，確保賬物相符。六、使用秩序管理1.文明使用引導(dǎo)運營管理部門應(yīng)在衛(wèi)生間入口處設(shè)置文明使用提示牌，引導(dǎo)顧客文明使用衛(wèi)生間。提示牌內(nèi)容應(yīng)包括保持衛(wèi)生、節(jié)約用水、愛護設(shè)施等。工作人員應(yīng)加強對衛(wèi)生間使用秩序的巡查，及時制止不文明行為。2.禁止行為禁止在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。禁止損壞衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。禁止在衛(wèi)生間內(nèi)進行其他不文明行為。3.特殊情況處理當(dāng)衛(wèi)生間出現(xiàn)排隊等候情況時，運營管理部門應(yīng)安排工作人員進行疏導(dǎo)，確保使用秩序。當(dāng)衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生突發(fā)情況時，如漏水、堵塞等，工作人員應(yīng)及時采取措施進行處理，并通知相關(guān)部門進行維修。七、安全管理1.安全設(shè)施檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生間安全設(shè)施進行檢查，包括防滑設(shè)施、緊急呼叫按鈕、通風(fēng)設(shè)備等。確保防滑設(shè)施完好有效，緊急呼叫按鈕正常運行，通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)良好。2.安全隱患排查維修人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間進行安全隱患排查，重點檢查電氣設(shè)備、排水管道等。及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保衛(wèi)生間使用安全。3.應(yīng)急處理措施制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人。當(dāng)衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生緊急情況時，工作人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時采取措施進行處理，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容對保潔人員、維修人員和運營管理部門工作人員進行衛(wèi)生間管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備管理、用品配備與管理、使用秩序管理、安全管理等。培訓(xùn)應(yīng)定期進行，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式。集中培訓(xùn)應(yīng)邀請專業(yè)講師進行授課，現(xiàn)場培訓(xùn)可由經(jīng)驗豐富的工作人員進行示范講解，視頻培訓(xùn)可播放相關(guān)培訓(xùn)視頻資料。3.考核機制建立衛(wèi)生間管理考核機制，對保潔人員、維修人員和運營管理部門工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等。考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，激勵工作人員不斷提高工作質(zhì)量。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理部門、運營管理部門應(yīng)加強對衛(wèi)生間管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對衛(wèi)生間進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、用品配備、使用秩序、安全管理等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保衛(wèi)生間管理工作符合要求。2.顧客監(jiān)督設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對衛(wèi)生間管理工作的意見和建議。對顧客投訴和建議及時進行處理和回復(fù)，不斷改進衛(wèi)生間管理