PAGE社區(qū)愛國衛(wèi)生舉報制度一、總則（一）目的為了加強社區(qū)愛國衛(wèi)生工作，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保障居民身體健康，鼓勵居民積極參與愛國衛(wèi)生監(jiān)督，特制定本舉報制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有單位和個人對違反愛國衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定行為的舉報。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家和地方有關(guān)愛國衛(wèi)生的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。2.及時高效原則：對舉報信息及時受理、調(diào)查和處理，確保問題得到快速解決。3.保密原則：保護(hù)舉報人個人信息及舉報內(nèi)容，不得泄露舉報人相關(guān)信息。二、舉報內(nèi)容及受理范圍（一）環(huán)境衛(wèi)生問題1.社區(qū)內(nèi)道路、公共場所存在垃圾堆積、污水橫流、雜物亂堆放等影響環(huán)境衛(wèi)生的情況。2.居民區(qū)樓道、電梯等公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差，存在垃圾未及時清理、墻壁污漬等問題。3.社區(qū)內(nèi)公共廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，如異味大、設(shè)施損壞、未及時清潔等。（二）病媒生物防治問題1.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)鼠、蚊、蠅、蟑螂等病媒生物密度超標(biāo)，存在鼠洞、蚊蠅滋生地等情況。2.未按照規(guī)定進(jìn)行病媒生物消殺工作，或消殺效果不達(dá)標(biāo)。（三）公共衛(wèi)生設(shè)施問題1.社區(qū)內(nèi)垃圾收集容器、果皮箱等設(shè)施損壞、缺失，影響垃圾收集和環(huán)境衛(wèi)生。2.公共健身器材、休閑設(shè)施等存在衛(wèi)生問題或安全隱患，影響居民正常使用。（四）食品衛(wèi)生問題1.社區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位存在食品加工操作不規(guī)范、食品儲存不當(dāng)、環(huán)境衛(wèi)生差等可能導(dǎo)致食品安全事故的情況。2.食品攤販無衛(wèi)生許可證經(jīng)營，食品質(zhì)量和衛(wèi)生狀況不符合要求。（五）其他影響社區(qū)愛國衛(wèi)生的問題如在禁止吸煙區(qū)域吸煙、隨意丟棄醫(yī)療廢物等違反愛國衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定的行為。三、舉報方式（一）電話舉報設(shè)立專門的舉報電話[電話號碼]，舉報人可在工作時間撥打該電話進(jìn)行舉報。（二）郵箱舉報開通舉報郵箱[郵箱地址]，舉報人可將舉報內(nèi)容以郵件形式發(fā)送至該郵箱。郵件應(yīng)注明舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報事項及相關(guān)證據(jù)材料（如有）。（三）現(xiàn)場舉報舉報人可直接到社區(qū)居委會辦公室進(jìn)行現(xiàn)場舉報，向工作人員詳細(xì)說明舉報事項。（四）其他方式鼓勵居民通過社區(qū)公眾號、小程序等線上平臺進(jìn)行舉報，社區(qū)應(yīng)及時在這些平臺上公布舉報渠道和方式。四、舉報受理流程（一）受理登記1.接到舉報后，工作人員應(yīng)立即對舉報信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括舉報人姓名（或匿名代號）、聯(lián)系方式、舉報時間、舉報內(nèi)容等。2.將舉報信息錄入專門的舉報管理系統(tǒng)，建立舉報檔案。（二）初步核實1.根據(jù)舉報內(nèi)容，安排工作人員對舉報事項進(jìn)行初步核實。核實方式可包括現(xiàn)場查看、走訪周邊居民、查閱相關(guān)資料等。2.對于簡單明了、事實清楚的舉報事項，可直接進(jìn)入調(diào)查處理環(huán)節(jié)；對于情況復(fù)雜、需要進(jìn)一步核實的舉報事項，應(yīng)制定詳細(xì)的核實計劃，明確核實人員、時間和方法。（三）分類處理1.根據(jù)初步核實情況，對舉報事項進(jìn)行分類。屬于環(huán)境衛(wèi)生問題的，轉(zhuǎn)交給環(huán)境衛(wèi)生管理部門處理；屬于病媒生物防治問題的，轉(zhuǎn)交給病媒生物防治專業(yè)機構(gòu)處理；屬于食品衛(wèi)生問題的，轉(zhuǎn)交給食品藥品監(jiān)管部門處理；其他問題根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或社區(qū)工作人員處理。2.對于涉及多個部門職責(zé)的舉報事項，由社區(qū)愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理。（四）告知舉報人1.在受理舉報后的[具體時間]內(nèi)，通過舉報人預(yù)留的聯(lián)系方式告知其舉報已受理，并說明處理流程和預(yù)計反饋時間。2.對于匿名舉報，可通過社區(qū)公告欄、公眾號等方式發(fā)布舉報受理情況。五、調(diào)查處理（一）調(diào)查人員組成1.根據(jù)舉報事項的性質(zhì)和復(fù)雜程度，組建調(diào)查小組。調(diào)查小組一般由社區(qū)工作人員、相關(guān)部門執(zhí)法人員、專業(yè)技術(shù)人員等組成。2.調(diào)查人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉愛國衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）調(diào)查方法1.現(xiàn)場檢查：對舉報涉及的場所、設(shè)施等進(jìn)行實地查看，記錄存在的問題和相關(guān)情況。2.詢問當(dāng)事人：與相關(guān)單位或個人進(jìn)行詢問，了解事件發(fā)生的過程、原因及相關(guān)情況。3.查閱資料：查閱相關(guān)的衛(wèi)生記錄、消殺記錄、許可證件等資料，核實是否存在違規(guī)行為。4.采樣檢測：對于涉及環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等方面的問題，可進(jìn)行采樣檢測，以獲取科學(xué)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。（三）處理措施1.對于經(jīng)查實的違法行為，依法依規(guī)下達(dá)整改通知書，責(zé)令責(zé)任單位或個人限期整改。整改期限應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度合理確定，一般不超過[具體天數(shù)]。2.對整改不力的責(zé)任單位或個人，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。處罰措施包括警告、罰款、吊銷許可證等。3.對于存在重大衛(wèi)生安全隱患的問題，應(yīng)立即采取臨時控制措施，如責(zé)令停業(yè)整頓、封存相關(guān)物品等，確保居民生命健康安全。4.在處理過程中，應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括調(diào)查過程、處理措施、整改情況等，形成完整的處理檔案。（四）整改跟蹤1.建立整改跟蹤機制，定期對責(zé)任單位或個人的整改情況進(jìn)行檢查。檢查方式可包括現(xiàn)場復(fù)查、查閱整改報告及相關(guān)記錄等。2.對于未按時完成整改或整改不符合要求的，應(yīng)再次下達(dá)整改通知書，督促其繼續(xù)整改，并采取進(jìn)一步的監(jiān)管措施。3.整改完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收。驗收合格的，予以銷號；驗收不合格的，繼續(xù)督促整改，直至達(dá)到要求。六、反饋與答復(fù)（一）處理結(jié)果反饋1.在舉報事項處理完畢后的[具體時間]內(nèi)，將處理結(jié)果反饋給舉報人。反饋方式應(yīng)根據(jù)舉報人預(yù)留的聯(lián)系方式確定，如電話反饋、書面回復(fù)、郵件回復(fù)等。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括舉報事項的調(diào)查情況、處理結(jié)果、整改情況等，確保舉報人清楚了解整個處理過程。（二）滿意度調(diào)查1.在反饋處理結(jié)果后，對舉報人進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查方式可采用電話回訪、問卷調(diào)查等。2.對于舉報人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，核實處理過程是否存在問題。如確實存在問題，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查處理，并再次向舉報人反饋處理結(jié)果。七、獎勵與保護(hù)（一）獎勵措施1.對于舉報屬實且對改善社區(qū)愛國衛(wèi)生狀況有顯著貢獻(xiàn)的舉報人，給予適當(dāng)獎勵。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵（如獎金、獎品等）和精神獎勵（如榮譽證書、公開表揚等）。2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)舉報事項的重要程度、危害程度及整改效果等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定并公布。（二）舉報人保護(hù)1.嚴(yán)格保密舉報人個人信息，未經(jīng)舉報人同意，不得向任何單位和個人泄露舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息。2.對于打擊報復(fù)舉報人的行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，維護(hù)舉報人的合法權(quán)益。3.在舉報處理過程中，如發(fā)現(xiàn)舉報人存在故意捏造事實、誣告陷害他人等行為，應(yīng)依法追究其責(zé)任。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對舉報制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保舉報受理及時、調(diào)查處理公正、反饋答復(fù)準(zhǔn)確。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報電話，接受社區(qū)居民對舉報制度執(zhí)行過程中存在問題的監(jiān)督舉報。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、相關(guān)職能部門及社會公眾的監(jiān)督，及時整改存在的問題。2.定期向社區(qū)居民公開舉報制度的執(zhí)行情況、舉報受理及處理結(jié)果等信息，接受居民監(jiān)督。（三）考核機制1.將舉報制度執(zhí)行情況納入社區(qū)工作人員績效考核體系，對在舉報工