PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生公約制度一、總則1.目的為了加強本物業(yè)公司所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本衛(wèi)生公約制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用，誰負責(zé)”的原則，各業(yè)主和使用人應(yīng)自覺維護所使用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。物業(yè)公司負責(zé)組織實施環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期進行檢查、監(jiān)督和考核，確保環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準。環(huán)境衛(wèi)生管理工作應(yīng)堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，采取科學(xué)有效的管理措施，減少環(huán)境污染。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.物業(yè)公司職責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。配備必要的環(huán)境衛(wèi)生管理人員和清潔設(shè)備、工具，定期進行維護和更新。負責(zé)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾桶等的清潔。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。定期對環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查、評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.業(yè)主和使用人職責(zé)遵守本衛(wèi)生公約制度，自覺維護所使用區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。不得隨意丟棄垃圾、雜物，按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾。不得在公共區(qū)域堆放雜物、停放車輛等，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行。愛護環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，不得損壞或擅自拆除。積極配合物業(yè)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，接受監(jiān)督和檢查。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準道路、廣場等地面應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。樓道應(yīng)每天清掃，扶手、欄桿等應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。電梯轎廂應(yīng)保持清潔，地面無垃圾、無污漬，轎廂壁無灰塵、無廣告張貼。垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾不得外溢，周圍地面應(yīng)保持干凈。公共綠地應(yīng)定期修剪、養(yǎng)護，無雜草、無雜物，綠化設(shè)施完好。公共廁所應(yīng)每天清掃、消毒，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。2.垃圾分類標準按照當?shù)卣?guī)定的垃圾分類標準，設(shè)置垃圾分類投放容器。業(yè)主和使用人應(yīng)將垃圾按照分類要求分別投放，不得混投。物業(yè)公司應(yīng)及時收集、運輸分類垃圾，確保垃圾得到妥善處理。3.特殊區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準商業(yè)區(qū)域應(yīng)保持整潔，櫥窗、展示柜等應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬。餐飲區(qū)域應(yīng)加強衛(wèi)生管理，地面、桌面等應(yīng)及時清潔，無油污、無垃圾。停車場應(yīng)保持整潔，地面無雜物、無積水，車位線清晰。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.清掃保潔措施制定詳細的清掃保潔作業(yè)流程和標準，明確各區(qū)域的清掃保潔頻次和要求。配備專業(yè)的清掃保潔人員，定期進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。采用先進的清潔設(shè)備和工具，提高清掃保潔效率和效果。加強對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。2.垃圾分類管理措施加強垃圾分類宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的垃圾分類意識。按照垃圾分類標準，合理設(shè)置垃圾分類投放容器，并做好標識。建立垃圾分類收集、運輸和處理體系，確保垃圾分類工作順利開展。定期對垃圾分類工作進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.環(huán)境衛(wèi)生消毒措施對公共區(qū)域、重點部位等定期進行消毒，預(yù)防疾病傳播。配備必要的消毒設(shè)備和藥品，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進行消毒。加強對消毒工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保消毒效果。4.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護措施建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，定期進行檢查和維護。對損壞的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，確保正常使用。加強對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的管理，防止被盜、損壞等情況發(fā)生。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式物業(yè)公司定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，包括日常巡查、專項檢查等。檢查人員應(yīng)按照規(guī)定的檢查標準和方法進行檢查，并做好記錄。鼓勵業(yè)主和使用人對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，物業(yè)公司應(yīng)及時處理。2.考核標準制定環(huán)境衛(wèi)生考核評分標準，對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行量化考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核結(jié)果優(yōu)秀的區(qū)域，給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果不合格的區(qū)域，責(zé)令限期整改，并進行相應(yīng)的處罰。3.考核結(jié)果應(yīng)用將環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果與物業(yè)公司的績效掛鉤，作為員工獎懲、晉升的重要依據(jù)。向業(yè)主和使用人公開環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果，接受監(jiān)督。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話、郵箱等，方便業(yè)主和使用人投訴。在小區(qū)、寫字樓等顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴處理流程接到投訴后，物業(yè)公司應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，核實情況，并采取相應(yīng)的措施進行處理。將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.投訴處理跟蹤對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。定期對投訴處理情況進行分析總結(jié)，查找存在的問題，采取有效措施加以改進。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.宣傳內(nèi)容宣傳環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標準和本衛(wèi)生公約制度。普及環(huán)境衛(wèi)生知識，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。宣傳文明衛(wèi)生行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚。2.宣傳方式通過小區(qū)公告欄、寫字樓顯示屏等宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和信息。定期組織環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座等。利用微信公眾號、短信平臺等新媒體手段，及