京東物流服務協(xié)議雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)的規(guī)定，就京東物流提供物流服務事宜，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1用戶：指使用京東物流服務的個人或企業(yè)，包括但不限于發(fā)貨人和收貨人。1.2京東物流：指北京京東物流科技股份有限公司或其授權的合作伙伴，是本協(xié)議的服務提供方。1.3物流服務：指京東物流為用戶提供的一系列物流服務，包括但不限于貨物運輸、倉儲保管、分揀包裝、配送送達、信息處理、報關報檢、代收貨款以及其他增值服務。1.4貨物：指用戶委托京東物流運輸、倉儲或配送的物品。1.5服務單據：指用戶與京東物流之間用于確認物流服務內容、費用、收貨人等信息的電子或紙質憑證，例如電子運單、倉儲單等。1.6服務期限：指本協(xié)議約定的生效日期和終止日期，或雙方另行約定的具體服務期間。1.7服務費用：指用戶因使用京東物流服務而應支付的所有費用，包括但不限于運輸費、倉儲費、配送費、增值服務費、裝卸費、保價費、燃油附加費、關稅、稅費等。1.8服務標準：指京東物流承諾向用戶提供的服務質量要求，包括運輸時效、貨物安全、貨物損耗處理等。1.9不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化等。第二條服務內容與標準2.1京東物流根據用戶的需求和選擇，提供本協(xié)議第一條約定的物流服務。具體服務項目、服務范圍和服務標準由雙方在服務單據中明確約定。2.2京東物流承諾按照服務單據中約定的服務標準和要求，為用戶提供及時、安全、準確的物流服務。2.3對于運輸服務，京東物流承諾按照約定的運輸方式（如陸運、空運、海運等）和路線，將貨物從指定的發(fā)貨地運至指定的收貨地。具體的運輸時效承諾以服務單據為準。2.4對于倉儲服務，京東物流承諾按照約定的倉儲類型（如常溫、冷藏、冷凍等）和倉儲期限，為用戶提供貨物存儲服務。倉儲期間貨物的安全由京東物流負責，具體安全責任和標準由雙方在服務單據中約定。2.5對于配送服務，京東物流承諾按照約定的配送時效和方式，將貨物配送到指定的收貨人。具體的配送范圍和時效承諾以服務單據為準。2.6對于增值服務，京東物流根據用戶的具體需求提供包裝、貼標、質檢、報關、代收貨款等服務，具體服務內容、標準和費用由雙方在服務單據中約定。2.7用戶有權要求京東物流提供物流服務的相關單證和信息，京東物流應及時提供。第三條雙方的權利與義務3.1用戶的權利與義務：3.1.1用戶有權要求京東物流按照本協(xié)議及服務單據的約定提供服務。3.1.2用戶有權獲得符合約定標準的物流服務，并監(jiān)督京東物流的服務過程。3.1.3用戶應如實、完整、準確地向京東物流提供貨物的名稱、規(guī)格、數量、重量、價值、收貨人信息等必要資料，并對資料的真實性、準確性、合法性負責。提供虛假資料或信息導致京東物流產生損失的，用戶應承擔賠償責任。3.1.4用戶應按時支付服務費用。逾期支付的，應按照約定支付滯納金。3.1.5用戶應配合京東物流進行貨物的交接、驗收等操作，并按照京東物流的要求提供必要的協(xié)助。3.1.6用戶應遵守京東物流的相關規(guī)章制度和操作流程。3.1.7用戶應對其賬戶信息及密碼負責，并妥善保管，因用戶原因導致賬戶被盜用或產生損失的，用戶自行承擔責任。3.2京東物流的權利與義務：3.2.1京東物流有權要求用戶提供履行本協(xié)議所必需的資料和信息。3.2.2京東物流有權按照約定收取服務費用。3.2.3京東物流應按照本協(xié)議及服務單據的約定，提供及時、安全、準確的物流服務。3.2.4京東物流應對在服務過程中接觸到的用戶貨物及信息承擔相應的安全保管義務，并采取措施防止貨物損壞、丟失、污染或泄露。具體安全責任標準以服務單據為準。3.2.5京東物流應妥善處理貨物的交接、驗收等環(huán)節(jié)，并做好相關記錄。3.2.6京東物流應建立客戶服務體系，及時處理用戶的咨詢、投訴等信息，并按照約定提供客戶服務。3.2.7京東物流應對用戶提供的商業(yè)秘密、技術秘密、個人隱私等信息承擔保密義務，未經用戶書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求除外。3.2.8京東物流應將用戶提供的貨物的名稱、規(guī)格、數量、重量、價值、收貨人信息等資料用于履行本協(xié)議約定的服務目的，不得用于其他用途。第四條費用與結算4.1物流服務的費用根據服務內容、服務標準、服務距離、貨物重量/體積、時效要求等因素由雙方在服務單據中約定。具體費率標準可由京東物流另行公布，用戶可選擇適用。4.2用戶應按照服務單據的約定，在約定的期限內支付服務費用。4.3支付方式包括但不限于銀行轉賬、在線支付、現金支付等，具體方式由雙方約定。4.4如發(fā)生退款情況，京東物流應在確認退款原因并核實相關情況后，按照約定方式將款項退還給用戶。4.5對于涉及第三方費用（如關稅、港口費、稅款等）的，該等費用由用戶承擔，京東物流應提供必要的協(xié)助。具體承擔方式和協(xié)助范圍由雙方在服務單據中約定。第五條違約責任5.1用戶的違約責任：5.1.1用戶未按時支付服務費用的，每逾期一日，應按應付未付金額的萬分之五向京東物流支付滯納金。5.1.2用戶提供虛假、不完整或錯誤信息，導致京東物流產生損失（包括但不限于延誤、額外費用、貨物錯發(fā)、無法履行服務等），用戶應承擔相應的賠償責任。5.1.3用戶未經京東物流同意，擅自變更、解除服務單據或干擾京東物流正常服務的，應承擔相應的違約責任，并賠償京東物流因此遭受的損失。5.1.4用戶違反保密約定的，應承擔相應的違約責任。5.2京東物流的違約責任：5.2.1京東物流未能按照服務單據約定的服務標準和時效提供服務，給用戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于直接經濟損失。5.2.2因京東物流的原因導致貨物損壞、丟失、延誤、錯發(fā)，根據損壞、丟失的程度或延誤、錯發(fā)責任，按照約定或法律規(guī)定承擔賠償責任。具體賠償標準（如按貨物價值賠償的百分比、免賠額等）以服務單據為準。5.2.3京東物流違反保密約定，泄露用戶信息或商業(yè)秘密，給用戶造成損失的，應承擔相應的賠償責任。5.2.4京東物流在服務過程中存在故意或重大過失行為，給用戶造成特別重大損失的，應承擔相應的賠償責任。第六條不可抗力6.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔違約責任。6.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。6.3即使一方依據本條解除本協(xié)議，其已產生的費用仍應按約定支付。第七條保密7.1雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息、運營數據等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求除外。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后____年。第八條協(xié)議的變更、解除和終止8.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。8.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：8.2.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后____日內仍未糾正的。8.2.2一方進入破產、清算或解散程序的。8.2.3違約行為導致本協(xié)議目的無法實現的。8.3雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.4本協(xié)議在約定的服務期限屆滿，且雙方沒有續(xù)約意愿或未達成新的協(xié)議時自動終止。8.5本協(xié)議終止或解除后，雙方應結清所有未付款項，用戶應取回其委托京東物流保管的所有貨物或授權京東物流處理，京東物流應向用戶提供相關的服務單據和資料。保密條款、爭議解決條款、法律適用與管轄條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向京東物流所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十條法律適用10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十一條其他11.1本協(xié)議構成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。11.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議中