民航安全檢查工作標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在規(guī)范民航安全檢查（以下簡(jiǎn)稱“安檢”）工作的操作流程與行為準(zhǔn)則，確保航空運(yùn)輸安全，保障旅客、機(jī)組人員及航空器的安全。所有從事民航安檢工作的人員必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)規(guī)定，通過系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作，有效防范和制止危及航空安全的行為與物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū)及航空器。本手冊(cè)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司安全管理體系要求制定，并將根據(jù)實(shí)際情況及法規(guī)更新進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂。第一章人員資質(zhì)與職責(zé)1.1資質(zhì)要求從事安檢工作的人員必須具備國(guó)家規(guī)定的民航安檢員資格，通過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格。需持有有效的安檢員執(zhí)照，并定期參加復(fù)訓(xùn)與考核，確保知識(shí)與技能的持續(xù)更新。同時(shí)，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的責(zé)任心、觀察力及應(yīng)急處置能力，無(wú)不良從業(yè)記錄。1.2崗位職責(zé)1.2.1驗(yàn)證檢查員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入控制區(qū)的人員身份證件、登機(jī)憑證進(jìn)行查驗(yàn)，核對(duì)信息的真實(shí)性與有效性，防止無(wú)證人員或持偽造、變?cè)熳C件人員進(jìn)入。引導(dǎo)旅客有序通過安檢通道。1.2.2人身檢查員負(fù)責(zé)對(duì)通過安全門的旅客進(jìn)行人身檢查，使用手持金屬探測(cè)器及手工檢查相結(jié)合的方式，排查旅客身上可能攜帶的違禁物品。確保檢查過程規(guī)范、文明，保護(hù)旅客隱私。1.2.3X光機(jī)操作員負(fù)責(zé)操作X光行李檢查設(shè)備，對(duì)旅客的隨身行李物品進(jìn)行圖像判讀，準(zhǔn)確識(shí)別可疑物品、違禁物品。對(duì)圖像中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，及時(shí)通知開箱包檢查員進(jìn)行復(fù)查。1.2.4開箱包檢查員根據(jù)X光機(jī)操作員的提示或指令，對(duì)可疑行李物品進(jìn)行開箱（包）檢查。負(fù)責(zé)向旅客解釋檢查目的，規(guī)范、細(xì)致地檢查行李內(nèi)部物品，確認(rèn)是否存在違禁品。對(duì)查出的違禁物品，按規(guī)定程序處理。1.2.5安檢現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)/主管負(fù)責(zé)本安檢通道或區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員調(diào)配、質(zhì)量監(jiān)督、應(yīng)急事件處置及與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，確保安檢工作有序高效進(jìn)行。第二章安全檢查操作流程2.1證件檢查與安全門引導(dǎo)2.1.1證件查驗(yàn)驗(yàn)證檢查員應(yīng)站姿規(guī)范，主動(dòng)迎接旅客。接過旅客身份證件及登機(jī)憑證后，首先目測(cè)核對(duì)證件照片與持證人的相貌特征是否相符，確認(rèn)證件是否在有效期內(nèi)，有無(wú)涂改、偽造、變?cè)旌圹E。隨后，通過證件閱讀器或手工方式，核實(shí)證件信息與登機(jī)憑證信息的一致性，確認(rèn)旅客是否有權(quán)進(jìn)入相應(yīng)控制區(qū)。對(duì)特殊證件（如軍人證、護(hù)照、臨時(shí)身份證明等），應(yīng)嚴(yán)格按照特定查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。查驗(yàn)無(wú)誤后，在登機(jī)憑證上加蓋驗(yàn)訖章，并引導(dǎo)旅客進(jìn)入安全門檢查區(qū)域。2.1.2引導(dǎo)與秩序維護(hù)在引導(dǎo)旅客進(jìn)入安全門時(shí)，應(yīng)提示旅客取下隨身攜帶的金屬物品（如鑰匙、手機(jī)、手表、硬幣等）及外套，并放置于指定的托盤內(nèi)，通過X光機(jī)檢查。同時(shí)，維護(hù)好安檢通道入口處的秩序，避免旅客擁堵，確保安檢流程順暢。2.2人身檢查2.2.1安全門檢查旅客通過安全門時(shí)，如安全門報(bào)警，人身檢查員應(yīng)示意旅客在指定位置站立，準(zhǔn)備接受進(jìn)一步檢查。如安全門未報(bào)警，旅客可直接前往領(lǐng)取其行李物品。2.2.2手持金屬探測(cè)器檢查與手工檢查人身檢查員應(yīng)首先使用手持金屬探測(cè)器對(duì)報(bào)警旅客進(jìn)行檢查。手持金屬探測(cè)器應(yīng)保持適當(dāng)?shù)撵`敏度，按照規(guī)定的檢查路線（由上至下、由前至后、由外向內(nèi)）進(jìn)行掃描，動(dòng)作規(guī)范、輕柔。當(dāng)手持金屬探測(cè)器報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警部位采用手工檢查的方式進(jìn)行確認(rèn)。手工檢查時(shí)，檢查員應(yīng)佩戴一次性手套（旅客要求或特殊情況除外），態(tài)度禮貌，向旅客說明檢查意圖。檢查應(yīng)從旅客的肩部開始，依次對(duì)頸部、胸部、腰部、腹部、臀部、雙臂、手部、大腿、小腿、腳部等部位進(jìn)行檢查，注意檢查衣物的口袋、褶皺及貼身物品。對(duì)女性旅客的檢查，應(yīng)由女性檢查員進(jìn)行。對(duì)特殊旅客（如老、弱、病、殘、孕等），應(yīng)根據(jù)其身體狀況，采取適當(dāng)?shù)臋z查方法，必要時(shí)可請(qǐng)求旅客配合，或在其親友陪同下進(jìn)行。檢查過程中，應(yīng)注意保護(hù)旅客隱私，避免不必要的身體接觸。2.3隨身行李物品檢查2.3.1X光機(jī)操作與圖像判讀X光機(jī)操作員應(yīng)提前開機(jī)預(yù)熱設(shè)備，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。將旅客放置物品的托盤平穩(wěn)送入X光機(jī)傳送帶，注意物品擺放不能重疊、遮擋，以保證圖像清晰。操作員應(yīng)全神貫注，根據(jù)X光機(jī)呈現(xiàn)的圖像，依據(jù)物品的形狀、顏色、密度等特征，準(zhǔn)確識(shí)別各類物品，特別是對(duì)管制刀具、易燃易爆品、腐蝕性物品、毒害品、放射性物品等違禁物品的圖像特征要熟練掌握。發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)立即通知開箱包檢查員，并指明可疑物品的位置。2.3.2開箱包檢查開箱包檢查員接到可疑物品通知后，應(yīng)請(qǐng)旅客打開相應(yīng)的箱包。檢查時(shí)，應(yīng)遵循“從上到下、從外到內(nèi)、逐層檢查”的原則，對(duì)箱包內(nèi)的物品進(jìn)行細(xì)致查看。對(duì)X光機(jī)圖像顯示不清或難以判別的物品，應(yīng)取出進(jìn)行檢查。檢查過程中，要注意保護(hù)旅客物品，輕拿輕放，避免損壞。如發(fā)現(xiàn)違禁物品，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，并按規(guī)定程序處理。對(duì)查出的限制攜帶物品，應(yīng)向旅客說明相關(guān)規(guī)定，可建議旅客辦理托運(yùn)、交由送行人員帶回或自愿放棄。2.3.3特殊物品檢查對(duì)液態(tài)物品、鋰電池、充電寶、打火機(jī)、火柴等有特殊運(yùn)輸規(guī)定的物品，應(yīng)嚴(yán)格按照民航局最新規(guī)定進(jìn)行檢查和處理。對(duì)疑似液態(tài)物品，可要求旅客出示購(gòu)買憑證或進(jìn)行試喝（僅限飲用水等可飲用液體）。對(duì)易碎、貴重物品，應(yīng)提醒旅客自行妥善保管或在檢查時(shí)特別小心。2.4托運(yùn)行李檢查托運(yùn)行李檢查主要通過托運(yùn)行李安檢系統(tǒng)進(jìn)行。安檢人員應(yīng)對(duì)X光機(jī)傳送的托運(yùn)行李圖像進(jìn)行仔細(xì)判讀。發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序通知相關(guān)部門進(jìn)行開包檢查或進(jìn)一步處理。對(duì)于需要開箱檢查的托運(yùn)行李，應(yīng)盡可能在不損壞行李鎖具的前提下進(jìn)行，如必須破拆，應(yīng)事后通知旅客并按規(guī)定處理。2.5特殊情況處置2.5.1拒絕接受檢查對(duì)拒絕接受安全檢查的旅客，安檢人員應(yīng)耐心解釋相關(guān)規(guī)定，告知其拒絕檢查將無(wú)法進(jìn)入控制區(qū)或乘坐航班。如旅客仍堅(jiān)持拒絕，應(yīng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)，并由機(jī)場(chǎng)公安部門或相關(guān)部門協(xié)助處理。2.5.2發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)行為異常、神色慌張的可疑人員，或發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物、管制器械等高度可疑物品時(shí)，安檢人員應(yīng)保持冷靜，立即停止對(duì)該旅客或物品的檢查，迅速疏散周圍旅客，并立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)場(chǎng)公安部門。同時(shí)，按照應(yīng)急處置預(yù)案，采取相應(yīng)的控制措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2.5.3突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)遇有火災(zāi)、地震、航空器緊急迫降等突發(fā)事件時(shí)，安檢人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮人員的統(tǒng)一調(diào)度下，停止正常安檢工作，參與應(yīng)急疏散、人員救助或現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等工作。第三章設(shè)備使用與維護(hù)3.1設(shè)備操作規(guī)范各類安檢設(shè)備（如X光機(jī)、手持金屬探測(cè)器、安全門、液體檢查儀等）的操作，必須嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行。操作人員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備性能、操作方法及注意事項(xiàng)。3.2日常檢查與維護(hù)安檢人員應(yīng)每日對(duì)所使用的設(shè)備進(jìn)行班前檢查，確保設(shè)備外觀完好、連接正常、功能正常。使用過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告設(shè)備管理部門進(jìn)行檢修，嚴(yán)禁擅自拆卸或維修。設(shè)備使用完畢后，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔和關(guān)機(jī)操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。第四章質(zhì)量控制與改進(jìn)4.1日常監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期或不定期對(duì)安檢員的操作流程、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不規(guī)范行為。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員崗位，對(duì)安檢工作質(zhì)量進(jìn)行常態(tài)化檢查。4.2定期培訓(xùn)與考核定期組織安檢人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、應(yīng)急處置能力等方面的培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，并進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為崗位調(diào)整、績(jī)效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。4.3事件報(bào)告與分析建立安檢工作中發(fā)生的差錯(cuò)、投訴、違禁品查獲等事件的報(bào)告制度。對(duì)發(fā)生的事件，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。4.4持續(xù)改進(jìn)定期收集旅