計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)XX科技公司IT支持實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX科技公司擔(dān)任IT支持實(shí)習(xí)生。期間，我負(fù)責(zé)處理公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，累計(jì)解決用戶報(bào)障問題127例，其中硬件問題45例，軟件問題82例，平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘。通過實(shí)施遠(yuǎn)程協(xié)助和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，故障解決效率提升30%。參與機(jī)房設(shè)備巡檢，記錄并更新硬件臺賬200余條，確保設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%。運(yùn)用ActiveDirectory進(jìn)行用戶權(quán)限管理，優(yōu)化了10個部門的訪問控制策略。掌握并應(yīng)用了ITIL服務(wù)管理框架中的事件管理模塊，構(gòu)建了問題處理知識庫，包含35個常見問題解決方案，有效降低同類問題重復(fù)發(fā)生率。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)目的主要是了解IT支持崗位實(shí)際工作，把學(xué)校學(xué)的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)知識用上，看看自己到底喜不喜歡這行。7月1號到8月31號，我在XX科技公司干IT支持實(shí)習(xí)。公司不大，但I(xiàn)T部門管著幾十個辦公室的網(wǎng)絡(luò)和幾百臺電腦，活兒挺雜的。

實(shí)習(xí)內(nèi)容就是幫員工解決電腦、網(wǎng)絡(luò)問題。第一個月主要學(xué)，跟著師傅跑辦公室，處理127次報(bào)障。最多一個月碰到45起硬件問題，比如硬盤壞、內(nèi)存條接觸不良，還有82起軟件問題，裝系統(tǒng)、重裝Office、解決瀏覽器卡頓啥的。平均每天得接十幾通電話，后來慢慢能獨(dú)立處理了。印象最深的是7月15號，有10個部門網(wǎng)絡(luò)突然上不去，排查了交換機(jī)日志，發(fā)現(xiàn)是VLAN配置錯誤，改回來后3小時內(nèi)全恢復(fù)了。我們用ActiveDirectory管理用戶，我?guī)腿耸虏块T改了5個新員工的權(quán)限策略，得確保他們只能訪問指定文件共享。還參與了機(jī)房巡檢，8月20號之前，我負(fù)責(zé)整理了200條硬件臺賬，寫了故障處理知識庫，有35個常見問題的解決步驟，比如打印機(jī)驅(qū)動更新、VPN連接失敗等，后來同事說用上了。

遇到的困難有兩次。一次是7月8號，有個老員工說電腦連不上共享打印機(jī)，反復(fù)重啟都不行。折騰半天發(fā)現(xiàn)是打印機(jī)端口沖突，在組策略里改了下設(shè)置就好了。學(xué)到了組策略比手動設(shè)置穩(wěn)當(dāng)。還有一次是7月25號，處理一個系統(tǒng)藍(lán)屏問題，試了幾個方法都不行，后來師傅讓我用WinPE啟動盤進(jìn)系統(tǒng)，查了內(nèi)存日志，是內(nèi)存條接觸不良，換條新的就好了。這讓我知道得會常用診斷工具。

實(shí)習(xí)成果就是處理問題數(shù)量和效率都提上來了。127次報(bào)障里，遠(yuǎn)程解決的比例從剛開始的60%提高到85%，平均響應(yīng)時間從半小時縮短到15分鐘。寫的知識庫確實(shí)幫到了后面幾個遇到類似問題的同事。最大的收獲是明白IT支持不光是修電腦，得懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全，還得會跟人溝通。

公司管理上，有時候問題派單靠郵件，回復(fù)慢，得等半天。培訓(xùn)機(jī)制也一般，就給了一份操作手冊，沒系統(tǒng)的培訓(xùn)。崗位匹配度嘛，我覺得挺實(shí)際的，但要是能接觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全、云計(jì)算啥的就更完美了。建議公司搞個內(nèi)部工單系統(tǒng)，效率能高不少。培訓(xùn)的話，至少每月搞次內(nèi)部技術(shù)分享會，讓老員工講講經(jīng)驗(yàn)。崗位的話，能不能讓我偶爾參與下網(wǎng)絡(luò)升級項(xiàng)目，哪怕只是打下手也行啊。

三、總結(jié)與體會

這8周在XX科技公司的經(jīng)歷，讓我對計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)這個專業(yè)有了更實(shí)體的認(rèn)識。7月1號剛來的時候，覺得IT支持不就是修電腦嘛，簡單。但31號離開時，完全不是那么回事了。實(shí)習(xí)的價(jià)值在于，我把學(xué)校學(xué)的TCP/IP協(xié)議、操作系統(tǒng)原理、數(shù)據(jù)庫知識，真真切切用到了解決實(shí)際問題上。比如7月15號處理那場10個部門網(wǎng)絡(luò)中斷的事，查交換機(jī)日志，定位VLAN配置錯誤，那一刻覺得課堂上學(xué)的東西真不是白學(xué)的。127次報(bào)障，從最初的手忙腳亂，到后來能獨(dú)立分析問題，效率提升30%，平均響應(yīng)時間縮短到15分鐘，這些數(shù)字看著簡單，但每解決一次，都讓我更清楚自己的方向。

這段經(jīng)歷直接影響了我的職業(yè)規(guī)劃。以前有點(diǎn)迷茫，現(xiàn)在想得比較清楚了。我發(fā)現(xiàn)自己對網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、系統(tǒng)運(yùn)維挺感興趣，尤其是看到公司用的ActiveDirectory、組策略那些，覺得挺酷的。實(shí)習(xí)結(jié)束回去后，我打算系統(tǒng)學(xué)學(xué)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，比如深挖下路由交換，考慮考個CCNA證書，先把基礎(chǔ)打牢。長遠(yuǎn)看，希望能往網(wǎng)絡(luò)工程師或者系統(tǒng)架構(gòu)師方向發(fā)展，這次實(shí)習(xí)讓我覺得路子對了，干勁挺足的。

行業(yè)趨勢這東西，實(shí)習(xí)中也能感受到。現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公多，IT支持就得懂云技術(shù)、遠(yuǎn)程協(xié)助工具，像我們公司用的TeamViewer，效率確實(shí)高。而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全越來越重要，以前覺得那塊離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在覺得必須得學(xué)。7月25號那個藍(lán)屏問題，查內(nèi)存日志，讓我意識到系統(tǒng)穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，安全防護(hù)更是重中之重。以后學(xué)習(xí)，肯定要加把勁，爭取在學(xué)校多接觸些云計(jì)算、安全攻防相關(guān)的項(xiàng)目。

最核心的變化是心態(tài)。從學(xué)生時代那種一知半解、有點(diǎn)飄的樣子，變成現(xiàn)在知道自己的不足，明白職場要負(fù)責(zé)，要靠譜。7月8號那個打印機(jī)端口沖突問題，開始想當(dāng)然以為是硬件，后來一步步排查，師傅說“IT就是要耐心”，我記到現(xiàn)在。抗壓能力也強(qiáng)了點(diǎn)，以前遇到難題容易慌，現(xiàn)在會先冷靜分析，查資料，再跟人溝通。這種從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變，是這次實(shí)習(xí)給我最好的禮物。接下來，我會把這種踏實(shí)、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶到學(xué)習(xí)和未來的工作中，一步一個腳印。

四、致謝

在XX科技公司的這8周實(shí)習(xí)，讓我收獲很多。真心感謝公司給我這個機(jī)會，讓我能接觸到真實(shí)的IT工作環(huán)境。特別感謝我的導(dǎo)師，從一開始帶我熟悉環(huán)境，到后來讓我獨(dú)立處理問題，遇到困難時總能給我點(diǎn)撥。還有那些一起工作的同事，在我犯迷糊的時候，大家都很耐