公共管理XX市政管理局城市管理實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月10日至2023年8月26日，我在XX市政管理局城市管理崗位實(shí)習(xí)，為期8周。核心工作包括協(xié)助完成轄區(qū)垃圾分類監(jiān)督整改，覆蓋居民小區(qū)12個(gè)，推動(dòng)垃圾分類投放準(zhǔn)確率從68%提升至92%；參與市容環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，處理占道經(jīng)營(yíng)、亂堆物料等案件203起，結(jié)案率100%；運(yùn)用地理信息系統(tǒng)（GIS）繪制問(wèn)題點(diǎn)位熱力圖，為部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)支持。通過(guò)實(shí)踐，熟練掌握市政管理流程與信息化工具應(yīng)用，提煉出“問(wèn)題清單動(dòng)態(tài)跟蹤成效評(píng)估”閉環(huán)管理方法，驗(yàn)證了課堂所學(xué)政策執(zhí)行與數(shù)據(jù)分析理論的實(shí)踐價(jià)值。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的城市管理理論跟實(shí)際工作對(duì)接上，看看政策是怎么在基層落地的，自己也想體驗(yàn)下市政管理的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)習(xí)單位是XX市政管理局，主要負(fù)責(zé)城區(qū)的環(huán)境秩序維護(hù)、市政設(shè)施管理和應(yīng)急處置。我所在的部門(mén)是市容環(huán)境監(jiān)管科，主要工作就是處理居民投訴、巡查整改問(wèn)題點(diǎn)位，還有參與一些專項(xiàng)整治行動(dòng)。實(shí)習(xí)期間，我跟著帶我的老師走了大概30天，覆蓋了局里劃分的5個(gè)責(zé)任片區(qū)。前期主要是熟悉業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)怎么使用他們的城市管理信息系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)整合了投訴工單、監(jiān)控視頻、GIS地圖這些數(shù)據(jù)。我負(fù)責(zé)每天整理東片區(qū)的巡查記錄，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題錄入系統(tǒng)，比如亂堆物料、占道經(jīng)營(yíng)這些，平均每天要處理差不多80條信息。后來(lái)開(kāi)始獨(dú)立接手投訴處理，7月15號(hào)開(kāi)始接手南片區(qū)的垃圾分類投訴，當(dāng)時(shí)那邊因?yàn)樾峦菩蟹诸悩?biāo)準(zhǔn)，居民不適應(yīng)，投訴量激增，最高一天接到56起。我主要是指導(dǎo)居民怎么正確分類，協(xié)調(diào)物業(yè)上門(mén)宣傳，還幫老師整理了居民最集中的幾個(gè)投放錯(cuò)誤類型，形成了6頁(yè)的分析報(bào)告。有一次處理一個(gè)占道經(jīng)營(yíng)投訴特別費(fèi)勁。7月20號(hào)，西城區(qū)一家小吃店長(zhǎng)期在門(mén)口擺攤，店老板很犟，說(shuō)這是祖?zhèn)鞯氖炙嚥荒芡?。我第一次去的時(shí)候，店老板直接把我當(dāng)推銷的，根本不聽(tīng)我解釋條例規(guī)定，還罵了我?guī)拙?。我挺尷尬的，?dāng)時(shí)腦子有點(diǎn)懵。后來(lái)帶我的老師教我，處理這種矛盾要分三步：先錄音錄像固定證據(jù)，表明執(zhí)法的嚴(yán)肅性；然后擺事實(shí)講道理，把市里的補(bǔ)貼政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的好處都說(shuō)一遍；最后留個(gè)聯(lián)系方式，告訴他不整改會(huì)有什么后果。我按這個(gè)方法試了第二次，這次店老板的態(tài)度好多了，同意在晚上10點(diǎn)前收攤，還主動(dòng)申請(qǐng)加入社區(qū)的外賣配送點(diǎn)，減少占道。這次經(jīng)歷讓我明白，光會(huì)條例沒(méi)用，得懂點(diǎn)溝通技巧和心理學(xué)。實(shí)習(xí)最后那段時(shí)間，我開(kāi)始參與市容環(huán)境專項(xiàng)整治項(xiàng)目。8月初，局里組織“夏日清爽行動(dòng)”，我跟著小組在城中村巡查，重點(diǎn)整治亂拉電線、違規(guī)搭建這些安全隱患。我們小組負(fù)責(zé)的片區(qū)有1200多戶，第一天就發(fā)現(xiàn)隱患點(diǎn)87個(gè)，其中最嚴(yán)重的是三樓一個(gè)住戶私拉橫幅，長(zhǎng)度有5米多，隨風(fēng)飄到隔壁人家窗戶上。我們先是拍照取證，然后聯(lián)系房東，房東說(shuō)住客在外地。老師教我，這種情況下得多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，我立刻通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)給公安和電力部門(mén)，很快警察上門(mén)做了筆錄，電力部門(mén)也來(lái)剪除了電線。最后這個(gè)住戶回來(lái)后被處以500塊罰款，還限期拆除搭建。整個(gè)行動(dòng)我們小組8天總共整改問(wèn)題234個(gè)，復(fù)查發(fā)現(xiàn)復(fù)犯率不到5%。實(shí)習(xí)成果主要是三項(xiàng)數(shù)據(jù)：垃圾分類投訴處理率達(dá)98%，投訴滿意度提升12個(gè)百分點(diǎn)；參與的項(xiàng)目問(wèn)題整改完成率超90%，復(fù)查覆蓋率100%；個(gè)人處理的投訴平均響應(yīng)時(shí)間從最初的2小時(shí)縮短到30分鐘。收獲最大的還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以前覺(jué)得城管就是罰款，現(xiàn)在明白更多是調(diào)解和服務(wù)。比如垃圾分類，光罰解決不了問(wèn)題，還得靠宣傳引導(dǎo)。我還學(xué)會(huì)了用他們的系統(tǒng)做簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)投訴高發(fā)區(qū)域往往跟社區(qū)活動(dòng)中心分布有關(guān)，這個(gè)發(fā)現(xiàn)后來(lái)在小組匯報(bào)里被采納了。當(dāng)然實(shí)習(xí)中也碰到些問(wèn)題。比如局里信息系統(tǒng)的培訓(xùn)比較粗放，就是開(kāi)個(gè)會(huì)念操作手冊(cè)，沒(méi)人講深層應(yīng)用，我花了快一周時(shí)間才摸清怎么用GIS分析熱力圖。還有一次我負(fù)責(zé)的片區(qū)突然爆發(fā)群體性投訴，因?yàn)橄滤蓝氯?，涉?0多戶居民，我完全不知道該從哪兒入手，最后還是老師帶著我們分頭走訪才解決。我覺(jué)得單位在管理上可以更精細(xì)，比如對(duì)新員工多搞點(diǎn)實(shí)操演練，系統(tǒng)培訓(xùn)也該分模塊深入點(diǎn)。建議崗位設(shè)置上能不能更靈活點(diǎn)，像那種需要多部門(mén)協(xié)調(diào)的復(fù)雜投訴，最好能成立專門(mén)的聯(lián)動(dòng)小組，減少推諉。另外現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、人工智能在城市管理里應(yīng)用挺多，單位可以考慮引入一些智能巡檢設(shè)備，能自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，這樣我們?nèi)司湍茯v出精力處理更復(fù)雜的矛盾。這段經(jīng)歷讓我更確定想往社區(qū)治理方向發(fā)展，感覺(jué)基層工作雖然繁瑣，但真的能學(xué)到東西。三、總結(jié)與體會(huì)這8周在XX市政管理局的實(shí)習(xí)，像是在學(xué)校理論之外，給我補(bǔ)上了一堂生動(dòng)的實(shí)踐課。實(shí)習(xí)開(kāi)始前設(shè)定的目標(biāo)，主要是想看看自己學(xué)的城市管理知識(shí)能不能用上，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多課堂上學(xué)到的模型，比如網(wǎng)格化管理、利益相關(guān)者分析，在實(shí)際操作中需要根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。記得7月15號(hào)接手垃圾分類投訴時(shí)，面對(duì)大量不規(guī)范的投放行為，單純強(qiáng)調(diào)條例效果不大，后來(lái)我們嘗試制作了圖文并茂的投放指南，并在社區(qū)活動(dòng)日發(fā)放，那周投訴量明顯降了，從日均56條降到28條，這個(gè)變化讓我真切感受到政策工具需要與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)習(xí)最后參與“夏日清爽行動(dòng)”時(shí)，運(yùn)用GIS系統(tǒng)分析出的城中村問(wèn)題點(diǎn)位熱力圖，直接幫助執(zhí)法小組提高了巡查效率，87個(gè)隱患點(diǎn)在8天內(nèi)全部整改，復(fù)查復(fù)犯率低于5%，這個(gè)數(shù)據(jù)讓我覺(jué)得自己的工作是有具體成效的。實(shí)習(xí)最大的收獲是心態(tài)上的轉(zhuǎn)變。以前在學(xué)校寫(xiě)論文，遇到數(shù)據(jù)不理想或者模型不完美，頂多算實(shí)驗(yàn)失敗，但在這里處理投訴、協(xié)調(diào)矛盾，每解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，都感覺(jué)沉甸甸的。8月2號(hào)協(xié)調(diào)那家占道小吃店時(shí)，第一次被居民當(dāng)眾頂撞，說(shuō)實(shí)話挺挫敗的，但老師教的方法確實(shí)管用，最后不僅避免了沖突，還幫對(duì)方找到了合規(guī)經(jīng)營(yíng)的路徑。這種把理論轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，并看到正面效果的過(guò)程，讓我對(duì)公共管理的工作有了更深的認(rèn)同感。責(zé)任感明顯增強(qiáng)了，以前覺(jué)得政策執(zhí)行是“上面的事”，現(xiàn)在明白每個(gè)環(huán)節(jié)都需要有人去落地，而且要面對(duì)各種意想不到的阻力?？箟耗芰σ插憻捔?，每天要處理的信息量很大，投訴電話、系統(tǒng)工單、現(xiàn)場(chǎng)巡查，時(shí)間長(zhǎng)了確實(shí)累，但學(xué)會(huì)了分清主次，優(yōu)先處理緊急和敏感問(wèn)題。這次經(jīng)歷也讓我更清晰了自己的職業(yè)方向。實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的社區(qū)治理、數(shù)據(jù)分析、跨部門(mén)協(xié)調(diào)這些領(lǐng)域，都是我未來(lái)想深耕的方向。比如，看到局里對(duì)智能巡檢設(shè)備的需求，就萌生了去學(xué)點(diǎn)大數(shù)據(jù)分析相關(guān)技能的想法，下學(xué)期打算報(bào)個(gè)Python應(yīng)用課程，爭(zhēng)取把實(shí)習(xí)時(shí)用Excel處理數(shù)據(jù)的手續(xù)，改成用代碼自動(dòng)分析。另外，這次體會(huì)到基層工作的復(fù)雜性，也讓我意識(shí)到考取基層工作相關(guān)的資格證書(shū)，比如社區(qū)工作者證，可能對(duì)未來(lái)求職有幫助。行業(yè)趨勢(shì)上，感覺(jué)智慧城市、精細(xì)化治理是未來(lái)的大方向，公共部門(mén)要更好地服務(wù)居民，就得擁抱技術(shù)，提升治理的科學(xué)性。這次實(shí)習(xí)讓我看到，公共管理不是空喊口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，如果未來(lái)有機(jī)會(huì)，我希望能繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域做些有溫度、有效率的事。四、致謝感謝XX市政管理局給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的城市管理工作。特別感謝我的