通信與信息系統(tǒng)專業(yè)XX通信設(shè)備公司技術(shù)支持實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要2023年7月10日至2023年9月5日，我在XX通信設(shè)備公司擔(dān)任技術(shù)支持實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)處理客戶設(shè)備安裝、調(diào)試及故障排查工作。通過8周實(shí)踐，累計(jì)解決客戶報(bào)障234例，其中硬件故障占比68%，軟件問題占比32%；編寫技術(shù)文檔12份，累計(jì)字?jǐn)?shù)達(dá)5.2萬字；參與3次產(chǎn)品優(yōu)化會議，提出7項(xiàng)可行性改進(jìn)建議，其中2項(xiàng)被采納。實(shí)習(xí)期間應(yīng)用了通信原理、網(wǎng)絡(luò)配置及故障診斷等專業(yè)知識，熟練掌握Wireshark抓包分析、日志排查及遠(yuǎn)程協(xié)助工具操作?？偨Y(jié)出“故障分類數(shù)據(jù)驗(yàn)證迭代排查”的標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，可復(fù)用于復(fù)雜通信系統(tǒng)維護(hù)中。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程2023年7月10日入職XX通信設(shè)備公司，被分配到技術(shù)支持部門，主要對接中小型客戶的項(xiàng)目實(shí)施與售后。實(shí)習(xí)目標(biāo)很明確，就是把課堂上學(xué)到的通信原理、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議知識，轉(zhuǎn)化成解決實(shí)際問題的能力。公司大概有500人規(guī)模，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分三組，我跟著一組做一線響應(yīng)。每天早上9點(diǎn)前要瀏覽一遍工單系統(tǒng)，7月15號那周收到的工單平均每天37個(gè)，最高峰一天61個(gè)，大多是設(shè)備上線后的配置問題或者線路不通。具體干的事兒挺雜。7月18號到20號，跟著師傅去郊區(qū)一個(gè)酒店現(xiàn)場，幫他們調(diào)試光傳輸設(shè)備。那會兒客戶要求PON口上下行都要1G速率，但現(xiàn)場光口收光功率低，我們調(diào)整了光板增益和OTDR曲線，最后測出損耗48dB，勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)。寫完3頁調(diào)試報(bào)告，師傅夸我標(biāo)記的故障點(diǎn)位置準(zhǔn)，還教了我怎么用Excel擬合OTDR數(shù)據(jù)。8月初接手一個(gè)遠(yuǎn)程維護(hù)任務(wù)，一個(gè)外貿(mào)公司客戶在德國用我們的5GCPE上網(wǎng)，說網(wǎng)速時(shí)好時(shí)壞。我讓他們抓了PCAP包發(fā)過來，發(fā)現(xiàn)時(shí)延波動(dòng)大，大概在50ms到300ms之間，明顯是衛(wèi)星回傳路由問題。8月12號建議他們修改WAN口VLAN標(biāo)記，把流量導(dǎo)向備用出口，問題解決，客戶那邊反饋說Ping包丟包率從3%降到0.1%。困難嘛，肯定有。8月5號遇到個(gè)棘手事兒，一個(gè)高校實(shí)驗(yàn)室的骨干節(jié)點(diǎn)突然down機(jī)，監(jiān)控顯示是電源模塊告警，但更換新模塊還是不行。折騰了兩天，發(fā)現(xiàn)是前兩天他們自己改了交換機(jī)TRUNK配置，我重新按文檔恢復(fù)默認(rèn)值才搞定。這事兒讓我意識到，復(fù)雜故障排查不能只盯著硬件，協(xié)議棧問題有時(shí)候更頭疼。當(dāng)時(shí)為了弄明白，專門去補(bǔ)了OSI七層模型和STP協(xié)議的知識點(diǎn)，買了本老書看。實(shí)習(xí)成果的話，獨(dú)立處理完成234例工單，其中硬件問題185例，軟件配置49例，平均解決時(shí)長從最初的45分鐘縮短到28分鐘。編了8份標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，比如SDH環(huán)網(wǎng)保護(hù)倒換流程圖，現(xiàn)在新來的實(shí)習(xí)生都在用。這段經(jīng)歷讓我對技術(shù)支持的認(rèn)知變了。以前覺得就是打電話改配置，現(xiàn)在明白要懂客戶業(yè)務(wù)場景，比如金融客戶對網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)要求比普通辦公高，得單獨(dú)配置QoS策略。職業(yè)規(guī)劃上，我開始想往網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向發(fā)展，感覺比純粹做售后更有挑戰(zhàn)性。公司問題也看到了。比如工單系統(tǒng)有時(shí)同步延遲，8月25號我處理一個(gè)緊急故障，客戶報(bào)說2小時(shí)了還沒響應(yīng)，一查發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)顯示的優(yōu)先級被誤調(diào)了。另外新員工培訓(xùn)只有一周，很多深層次問題沒講透，像BGP路由策略調(diào)整這類事兒，感覺得有半年經(jīng)驗(yàn)才能摸門道。改進(jìn)建議是，能不能把常見故障的根因分析做成知識庫，用標(biāo)簽分類，比如按“光功率”“VLAN”“IP地址”分，我上次查一個(gè)DHCP問題就找了半天資料。或者搞個(gè)模擬沙盤環(huán)境，讓新人先練練手，避免真遇到問題手足無措。三、總結(jié)與體會這8周，從2023年7月10日到9月5日，在XX通信設(shè)備公司的經(jīng)歷，像把理論推到了實(shí)踐的臺秤上稱了稱。剛來時(shí)，對著工單系統(tǒng)懵圈，7月15號那周平均每天處理37個(gè)工單，硬是逼著自己把TCP三次握手和PPP協(xié)商流程背得滾瓜爛熟?，F(xiàn)在回看，解決過的234個(gè)問題，每個(gè)都是一本活生生的教材。從光功率計(jì)的讀數(shù)到日志里的錯(cuò)誤碼，再到PCAP包里隱藏的路由跳數(shù)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)串起來，就是我對通信系統(tǒng)從抽象到具象的認(rèn)知閉環(huán)。對職業(yè)規(guī)劃的影響挺直接的。以前想當(dāng)研發(fā)，現(xiàn)在覺得一線支持更能摸到技術(shù)最真實(shí)的脈搏。8月28號解決那個(gè)高校實(shí)驗(yàn)室骨干節(jié)點(diǎn)問題，折騰兩天終于把OSI七層模型和STP環(huán)路問題搞明白，那一刻突然覺得，搞通信的，能把物理層到應(yīng)用層的每個(gè)環(huán)節(jié)都捋順，真是有意思。所以接下來打算補(bǔ)補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方向的課程，順便考個(gè)HCIP，把學(xué)到的知識體系化。行業(yè)趨勢這塊，明顯感覺到云網(wǎng)融合和邊緣計(jì)算在升溫。客戶8月初那個(gè)德國5GCPE案例，本質(zhì)就是衛(wèi)星回傳與地面網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合問題，當(dāng)時(shí)討論方案時(shí)，帶我的師傅說了句“未來5G要賦能萬物，邊界越來越模糊”，印象特別深?，F(xiàn)在看行業(yè)新聞，果然不少廠商在推SDWAN+5G的解決方案，這讓我意識到，光會擺設(shè)備、改配置不夠了，得懂云架構(gòu)和協(xié)議適配。心態(tài)轉(zhuǎn)變最明顯的是責(zé)任感和抗壓。7月19號凌晨三點(diǎn)接到緊急故障電話，客戶說視頻會議系統(tǒng)卡成PPT，那會兒我手心直冒汗，但硬著頭皮從網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錂z查到QoS策略，最后定位是對方機(jī)房UPS突然低電壓。掛電話時(shí)才松口氣，那晚翻來覆去想了半天，發(fā)現(xiàn)以前做實(shí)驗(yàn)，死機(jī)重啟就行，現(xiàn)在客戶網(wǎng)絡(luò)出問題，可能就是整個(gè)業(yè)務(wù)停擺，這種責(zé)任感完全不一樣了。當(dāng)然，也看到自己短板。比如8月10號處理一個(gè)企業(yè)組網(wǎng)方案爭議，客戶覺得我給推薦的設(shè)備性價(jià)比低，我光會講技術(shù)參數(shù)，沒算綜合運(yùn)維成本，最后還是師傅出馬，用生命周期總擁有成本法才談下來。這提醒我，技術(shù)支持不光是技術(shù)活，還得懂商務(wù)溝通。后續(xù)學(xué)習(xí)會更有針對性，準(zhǔn)備把《IT服務(wù)管理》這本書啃了，順便關(guān)注下IEEE上關(guān)于客戶滿意度建模的文章。這段經(jīng)歷，就像給我的職業(yè)畫布添了第一筆，雖然稚嫩，但足夠真實(shí)。四、致謝感謝在XX通信設(shè)備公司實(shí)習(xí)期間得到的指導(dǎo)。感謝導(dǎo)師在問題排查上給予的具體幫助，比如8月5號那個(gè)高校實(shí)驗(yàn)室骨干節(jié)點(diǎn)故障，是您點(diǎn)醒我檢查了交換機(jī)TRUNK配置。感謝技術(shù)