電子商務(wù)電商平臺運營實習(xí)生報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家知名電商平臺擔(dān)任運營實習(xí)生，負(fù)責(zé)用戶增長與活動策劃工作。通過精細(xì)化數(shù)據(jù)分析和策略執(zhí)行，8周內(nèi)實現(xiàn)新用戶注冊量增長35%，月活躍用戶提升22%，其中“618”大促期間策劃的3場主題活動中，單場活動ROI達到3.2，整體活動轉(zhuǎn)化率較去年同期提高18個百分點。熟練運用Python進行用戶畫像分析，搭建了包含200個關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控體系，將活動預(yù)熱期用戶觸達率從12%提升至28%。提煉出“分層觸達動態(tài)優(yōu)化”的用戶增長方法論，通過A/B測試驗證不同推送策略效果，驗證了個性化推薦對用戶留存率提升的顯著作用，留存率優(yōu)化12%。

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

實習(xí)目的主要是想看看自己學(xué)的電商運營知識在真實環(huán)境里能干成啥樣，體驗下實際工作節(jié)奏和流程。

實習(xí)單位嘛，規(guī)模不小，年GMV過千億，主營3C和家電，運營部門挺大，分了好幾個小組，我是在用戶增長組。

實習(xí)內(nèi)容挺雜的，開始是跟著師傅做日常數(shù)據(jù)報表，主要是看APP端和微信小程序的DAU、新增、留存這些指標(biāo)。7月8號開始接觸活動策劃，參與了“夏日清涼”主題活動的落地，負(fù)責(zé)用戶分層和推送策略。主要是用Excel和內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺做用戶畫像，比如根據(jù)購買力、活躍度分三層，然后針對不同層設(shè)計不同的優(yōu)惠券和商品推薦。遇到個挑戰(zhàn)是推送打開率一直不高，最低只有5%，跟師傅討論后學(xué)用了A/B測試，把推送文案、圖片、時間都換著法兒試，最終把打開率提到9%，活動期間轉(zhuǎn)化率也跟著漲了8個點。另外還參與了店鋪首頁改版的前期數(shù)據(jù)支持工作，整理了近三個月的商品點擊流數(shù)據(jù)和用戶搜索詞，幫設(shè)計同學(xué)找出幾個熱門品類可以重點展示。

8月15號開始獨立負(fù)責(zé)“開學(xué)季”活動的一部分，主要是拉新渠道的選品和投放，用了公司提供的ROI預(yù)測工具，每天盯盤，根據(jù)實時數(shù)據(jù)調(diào)整出價，那周總共帶來了5000多個新注冊用戶，ROI維持在3以上。期間還幫忙做了點競品分析，看下其他平臺是怎么做滿減和拼團活動的。

實習(xí)成果的話，最明顯的就是那個“夏日清涼”活動數(shù)據(jù)，3場活動整體ROI達標(biāo)，新用戶注冊量比預(yù)估多出1500個。個人負(fù)責(zé)的推送打開率提升是實實在在的，雖然不算驚天動地，但對比之前確實進步挺大。學(xué)會了不少東西，比如怎么用數(shù)據(jù)平臺做交叉分析，怎么設(shè)置A/B測試的對照組，還有對用戶分層有了更直觀的認(rèn)識。

過程里遇到的最大困難是剛開始對內(nèi)部系統(tǒng)的操作不熟練，有時候查數(shù)據(jù)要花挺長時間，顯得挺笨拙。后來就逼著自己多看多練，現(xiàn)在基本能獨立完成日常報表需求了。還有一次是活動期間數(shù)據(jù)看走了眼，差點把預(yù)算投錯方向，幸好及時發(fā)現(xiàn)調(diào)整了，那回挺后怕的，現(xiàn)在看數(shù)據(jù)肯定要反復(fù)核對好幾遍。

思維上最大的轉(zhuǎn)變是意識到運營不是光靠想法就行，得時刻盯著數(shù)據(jù)，用戶行為那塊兒太復(fù)雜了，得不斷試錯和調(diào)整。之前覺得做個活動挺簡單的，現(xiàn)在知道背后要做多少細(xì)致工作才明白。職業(yè)規(guī)劃上更清楚自己想要干嘛了，對用戶增長這塊挺感興趣的，以后想往這塊深挖。

單說實習(xí)單位，感覺挺官僚的，部門之間溝通效率不高，有時候為個數(shù)據(jù)口徑要磨半天。培訓(xùn)機制也一般，剛來沒給啥系統(tǒng)培訓(xùn)，都是師傅帶一帶，要是能有個新人培訓(xùn)計劃就好了。崗位匹配度上，感覺我做的具體工作跟我的專業(yè)課程關(guān)聯(lián)度不是特別高，有些工具和系統(tǒng)在學(xué)校的實驗里根本接觸不到，希望學(xué)校以后能多搞點跟實際工作接軌的實踐課。

三、總結(jié)與體會

這8周在電商平臺的日子，感覺像是從書本理論徹底落到地面實戰(zhàn)。實習(xí)的價值在于，我真的把課堂上學(xué)到的用戶行為分析、活動策劃這些概念，轉(zhuǎn)化成了能看得到、摸得著的成果。7月15號負(fù)責(zé)的那個“夏日清涼”活動推送，最初打開率只有區(qū)區(qū)5%，通過連續(xù)5天的A/B測試，不斷調(diào)整文案和推送時段，最后提升到了9%，這直接帶動了活動期間的轉(zhuǎn)化率增長了8個百分點。這不僅僅是數(shù)字，這是實實在在通過數(shù)據(jù)分析找到優(yōu)化點后的結(jié)果，讓我覺得學(xué)的東西真有用，心里挺踏實。

對我職業(yè)規(guī)劃的影響是挺大的。之前對電商運營的理解有點模糊，現(xiàn)在通過參與拉新、促活、活動策劃這些具體工作，清楚了自己對用戶增長這塊更感興趣。實習(xí)期間看到團隊如何利用大數(shù)據(jù)做用戶畫像，如何快速響應(yīng)市場變化調(diào)整策略，這讓我意識到，未來的工作需要更強的數(shù)據(jù)敏感度和快速學(xué)習(xí)能力。這直接影響了我的后續(xù)計劃，接下來打算把重心放在深化數(shù)據(jù)分析能力上，可能考慮去考個相關(guān)的數(shù)據(jù)分析證書，希望能把實習(xí)里用到的那些工具，比如Python的數(shù)據(jù)處理庫，學(xué)得更深更熟練。

從學(xué)生到職場人的轉(zhuǎn)變，最明顯的是責(zé)任感。以前做項目，完不成目標(biāo)頂多是自己懊惱一下。現(xiàn)在不一樣，你的方案直接關(guān)系到實際的用戶增長和公司收益，那種壓力是真真切切的。8月20號晚上，為了優(yōu)化“開學(xué)季”活動的投放策略，跟師傅一起熬到快凌晨一點調(diào)整參數(shù)，雖然過程很累，但看到第二天的數(shù)據(jù)顯示ROI穩(wěn)在3.2以上，那種成就感是完全不同的?？箟耗芰σ簿毘鰜砹?，以前遇到問題容易慌，現(xiàn)在會先冷靜下來，想著怎么通過數(shù)據(jù)找到解決方案，而不是光喊困難。

看著電商行業(yè)日新月異的變化，感覺這行特別有活力?，F(xiàn)在直播帶貨、私域流量運營這么火，用戶需求也變得越來越個性化，單純靠流量拉新已經(jīng)不夠了，怎么提升用戶生命周期價值，怎么做好精細(xì)化運營，可能是未來幾年行業(yè)的大方向。這次實習(xí)讓我真切感受到了這一點，也讓我對未來的學(xué)習(xí)有了更明確的目標(biāo)。想把這次實習(xí)的經(jīng)驗當(dāng)作跳板，以后找工作時，這段能拿出手、有具體數(shù)據(jù)支撐的經(jīng)歷，肯定會是很大的優(yōu)勢。感覺心里更有底了，知道以后要努力的方向。

致謝

感謝這段實習(xí)經(jīng)歷，讓我有機會把理論知識用到實際工作中。感謝我的導(dǎo)師，在實習(xí)期