外包員工績(jī)效考核管理辦法范本一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范外包員工的績(jī)效管理，客觀、公正地評(píng)價(jià)外包員工的工作表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，激勵(lì)外包員工提升工作效能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效達(dá)成，并為外包服務(wù)的優(yōu)化調(diào)整提供依據(jù)，特制定本辦法。本辦法依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司與外包服務(wù)商簽訂的服務(wù)合同及公司內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行制定。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門(mén)所有通過(guò)外包服務(wù)商派遣至我司工作的外包員工（以下簡(jiǎn)稱“外包員工”）。外包服務(wù)商應(yīng)確保其派遣至我司的員工知曉并同意遵守本辦法的相關(guān)規(guī)定。（三）基本原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，避免主觀臆斷和個(gè)人偏好。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以工作成果和實(shí)際貢獻(xiàn)為主要考核內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)績(jī)效導(dǎo)向。3.激勵(lì)發(fā)展原則：考核結(jié)果不僅作為評(píng)價(jià)依據(jù)，更應(yīng)作為激勵(lì)外包員工改進(jìn)工作、提升能力、促進(jìn)個(gè)人與組織共同發(fā)展的手段。4.協(xié)同合作原則：公司相關(guān)部門(mén)與外包服務(wù)商應(yīng)密切配合，共同參與和完成外包員工的績(jī)效考核管理工作。二、考核組織與職責(zé)（一）考核組織公司人力資源部門(mén)是外包員工績(jī)效考核工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)考核制度的制定、修訂、解釋與監(jiān)督執(zhí)行。各業(yè)務(wù)部門(mén)（即外包員工的實(shí)際使用部門(mén)，以下簡(jiǎn)稱“用人部門(mén)”）是績(jī)效考核的直接實(shí)施部門(mén)，負(fù)責(zé)本部門(mén)外包員工的日常績(jī)效數(shù)據(jù)收集、考核評(píng)分、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)等工作。外包服務(wù)商應(yīng)積極配合公司的績(jī)效考核工作，提供必要的支持與協(xié)助。（二）職責(zé)分工1.人力資源部門(mén)：*制定和完善外包員工績(jī)效考核管理辦法及相關(guān)實(shí)施細(xì)則。*組織和協(xié)調(diào)各用人部門(mén)開(kāi)展外包員工績(jī)效考核工作。*對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，確?？己斯ぷ鞯囊?guī)范與公正。*匯總、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，并按規(guī)定進(jìn)行歸檔管理。*受理外包員工對(duì)考核結(jié)果的申訴，并進(jìn)行調(diào)查與處理。*與外包服務(wù)商就考核結(jié)果的應(yīng)用（如獎(jiǎng)懲、續(xù)聘等）進(jìn)行溝通與對(duì)接。2.用人部門(mén)：*根據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，明確外包員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）和考核標(biāo)準(zhǔn)。*負(fù)責(zé)外包員工日常工作表現(xiàn)的記錄與數(shù)據(jù)收集。*按照規(guī)定的時(shí)間和流程組織實(shí)施本部門(mén)外包員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)。*向外包員工提供及時(shí)、明確的績(jī)效反饋，幫助其改進(jìn)工作績(jī)效。*根據(jù)考核結(jié)果，提出對(duì)優(yōu)秀外包員工的獎(jiǎng)勵(lì)建議及對(duì)不合格外包員工的處理意見(jiàn)。3.外包服務(wù)商：*配合公司向其派遣員工傳達(dá)本考核辦法的相關(guān)內(nèi)容。*協(xié)助公司收集外包員工的部分基礎(chǔ)信息。*根據(jù)公司提供的考核結(jié)果，按照雙方合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)其員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、薪酬調(diào)整或合同處理。三、考核對(duì)象與周期（一）考核對(duì)象所有與外包服務(wù)商簽訂勞動(dòng)合同，并由外包服務(wù)商派遣至本公司工作，且工作時(shí)間超過(guò)一定期限（如一個(gè)月）的外包員工，均需納入本辦法的考核范圍。具體以公司與外包服務(wù)商的約定及實(shí)際用工情況為準(zhǔn)。（二）考核周期績(jī)效考核周期一般分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度/季度考核：主要適用于工作任務(wù)周期較短、業(yè)績(jī)指標(biāo)易于量化的崗位。由用人部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體周期，并報(bào)人力資源部門(mén)備案。2.年度考核：適用于所有外包員工，是對(duì)其全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，考核周期為自然年度。年度考核應(yīng)結(jié)合各期（月度/季度）考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。3.項(xiàng)目考核：對(duì)于參與特定項(xiàng)目的外包員工，可根據(jù)項(xiàng)目周期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成。項(xiàng)目考核結(jié)果可作為該員工在項(xiàng)目期間月度/季度考核的重要參考或替代。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）考核內(nèi)容外包員工的績(jī)效考核內(nèi)容應(yīng)緊密?chē)@其崗位職責(zé)、工作任務(wù)及公司對(duì)該崗位的期望展開(kāi)，主要包括以下方面：1.工作業(yè)績(jī)：指外包員工在考核周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率、成本控制等方面的實(shí)際成果。這是考核的核心內(nèi)容。2.工作能力：指外包員工在工作中展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度：指外包員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服從管理程度、遵守公司規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律等方面的表現(xiàn)。（二）考核指標(biāo)設(shè)定1.考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)外包員工的崗位性質(zhì)、層級(jí)及工作目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定，力求具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)間限制（即SMART原則）。2.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）應(yīng)占較大權(quán)重，具體權(quán)重由用人部門(mén)根據(jù)崗位特點(diǎn)確定，一般不低于60%。3.考核指標(biāo)及權(quán)重應(yīng)在考核周期開(kāi)始前，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與外包員工（可在其外包服務(wù)商代表參與下）共同確認(rèn)，形成書(shū)面的《外包員工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》。4.對(duì)于難以量化的崗位，可采用關(guān)鍵事件法、行為錨定法等方式，結(jié)合定性描述進(jìn)行考核。五、考核流程與方法（一）考核準(zhǔn)備1.考核周期開(kāi)始前，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與外包員工共同回顧上期績(jī)效，根據(jù)本期工作目標(biāo)和任務(wù)，設(shè)定本期考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并填寫(xiě)《外包員工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》。2.人力資源部門(mén)組織考核相關(guān)培訓(xùn)，確保考核人員理解考核流程、方法及標(biāo)準(zhǔn)。（二）績(jī)效數(shù)據(jù)收集與記錄1.考核周期內(nèi)，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)通過(guò)日常觀察、工作成果檢查、項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、客戶反饋等多種方式，及時(shí)、客觀地記錄外包員工的績(jī)效表現(xiàn)，特別是關(guān)鍵事件和數(shù)據(jù)。2.外包員工應(yīng)主動(dòng)向用人部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，提供相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)。（三）考核實(shí)施1.自我評(píng)價(jià)：考核周期結(jié)束后，外包員工根據(jù)實(shí)際工作完成情況及考核指標(biāo)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《外包員工績(jī)效考核表》中的自我評(píng)價(jià)部分。2.直接上級(jí)評(píng)價(jià)：用人部門(mén)負(fù)責(zé)人（直接上級(jí)）根據(jù)績(jī)效記錄、外包員工的自我評(píng)價(jià)及日常觀察，對(duì)其績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)打分，并填寫(xiě)《外包員工績(jī)效考核表》中的相應(yīng)部分，提出考核等級(jí)建議及改進(jìn)意見(jiàn)。3.部門(mén)復(fù)核：部門(mén)負(fù)責(zé)人（或指定復(fù)核人）對(duì)本部門(mén)外包員工的考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確?？己说墓叫耘c準(zhǔn)確性。（四）績(jī)效反饋與面談1.考核評(píng)價(jià)完成后，用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與外包員工進(jìn)行績(jī)效面談。2.績(jī)效面談應(yīng)就考核結(jié)果達(dá)成一致，肯定成績(jī)，指出不足，共同分析原因，探討改進(jìn)措施，并聽(tīng)取外包員工的意見(jiàn)和申訴。3.面談結(jié)束后，雙方在《外包員工績(jī)效考核表》上簽字確認(rèn)。若外包員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可按本辦法規(guī)定進(jìn)行申訴。（五）考核結(jié)果審核與匯總1.用人部門(mén)將經(jīng)確認(rèn)的《外包員工績(jī)效考核表》提交至人力資源部門(mén)。2.人力資源部門(mén)對(duì)各部門(mén)提交的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)與審核。對(duì)于考核結(jié)果異?；虼嬖跔?zhēng)議的情況，人力資源部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（六）考核結(jié)果反饋與應(yīng)用對(duì)接1.人力資源部門(mén)將最終審核后的考核結(jié)果反饋給各用人部門(mén)，并同步抄送給外包服務(wù)商。2.公司將依據(jù)考核結(jié)果，按照與外包服務(wù)商的合同約定，就外包員工的獎(jiǎng)懲、留用、退回、服務(wù)費(fèi)用調(diào)整等事宜與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通和處理。（七）考核方法主要采用目標(biāo)管理法（MBO）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI），輔以360度反饋評(píng)價(jià)法（適用于特定重要崗位或項(xiàng)目）、行為觀察量表法等。具體考核方法的選擇由用人部門(mén)根據(jù)崗位特點(diǎn)提出，報(bào)人力資源部門(mén)備案。六、考核結(jié)果與應(yīng)用（一）考核結(jié)果等級(jí)劃分考核結(jié)果一般分為五個(gè)等級(jí)：1.優(yōu)秀（S）：遠(yuǎn)超預(yù)期，績(jī)效表現(xiàn)卓越，對(duì)團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目有突出貢獻(xiàn)。2.良好（A）：超出預(yù)期，績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀，能較好完成各項(xiàng)任務(wù)。3.合格（B）：達(dá)到預(yù)期，績(jī)效表現(xiàn)符合崗位要求。4.待改進(jìn)（C）：未完全達(dá)到預(yù)期，存在一定不足，需在短期內(nèi)改進(jìn)。5.不合格（D）：遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，無(wú)法勝任崗位要求。各等級(jí)對(duì)應(yīng)一定的得分區(qū)間，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門(mén)統(tǒng)一制定或授權(quán)用人部門(mén)在規(guī)定范圍內(nèi)調(diào)整。（二）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下方面：1.績(jī)效改進(jìn)：作為外包員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定的依據(jù)。2.續(xù)聘與退回：公司根據(jù)考核結(jié)果，決定是否與外包服務(wù)商協(xié)商續(xù)聘該外包員工，或按合同約定將不合格外包員工退回給外包服務(wù)商。3.獎(jiǎng)懲依據(jù)：*對(duì)于考核結(jié)果為“優(yōu)秀”或“良好”的外包員工，公司可建議外包服務(wù)商給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)等），或在公司內(nèi)部給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。*對(duì)于考核結(jié)果為“待改進(jìn)”的外包員工，用人部門(mén)應(yīng)與其共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。若下期考核仍未達(dá)標(biāo)，可建議外包服務(wù)商進(jìn)行崗位調(diào)整或退回。*對(duì)于考核結(jié)果為“不合格”的外包員工，公司有權(quán)依據(jù)合同約定，要求外包服務(wù)商在規(guī)定期限內(nèi)更換人員。4.外包費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)與外包服務(wù)商的合同約定，考核結(jié)果可能作為調(diào)整外包服務(wù)費(fèi)用的參考因素之一。5.優(yōu)秀外包員工轉(zhuǎn)化：對(duì)于持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)秀、公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要且符合公司正式員工錄用標(biāo)準(zhǔn)的外包員工，可優(yōu)先考慮通過(guò)正常招聘渠道轉(zhuǎn)為公司正式員工（具體按公司招聘制度執(zhí)行）。七、考核溝通與申訴（一）績(jī)效溝通績(jī)效溝通應(yīng)貫穿于績(jī)效考核的全過(guò)程，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)的溝通、考核過(guò)程中的持續(xù)溝通、績(jī)效反饋面談時(shí)的溝通。溝通應(yīng)坦誠(chéng)、及時(shí)、有效，以幫助外包員工理解目標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效。（二）申訴機(jī)制1.外包員工對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果通知（或績(jī)效面談）之日起3個(gè)工作日內(nèi)，向用人部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申訴，并提供相關(guān)事實(shí)依據(jù)。2.用人部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到申訴后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理意見(jiàn)書(shū)面反饋給申訴人。3.若申訴人對(duì)用人部門(mén)的處理意見(jiàn)仍不滿意，可在收到反饋后2個(gè)工作日內(nèi)向公司人力資源部門(mén)提出書(shū)面申訴。4.人力資源部門(mén)接到申訴后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)查，必要時(shí)可成立臨時(shí)申訴處理小組。調(diào)查結(jié)束后，人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出最終裁定，并將結(jié)果反饋給申訴人及用人部門(mén)。最終裁定結(jié)果為公司對(duì)外包員工考核結(jié)果的最終意見(jiàn)。八、考核文檔管理1.《外包員工績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)書(shū)》、《外包員工績(jī)效考核表》等考核相關(guān)文檔，由人力資源部門(mén)統(tǒng)一編號(hào)、歸檔管理。2.考核文檔應(yīng)妥善保管，保存期限不低于外包員工服務(wù)結(jié)束后兩年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.考核文檔的查閱、復(fù)印等應(yīng)遵守公司檔案管理規(guī)定。九、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。（二）生效日期本辦法自發(fā)布之日起試行。試行期間將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。（三）其他1.本辦法未盡事宜，參照公司與外包服務(wù)商簽訂的服務(wù)合同及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.各部門(mén)