酒店前臺接待服務(wù)合同范本引言酒店前臺作為賓客抵達(dá)與離店的首要接觸點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的品牌形象、賓客滿意度及經(jīng)營效益。為明確甲乙雙方在前臺接待服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與穩(wěn)定性，特制定本合同范本。本范本旨在為酒店方（甲方）與前臺服務(wù)提供方（乙方，可為個人或服務(wù)團(tuán)隊(duì)）建立清晰的合作框架，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)合作順利進(jìn)行。合同主體甲方（服務(wù)需求方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[酒店注冊地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：名稱/姓名：[如為公司，填寫公司全稱；如為個人，填寫個人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人/個人：[姓名]地址/住址：[公司注冊地址或個人常住地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]（若乙方為公司，可在此處增加統(tǒng)一社會信用代碼等信息；若為個人，可增加身份證號碼信息）服務(wù)內(nèi)容與要求一、服務(wù)范圍乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下前臺接待服務(wù)：1.賓客迎送與問候：按照甲方標(biāo)準(zhǔn)禮儀，熱情、主動、禮貌地迎接和送別賓客。2.入住登記與退房手續(xù)辦理：高效、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住登記、信息核對、房卡制作、賬務(wù)結(jié)算及退房手續(xù)。3.問詢解答與指引：耐心解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境、交通等各類問詢，并提供必要指引。4.預(yù)訂處理：協(xié)助處理賓客的預(yù)訂查詢、預(yù)訂修改、預(yù)訂確認(rèn)等事宜，確保信息準(zhǔn)確無誤。5.行李服務(wù)：應(yīng)賓客要求，提供行李寄存、搬運(yùn)等協(xié)助。6.信息傳遞與留言服務(wù)：及時、準(zhǔn)確地傳遞賓客留言、物品轉(zhuǎn)交及酒店內(nèi)部信息。7.前臺區(qū)域管理：保持前臺區(qū)域的整潔、有序，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施（如電腦、打印機(jī)、電話、POS機(jī)等）正常運(yùn)行。8.賬務(wù)處理：嚴(yán)格按照甲方財務(wù)制度和操作流程處理前臺收銀業(yè)務(wù)，確保賬實(shí)相符，票據(jù)完整。9.客訴初步處理：對于賓客的簡單投訴與建議，進(jìn)行初步安撫與記錄，并按甲方流程及時上報相關(guān)部門。10.安全防范意識：具備基本的安全防范意識，留意可疑人員與情況，配合酒店做好安全保衛(wèi)工作。11.其他：完成甲方交辦的與前臺接待相關(guān)的其他合理工作任務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：1.儀容儀表：統(tǒng)一著裝（若甲方提供工裝），儀表整潔，精神飽滿。2.服務(wù)態(tài)度：主動、熱情、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范服務(wù)用語。3.專業(yè)技能：熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、房價政策、促銷活動；熟練操作酒店管理系統(tǒng)及前臺相關(guān)設(shè)備。4.效率要求：在合理時間內(nèi)完成各項(xiàng)服務(wù)流程，減少賓客等待時間。5.保密義務(wù)：對賓客個人信息、入住信息及酒店商業(yè)信息嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露。6.合規(guī)經(jīng)營：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)流程與操作規(guī)范。7.質(zhì)量保障：努力提升服務(wù)質(zhì)量，力求賓客滿意度達(dá)到甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)（可另行附件約定具體KPI）。服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止。2.合同期滿前[XX]日，如雙方均有續(xù)約意向，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同或續(xù)約協(xié)議。3.試用期（如有）：自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止，試用期包含在合同服務(wù)期限內(nèi)。試用期內(nèi)，任何一方不滿意，可提前[X]日書面通知對方解除合同。服務(wù)地點(diǎn)甲方指定的酒店前臺區(qū)域，具體地址為：[酒店詳細(xì)地址]。服務(wù)時間與班次安排1.乙方服務(wù)時間將根據(jù)甲方前臺運(yùn)營需求進(jìn)行排班，具體班次安排由甲方每月/每周提前通知乙方。2.乙方應(yīng)保證按甲方排班表準(zhǔn)時到崗，不得無故缺勤、遲到、早退。如需調(diào)班或請假，應(yīng)提前向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營淡旺季及實(shí)際客流量，對乙方的服務(wù)時間和班次進(jìn)行合理調(diào)整，乙方應(yīng)予以配合。服務(wù)費(fèi)用及支付方式一、服務(wù)費(fèi)用1.甲方每月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[人民幣大寫金額]）。此費(fèi)用已包含乙方提供服務(wù)所需的各項(xiàng)成本及乙方應(yīng)得的報酬。*（若為個人，可明確為工資；若為公司，可明確為服務(wù)費(fèi)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況約定是否包含社保、公積金等，或另行約定。）*（可根據(jù)需要設(shè)置不同崗位或不同級別服務(wù)人員的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，或約定績效獎金等激勵機(jī)制。）二、支付方式1.服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算。乙方應(yīng)于每月[X]日前，向甲方提供合法有效的發(fā)票（若為公司）或薪資簽收單（若為個人）。2.甲方在收到乙方發(fā)票/簽收單并核實(shí)無誤后[X]個工作日內(nèi)，通過[銀行轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金]方式將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶：*開戶名：[乙方賬戶名稱]*開戶行：[乙方開戶銀行]*賬號：[乙方銀行賬號]雙方權(quán)利與義務(wù)一、甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與評估。*根據(jù)酒店經(jīng)營需要，合理調(diào)整乙方的服務(wù)內(nèi)容、時間及班次。*對乙方服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有權(quán)提出整改意見，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以改進(jìn)。*若乙方服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后仍未改善，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定追究乙方違約責(zé)任，直至解除合同。*按照合同約定，獲得乙方提供的符合標(biāo)準(zhǔn)的前臺接待服務(wù)。2.義務(wù)：*向乙方提供必要的工作條件，包括但不限于前臺工作區(qū)域、辦公設(shè)備、辦公用品、酒店管理系統(tǒng)權(quán)限及相關(guān)培訓(xùn)。*向乙方明確告知酒店的服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、房價體系、促銷政策等重要信息。*按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*對乙方在工作中提出的合理化建議予以考慮。*為乙方提供必要的勞動保護(hù)（若適用）。二、乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*按照合同約定，按時足額獲得服務(wù)報酬。*要求甲方提供必要的工作條件和相關(guān)信息支持。*拒絕執(zhí)行甲方提出的違反國家法律法規(guī)或有損乙方合法權(quán)益的工作指令。2.義務(wù)：*嚴(yán)格按照合同約定及甲方要求，提供高質(zhì)量的前臺接待服務(wù)。*遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及服務(wù)流程。*加強(qiáng)對所屬服務(wù)人員（若乙方為團(tuán)隊(duì)或公司）的管理、培訓(xùn)與考核，確保其具備勝任前臺接待工作的能力與素質(zhì)。*對服務(wù)過程中發(fā)生的賓客投訴、設(shè)備故障等突發(fā)情況，及時向甲方報告并配合處理。*承擔(dān)因自身原因（如操作失誤、服務(wù)不當(dāng)?shù)龋┙o甲方或賓客造成的直接經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害的賠償責(zé)任（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。*合同終止后，及時辦理工作交接，歸還甲方提供的所有物品、資料及權(quán)限。保密條款1.乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)信息、管理模式等）及賓客個人隱私信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。2.本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效。3.未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露。知識產(chǎn)權(quán)1.甲方提供給乙方的所有文件、資料、軟件、系統(tǒng)等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。乙方僅能為履行本合同之目的使用，不得用于其他任何用途。2.乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生的、與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的且可被甲方利用的工作成果（如服務(wù)改進(jìn)方案、流程優(yōu)化建議等），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。違約責(zé)任1.甲方違約：*若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[千分之X]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。2.乙方違約：*乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后[X]日內(nèi)仍未改善的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。*乙方擅自缺勤、遲到、早退，或未經(jīng)甲方同意擅自調(diào)班，每次/每日甲方有權(quán)按[具體標(biāo)準(zhǔn)]扣減服務(wù)費(fèi)用；情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，甲方有?quán)單方解除合同。*乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。*乙方單方面提前解除合同，應(yīng)提前[XX]日書面通知甲方，并承擔(dān)由此給甲方造成的實(shí)際損失。3.任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。合同的變更、解除與終止1.本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除。2.任何一方如需提前解除合同，應(yīng)提前[XX]日書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可解除。若因一方過錯導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)單方解除合同并要求對方賠償損失。3.合同期滿，本合同自動終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)另行協(xié)商。4.合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[X]日內(nèi)辦理完畢工作交接、財務(wù)結(jié)算等善后事宜。不可抗力1.因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（不可抗力），導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效證明文件。2.根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，或延遲履行合同義務(wù)。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除合同、部分免除合同義務(wù)或延期履行。爭議解決1.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可依法向[甲方所在地/合同簽訂地]人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。其他約定1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有，如《前臺服務(wù)操作細(xì)則》、《績效考核標(biāo)準(zhǔn)》等）為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章/簽字）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：[XXXX年XX月XX日]乙方（蓋章/簽字）：法定代表人/負(fù)責(zé)人/個人（簽字）：日期：[XXXX年XX月XX日]重要提示1.量身定制：本合同范本為通用模板，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際合作情況（如乙方是個人還是公司、服務(wù)范圍的廣度與深度、是否涉及勞務(wù)派遣等）對條款進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善，確保合