售后服務(wù)協(xié)議標準文本模版前言售后服務(wù)是產(chǎn)品價值的延伸，也是企業(yè)信譽的體現(xiàn)。一份清晰、周全的售后服務(wù)協(xié)議，不僅能夠保障客戶的合法權(quán)益，也能為服務(wù)提供方規(guī)范服務(wù)流程、明確責任邊界提供依據(jù)。本模版旨在提供一個通用性較強的售后服務(wù)協(xié)議框架，供相關(guān)方根據(jù)具體產(chǎn)品特性、行業(yè)慣例及實際需求進行調(diào)整和完善。請注意，在正式簽署前，建議咨詢法律專業(yè)人士的意見，以確保協(xié)議的合法性和適用性。---售后服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號：【請?zhí)顚憽考追剑蛻簦好Q/姓名：【客戶全稱或個人姓名】地址：【客戶注冊地址或聯(lián)系地址】聯(lián)系人：【客戶聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【客戶聯(lián)系電話】電子郵箱：【客戶聯(lián)系郵箱】乙方（服務(wù)提供方）：名稱：【公司全稱】地址：【公司注冊地址】聯(lián)系人：【服務(wù)負責人姓名】聯(lián)系電話：【服務(wù)聯(lián)系電話】電子郵箱：【服務(wù)聯(lián)系郵箱】甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方向乙方購買的【產(chǎn)品名稱或型號，可附清單】（以下簡稱“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。一、定義與釋義1.產(chǎn)品：指甲方從乙方處購買的，符合雙方約定規(guī)格、型號的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)或其他商品。2.保修期/服務(wù)期：指自【產(chǎn)品交付甲方并驗收合格之日】起計算的，乙方為甲方提供免費或有償售后服務(wù)的期限。具體期限及起始日期見本協(xié)議第二條。3.維修：指乙方對出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進行檢測、調(diào)試、更換零部件等，以恢復(fù)其正常功能的服務(wù)。4.更換：指在符合約定條件下，乙方為甲方免費或有償更換產(chǎn)品或產(chǎn)品主要部件的服務(wù)。5.技術(shù)支持：指乙方通過電話、郵件、在線工具或現(xiàn)場等方式，為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品安裝、使用、操作、故障排查等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。6.不可抗力：指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.保修期限：乙方為甲方提供的產(chǎn)品保修期為【例如：十二個月/二十四個月】，自【產(chǎn)品最終驗收合格之日】起計算。具體產(chǎn)品的保修期限如有差異，以附件《產(chǎn)品保修期限清單》（如有）為準。2.保修范圍：在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題或因乙方原因?qū)е碌墓收?，乙方負責為甲方提供免費的維修或更換服務(wù)（法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有特殊約定的除外）。免費維修或更換的范圍包括：*產(chǎn)品本身的制造缺陷；*乙方提供的軟件在正常使用情況下出現(xiàn)的功能性錯誤（不包括因甲方誤操作、病毒感染、第三方軟件沖突等非乙方原因造成的問題）。3.非保修范圍：以下情況不屬于免費保修范圍，乙方可提供有償服務(wù)，具體費用由雙方協(xié)商確定：*超出保修期的產(chǎn)品；*因甲方未按照產(chǎn)品說明書或乙方指導(dǎo)進行安裝、使用、維護、保養(yǎng)而造成的損壞；*因甲方自行拆卸、改裝、維修或聘請第三方進行維修而造成的損壞；*因意外事故（如墜落、撞擊、擠壓、水淹、火災(zāi)、雷擊等）、自然災(zāi)害或不可抗力因素造成的損壞；*因使用非乙方提供或認可的配件、耗材、軟件而造成的損壞；*產(chǎn)品的正常磨損、消耗品（如電池、濾芯等，具體以產(chǎn)品說明書界定為準）的損耗；*因甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品外觀損壞（如劃痕、變形等，不影響產(chǎn)品主要功能的）；*其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的故障或損壞。4.技術(shù)支持服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)（包括保修期及保修期后雙方約定的有償服務(wù)期），乙方應(yīng)為甲方提供【例如：5×8小時/7×24小時】的電話或在線技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的疑問。5.其他服務(wù)（根據(jù)實際情況增刪）：*【例如：定期巡檢服務(wù)】：乙方可根據(jù)甲方需求，提供定期上門巡檢服務(wù)，具體頻次和內(nèi)容雙方另行協(xié)商。*【例如：培訓(xùn)服務(wù)】：乙方可為甲方提供產(chǎn)品使用和維護方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)，具體方式和次數(shù)雙方另行約定。三、服務(wù)方式與流程1.報修方式：甲方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可通過以下方式向乙方報修：*服務(wù)熱線：【乙方服務(wù)電話】*電子郵箱：【乙方服務(wù)郵箱】報修時應(yīng)提供產(chǎn)品型號、序列號（如有）、故障現(xiàn)象描述、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等信息。2.響應(yīng)時間：在保修期內(nèi)，乙方在接到甲方符合要求的報修信息后，應(yīng)在【例如：2個工作小時內(nèi)】給予初步響應(yīng)，確認故障情況，并根據(jù)故障嚴重程度提供相應(yīng)的解決方案和預(yù)計處理時間。對于重大故障（指嚴重影響甲方主要業(yè)務(wù)運營的故障），乙方應(yīng)提供更快速的響應(yīng)和處理。3.服務(wù)實施：*遠程支持：對于可通過遠程方式診斷和解決的故障，乙方應(yīng)優(yōu)先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠程方式為甲方提供支持。*現(xiàn)場服務(wù)：對于遠程無法解決的故障，或根據(jù)雙方約定需要現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)在【例如：雙方協(xié)商確定的合理期限內(nèi)/XX個工作小時內(nèi)】安排技術(shù)人員到達甲方現(xiàn)場進行處理。*維修與更換：乙方進行維修時，應(yīng)盡可能使用原廠或經(jīng)乙方認證的合格備件。對于需要更換的部件或產(chǎn)品，經(jīng)乙方檢測確認屬于保修范圍的，乙方將提供【例如：同等規(guī)格和性能的全新或修復(fù)后的】部件或產(chǎn)品進行更換。更換下來的故障部件或產(chǎn)品的所有權(quán)歸乙方所有（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。4.服務(wù)完成與確認：乙方完成維修或更換服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供服務(wù)報告，說明故障原因、處理過程、更換部件（如有）等情況。甲方應(yīng)在【例如：當場/XX個工作日內(nèi)】對服務(wù)結(jié)果進行確認，如有異議應(yīng)及時提出。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：有權(quán)在協(xié)議約定的服務(wù)范圍內(nèi)獲得乙方提供的售后服務(wù)；有權(quán)知曉產(chǎn)品故障原因、維修進度和服務(wù)費用（針對有償服務(wù)）；對乙方的服務(wù)質(zhì)量有異議的，有權(quán)向乙方提出，并要求乙方予以改進或處理。*義務(wù)：按照產(chǎn)品說明書及乙方指導(dǎo)正確安裝、使用和維護產(chǎn)品；報修時應(yīng)如實提供產(chǎn)品信息和故障情況；為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，以便乙方順利進行服務(wù)；對于非保修范圍內(nèi)的服務(wù)，應(yīng)按照雙方約定及時支付服務(wù)費用；妥善保管產(chǎn)品的購買憑證、保修卡等相關(guān)資料，以備查詢和保修。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的產(chǎn)品信息和故障描述；有權(quán)對甲方超出保修范圍的服務(wù)要求收取相應(yīng)費用；對于甲方原因造成的服務(wù)障礙或延誤，有權(quán)順延服務(wù)時間。*義務(wù)：按照協(xié)議約定的服務(wù)范圍、響應(yīng)時間和質(zhì)量標準為甲方提供售后服務(wù)；對甲方的產(chǎn)品信息、故障情況及在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密等信息予以保密；確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；對維修或更換后的產(chǎn)品，在【例如：原保修期剩余時間或XX天/月】內(nèi)提供保修服務(wù)。五、費用條款1.保修期內(nèi)：屬于保修范圍內(nèi)的服務(wù)，乙方不收取維修服務(wù)費及備件費（消耗品除外，如有約定）。如因甲方原因需要乙方到外地進行現(xiàn)場服務(wù)，或產(chǎn)生其他額外費用（如特殊運輸?shù)龋嚓P(guān)費用承擔方式由雙方另行協(xié)商。2.保修期外或非保修范圍：乙方提供的服務(wù)將按照【例如：乙方屆時有效的收費標準/雙方另行協(xié)商確定的價格】收取費用，包括但不限于人工費、備件費、差旅費等。具體費用在服務(wù)實施前，乙方可向甲方提供報價，經(jīng)甲方確認后執(zhí)行。3.費用支付：對于約定的有償服務(wù)費用，甲方應(yīng)在【例如：服務(wù)完成并確認合格后XX個工作日內(nèi)】，通過【銀行轉(zhuǎn)賬/支票】等方式支付給乙方。乙方在收到款項后，應(yīng)向甲方提供合法發(fā)票。六、協(xié)議的生效、變更、解除與終止1.生效：本協(xié)議自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.變更：對本協(xié)議的任何修改、補充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方為有效，該等文件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。3.解除：任何一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【例如：三十日】內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議；因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議主要目的無法實現(xiàn)的，雙方均可解除本協(xié)議。4.終止：本協(xié)議有效期至【例如：產(chǎn)品保修期屆滿之日/雙方約定的服務(wù)期限屆滿之日】終止；協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定結(jié)清相關(guān)費用，并履行必要的交接手續(xù)。涉及保密義務(wù)的條款，在本協(xié)議終止后仍然有效。七、違約責任1.若乙方未能按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時間或服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過本協(xié)議項下甲方已支付的服務(wù)費用總額（如有）。2.若甲方未能按時支付約定的服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額【例如：萬分之五】的違約金，但累計違約金不超過逾期金額的【例如：百分之十】。3.任何一方違反本協(xié)議項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔由此造成的全部賠償責任。4.因一方違約導(dǎo)致守約方采取法律途徑維權(quán)的，違約方應(yīng)承擔守約方因此支付的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、保全費、差旅費等。八、不可抗力1.任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【例如：及時/二十四小時內(nèi)】通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應(yīng)盡力減少損失。九、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【乙方所在地/協(xié)議簽訂地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他1.通知與送達：本協(xié)議項下的所有通知、文件往來，均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系方式進行。任何一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)提前【例如：七日】書面通知對方。通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后【例如：第五日】視為送達；通過傳真或電子郵件方式送達的，以成功發(fā)送視為送達（應(yīng)有發(fā)送成功憑證）。2.知識產(chǎn)權(quán)：乙方為履行本協(xié)議而提供的軟件、技術(shù)資料等所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方或相關(guān)權(quán)利人所有。甲方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)使用該等軟件和資料的許可。3.保密：任何一方對于在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密及其他未公開信息，均負有保密義務(wù)，該義務(wù)在本協(xié)議終止后【例如：三年/五年】內(nèi)持續(xù)有效。4.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效、違法或不可執(zhí)行，該條款的無效、違法或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。5.棄權(quán)：一方未能或延遲行使其在本協(xié)議項下的任何權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)，不應(yīng)視為對該等權(quán)利、權(quán)力或特權(quán)的放棄。6.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項達成的完整理解，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和溝通。7.附件：本協(xié)議的附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。8.文本與份數(shù)：本協(xié)議一式【肆】份，甲方執(zhí)【貳】份，乙方執(zhí)【貳】份，具有同等法律效力。（以下無正文，為簽署頁）---甲方（客戶）：（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日乙方（服務(wù)提供方）：（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：日期：年月日---附件：《產(chǎn)品保修期限清單》（示例，如有需要可單獨制作）產(chǎn)品名稱/型號序列號（如有）購買日期保修起始日期保修期限備注:-------------:-------------:---------:-----------:-------:----------使用說明與提示1.【】中的內(nèi)容為提示性或待填充內(nèi)容，請根據(jù)實際情況進行修改、選擇或刪除。2.本模版為通用版本，具體條款需根據(jù)產(chǎn)品特性、行業(yè)規(guī)范、客戶需求以及企業(yè)自身服務(wù)能力進行調(diào)整和細化。例如，對于軟件產(chǎn)品，可能需要增加版本升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)條款。3.