行政服務中心獎懲細則第一章總則為進一步規(guī)范行政服務中心（以下簡稱“中心”）各項工作秩序，提升服務效能與管理水平，充分調(diào)動工作人員的積極性、主動性與創(chuàng)造性，營造廉潔高效、規(guī)范有序、便民利民的服務環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及中心日常管理要求，特制定本細則。本細則適用于中心全體工作人員，包括正式在編人員、合同制人員及其他派駐人員。獎懲工作遵循公平、公正、公開、實事求是、獎懲分明、精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合、教育與懲戒相結(jié)合的原則。第二章獎勵第一條獎勵對象與條件對在中心工作中表現(xiàn)突出，在服務質(zhì)量、工作效率、廉潔自律、改革創(chuàng)新、應急處置等方面取得顯著成績或做出積極貢獻的個人或集體，予以相應獎勵。第二條獎勵種類與形式獎勵以精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔。主要形式包括：1.通報表揚：在中心內(nèi)部進行書面或口頭通報表揚。2.評優(yōu)評先：優(yōu)先推薦參加各級各類先進個人、先進工作者、優(yōu)秀服務標兵等評選，并可作為年度考核優(yōu)秀等次的重要依據(jù)。3.物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻大小給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵或獎金。4.學習深造：在同等條件下，優(yōu)先安排參加業(yè)務培訓、外出考察學習等提升機會。5.其他獎勵：根據(jù)實際情況，給予符合規(guī)定的其他形式獎勵。第三條獎勵適用情形凡符合下列情形之一者，可予以獎勵：1.嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，恪盡職守，工作勤奮，服務態(tài)度熱情周到，群眾滿意度高，事跡突出，受到服務對象或上級部門書面表揚的。2.在優(yōu)化服務流程、提升審批效率、創(chuàng)新服務方式等方面提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的。3.高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作及中心交辦的重大任務，表現(xiàn)突出，為中心贏得良好聲譽的。4.勇于擔當，在應對突發(fā)事件、處理復雜矛盾或緊急任務中，措施得當，成效顯著，有效維護中心正常秩序或服務對象合法權(quán)益的。5.廉潔奉公，自覺抵制不正之風，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，事跡感人的。6.在中心組織的各類技能競賽、業(yè)務比武、學習活動中取得優(yōu)異成績的。7.其他應當給予獎勵的突出表現(xiàn)或先進事跡。第四條獎勵程序1.提名：獎勵可由科室（窗口）推薦、服務對象舉薦或中心領導直接提名。2.審核：中心指定部門（如綜合管理科或監(jiān)察科）對提名材料進行核實與初步審核。3.審批：根據(jù)獎勵類別和層級，報中心領導班子集體研究決定。4.公示：對擬獎勵對象及事跡在一定范圍內(nèi)進行公示，公示期不少于三個工作日。5.實施：公示無異議后，按規(guī)定程序?qū)嵤┆剟?，并做好相關(guān)記錄存檔。第三章懲處第五條懲處對象與行為對違反國家法律法規(guī)、黨紀政紀及中心各項規(guī)章制度，工作中出現(xiàn)失職、瀆職、違紀行為，或服務態(tài)度惡劣、效率低下，造成不良影響或損失的工作人員，予以相應懲處。第六條懲處種類根據(jù)行為性質(zhì)、情節(jié)輕重、造成后果及認錯態(tài)度，懲處分為以下種類：1.口頭警告：對輕微違規(guī)行為進行口頭告誡，責令其立即改正。2.通報批評：在中心內(nèi)部對其違規(guī)事實進行書面通報，予以批評教育。3.經(jīng)濟處罰：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予相應的經(jīng)濟扣罰。4.崗位調(diào)整或待崗培訓：對不適合當前崗位的人員，可進行崗位調(diào)整或安排待崗培訓，培訓合格后方可重新上崗。5.紀律處分：對于嚴重違反紀律的，按照干部管理權(quán)限，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予警告、記過、降低崗位等級或撤職、開除等紀律處分。6.移交處理：涉嫌違法犯罪的，移交司法機關(guān)或紀檢監(jiān)察部門處理。以上懲處方式可單獨適用，也可合并適用。第七條懲處適用情形凡有下列情形之一者，應視情節(jié)輕重予以相應懲處：1.在工作中態(tài)度冷漠、語言生硬、行為粗暴，與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或沖突，造成不良影響的。2.無故脫崗、離崗、串崗，或在工作時間從事與工作無關(guān)活動（如玩忽職守、上網(wǎng)娛樂、聊天等），影響工作秩序的。3.對服務對象提出的合理訴求或咨詢事項，推諉扯皮、敷衍塞責、拖延不辦，或故意刁難、設置障礙的。4.未按規(guī)定程序和時限辦理業(yè)務，或因工作失誤、失職造成不良后果或服務對象投訴經(jīng)查實的。5.違反首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等服務承諾制度的。6.利用工作之便謀取私利，或有“吃、拿、卡、要”等行為的。7.泄露工作秘密、服務對象個人隱私或商業(yè)秘密的。8.工作中弄虛作假，隱瞞問題，欺騙組織或服務對象的。9.無故不參加中心組織的政治學習、業(yè)務培訓、集體活動的。10.違反廉潔自律規(guī)定，收受禮品、禮金、消費卡等財物的。11.酗酒滋事、打架斗毆，或發(fā)生其他有損中心形象行為的。12.其他違反法律法規(guī)、規(guī)章制度及工作紀律，應予以懲處的行為。第八條懲處程序1.調(diào)查核實：對涉嫌違規(guī)違紀行為，由中心指定部門（如監(jiān)察科或綜合管理科）進行調(diào)查取證，查清事實真相。2.聽取申辯：在作出懲處決定前，應聽取當事人的陳述和申辯，對其提出的事實、理由和證據(jù)進行復核。3.作出決定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)規(guī)定，提出處理意見，按審批權(quán)限報中心領導班子集體研究決定。4.送達與告知：將懲處決定書面送達當事人，并告知其享有的申訴權(quán)利。5.申訴：當事人對懲處決定不服的，可在規(guī)定期限內(nèi)向中心指定部門提出書面申訴，申訴期間不停止原決定的執(zhí)行。第四章附則第九條獎懲結(jié)果的運用獎懲結(jié)果將作為工作人員年度考核、評優(yōu)評先、職務晉升、崗位調(diào)整、薪酬待遇等方面的重要依據(jù)。第