裝飾公司各部門制度及崗位職責在裝飾行業(yè)，一個項目的成功交付，離不開各個部門的協(xié)同作戰(zhàn)與每一位員工的恪盡職守。明確的部門制度與清晰的崗位職責，是保障公司高效運轉、提升項目品質、實現可持續(xù)發(fā)展的基石。本文旨在梳理裝飾公司核心部門的主要制度與關鍵崗位職責，為企業(yè)規(guī)范化管理提供參考。一、總則1.目的：為規(guī)范公司運營，明確各部門及崗位的職責權限，確保各項工作有序開展，提高工作效率與質量，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司所有部門及全體員工。3.基本原則：*權責對等：每個崗位的職責與權限相對應，確保責任到人。*協(xié)同高效：強調部門間的溝通協(xié)作，避免推諉扯皮，提升整體運營效率。*客戶至上：所有工作圍繞滿足客戶需求、提升客戶滿意度展開。*持續(xù)改進：本制度將根據公司發(fā)展和市場變化進行定期評審與優(yōu)化。二、市場部制度與崗位職責（一）部門定位市場部是公司業(yè)務的“發(fā)動機”，負責拓展市場份額，發(fā)掘潛在客戶，維護客戶關系，為公司創(chuàng)造持續(xù)的業(yè)務來源。（二）主要職責1.負責制定公司年度市場拓展計劃、營銷策略，并組織實施。2.牽頭組織市場調研與分析，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)及目標客戶需求。3.負責公司品牌形象的塑造與推廣，包括線上線下宣傳活動的策劃與執(zhí)行。4.積極開拓新客戶，建立并維護客戶信息檔案。5.協(xié)助或參與項目前期的洽談、投標等工作，配合設計部完成初步方案溝通。6.定期進行客戶回訪，收集客戶反饋，為公司產品與服務優(yōu)化提供依據。（三）崗位設置參考*市場部經理：全面負責市場部工作，制定策略，帶領團隊完成業(yè)績指標，協(xié)調內外部資源。*市場專員/業(yè)務員：具體執(zhí)行市場拓展計劃，進行客戶開發(fā)與維護，收集市場信息。*企劃專員：負責品牌推廣、活動策劃、宣傳物料設計與制作等。三、設計部制度與崗位職責（一）部門定位設計部是公司的“靈魂”所在，負責為客戶提供專業(yè)、創(chuàng)新、可行的設計方案，將客戶需求轉化為具體的設計成果。（二）主要職責1.負責項目的前期洽談、現場勘測、方案設計、施工圖設計及相關設計交底工作。2.嚴格遵守設計規(guī)范、消防規(guī)范及公司設計標準，確保設計方案的安全性、可行性與經濟性。3.與客戶保持密切溝通，準確理解并反饋客戶需求，對設計方案進行及時調整與優(yōu)化。4.配合市場部進行項目投標，提供設計技術支持；配合工程部進行施工交底，解決施工過程中的設計問題。5.負責設計資料的整理、歸檔與保密工作。6.關注行業(yè)設計動態(tài)，學習新技術、新材料、新工藝，提升團隊設計水平。（三）崗位設置參考*設計部經理/設計總監(jiān)：負責設計部全面管理，審核設計方案，把控設計質量與進度，培養(yǎng)設計團隊。*主案設計師：負責項目設計方案的主創(chuàng)設計、客戶溝通、方案深化及團隊協(xié)作。*深化設計師/施工圖設計師：負責將方案設計轉化為詳細的施工圖紙，確保圖紙的準確性與可實施性。*助理設計師：協(xié)助主案設計師進行資料收集、方案初步繪制、施工圖繪制、材料樣板整理等工作。四、工程部制度與崗位職責（一）部門定位工程部是項目落地的“執(zhí)行者”，負責將設計圖紙轉化為實際工程成果，確保項目按質、按量、按期完成。（二）主要職責1.負責工程項目的全面施工管理，包括施工組織、進度控制、質量安全管理、成本控制等。2.負責施工團隊（自有工人或施工班組）的管理、培訓與考核，以及現場勞動力的調配。3.組織施工圖紙會審與技術交底，編制施工組織設計及專項施工方案。4.負責施工現場的安全生產與文明施工管理，確保施工過程符合安全規(guī)范，杜絕安全事故。5.負責工程質量的過程控制與驗收，嚴格執(zhí)行公司質量管理體系，確保工程質量達標。6.協(xié)調處理施工過程中與客戶、設計、材料等相關方的關系及出現的問題。7.負責工程資料的收集、整理、歸檔，以及項目竣工結算的配合工作。（三）崗位設置參考*工程部經理：全面負責工程部管理工作，統(tǒng)籌項目資源，協(xié)調內外關系，對項目整體目標負責。*項目經理/施工隊長：作為項目現場第一負責人，具體負責單個或多個項目的施工組織、進度、質量、安全、成本等全面管理。*施工員/技術員：協(xié)助項目經理進行現場技術管理、質量檢查、施工指導、工程量核算等工作。*安全員：專職負責施工現場的安全巡查、安全教育、安全隱患排查與整改，確保施工安全。五、材料部/采購部制度與崗位職責（一）部門定位材料部/采購部是工程質量與成本的“守護者”，負責為項目提供合格、經濟的材料與物資保障。（二）主要職責1.根據項目需求和設計圖紙，編制材料采購計劃與預算。2.負責供應商的開發(fā)、評估、管理與維護，建立合格供應商名錄。3.嚴格執(zhí)行采購流程，進行詢比價、招投標等采購活動，確保采購物資的質量、價格與交付期。4.負責材料的進場驗收、倉儲管理、發(fā)放與核銷工作，確保材料質量符合要求，減少浪費與損耗。5.跟蹤市場材料價格動態(tài)，進行成本分析，為公司成本控制提供支持。6.負責與設計部、工程部溝通，確認材料樣板，解決材料使用過程中的相關問題。（三）崗位設置參考*材料部經理/采購部經理：全面負責材料/采購部工作，制定采購策略，管理供應商，控制采購成本。*采購員：具體執(zhí)行材料采購計劃，進行市場詢價、訂單下達、合同跟進、到貨跟蹤等工作。*庫管員：負責材料的入庫驗收、保管、盤點、發(fā)放及倉庫的安全衛(wèi)生管理。六、財務部制度與崗位職責（一）部門定位財務部是公司的“管家”，負責公司的財務管理、資金運作、成本核算與風險控制，為公司決策提供財務數據支持。（二）主要職責1.負責公司日常財務核算工作，編制財務報表，確保財務信息的真實、準確、完整。2.負責公司資金管理，包括資金籌集、資金調度、應收賬款回收、應付賬款支付等，確保資金鏈安全。3.參與公司經營決策，提供財務分析與建議，協(xié)助進行成本控制與預算管理。4.負責項目成本核算，包括材料成本、人工成本、間接費用等的歸集與核算，為項目盈利分析提供依據。5.嚴格執(zhí)行國家財稅法規(guī)，負責稅務申報與籌劃工作。6.負責公司資產管理，包括固定資產、存貨等的賬務管理與盤點。（三）崗位設置參考*財務經理/總監(jiān)：全面負責公司財務管理工作，制定財務戰(zhàn)略，把控財務風險，向管理層提供財務報告與分析。*會計：負責賬務處理、憑證審核、財務報表編制、稅務處理等工作。*出納：負責現金收付、銀行結算、票據管理、資金日報編制等工作。七、客戶服務部制度與崗位職責（一）部門定位客戶服務部是公司與客戶溝通的“橋梁”，負責提升客戶滿意度，維護客戶關系，樹立公司良好口碑。（二）主要職責1.負責項目前期的客戶咨詢解答，以及合同簽訂后的客戶關系維護。2.建立客戶檔案，跟蹤客戶項目進展，及時收集客戶意見與建議。3.負責協(xié)調處理客戶投訴與售后問題，確保問題得到及時、有效的解決。4.組織客戶滿意度調查，分析調查結果，提出改進措施。5.負責保修期內的維修服務安排與跟蹤，以及保修期外的客戶增值服務推廣。6.協(xié)助市場部進行老客戶的維護與二次開發(fā)。（三）崗位設置參考*客服部經理：全面負責客戶服務部工作，制定服務標準，提升服務質量，處理重大客戶投訴。*客服專員/顧問：具體負責客戶溝通、信息記錄、投訴處理、售后跟蹤等日常服務工作。八、行政人事部制度與崗位職責（一）部門定位行政人事部是公司高效運轉的“保障者”，負責公司的行政管理、人力資源管理及后勤保障工作。（二）主要職責1.行政管理：*負責公司規(guī)章制度的制定、推行與監(jiān)督執(zhí)行。*負責公文處理、會務組織、檔案管理、辦公用品采購與發(fā)放等日常行政事務。*負責公司固定資產管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)及后勤保障工作。2.人力資源管理：*負責公司人員招聘、錄用、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等人力資源全流程管理。*建立和完善公司人力資源體系，為公司發(fā)展提供人才支持。*負責企業(yè)文化建設，組織員工活動，提升團隊凝聚力。（三）崗位設置參考*行政人事經理：全面負責人事行政部工作，統(tǒng)籌行政管理與人力資源管理各項事務。*行政專員/助理：負責具體行政事務的執(zhí)行。*人事專員/助理：負責人力資源各模塊的具體操作，如招聘、考勤、社保、培訓組織等。九、通用行為規(guī)范與考核1.職業(yè)道德：全體員工應遵守職業(yè)道德，廉潔自律，保守公司商業(yè)秘密。2.工作紀律：遵守公司考勤制度、辦公秩序，服從工作安排。3.溝通協(xié)作：倡導積極溝通、主動協(xié)作的工作氛圍，提升團隊效能。4.績效考核：公司將根據各部門及崗位的職責與目標，建立科學的績效考核體系，考核結果將作為薪酬調整、晉升、培訓等的重要依據。十、附則1.本制度