2026年電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維合同鑒于甲方需要建立并維護(hù)一個(gè)高效、穩(wěn)定的電表集抄系統(tǒng)，以確保其電力數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，并委托乙方提供專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)；

鑒于乙方擁有電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和資源，能夠?yàn)榧追教峁└哔|(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)；

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就2026年電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。

**第一條服務(wù)內(nèi)容**

1.1乙方為甲方提供電表集抄系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：對(duì)電表集抄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障；

（2）數(shù)據(jù)采集與傳輸：確保電表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集和穩(wěn)定傳輸，保障數(shù)據(jù)完整性；

（3）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括硬件檢查、軟件更新等，并根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)；

（4）故障排除與修復(fù)：對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速診斷和修復(fù)，minimizingdowntime；

（5）安全防護(hù)：采取必要的安全措施，保障系統(tǒng)免受病毒、黑客攻擊等安全威脅；

（6）技術(shù)支持：為甲方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解答甲方提出的問題；

（7）報(bào)表生成與交付：按照甲方要求，定期生成并交付電表集抄系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)表。

1.2雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，另行協(xié)商增加或變更服務(wù)內(nèi)容。

**第二條服務(wù)期限**

2.1本合同服務(wù)期限為一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.2合同期滿后，雙方可以根據(jù)協(xié)商結(jié)果續(xù)簽合同。

**第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式**

3.1甲方應(yīng)向乙方支付電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用，具體金額由雙方協(xié)商確定，并作為本合同附件。

3.2支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。

**第四條雙方權(quán)利與義務(wù)**

4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)；

（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；

（3）應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障排除工作；

（4）應(yīng)確保提供的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

（5）應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：

（1）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；

（2）應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）應(yīng)建立完善的運(yùn)維服務(wù)體系，配備專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；

（4）應(yīng)定期向甲方匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量；

（5）應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露任何相關(guān)信息。

**第五條違約責(zé)任**

5.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。

5.2乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行整改。

5.3因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。

**第六條不可抗力**

6.1因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。

**第七條爭(zhēng)議解決**

7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

**第八條其他**

8.1本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（蓋章）

法定代表人：（簽字）

日期：2025年12月

乙方：（蓋章）

法定代表人：（簽字）

日期：2025年12月

**一、附件列表**

本合同可能需要的附件列表包括但不限于：

1.**服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：**詳細(xì)列明運(yùn)維服務(wù)的具體費(fèi)用構(gòu)成，如系統(tǒng)監(jiān)控費(fèi)、數(shù)據(jù)采集費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、故障修復(fù)費(fèi)、安全防護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、報(bào)表生成費(fèi)等，以及各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)。

2.**服務(wù)范圍詳細(xì)清單：**對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更細(xì)致的描述，例如監(jiān)控的具體指標(biāo)、維護(hù)的具體項(xiàng)目、升級(jí)的具體內(nèi)容、故障響應(yīng)的時(shí)間要求等。

3.**系統(tǒng)架構(gòu)圖或拓?fù)鋱D：**展示電表集抄系統(tǒng)的硬件和軟件架構(gòu)，便于雙方理解系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和維護(hù)責(zé)任。

4.**應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案：**針對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障或安全事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急響應(yīng)流程和措施。

5.**雙方資質(zhì)證明文件：**甲方的用電許可證明、乙方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等。

6.**保密協(xié)議：**雙方就合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)信息簽訂的保密協(xié)議。

7.**數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案：**明確數(shù)據(jù)備份的頻率、方式、存儲(chǔ)地點(diǎn)以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和時(shí)間要求。

8.**系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃：**如合同中包含系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，則需提供詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)步驟、風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。

**二、違約行為及認(rèn)定**

**違約行為羅列：**

1.**甲方違約行為：**

*未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；

*未配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障排除工作的；

*提供虛假或不完整數(shù)據(jù)的；

*未經(jīng)乙方同意，擅自修改系統(tǒng)參數(shù)或配置的；

*單方面解除合同，給乙方造成損失的。

2.**乙方違約行為：**

*未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；

*系統(tǒng)發(fā)生故障，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或修復(fù)的；

*未能保障系統(tǒng)安全，導(dǎo)致系統(tǒng)被攻擊或數(shù)據(jù)泄露的；

*未按時(shí)提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告或服務(wù)質(zhì)量的；

*泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)信息的；

*單方面解除合同，給甲方造成損失的。

**違約行為的認(rèn)定：**

違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)合同條款和實(shí)際情況。具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.**明確約定：**合同中明確約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，任何一方違反合同約定，即構(gòu)成違約。

2.**實(shí)際履行情況：**一方未能按照合同約定履行義務(wù)，即使合同中沒有明確約定，但實(shí)際履行情況與合同目的不符，也構(gòu)成違約。

3.**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：**對(duì)于一些沒有明確約定，但存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的條款，如系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間等，可以參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)定。

4.**雙方協(xié)商：**對(duì)于合同條款中模糊不清的地方，可以由雙方協(xié)商確定違約責(zé)任。

**三、法律名詞解釋**

1.**合同法：**規(guī)范合同訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、終止以及違約責(zé)任等法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

2.**不可抗力：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

3.**違約責(zé)任：**指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

4.**商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

5.**數(shù)據(jù)備份：**將數(shù)據(jù)復(fù)制到其他存儲(chǔ)介質(zhì)上，以防止數(shù)據(jù)丟失。

6.**數(shù)據(jù)恢復(fù)：**將備份的數(shù)據(jù)還原到原始存儲(chǔ)介質(zhì)上的過程。

**四、實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及解決辦法**

**可能遇到的問題：**

1.**服務(wù)范圍不明確：**合同中對(duì)服務(wù)范圍的描述不夠清晰，導(dǎo)致雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容理解不一致。

2.**系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間過長：**乙方未能在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。

3.**數(shù)據(jù)安全問題：**系統(tǒng)被攻擊或數(shù)據(jù)泄露，給甲方造成損失。

4.**費(fèi)用爭(zhēng)議：**甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，認(rèn)為乙方收取的費(fèi)用過高。

5.**合同解除爭(zhēng)議：**一方單方面解除合同，另一方認(rèn)為解除不符合合同約定或法律規(guī)定。

**解決辦法：**

1.**服務(wù)范圍不明確：**在合同簽訂前，雙方應(yīng)就服務(wù)范圍進(jìn)行充分溝通，并在合同中明確約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。必要時(shí)，可以附上詳細(xì)的服務(wù)清單或服務(wù)手冊(cè)。

2.**系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間過長：**在合同中明確約定系統(tǒng)故障的響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間，并建立完善的故障報(bào)告和處理機(jī)制。對(duì)于重大故障，可以設(shè)定緊急響應(yīng)機(jī)制。

3.**數(shù)據(jù)安全問題：**乙方應(yīng)采取必要的安全措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，保障系統(tǒng)安全。雙方可以簽訂保密協(xié)議，明確雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。定期進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。

4.**費(fèi)用爭(zhēng)議：**在合同中明確約定服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付標(biāo)準(zhǔn)，并建立合理的費(fèi)用審核機(jī)制。雙方可以成立費(fèi)用爭(zhēng)議解決委員會(huì)，對(duì)費(fèi)用爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商和裁決。

5.**合同解除爭(zhēng)議：**在合同中明確約定合同解除的條件和程序，并約定違約責(zé)任。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定行使合同解除權(quán)。

**五、適用場(chǎng)景總結(jié)**

本合同適用于以下場(chǎng)景：

1.**電力公司：**與其委托的電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商簽訂本合同，確保電表集抄系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

2.**公共事業(yè)單位：**如自來水公司、燃?xì)夤镜?，與其委托的電表集抄系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商簽訂本合同，確保其計(jì)量系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.**大型企業(yè)：**其擁有大量的電表，需要建立并維護(hù)電表集抄系統(tǒng)，可以與專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商簽訂本合同，提供運(yùn)維服務(wù)。

4.**物業(yè)管理公司：**其管理的住宅小區(qū)擁有大量的電表，需要建立并維護(hù)電表集抄系統(tǒng)，可以與專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)商簽訂本合同，提供運(yùn)維服務(wù)。

5.**其他需要建立并維護(hù)電表集抄系統(tǒng)的單位或個(gè)人。**

**一、特殊應(yīng)用場(chǎng)合及應(yīng)增加的條款**

1.**場(chǎng)合：智能電網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目**

***說明：**此類項(xiàng)目通常涉及更先進(jìn)的通信技術(shù)（如NB-IoT、LoRa）、更高的數(shù)據(jù)采集頻率、更復(fù)雜的系統(tǒng)集成需求，以及與電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)的對(duì)接。

***應(yīng)增加條款：**

***第X條：先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用與升級(jí)**

***內(nèi)容：**明確約定乙方需支持并應(yīng)用合同期內(nèi)出現(xiàn)的符合智能電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的先進(jìn)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)處理方法。約定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃中應(yīng)包含對(duì)新技術(shù)支持能力的升級(jí)。明確因采用先進(jìn)技術(shù)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用承擔(dān)方式（例如，由乙方承擔(dān)研發(fā)或采購成本，或通過服務(wù)費(fèi)調(diào)整進(jìn)行分?jǐn)偅?/p>

***第Y條：與調(diào)度系統(tǒng)接口**

***內(nèi)容：**詳細(xì)規(guī)定電表集抄系統(tǒng)與甲方智能電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)（或其他指定系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)、傳輸協(xié)議、數(shù)據(jù)格式、對(duì)接頻率、責(zé)任主體及安全保障要求。明確接口故障的排查和責(zé)任劃分。

***第Z條：數(shù)據(jù)精度與頻次要求**

***內(nèi)容：**升級(jí)原合同“第一條服務(wù)內(nèi)容”中關(guān)于數(shù)據(jù)采集與傳輸?shù)囊?guī)定，明確特定關(guān)鍵電表的數(shù)據(jù)采集頻率（如秒級(jí)、分鐘級(jí)）、數(shù)據(jù)精度要求，并約定相應(yīng)的質(zhì)量保證指標(biāo)和考核方式。

2.**場(chǎng)合：大規(guī)模分布式能源接入管理**

***說明：**如光伏、風(fēng)電等分布式能源場(chǎng)站接入電網(wǎng)，需要集抄系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確計(jì)量這些能源的發(fā)電量，并可能需要雙向計(jì)量。

***應(yīng)增加條款：**

***第A條：雙向計(jì)量與能量管理系統(tǒng)（EMS）集成**

***內(nèi)容：**明確系統(tǒng)需支持雙向計(jì)量功能。約定乙方需提供或配合甲方實(shí)現(xiàn)與能量管理系統(tǒng)（EMS）的集成方案，確保發(fā)電量、用電量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸和協(xié)同管理。明確數(shù)據(jù)接口、責(zé)任分工及數(shù)據(jù)同步機(jī)制。

***第B條：特殊電表類型支持**

***內(nèi)容：**列明合同期內(nèi)需要支持的分布式能源專用電表類型及其接口協(xié)議，要求乙方運(yùn)維服務(wù)覆蓋這些特殊電表的讀數(shù)、故障診斷等功能。

3.**場(chǎng)合：跨區(qū)域電力交易機(jī)構(gòu)**

***說明：**此類機(jī)構(gòu)需要集抄系統(tǒng)提供精確、透明的計(jì)量數(shù)據(jù)作為交易依據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性和防篡改要求極高。

***應(yīng)增加條款：**

***第C條：數(shù)據(jù)安全與審計(jì)**

***內(nèi)容：**在原合同基礎(chǔ)上，大幅強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全條款。約定采用加密傳輸、數(shù)字簽名、訪問控制等高級(jí)別安全措施。建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)操作日志記錄機(jī)制，并約定第三方審計(jì)的權(quán)限和頻率，確保數(shù)據(jù)篡改可追溯。

***第D條：計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障**

***內(nèi)容：**增加關(guān)于計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的特別約定，如要求定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)或遠(yuǎn)程自動(dòng)校驗(yàn)，明確校驗(yàn)周期、方法和結(jié)果處理機(jī)制。約定因計(jì)量不準(zhǔn)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)上限或全部責(zé)任。

4.**場(chǎng)合：老舊小區(qū)改造項(xiàng)目**

***說明：**此類項(xiàng)目常伴隨舊電表的更換，集抄系統(tǒng)需要支持新舊電表的混合運(yùn)行，并可能涉及復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)。

***應(yīng)增加條款：**

***第E條：新舊設(shè)備兼容性與現(xiàn)場(chǎng)支持**

***內(nèi)容：**約定乙方需確保集抄系統(tǒng)具備新舊電表型號(hào)的兼容性。明確乙方在電表更換期間提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備安裝協(xié)助（如需）、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等支持服務(wù)的具體內(nèi)容和責(zé)任范圍。約定因協(xié)調(diào)不當(dāng)導(dǎo)致的延誤或額外費(fèi)用承擔(dān)。

5.**場(chǎng)合：數(shù)據(jù)服務(wù)與增值應(yīng)用開發(fā)**

***說明：**甲方不僅需要基礎(chǔ)的集抄運(yùn)維，還希望乙方利用采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行能耗分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)等增值服務(wù)。

***應(yīng)增加條款：**

***第F條：數(shù)據(jù)服務(wù)與開發(fā)**

***內(nèi)容：**明確乙方可根據(jù)甲方需求，基于集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行增值服務(wù)開發(fā)（如能耗報(bào)告、異常告警分析等）。約定數(shù)據(jù)提供范圍、接口、開發(fā)責(zé)任、成果歸屬及費(fèi)用（如需）。明確數(shù)據(jù)使用的邊界和保密責(zé)任。

**二、附件條款增加**

**1.當(dāng)有第三方介入時(shí)，需要增加的第三方的款項(xiàng)（責(zé)權(quán)利）及具體內(nèi)容（新增附件三：第三方接入服務(wù)協(xié)議）**

***具體內(nèi)容：**

***第三方身份與職責(zé)：**明確第三方的名稱、法律地位及其在系統(tǒng)中的角色（如設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商等）。

***介入范圍與方式：**詳細(xì)描述第三方介入的具體系統(tǒng)模塊、服務(wù)接口或數(shù)據(jù)范圍。說明第三方訪問系統(tǒng)的方式（如專用接口、VPN、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等）。

***費(fèi)用承擔(dān)：**明確由哪一方負(fù)責(zé)支付第三方因本次介入產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用（如軟件授權(quán)費(fèi)、技術(shù)咨詢費(fèi)、接口開發(fā)費(fèi)等），以及支付方式和時(shí)間。

***責(zé)權(quán)利劃分：**

***第三方責(zé)任：**承擔(dān)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量責(zé)任；遵守甲乙雙方簽訂的合同及保密協(xié)議；對(duì)其接入系統(tǒng)的行為負(fù)責(zé)，不得損害系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全；配合甲方和乙方進(jìn)行必要的聯(lián)調(diào)測(cè)試和問題排查。

***第三方權(quán)利：**按約定獲取報(bào)酬；獲得必要的技術(shù)文檔、接口說明和甲方/乙方的必要支持（在自身責(zé)任范圍內(nèi)）；對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)利。

***甲方責(zé)任：**明確甲方與第三方之間的合同關(guān)系，甲方對(duì)第三方履約行為承擔(dān)最終責(zé)任（如適用）；提供第三方必要的授權(quán)和配合。

***乙方責(zé)任：**負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與第三方之間的溝通；確保第三方接入符合整體系統(tǒng)架構(gòu)和安全規(guī)范；對(duì)第三方接入部分提供必要的技術(shù)支持（如接口調(diào)試、問題定位等）；承擔(dān)因第三方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障的相應(yīng)責(zé)任。

***數(shù)據(jù)安全與保密：**明確第三方對(duì)獲取的甲方數(shù)據(jù)（無論通過何種方式）負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于合同約定范圍之外的目的。約定數(shù)據(jù)使用權(quán)限和脫敏要求。

***知識(shí)產(chǎn)權(quán)：**明確第三方介入部分產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。如涉及系統(tǒng)整體知識(shí)產(chǎn)權(quán)，需與原合同協(xié)調(diào)。

**2.當(dāng)以上合同是以甲方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的甲方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容（在原合同中增加相關(guān)條款或附件四：甲方主導(dǎo)運(yùn)維責(zé)任清單）**

***具體內(nèi)容（可作為原合同條款的補(bǔ)充或附件）：**

***第G條：甲方技術(shù)主導(dǎo)權(quán)（部分領(lǐng)域）**

***內(nèi)容：**約定在系統(tǒng)整體架構(gòu)、重大技術(shù)升級(jí)、核心業(yè)務(wù)流程等方面，甲方擁有最終決策權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。乙方需尊重甲方?jīng)Q策，并配合實(shí)施。

***第H條：甲方指定接口人**

***內(nèi)容：**約定甲方需指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作（如需求提出、問題反饋、費(fèi)用確認(rèn)等），并明確該接口人的權(quán)限范圍。

***第I條：甲方內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接責(zé)任**

***內(nèi)容：**明確甲方負(fù)責(zé)將其內(nèi)部管理系統(tǒng)（如ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）與集抄系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接的需求分析、開發(fā)協(xié)調(diào)和最終驗(yàn)收，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)（除非合同另有約定）。

***第J條：甲方數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與提供**

***內(nèi)容：**約定甲方需按時(shí)提供運(yùn)維所需的必要甲方內(nèi)部數(shù)據(jù)（如用電計(jì)劃、設(shè)備臺(tái)賬等），并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，乙方依據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。

**3.當(dāng)以上合同是以乙方為主導(dǎo)時(shí)，需要額外增加的乙方主動(dòng)性（責(zé)權(quán)利）合同條款及具體內(nèi)容（在原合同中增加相關(guān)條款或附件五：乙方主導(dǎo)運(yùn)維責(zé)任清單）**

***具體內(nèi)容（可作為原合同條款的補(bǔ)充或附件）：**

***第K條：乙方主動(dòng)優(yōu)化與建議權(quán)**

***內(nèi)容：**約定乙方有權(quán)在運(yùn)維過程中，基于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)向甲方提出系統(tǒng)優(yōu)化、效率提升、功能改進(jìn)的建議。甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估和反饋。

***第L條：乙方主動(dòng)預(yù)防性維護(hù)**

***內(nèi)容：**升級(jí)原合同“第一條服務(wù)內(nèi)容”中關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)的規(guī)定，明確乙方需定期（如每月/每季度）進(jìn)行主動(dòng)的預(yù)防性維護(hù)工作，如設(shè)備巡檢、軟件健康檢查、潛在風(fēng)險(xiǎn)掃描等，并提交維護(hù)報(bào)告。

***第M條：乙方技術(shù)方案儲(chǔ)備與預(yù)案**

***內(nèi)容：**要求乙方需建立技術(shù)方案儲(chǔ)備庫，針對(duì)可能出現(xiàn)的常見故障或系統(tǒng)瓶頸，提供多種解決方案供甲方選擇。制定重大故障的主動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

***第N條：乙方服務(wù)報(bào)告主動(dòng)提升**

***內(nèi)容：**要求乙方不僅要提交約定的服務(wù)報(bào)告，還要主動(dòng)將系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）、趨勢(shì)分析、潛在風(fēng)險(xiǎn)等信息融入報(bào)告中，提供更具價(jià)值的運(yùn)維洞察。

**三、再特殊應(yīng)用場(chǎng)景下需要額外增加的特殊條款及注意事項(xiàng)**

***場(chǎng)景：涉及國家安全或關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施**

***特殊條款：**

***第O條：合規(guī)性保證與審查**

***內(nèi)容：**約定乙方需確保運(yùn)維服務(wù)完全符合國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。乙方需接受甲方或國家相關(guān)部門的合規(guī)性審查，并承擔(dān)因不合規(guī)產(chǎn)生的全部責(zé)任。

***第P條：數(shù)據(jù)本地化存儲(chǔ)**

***內(nèi)容：**如有要求，約定所有采集數(shù)據(jù)和運(yùn)維日志需在甲方指定地點(diǎn)或境內(nèi)進(jìn)行存儲(chǔ)，不得外傳或跨境傳輸。

***注意事項(xiàng)：**此類場(chǎng)景對(duì)乙方資質(zhì)（如涉及關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營資質(zhì)）可能有特定要求。合同談判需特別關(guān)注國家最新出臺(tái)的法律法規(guī)。

**四、原始合同所需的所有詳細(xì)的附件列表**

***附件一：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表**

***附件二：服務(wù)范圍詳細(xì)清單**

***附件三：第三方接入服務(wù)協(xié)議**（在有第三方介入時(shí)）

***附件四：甲方主導(dǎo)運(yùn)維責(zé)任清單**（在甲方為主導(dǎo)時(shí)）

***附件五：乙方主導(dǎo)運(yùn)維責(zé)任清單**（在乙方為主導(dǎo)時(shí)）

***附件六：系統(tǒng)架構(gòu)圖或拓?fù)鋱D**

***附件七：應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案**

***附件八：雙方資質(zhì)證明文件**

***附件九：保密協(xié)議**

***附件十：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案**

***附件十一：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃**（如包含系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)）

**五、原始合同所涉及到的法律名詞及名詞解釋**

***合同法：**規(guī)范合同訂立、效力、履行、變更、轉(zhuǎn)讓、終止以及違約責(zé)任等法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

***不可抗力：**指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

***違約責(zé)任：**指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，通常包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。

***商業(yè)秘密：**指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息，如公式、工藝、設(shè)計(jì)、客戶名單、營銷策略等。

***數(shù)據(jù)備份：**將數(shù)據(jù)復(fù)制到其他存儲(chǔ)介質(zhì)上，以防止因硬件故障、人為錯(cuò)誤、病毒攻擊等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。

***數(shù)據(jù)恢復(fù)：**將備份的數(shù)據(jù)還原到原始存儲(chǔ)介質(zhì)上的過程，目的是在數(shù)據(jù)丟失后恢復(fù)數(shù)據(jù)的可用性。

***合同解除：**指合同當(dāng)事人雙方依照法律規(guī)定或合同約定，使合同關(guān)系終止的法律行為。

**六、本合同在實(shí)際操作過程中，會(huì)遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

***問題1：服務(wù)范圍定義不清導(dǎo)致爭(zhēng)議。**

***注意事項(xiàng)：**合同簽訂前，應(yīng)深入溝通，盡可能詳細(xì)地描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，避免使用模糊不清的詞語。對(duì)于可能出現(xiàn)的特殊情況，也應(yīng)預(yù)先約定處理方式。

***解決辦法：**完善附件二“服務(wù)范圍詳細(xì)清單”，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體指標(biāo)、交付物、響應(yīng)時(shí)間等。在合同中約定爭(zhēng)議解決機(jī)制，如提交給行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。

***問題2：系統(tǒng)故障響應(yīng)不及時(shí)或修復(fù)效果不佳。**

***注意事項(xiàng)：**合同中應(yīng)明確約定故障響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間，并根據(jù)故障級(jí)別設(shè)定不同的響應(yīng)級(jí)別。建立清晰的故障上報(bào)、處理、跟蹤和反饋機(jī)制。

***解決辦法：**細(xì)化原合同第四條“雙方權(quán)利與義務(wù)”中關(guān)于故障處理的部分，明確各級(jí)別故障的處理流程和時(shí)限。引入SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的概念，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化考核，并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。建立應(yīng)急溝通機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞。

***問題3：數(shù)據(jù)安全事件（如泄露、篡改）。**

***注意事項(xiàng)：**重視數(shù)據(jù)安全，合同中應(yīng)包含嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保密條款。乙方應(yīng)采取有效的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全。

***解決辦法：**強(qiáng)化原合同“第四條雙方權(quán)利與義務(wù)”中關(guān)于數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，并增加附件六“應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案”，明確數(shù)據(jù)安全事件的報(bào)告流程、處置措施和責(zé)任劃分。定期進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描。簽訂詳細(xì)的保密協(xié)議（附件八）。

***問題4：費(fèi)用計(jì)算方式復(fù)雜或存在爭(zhēng)議。**

***注意事項(xiàng)：**費(fèi)用計(jì)算方式應(yīng)盡可能清晰、透明，避免使用過于復(fù)雜的公式或包含模糊變量。明確支付節(jié)點(diǎn)和支付方式。

***解決辦法：**細(xì)化附件一“服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表”，明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。在合同中約定費(fèi)用審核機(jī)制和爭(zhēng)議解決程序。建立定期的費(fèi)用溝通會(huì)議機(jī)制。

***問題5：合同解除條件不明確或執(zhí)行困難。**

***注意事項(xiàng)：**合同中應(yīng)明確約定合同解除的具體條件（如嚴(yán)重違約、不可抗力等）和解除程序（如提前通知期、通知方式、善后處理等）。

***解決辦法：**完善原合同“第五條違約責(zé)任”和“第七條爭(zhēng)議解決”中關(guān)于合同解除的部分，確保條件清晰、程序可行。在簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)充分理解并同意解除條款的內(nèi)容。

**七、本合同適用的所有應(yīng)用場(chǎng)景，并給出對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景標(biāo)題*