2025年集美網格員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網格員在日常巡查中發(fā)現某小區(qū)內存在違規(guī)搭建現象，首先應該（）A.直接要求業(yè)主拆除B.拍照記錄并上報相關部門C.與業(yè)主溝通，要求其自行整改D.召集其他網格員一起強行拆除答案：B解析：網格員發(fā)現違規(guī)搭建等問題，應先拍照記錄相關情況并及時上報給負責處理此類問題的部門，而不是直接要求業(yè)主拆除或強行拆除，與業(yè)主溝通自行整改可在上報后根據安排進行。所以選B。2.當網格員遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，正確的處理流程是（）A.直接判定責任方并要求其整改B.先傾聽雙方訴求，再進行調解C.建議雙方自行協商，不予干預D.立即聯系警察處理答案：B解析：處理居民糾紛時，應先充分傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌，再進行調解，不能直接判定責任，也不能完全不予干預，在調解無法解決問題時再考慮聯系警察。所以選B。3.以下哪項不屬于網格員在社區(qū)安全巡查中的重點內容（）A.消防設施是否完好B.小區(qū)綠化情況C.電氣線路是否存在安全隱患D.樓道是否堆放雜物答案：B解析：小區(qū)綠化情況不屬于社區(qū)安全巡查的重點內容，消防設施、電氣線路安全以及樓道雜物堆放等都與社區(qū)安全密切相關。所以選B。4.網格員在采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息必須保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，不能隨意采集和處理，隨意性不符合要求。所以選C。5.某社區(qū)出現了疑似傳染病病例，網格員應（）A.立即封鎖社區(qū)B.自行對病例進行隔離C.及時上報并配合相關部門工作D.向社區(qū)居民隱瞞情況答案：C解析：網格員沒有權力封鎖社區(qū)和自行隔離病例，遇到疑似傳染病病例應及時上報，并配合衛(wèi)生等相關部門開展工作，同時不能隱瞞情況。所以選C。6.網格員在進行矛盾糾紛排查時，要做到（）A.只關注重大矛盾糾紛B.定期排查與不定期排查相結合C.只在白天進行排查D.只依靠居民舉報答案：B解析：矛盾糾紛排查要全面，不能只關注重大矛盾，要定期和不定期相結合進行排查，排查時間不局限于白天，也不能只依靠居民舉報。所以選B。7.社區(qū)內某商家存在占道經營現象，網格員多次勸導無果，接下來應該（）A.放棄勸導，不再處理B.聯合其他網格員對商家進行處罰C.上報城管部門，由其依法處理D.組織居民對商家進行抵制答案：C解析：網格員沒有處罰權，不能放棄處理，也不能組織居民抵制商家，多次勸導無果后應上報城管等有執(zhí)法權的部門依法處理。所以選C。8.網格員在宣傳政策法規(guī)時，應采用的方式不包括（）A.舉辦講座B.張貼宣傳海報C.強制居民學習D.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息答案：C解析：宣傳政策法規(guī)應采用多種方式，如舉辦講座、張貼海報、利用微信群發(fā)布信息等，但不能強制居民學習，要以引導和自愿參與為主。所以選C。9.以下關于網格員對特殊人群服務的說法，正確的是（）A.只需要關注特殊人群的生活需求B.定期上門探訪，了解他們的情況C.不需要與其他部門合作D.對特殊人群的信息可以隨意公開答案：B解析：對特殊人群的服務要全面，不僅關注生活需求，要定期上門探訪了解情況，還需要與民政、殘聯等部門合作，對其信息要嚴格保密，不能隨意公開。所以選B。10.網格員在巡查中發(fā)現某建筑工地存在安全隱患，應（）A.要求工地立即停工B.拍照記錄后自行處理C.及時上報建設等相關部門D.與工地負責人私下協商解決答案：C解析：網格員沒有權力要求工地停工，也不能自行處理安全隱患問題，應及時上報建設等相關部門，私下協商不能有效解決問題。所以選C。11.社區(qū)組織活動，網格員的職責不包括（）A.協助活動的組織和安排B.維持活動現場秩序C.決定活動的內容和形式D.宣傳活動信息答案：C解析：網格員可以協助組織安排活動、維持現場秩序、宣傳活動信息，但活動的內容和形式應由社區(qū)相關組織和策劃人員決定，網格員沒有這個決定權。所以選C。12.當網格員發(fā)現社區(qū)內有流浪動物時，應（）A.自行捕捉并處理B.聯系動物保護部門或相關機構C.驅趕流浪動物離開社區(qū)D.放任不管答案：B解析：網格員沒有專業(yè)能力自行捕捉和處理流浪動物，驅趕不能從根本上解決問題，也不能放任不管，應聯系動物保護部門或相關機構處理。所以選B。13.網格員在統計社區(qū)內老年人信息時，重點應統計的內容不包括（）A.老年人的興趣愛好B.老年人的健康狀況C.老年人的居住情況D.老年人的家庭贍養(yǎng)情況答案：A解析：統計老年人信息重點應關注其健康、居住、家庭贍養(yǎng)等與生活保障相關的情況，興趣愛好不是重點統計內容。所以選A。14.社區(qū)內發(fā)生火災，網格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119報警C.搶救居民財物D.逃離現場答案：B解析：發(fā)生火災時，網格員首先應撥打119報警，組織居民滅火需要專業(yè)能力和工具，搶救財物不是首要任務，更不能逃離現場。所以選B。15.網格員在處理居民投訴時，應做到（）A.只記錄不處理B.及時回復和處理C.拖延處理時間D.對投訴內容進行篩選處理答案：B解析：處理居民投訴要及時回復和處理，不能只記錄不處理，也不能拖延時間或篩選處理，要做到公平公正對待每一個投訴。所以選B。16.以下哪種情況不屬于網格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查中應關注的（）A.垃圾是否分類投放B.社區(qū)內有無亂涂亂畫現象C.居民家中衛(wèi)生情況D.公共區(qū)域是否有積水答案：C解析：網格員關注的是社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，居民家中衛(wèi)生情況不屬于巡查范圍，垃圾投放、亂涂亂畫、公共區(qū)域積水等都與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生相關。所以選C。17.網格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)的經營范圍B.企業(yè)員工的個人隱私信息C.企業(yè)的安全生產情況D.企業(yè)的聯系方式答案：B解析：采集企業(yè)信息時，要采集企業(yè)的經營范圍、安全生產情況、聯系方式等，但不能采集企業(yè)員工的個人隱私信息。所以選B。18.社區(qū)內某道路路燈損壞，網格員應（）A.自行修理路燈B.聯系電力部門維修C.提醒居民注意安全，不做其他處理D.等待路燈自行恢復答案：B解析：網格員沒有能力自行修理路燈，不能只提醒居民而不處理問題，也不能等待路燈自行恢復，應聯系電力部門進行維修。所以選B。19.網格員在參與社區(qū)文化建設時，可以（）A.阻止居民開展文化活動B.只關注大型文化活動C.鼓勵居民參與文化活動D.不參與文化活動的組織答案：C解析：網格員應鼓勵居民參與社區(qū)文化活動，不能阻止，不能只關注大型活動，也可以參與文化活動的組織。所以選C。20.當網格員發(fā)現社區(qū)內有傳銷活動跡象時，應（）A.直接沖入傳銷窩點進行制止B.及時上報公安部門C.自行跟蹤調查傳銷人員D.裝作沒看見答案：B解析：網格員沒有能力和權力直接制止傳銷活動和自行跟蹤調查，不能裝作沒看見，應及時上報公安部門。所以選B。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策法規(guī)宣傳D.安全隱患巡查答案：ABCD解析：網格員的工作涵蓋信息采集、矛盾糾紛排查化解、政策法規(guī)宣傳、安全隱患巡查等多個方面。所以ABCD都正確。2.網格員在采集居民信息時，需要采集的內容有（）A.居民姓名、性別B.居民聯系方式C.居民職業(yè)D.居民健康狀況答案：ABCD解析：采集居民信息時，姓名、性別、聯系方式、職業(yè)、健康狀況等都是需要采集的內容。所以ABCD都正確。3.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防隱患B.電氣安全隱患C.燃氣安全隱患D.建筑安全隱患答案：ABCD解析：社區(qū)安全隱患包括消防、電氣、燃氣、建筑等多個方面的安全隱患。所以ABCD都正確。4.網格員在矛盾糾紛調解中，應遵循的原則有（）A.公平公正原則B.依法調解原則C.自愿原則D.及時調解原則答案：ABCD解析：矛盾糾紛調解要遵循公平公正、依法調解、自愿、及時調解等原則。所以ABCD都正確。5.網格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的渠道有（）A.社區(qū)宣傳欄B.社區(qū)廣播C.社區(qū)微信群D.入戶宣傳答案：ABCD解析：可以通過社區(qū)宣傳欄、廣播、微信群、入戶宣傳等多種渠道宣傳政策法規(guī)。所以ABCD都正確。6.網格員在服務特殊人群時，應提供的幫助有（）A.生活照料B.醫(yī)療服務協助C.心理關懷D.就業(yè)指導答案：ABC解析：網格員對特殊人群可提供生活照料、醫(yī)療服務協助、心理關懷等幫助，就業(yè)指導不是對所有特殊人群都適用，比如一些喪失勞動能力的特殊人群。所以選ABC。7.以下屬于網格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督垃圾清理情況C.清理公共區(qū)域雜物D.檢查衛(wèi)生死角答案：ABCD解析：網格員可以宣傳垃圾分類知識、監(jiān)督垃圾清理、清理公共區(qū)域雜物、檢查衛(wèi)生死角等，參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。所以ABCD都正確。8.當社區(qū)內發(fā)生突發(fā)事件時，網格員應（）A.及時上報情況B.協助相關部門開展工作C.安撫居民情緒D.組織居民自救互救答案：ABCD解析：社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員要及時上報情況，協助相關部門工作，安撫居民情緒，組織居民自救互救。所以ABCD都正確。9.網格員在采集企業(yè)信息時，需要注意的事項有（）A.征得企業(yè)同意B.保護企業(yè)商業(yè)秘密C.確保信息準確D.及時更新信息答案：ABCD解析：采集企業(yè)信息要征得企業(yè)同意，保護其商業(yè)秘密，確保信息準確并及時更新。所以ABCD都正確。10.網格員在社區(qū)文化建設中可以發(fā)揮的作用有（）A.組織文化活動B.挖掘社區(qū)文化人才C.傳承社區(qū)文化特色D.引導居民參與文化活動答案：ABCD解析：網格員可以組織文化活動、挖掘文化人才、傳承文化特色、引導居民參與文化活動，促進社區(qū)文化建設。所以ABCD都正確。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：網格員在矛盾糾紛排查化解中，首先要進行全面排查，通過定期和不定期相結合的方式，深入社區(qū)各個角落，了解居民之間、居民與單位之間等可能存在的矛盾糾紛，同時要拓寬信息收集渠道，包括居民舉報、日常巡查發(fā)現等。在排查過程中，要詳細記錄矛盾糾紛的基本情況，如糾紛的主體、起因、發(fā)展過程等。然后，對排查出的矛盾糾紛進行分析評估，判斷其性質、嚴重程度和可能產生的影響。對于一些簡單的矛盾糾紛，可以當場進行調解，遵循公平公正、依法調解、自愿和及時調解的原則，傾聽雙方訴求，提出合理的解決方案。對于較為復雜或調解無果的矛盾糾紛，要及時上報給社區(qū)或相關部門，配合他們開展進一步的處理工作。在整個過程中，要持續(xù)跟蹤矛盾糾紛的處理進展，確保問題得到妥善解決，并做好相關記錄和反饋。2.談談網格員在社區(qū)安全管理中的重要作用。答：網格員在社區(qū)安全管理中起著至關重要的作用。首先，網格員是社區(qū)安全隱患的發(fā)現者，他們通過日常巡查，能夠及時發(fā)現消防、電氣、燃氣、建筑等方面的安全隱患，如消防設施損壞、電氣線路老化、燃氣泄漏、建筑結構問題等，并及時上報，為消除安全隱患爭取時間。其次，網格員是安全知識的宣傳者，他們可以通過多種渠道，如社區(qū)宣傳欄、廣播、微信群、入戶宣傳等，向居民宣傳消防安全、電氣安全、燃氣安全等知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。再者，網格員是安全事故的應急響應者，在社區(qū)發(fā)生安全事故時，他們能夠第一時間到達現場，及時上報情況，協助相關部門開展救援和處置工作，安撫居民情緒，組織居民進行自救互救。最后，網格員是社區(qū)安全管理的協調者，他們可以協調社區(qū)內的各方力量，如物業(yè)、居民志愿者等，共同參與社區(qū)安全管理，形成安全管理的合力，營造安全穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。四、案例分析題（10分）某社區(qū)網格員在巡查中發(fā)現，小區(qū)內某棟樓的樓道里堆放了大量雜物，存在嚴重的消防隱患。網格員多次與該戶居民溝通，要求其清理雜物，但居民以沒有地方存放為由拒絕清理。請你分析網格員接下來應該怎么做。答：面對這種情況，網格員接下來可以采取以下措施：首先，進一步了解居民拒絕清理雜物的真實原因。雖然居民稱沒有地方存放，但可能還有其他顧慮，網格員可以與居民深入溝通，了解其實際困難，看是否可以提供一些合理的解決方案，如幫助居民聯系社區(qū)內的閑置物品存放點或組織