2025年閱讀情商測(cè)試試題及答案一、情景理解題（共8題，每題5分）1.周五晚22:00，你在書(shū)房趕項(xiàng)目報(bào)告，妻子端著熱牛奶推門進(jìn)來(lái)，站在門口欲言又止，手指反復(fù)摩挲杯沿。你注意到她眼眶微紅，語(yǔ)速比平時(shí)慢：“今天去醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生說(shuō)媽媽的藥需要調(diào)整……”此時(shí)最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“明天我陪你去藥店，先把藥買了?！盉.“上次復(fù)查不是說(shuō)情況穩(wěn)定嗎？是不是醫(yī)生搞錯(cuò)了？”C.放下筆，拍拍身邊椅子：“坐這兒慢慢說(shuō)，我聽(tīng)著?！盌.“別太擔(dān)心，現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)這么好，肯定沒(méi)事的?！?.部門例會(huì)中，新入職的實(shí)習(xí)生小周匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)時(shí)，把“用戶留存率下降3%”說(shuō)成“下降13%”。主管皺眉打斷：“數(shù)據(jù)錯(cuò)得離譜，你到底有沒(méi)有認(rèn)真做？”小周臉漲得通紅，手指捏皺了報(bào)告紙。此時(shí)你作為小周的直屬同事，最合理的反應(yīng)是？A.立刻補(bǔ)充：“小周可能口誤，實(shí)際是下降3%，我這有原始表格可以核對(duì)。”B.對(duì)主管說(shuō)：“新人難免出錯(cuò)，您別太嚴(yán)厲了?！盋.輕碰小周手背：“別慌，先把報(bào)告翻到第三頁(yè)，那里有詳細(xì)數(shù)據(jù)?！盌.保持沉默，等主管訓(xùn)完再私下安慰小周。3.周末帶7歲女兒去公園，她和小伙伴玩滑滑梯時(shí)，被另一個(gè)男孩插隊(duì)推倒，膝蓋擦破了皮。女兒哭著跑過(guò)來(lái)，男孩的媽媽卻笑著說(shuō)：“小孩鬧著玩的，不疼不疼?！贝藭r(shí)你會(huì)？A.對(duì)男孩說(shuō)：“你這樣做不對(duì)，要道歉。”B.蹲下來(lái)幫女兒擦傷口：“疼就哭出來(lái)，媽媽陪著你。”C.對(duì)男孩媽媽說(shuō)：“孩子受傷了，您至少該讓他道歉吧？”D.抱起女兒離開(kāi)：“咱們不跟沒(méi)家教的玩。”4.深夜加班時(shí)，收到好友消息：“剛和男友分手了，他說(shuō)我太粘人……”你知道好友為這段感情付出很多，此時(shí)最不合適的回復(fù)是？A.“他根本不懂珍惜，分了反而是好事?！盉.“你現(xiàn)在一定很難過(guò)，要不要我過(guò)來(lái)陪你？”C.“能和我說(shuō)說(shuō)具體發(fā)生了什么嗎？”D.“之前你總說(shuō)他忙，是不是相處模式真的有問(wèn)題？”5.項(xiàng)目組因核心成員臨時(shí)離職導(dǎo)致進(jìn)度滯后，團(tuán)隊(duì)士氣低落。經(jīng)理讓每個(gè)人提改進(jìn)方案，老員工張姐率先說(shuō)：“早說(shuō)過(guò)別招沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的新人，現(xiàn)在好了，窟窿誰(shuí)填？”新人小李低頭摳指甲，實(shí)習(xí)生小林咬著嘴唇。此時(shí)你會(huì)優(yōu)先關(guān)注誰(shuí)的情緒？A.張姐（她的抱怨可能激化矛盾）B.小李（他可能因被隱含指責(zé)而壓力大）C.小林（她可能因焦慮而不敢發(fā)言）D.經(jīng)理（他需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)情緒）6.媽媽生日當(dāng)天，你訂了她最愛(ài)的餐廳，卻因堵車遲到半小時(shí)。推開(kāi)門時(shí)，媽媽正對(duì)著滿桌冷掉的菜發(fā)呆，見(jiàn)你進(jìn)來(lái)立刻說(shuō)：“沒(méi)事，我也不餓，快坐吧?！钡阕⒁獾剿曜诱R擺放在碗上（平時(shí)會(huì)隨意放），手機(jī)屏幕停留在家庭群聊天界面（你今早發(fā)的“下班就到”還在最上面）。此時(shí)你會(huì)？A.立刻解釋：“路上出了車禍，堵了整整40分鐘，真不是故意的。”B.握住她的手：“讓您等這么久，我心里特別難受，咱們現(xiàn)在重新熱菜，好好過(guò)?！盋.轉(zhuǎn)移話題：“您看我給您買的項(xiàng)鏈，專柜說(shuō)這是最后一條?！盌.喊服務(wù)員：“麻煩把這些菜都加熱，再上份您家招牌甜點(diǎn)。”7.同事老王最近總在午休時(shí)唉聲嘆氣，你聽(tīng)說(shuō)他兒子中考失利，正在糾結(jié)是否復(fù)讀。一次你路過(guò)茶水間，聽(tīng)到他對(duì)另一個(gè)同事說(shuō)：“我現(xiàn)在都不敢回家，一開(kāi)門就看見(jiàn)孩子關(guān)在屋里……”此時(shí)你接話最恰當(dāng)?shù)氖牵緼.“復(fù)讀壓力大，要不考慮下職業(yè)高中？現(xiàn)在技術(shù)工種也挺吃香。”B.“孩子大了有自己的想法，您別太操心?！盋.“能感覺(jué)到您特別著急，當(dāng)父母的都希望孩子少走彎路?！盌.“我侄子去年復(fù)讀，今年考上重點(diǎn)了，需要的話幫您問(wèn)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)？”8.你在咖啡廳看書(shū)，鄰桌坐著一對(duì)母女。小女孩（約5歲）舉著畫(huà)紙說(shuō)：“媽媽你看，我畫(huà)的是咱們家！”媽媽掃了一眼：“顏色太亂了，房子怎么能是藍(lán)色的？”小女孩抿著嘴把畫(huà)紙揉成一團(tuán)。此時(shí)你最可能產(chǎn)生的情緒反應(yīng)是？A.覺(jué)得媽媽太嚴(yán)格，替小女孩委屈B.理解媽媽希望孩子“畫(huà)得像”的心態(tài)C.擔(dān)心小女孩的創(chuàng)造力被打擊D.認(rèn)為這是別人的家事，無(wú)需介入二、對(duì)話分析題（共6題，每題6分）9.以下是兩段情侶對(duì)話，判斷哪段更體現(xiàn)“情緒共鳴”？對(duì)話A：女：“今天加班到十點(diǎn)，路上還堵車，累死了。”男：“我今天也忙，客戶非讓改第三版方案，改到九點(diǎn)才下班?！睂?duì)話B：女：“今天加班到十點(diǎn)，路上還堵車，累死了?！蹦校骸按_實(shí)辛苦，我給你點(diǎn)了粥，應(yīng)該快到了。對(duì)了，你上次說(shuō)想買的那條裙子，我看今晚有直播優(yōu)惠?！?0.下屬匯報(bào)時(shí)說(shuō)：“這個(gè)月的客戶轉(zhuǎn)化率比預(yù)期低5%，主要是線上推廣渠道的點(diǎn)擊量下滑。”你的回應(yīng)中，最能鼓勵(lì)其深入分析的是？A.“下滑的具體原因查了嗎？”B.“點(diǎn)擊量下滑可能和競(jìng)品活動(dòng)有關(guān)，你覺(jué)得呢？”C.“轉(zhuǎn)化率低是結(jié)果，我們需要找到關(guān)鍵變量?！盌.“先別急，下個(gè)月調(diào)整投放策略應(yīng)該能改善?！?1.朋友抱怨：“我媽又催婚了，說(shuō)‘你都30了，隔壁小王孩子都上幼兒園了’，煩得我想搬出去住。”你需要回應(yīng)“共情”，以下哪句最貼切？A.“長(zhǎng)輩都這樣，他們那代人觀念不一樣?！盉.“被反復(fù)念叨確實(shí)難受，你希望她怎么和你溝通？”C.“30歲怎么了？結(jié)婚又不是任務(wù)，別理她?！盌.“要不我?guī)湍愫桶⒁陶f(shuō)說(shuō)，讓她別催了？”12.孩子哭著說(shuō)：“明明是我先拿到的玩具，小明搶我的！”你需要引導(dǎo)他表達(dá)情緒，最有效的問(wèn)法是？A.“你是不是很生氣？”B.“小明搶玩具時(shí)，你心里什么感覺(jué)？”C.“下次遇到這種情況，你想怎么解決？”D.“要不要媽媽幫你把玩具要回來(lái)？”13.客戶在電話里發(fā)火：“你們的服務(wù)太不靠譜了，承諾的三天到貨，現(xiàn)在五天都沒(méi)收到！”你作為客服，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“非常抱歉給您帶來(lái)困擾，我立刻幫您查詢物流信息。”B.“物流延遲是第三方的問(wèn)題，我們也在積極協(xié)調(diào)?！盋.“能理解您著急的心情，換作是我也會(huì)不滿的。”D.“您先別生氣，我這邊一定優(yōu)先處理，預(yù)計(jì)今天內(nèi)給您答復(fù)。”14.母親對(duì)即將出差的你說(shuō)：“最近天氣轉(zhuǎn)涼，記得帶厚外套，晚上別吃涼的，胃不好……”你打斷道：“知道了知道了，我都多大了。”母親沉默兩秒，笑著說(shuō)：“行，你忙吧?！贝藭r(shí)你意識(shí)到她的真實(shí)情緒是？A.釋然（終于不用嘮叨了）B.失落（關(guān)心沒(méi)被好好接收）C.理解（孩子需要獨(dú)立空間）D.無(wú)奈（習(xí)慣了你的不耐煩）三、情緒推理題（共5題，每題7分）15.閱讀以下場(chǎng)景描述，推斷人物的核心情緒：“她盯著電腦屏幕上的辭退通知，手指無(wú)意識(shí)地?fù)钢澜?，喉結(jié)上下滾動(dòng)了兩下，突然抓起外套沖出門，在樓梯間站了十分鐘，對(duì)著墻重重捶了一拳，然后摸出手機(jī)，按了三個(gè)號(hào)碼又刪掉，最后給閨蜜發(fā)了條消息：‘晚上老地方，帶兩罐啤酒?！盇.憤怒（因被不公對(duì)待）B.屈辱（因失去尊嚴(yán)）C.無(wú)助（因不知如何應(yīng)對(duì)）D.悲傷（因失去工作）16.觀察非語(yǔ)言信號(hào)判斷情緒：同事小劉走進(jìn)會(huì)議室時(shí)，肩膀耷拉著，頭微微低著，眼神避開(kāi)所有人，坐下后把筆記本抱在胸前，指尖用力捏著筆桿，指節(jié)泛白。最可能的情緒是？A.焦慮（擔(dān)心匯報(bào)效果）B.愧疚（因工作失誤）C.抗拒（不愿參與會(huì)議）D.疲憊（因連續(xù)加班）17.閱讀對(duì)話推斷隱藏情緒：妻子：“今天我爸住院了，需要家屬簽字?！闭煞颍骸拔蚁挛缬袀€(gè)重要會(huì)議，你自己去吧。”妻子（低頭整理包）：“沒(méi)事，我叫我弟陪我。”妻子未明說(shuō)的情緒是？A.失望（丈夫沒(méi)主動(dòng)分擔(dān)）B.理解（丈夫工作重要）C.委屈（獨(dú)自承擔(dān)壓力）D.生氣（丈夫不夠重視）18.分析文字中的情緒傾向：“他站在山頂，望著云霧繚繞的遠(yuǎn)方，風(fēng)掀起衣角，發(fā)梢掃過(guò)眼睛。手機(jī)在口袋里震動(dòng)了八次，他摸出來(lái)看了眼，又按滅屏幕。山腳下的城市燈火漸次亮起，像撒了一把碎星，他卻覺(jué)得那些光離自己特別遠(yuǎn)?！焙诵那榫w是？A.孤獨(dú)（與熱鬧的世界隔絕）B.釋然（放下某些負(fù)擔(dān)）C.迷茫（對(duì)未來(lái)無(wú)方向）D.懷念（回憶過(guò)去的人和事）19.根據(jù)語(yǔ)氣詞判斷情緒：朋友發(fā)消息：“哈哈，我剛中了張電影票券！不過(guò)……哎，可惜你最近忙，不然咱們可以一起去。”隱藏的情緒是？A.遺憾（不能共享喜悅）B.調(diào)侃（故意說(shuō)反話）C.失落（票券用處不大）D.輕松（用玩笑緩解失望）四、自我反思題（共1題，20分）20.回憶一次你因情緒處理不當(dāng)導(dǎo)致關(guān)系緊張的經(jīng)歷（可虛構(gòu)），描述具體場(chǎng)景、你的反應(yīng)、對(duì)方的反饋，以及現(xiàn)在你會(huì)如何調(diào)整應(yīng)對(duì)方式。（要求：200字以上，需包含情緒識(shí)別、共情嘗試、溝通策略三個(gè)維度。）答案及解析1.答案：C解析：妻子此時(shí)需要的是情緒宣泄而非立刻解決問(wèn)題（A、D），B的質(zhì)疑會(huì)加重她的焦慮。C通過(guò)肢體動(dòng)作和傾聽(tīng)傳遞支持，符合“先處理情緒再處理事情”的高情商原則。2.答案：C解析：A雖糾正數(shù)據(jù)，但可能讓小周因“被當(dāng)眾糾正”更尷尬；B指責(zé)主管可能激化矛盾；D的沉默會(huì)讓小周孤立無(wú)援。C通過(guò)細(xì)微動(dòng)作（輕碰手背）安撫情緒，同時(shí)給出具體行動(dòng)指引（翻報(bào)告），既維護(hù)尊嚴(yán)又解決問(wèn)題。3.答案：B解析：A、C、D均聚焦“對(duì)錯(cuò)”或“反擊”，忽視了孩子當(dāng)下的疼痛和委屈。B優(yōu)先關(guān)注女兒的情緒（允許她哭），建立安全感，是共情的核心。4.答案：A解析：A用“否定對(duì)方的選擇”（“分了反而是好事”）切斷了好友的情緒表達(dá)，可能讓她覺(jué)得“自己的痛苦不被理解”。B、C、D均通過(guò)接納情緒或引導(dǎo)傾訴體現(xiàn)共情。5.答案：B/C（可并列）解析：張姐的抱怨是情緒宣泄，但小李作為“被隱含指責(zé)的新人”（“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的新人”）可能因自我懷疑而退縮，小林作為實(shí)習(xí)生可能因焦慮不敢發(fā)言。高情商者需關(guān)注弱勢(shì)方情緒，避免團(tuán)隊(duì)分裂。6.答案：B解析：A的解釋可能被媽媽解讀為“找借口”；C轉(zhuǎn)移話題忽視了她的失落；D的行動(dòng)雖好但未回應(yīng)情緒。B承認(rèn)自己的疏忽（“讓您等這么久”）并表達(dá)共同面對(duì)的意愿（“好好過(guò)”），直接回應(yīng)了媽媽的情感需求。7.答案：C解析：A、D提供解決方案可能讓老王覺(jué)得“被說(shuō)教”；B的“別太操心”否定了他的真實(shí)感受。C用“能感覺(jué)到”共情他的著急，認(rèn)可“當(dāng)父母的心情”，是情緒共鳴的關(guān)鍵。8.答案：C（若多選則A+C）解析：高閱讀情商者不僅能識(shí)別情緒（A），還能深入理解行為對(duì)他人的長(zhǎng)期影響（C）。B的“理解媽媽”可能忽視孩子的情感需求，D的“不介入”屬于情緒鈍感。9.答案：對(duì)話B解析：對(duì)話A將話題轉(zhuǎn)移到自身（“我也忙”），屬于“情緒競(jìng)爭(zhēng)”；對(duì)話B先認(rèn)可對(duì)方的辛苦（“確實(shí)辛苦”），再提供實(shí)際關(guān)懷（點(diǎn)粥）和情感聯(lián)結(jié)（提裙子），體現(xiàn)“情緒共鳴”。10.答案：B解析：A是直接提問(wèn)，可能讓下屬感到被追問(wèn)；C是總結(jié)，缺乏互動(dòng)；D是安慰，未引導(dǎo)分析。B通過(guò)“可能和競(jìng)品有關(guān)”給出方向，并用“你覺(jué)得呢”鼓勵(lì)參與，激發(fā)深度思考。11.答案：B解析：A用“長(zhǎng)輩都這樣”淡化朋友的情緒；C否定她的困擾（“別理她”）；D替她解決問(wèn)題（“幫你說(shuō)”）可能讓她覺(jué)得不被信任。B通過(guò)“確實(shí)難受”共情，并引導(dǎo)她表達(dá)需求（“希望怎么溝通”），是高情商回應(yīng)。12.答案：B解析：A用“生氣”標(biāo)簽化情緒，可能限制孩子表達(dá)；C、D聚焦解決問(wèn)題，忽視情緒。B通過(guò)“心里什么感覺(jué)”引導(dǎo)孩子具體描述情緒，幫助其識(shí)別和表達(dá)。13.答案：C+A（若單選則C）解析：C先共情（“能理解您著急”），A再行動(dòng)（“查詢物流”），符合“先情后理”原則。B推卸責(zé)任（“第三方問(wèn)題”）會(huì)激化情緒；D的“別生氣”可能讓客戶覺(jué)得被否定。14.答案：B解析：母親的“笑著說(shuō)”是掩飾，結(jié)合“沉默兩秒”（情緒緩沖）和“你忙吧”（放棄表達(dá)），核心是“關(guān)心未被接納的失落”。15.答案：A（主）+D（次）解析：“重重捶墻”“刪掉號(hào)碼”體現(xiàn)憤怒（因被辭退的不公），“找閨蜜喝酒”隱含悲傷，但核心是被突然辭退引發(fā)的憤怒情緒。16.答案：B解析：“肩膀耷拉”“低頭”“避開(kāi)眼神”是愧疚的典型表現(xiàn)；“抱筆記本”“捏筆桿泛白”是防御性動(dòng)作，可能因工作失誤導(dǎo)致。焦慮更多表現(xiàn)為坐立不安，抗拒會(huì)有明顯抵觸動(dòng)作（如交叉手臂），疲憊則是動(dòng)作遲緩。17.答案：A（主）+C（次）解析：妻子的“沒(méi)事”是掩飾，“叫我弟陪”隱含“丈夫沒(méi)主動(dòng)分擔(dān)”的失望，同時(shí)獨(dú)自承擔(dān)壓力的委屈。但核心是對(duì)丈夫態(tài)度的失望。18.答案：A解析：“覺(jué)得光離自己特別遠(yuǎn)”“手機(jī)震動(dòng)八次未接”強(qiáng)化了與外界的隔離感，核心是孤獨(dú)。19.答案：A解析：“哈哈”是表層喜悅，“不過(guò)……哎”轉(zhuǎn)折后暴露“可惜你忙”的遺憾，屬于“分享喜悅卻無(wú)人共賞”的情緒。20.（示例）場(chǎng)景：上周部門聚餐，同事小張?zhí)岬健白?/p>