基本目標(biāo)：理解挑戰(zhàn)目標(biāo)：認(rèn)同并試用0102目錄如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)？如何進(jìn)行高效溝通？結(jié)構(gòu)化表達(dá)是必修課為什么要學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化表達(dá)？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的思考？結(jié)構(gòu)化表達(dá)利器：金字塔結(jié)構(gòu)怎么用？第一部分劉總劉總、王經(jīng)理來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。小孫說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但是10：30以前不行?？墒菚?huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。唐總的秘書說(shuō)，唐總明天很晚才能從外地回來(lái)。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？幫助解決兩大問(wèn)題思維混亂邏輯不清結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓對(duì)話的另一方有興趣能理解能接受記得住一二結(jié)構(gòu)化表達(dá)可以使你在溝通、匯報(bào)、授課時(shí)更加高效，爭(zhēng)取更多展現(xiàn)自己、擴(kuò)大影響的機(jī)會(huì)。如何結(jié)構(gòu)化思考？結(jié)構(gòu)化思考的兩個(gè)核心縱向思考的方式可以讓我們不斷的深入思考，是一種垂直的思考方式，可以加深我們的思考深度。橫向思考的要點(diǎn)是始終圍繞中心一點(diǎn)進(jìn)行發(fā)散。橫向思考可以避免非黑即白的二元思維，也可以讓思考更加周全。小練習(xí)（2min）Exercise700分的成績(jī)單你幫孩子選哪個(gè)？高考的世紀(jì)拷問(wèn)700萬(wàn)的人民幣高考700分700萬(wàn)小練習(xí)（5min）Exercise已知條件：我在XX5樓D區(qū)，每天8：45下地鐵，到XXX直線距離上差不多，深藍(lán)色路線除了電梯還有消防通道，大家覺(jué)得我怎么上班比較方便？分析過(guò)程應(yīng)用結(jié)果：平常一律走青線

開重要會(huì)議一般走藍(lán)線消防通道如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)？結(jié)構(gòu) Structure組成整體的各部分的搭配和安排結(jié)構(gòu)化表達(dá) Structural

expression重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明結(jié)構(gòu)化表達(dá)就是在結(jié)構(gòu)化思考的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效表達(dá)的技術(shù)而其中最千錘百煉的一種，就是巴巴拉·明托老師的金字塔原理ＧA1ＣA2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3Ａ序言Ｂ結(jié)論先行上下對(duì)應(yīng)分類清楚排序邏輯結(jié)構(gòu)化表達(dá)四原則縱向橫向開頭表述中心思想上對(duì)下總結(jié)概括下對(duì)上解釋支持把具有共同點(diǎn)的思想歸類按照邏輯順序進(jìn)行組織先總結(jié)，再提出具體的想法。有利于讓對(duì)方按你的邏輯走，做出與你一樣的解讀，降低理解難度。原則1：結(jié)論先行上是下的總結(jié)概括，而下則是上的支撐說(shuō)明。例如：原則2：上下對(duì)應(yīng)加強(qiáng)自我管理加強(qiáng)目標(biāo)管理why,what,

how加強(qiáng)計(jì)劃管理why,what,

how加強(qiáng)時(shí)間管理why,what,

how所列舉的主題已經(jīng)完全窮盡，沒(méi)有遺漏。每個(gè)主題思想相互獨(dú)立，相互排斥，沒(méi)有重疊。原則3：分類清楚演繹順序：大前提→小前提→結(jié)論、問(wèn)題→原因→解決方案時(shí)間（步驟）順序：第一、第二、第三結(jié)構(gòu)（空間）順序：波士頓、紐約、華盛頓程度（重要性）順序：最重要、次重要、一般重要原則4：排序邏輯小練習(xí)（5min）Exercise回過(guò)頭來(lái)，我們?cè)倏纯催@段話怎么說(shuō)劉總劉總、王經(jīng)理來(lái)電話說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。小孫說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開會(huì)，把會(huì)放在明天開也可以，但是10：30以前不行?？墒菚?huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。唐總的秘書說(shuō)，唐總明天很晚才能從外地回來(lái)。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？結(jié)構(gòu)化表達(dá)/結(jié)構(gòu)化思考的局限性是勢(shì)世實(shí)事結(jié)構(gòu)化表達(dá)板塊的復(fù)盤結(jié)構(gòu)化表達(dá)板塊的復(fù)盤：

1、結(jié)構(gòu)化思考的兩種思考方式？2、金字塔結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)？第二部分溝通是一門藝術(shù)溝通的作用溝通的定義與分類職場(chǎng)溝通（向上溝通、平行溝通）IT伙伴不懂溝通會(huì)難以準(zhǔn)確獲取用戶需求設(shè)計(jì)師不懂溝通會(huì)難以傳遞的設(shè)計(jì)理念人力資源不懂溝通，那基本上干啥都難不管同志們?cè)谑裁磵徫簧?，都離不開溝通Why

為什么要會(huì)溝通？很多時(shí)候，我們抱怨工作不順暢，問(wèn)題往往不是出在個(gè)人能力上，而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯(cuò)誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜摇·羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。——松下幸之助Why

為什么要會(huì)溝通？《哥倫比亞百科全書》溝通是“思想及信息的傳遞”美國(guó)學(xué)者布農(nóng)溝通是：將觀念或思想由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人的過(guò)程；或者是一個(gè)人自身的傳遞。其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解《大英百科全書》溝通是“互相交換信息的行為”英國(guó)學(xué)者丹尼斯.奎爾溝通是“人或團(tuán)體主要通過(guò)符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過(guò)程”溝通What

什么是溝通？溝通的定義Forwhat？

溝通的目的是什么？說(shuō)明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升工作士氣。溝通的作用/溝通與表達(dá)的差異向上溝通下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性平行溝通組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通向下溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通對(duì)象HOW不分場(chǎng)景的溝通秘籍都是耍流氓溝通的分類小練習(xí)（2min）Exercise選擇題：前情概要：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)策劃一項(xiàng)客戶活動(dòng)，關(guān)于酒店安排，你現(xiàn)在需要征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)，我們定什么酒店？領(lǐng)導(dǎo)，我們定希爾頓，喜來(lái)登還是萬(wàn)豪？都不合適詢問(wèn)意見(jiàn)時(shí)，①給出幾種方案+②每種方案的優(yōu)劣勢(shì)+③自己認(rèn)為合理的方案和理由，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的參考向上溝通要有“效”要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理1要多出選擇題，少出問(wèn)答題2要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋3做好準(zhǔn)備：匯報(bào)方案前準(zhǔn)備好3-4層的”WHY”來(lái)預(yù)設(shè)回答領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要讓領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題；匯報(bào)工作時(shí)，需要準(zhǔn)備2—3個(gè)方案，同時(shí)要對(duì)3種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和權(quán)衡不要等到領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)來(lái)提醒和追問(wèn)；應(yīng)當(dāng)主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助有效聆聽不僅是聽，更要主動(dòng)去復(fù)述與澄清，才可以真正聽懂平行溝通要走“心”保持同理心分享事實(shí)和感受，缺一不可，務(wù)必具體。事實(shí)：現(xiàn)實(shí)中的客觀因素感受：我站在對(duì)方角度，感知到的情感、情緒等計(jì)劃好要通過(guò)表達(dá)，達(dá)到什么目的圍繞目的，在頭腦中運(yùn)用“金字塔原理”構(gòu)思要表達(dá)的內(nèi)容把構(gòu)思的內(nèi)容變成對(duì)方能理解的外部行為（語(yǔ)言、神態(tài)、身段等）致勝表達(dá)三步曲對(duì)于溝通的通用建議閉環(huán)準(zhǔn)備堅(jiān)持堅(jiān)持準(zhǔn)備閉環(huán)溝通板塊的復(fù)盤溝通板塊的核心復(fù)盤：

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