2026年航空物流公司倉儲(chǔ)配送部崗位職責(zé)管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范本公司倉儲(chǔ)配送部日常運(yùn)營管理，明確各崗位核心職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，保障航空貨物倉儲(chǔ)、分揀、配送全流程高效、安全、合規(guī)運(yùn)行，結(jié)合航空物流行業(yè)特性及本公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司倉儲(chǔ)配送部所有在職正式員工、試用期員工及參與倉儲(chǔ)配送相關(guān)工作的實(shí)習(xí)生，涵蓋倉儲(chǔ)主管、倉儲(chǔ)管理員、貨物分揀員、配送專員、裝卸作業(yè)員等所有倉儲(chǔ)配送部崗位。第三條管理原則1.安全優(yōu)先原則：嚴(yán)格遵守民用航空貨物運(yùn)輸安全管理規(guī)定，將貨物安全、作業(yè)安全、倉儲(chǔ)安全置于所有工作首位，杜絕違規(guī)操作；2.權(quán)責(zé)對(duì)等原則：明確各崗位的工作職責(zé)、權(quán)限邊界及責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)，做到“誰經(jīng)手、誰負(fù)責(zé)”，避免責(zé)任推諉；3.效率適配原則：結(jié)合航空貨物運(yùn)輸時(shí)效性要求，優(yōu)化崗位操作流程，保障貨物入庫、存儲(chǔ)、分揀、配送全流程符合航班配載時(shí)效；4.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵循《中華人民共和國民用航空法》《快遞暫行條例》《倉儲(chǔ)場(chǎng)所消防安全管理通則》等相關(guān)法律法規(guī)，確保所有操作合規(guī)。第二章崗位設(shè)置與任職基本要求第四條崗位設(shè)置依據(jù)倉儲(chǔ)配送部崗位設(shè)置需結(jié)合公司年度航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)量、航線布局、倉儲(chǔ)面積及配送覆蓋范圍，由部門負(fù)責(zé)人提交《崗位設(shè)置調(diào)整申請(qǐng)表》，經(jīng)人力資源部審核、公司管理層審批后確定，嚴(yán)禁無實(shí)際業(yè)務(wù)需求增設(shè)崗位。第五條崗位類別及通用任職要求倉儲(chǔ)配送部核心崗位分為管理崗、操作崗、配送崗三大類，通用任職要求如下：1.基本資質(zhì)：年滿18周歲，具備與崗位相匹配的民事行為能力，無違法犯罪記錄，倉儲(chǔ)管理、物流配送相關(guān)崗位需持有對(duì)應(yīng)從業(yè)資格證書的，須持證上崗；2.技能要求：熟悉航空貨物倉儲(chǔ)配送基本流程，掌握貨物稱重、掃碼、包裝、裝卸等基礎(chǔ)操作技能，能熟練使用倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、手持終端（PDA）等常用工具；3.職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)節(jié)意識(shí)，能適應(yīng)航空物流行業(yè)階段性加班、輪班的工作節(jié)奏，遵守公司安全生產(chǎn)管理制度；4.安全意識(shí)：掌握航空貨物安全識(shí)別知識(shí)，能準(zhǔn)確識(shí)別易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品，了解倉儲(chǔ)消防安全基本常識(shí)和應(yīng)急處置方法。第三章各崗位核心工作職責(zé)第六條倉儲(chǔ)主管崗位職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌倉儲(chǔ)配送部日常工作安排，合理分配人員崗位，監(jiān)督各崗位操作流程執(zhí)行情況，確保每日倉儲(chǔ)配送任務(wù)按時(shí)完成；2.流程管控：制定倉儲(chǔ)配送作業(yè)規(guī)范，定期優(yōu)化貨物入庫、存儲(chǔ)、分揀、出庫流程，針對(duì)航空貨物時(shí)效性要求調(diào)整作業(yè)優(yōu)先級(jí)；3.庫存管理：監(jiān)督月度、季度庫存盤點(diǎn)工作，核對(duì)航空貨物庫存數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性，及時(shí)處理庫存差異并上報(bào)原因；4.安全管理：組織部門員工開展航空貨物安全培訓(xùn)和消防演練，每日檢查倉儲(chǔ)區(qū)域消防設(shè)施、貨物堆放規(guī)范，排查安全隱患；5.異常處理：協(xié)調(diào)解決貨物破損、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、配送延誤等異常情況，對(duì)接航空公司、客戶反饋的倉儲(chǔ)配送問題并跟蹤整改；6.數(shù)據(jù)上報(bào)：每日統(tǒng)計(jì)倉儲(chǔ)配送作業(yè)數(shù)據(jù)（入庫量、出庫量、配送完成率、破損率等），按月向公司管理層提交部門工作報(bào)表。第七條倉儲(chǔ)管理員崗位職責(zé)1.貨物入庫：核對(duì)航空貨物運(yùn)單信息與實(shí)物一致性，檢查貨物包裝是否符合航空運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，完成貨物稱重、掃碼、登記入庫，錄入倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)；2.貨物存儲(chǔ)：按照“分區(qū)存放、分類管理”原則擺放貨物，航空特殊貨物（如溫控貨物、易碎品）按專用區(qū)域和要求存儲(chǔ)，做好貨物標(biāo)識(shí)；3.庫存維護(hù)：每日巡查倉儲(chǔ)區(qū)域，檢查貨物存儲(chǔ)狀態(tài)，防止貨物受潮、損壞、丟失，及時(shí)清理過期、破損貨物并按流程報(bào)備；4.貨物出庫：根據(jù)配送指令或航班配載要求，核對(duì)出庫貨物信息，確保貨物型號(hào)、數(shù)量、目的地與指令一致，完成出庫掃碼和系統(tǒng)確認(rèn)；5.單據(jù)管理：整理入庫單、出庫單、盤點(diǎn)單等單據(jù)，按月度歸檔保存，配合財(cái)務(wù)、審計(jì)部門的單據(jù)核查工作。第八條貨物分揀員崗位職責(zé)1.分揀作業(yè)：根據(jù)航空貨運(yùn)單標(biāo)注的目的地、航班號(hào)、配送優(yōu)先級(jí)，對(duì)入庫貨物進(jìn)行分類分揀，確保分揀準(zhǔn)確率100%；2.貨物復(fù)核：分揀完成后復(fù)核貨物信息，檢查是否存在錯(cuò)分、漏分情況，對(duì)易碎、貴重航空貨物做好防護(hù)處理；3.分揀效率：在航班截單前完成對(duì)應(yīng)貨物分揀工作，保障貨物按時(shí)移交裝卸作業(yè)員或配送專員，不影響航班配載時(shí)效；4.分揀區(qū)域管理：保持分揀區(qū)域整潔，分揀工具（掃碼槍、分揀框等）定點(diǎn)存放，每日工作結(jié)束后清理分揀垃圾，做好區(qū)域衛(wèi)生。第九條配送專員崗位職責(zé)1.配送計(jì)劃：根據(jù)航班落地時(shí)間、客戶收貨地址、貨物類型制定每日配送計(jì)劃，優(yōu)先保障加急航空貨物的配送時(shí)效；2.貨物交接：與倉儲(chǔ)管理員核對(duì)配送貨物信息，簽收出庫單據(jù)，檢查貨物包裝狀態(tài)，確保配送前貨物無破損、遺漏；3.配送執(zhí)行：按照配送路線安全運(yùn)輸貨物，實(shí)時(shí)反饋配送進(jìn)度，遇交通擁堵、貨物異常等情況及時(shí)向倉儲(chǔ)主管匯報(bào)；4.客戶交接：將貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，核對(duì)收貨信息，要求客戶簽字確認(rèn)，回收簽收單據(jù)，解答客戶關(guān)于配送的簡(jiǎn)單咨詢；5.車輛管理：每日檢查配送車輛車況（油量、剎車、貨箱密封性等），完成車輛清潔和日常維護(hù)，按公司規(guī)定停放車輛。第十條裝卸作業(yè)員崗位職責(zé)1.裝卸操作：按照“輕拿輕放、規(guī)范堆疊”原則，完成航空貨物在倉儲(chǔ)區(qū)與配送車輛、機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)之間的裝卸作業(yè)，嚴(yán)禁野蠻裝卸；2.安全操作：使用叉車、托盤等裝卸工具時(shí)嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，航空危險(xiǎn)品、大件貨物裝卸前確認(rèn)防護(hù)措施到位，避免安全事故；3.貨物防護(hù)：裝卸過程中檢查貨物包裝，對(duì)包裝破損的航空貨物及時(shí)告知倉儲(chǔ)管理員，配合做好防護(hù)加固處理；4.作業(yè)記錄：每日記錄裝卸貨物的數(shù)量、類型、目的地，核對(duì)裝卸貨物與單據(jù)信息，確保裝卸無差錯(cuò)。第四章工作規(guī)范與操作準(zhǔn)則第十一條通用工作規(guī)范1.考勤規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班打卡簽到，因作業(yè)需要加班的需提前報(bào)備，調(diào)休按公司流程申請(qǐng)；2.著裝規(guī)范：上崗期間穿著公司統(tǒng)一工裝，佩戴工牌，進(jìn)入倉儲(chǔ)作業(yè)區(qū)需按要求穿戴勞保用品（防滑鞋、安全帽、手套等）；3.行為規(guī)范：工作期間嚴(yán)禁擅自離崗、串崗，嚴(yán)禁在倉儲(chǔ)區(qū)吸煙、使用明火，嚴(yán)禁攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入作業(yè)區(qū)；4.溝通規(guī)范：與同事、客戶、航空公司對(duì)接人員溝通時(shí)使用文明用語，清晰傳達(dá)貨物信息，及時(shí)反饋工作問題。第十二條倉儲(chǔ)操作規(guī)范1.入庫規(guī)范：航空貨物入庫前必須核對(duì)運(yùn)單號(hào)、貨物名稱、數(shù)量、重量等信息，信息不符的嚴(yán)禁入庫，需立即上報(bào)倉儲(chǔ)主管；2.存儲(chǔ)規(guī)范：普通貨物與危險(xiǎn)品分區(qū)域存放，溫控貨物需維持存儲(chǔ)環(huán)境溫度在要求范圍內(nèi)，每日記錄溫度數(shù)據(jù)；3.出庫規(guī)范：貨物出庫需憑完整的出庫指令，嚴(yán)禁無指令出庫，出庫前二次核對(duì)貨物信息，確保與航班配載要求一致；4.盤點(diǎn)規(guī)范：盤點(diǎn)時(shí)采用“實(shí)地盤點(diǎn)+系統(tǒng)核對(duì)”方式，盤點(diǎn)差異需在24小時(shí)內(nèi)查明原因，形成盤點(diǎn)差異報(bào)告。第十三條配送操作規(guī)范1.配送前檢查：配送前檢查貨物固定情況，確保航空貨物在運(yùn)輸過程中不會(huì)移位、破損，核對(duì)配送路線和客戶聯(lián)系方式；2.配送時(shí)效：同城航空貨物配送需在航班落地后4小時(shí)內(nèi)送達(dá)（客戶特殊要求除外），跨城配送按約定時(shí)間送達(dá)，不得無故延誤；3.異常處理：配送途中遇貨物破損、丟失等情況，第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)倉儲(chǔ)主管，嚴(yán)禁私自處理；4.單據(jù)回收：配送完成后24小時(shí)內(nèi)回收客戶簽收單據(jù)，整理后交倉儲(chǔ)管理員歸檔，缺失單據(jù)需說明原因并報(bào)備。第十四條安全合規(guī)規(guī)范1.危險(xiǎn)品管控：嚴(yán)禁接收、存儲(chǔ)、配送未取得航空運(yùn)輸資質(zhì)的危險(xiǎn)品，發(fā)現(xiàn)疑似危險(xiǎn)品立即隔離并上報(bào)公司安全管理部門；2.消防規(guī)范：每日檢查倉儲(chǔ)區(qū)消防栓、滅火器等設(shè)施，確保設(shè)施完好可用，熟悉消防通道位置和應(yīng)急疏散流程；3.數(shù)據(jù)合規(guī)：嚴(yán)格保密客戶貨物信息、配送地址等商業(yè)數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁向第三方泄露，嚴(yán)禁篡改倉儲(chǔ)配送作業(yè)數(shù)據(jù)。第五章工作考核與監(jiān)督管理第十五條考核周期與內(nèi)容1.考核周期：實(shí)行月度考核與季度綜合考核相結(jié)合，月度考核于每月最后1個(gè)工作日完成，季度考核于每季度末月10日前完成；2.考核內(nèi)容：包括崗位職責(zé)履行（占比45%）、工作效率（占比20%）、作業(yè)準(zhǔn)確率（占比15%）、安全合規(guī)（占比10%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（占比10%），各維度設(shè)置具體考核指標(biāo)（如倉儲(chǔ)管理員考核庫存差異率、配送專員考核配送準(zhǔn)時(shí)率）。第十六條考核流程1.自評(píng)申報(bào)：?jiǎn)T工根據(jù)月度/季度工作完成情況填寫《崗位考核自評(píng)表》，提交至倉儲(chǔ)主管；2.主管評(píng)分：倉儲(chǔ)主管結(jié)合員工日常工作表現(xiàn)、作業(yè)數(shù)據(jù)、異常處理情況進(jìn)行評(píng)分，給出考核評(píng)語；3.部門復(fù)核：部門負(fù)責(zé)人對(duì)倉儲(chǔ)主管評(píng)分進(jìn)行復(fù)核，結(jié)合部門整體工作完成情況調(diào)整評(píng)分并簽署意見；4.結(jié)果反饋：人力資源部審核考核結(jié)果后，由倉儲(chǔ)主管向員工反饋考核結(jié)果，解答員工的考核異議。第十七條考核結(jié)果應(yīng)用1.考核等級(jí)：分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（60-89分）、不合格（60分以下）三個(gè)等級(jí)；2.優(yōu)秀員工：優(yōu)先參與公司評(píng)優(yōu)評(píng)先，給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，作為崗位晉升的重要依據(jù)；3.合格員工：正常發(fā)放績(jī)效工資，可參與公司組織的技能提升培訓(xùn)；4.不合格員工：進(jìn)行崗位培訓(xùn)或調(diào)崗，連續(xù)2個(gè)月考核不合格的，按公司規(guī)章制度處理。第六章獎(jiǎng)懲機(jī)制第十八條獎(jiǎng)勵(lì)情形1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免航空貨物重大安全隱患，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的，給予500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2.連續(xù)3個(gè)月度考核優(yōu)秀，且倉儲(chǔ)配送作業(yè)零差錯(cuò)的，給予“崗位標(biāo)兵”稱號(hào)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)；3.提出倉儲(chǔ)配送流程優(yōu)化建議并被采納，且確能提升作業(yè)效率、降低成本的，給予300-1000元?jiǎng)?chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)；4.緊急情況下完成加急航空貨物配送任務(wù)，保障客戶核心利益的，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條處罰情形1.因個(gè)人操作失誤導(dǎo)致航空貨物錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損的，按貨物損失金額的10%-30%承擔(dān)賠償責(zé)任（最高不超過當(dāng)月工資的20%）；2.違反安全操作規(guī)范，在倉儲(chǔ)區(qū)吸煙、使用明火的，給予書面警告并罰款200-500元，造成安全事故的追究相應(yīng)責(zé)任；3.泄露客戶商業(yè)信息、篡改作業(yè)數(shù)據(jù)的，立即解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重的追究法