吉林出租車從業(yè)人員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共20分）1.出租車駕駛員在運營過程中，遇到乘客攜帶危險品，正確的做法是（）（1分）A.拒絕搭載B.繼續(xù)搭載并提醒乘客C.幫助乘客處理危險品D.忽略并繼續(xù)行駛【答案】A【解析】出租車駕駛員有義務(wù)確保運營安全，攜帶危險品的乘客應(yīng)拒絕搭載。2.吉林市出租車計價器故障時，應(yīng)（）（1分）A.繼續(xù)運營不處理B.向乘客說明情況并按規(guī)定收費C.立即停車并報告公司D.請求乘客協(xié)助修理【答案】C【解析】計價器故障時必須立即停車并報告公司，確保運營合規(guī)。3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的違規(guī)行為，會受到何種處罰？（）（1分）A.罰款200元B.暫扣駕駛證C.撤銷運營資格D.僅口頭警告【答案】A【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，車內(nèi)吸煙將受到罰款處罰。4.吉林市出租車夜間運營時段一般為（）（1分）A.22:00至次日6:00B.20:00至次日7:00C.21:00至次日5:00D.23:00至次日7:00【答案】C【解析】根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定，夜間運營時段為21:00至次日5:00。5.出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)（）（1分）A.立即趕往醫(yī)院B.拒絕乘客要求C.在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)D.告知乘客自行處理【答案】C【解析】駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客就醫(yī)，確保乘客安全。6.出租車駕駛員不得拒載的情況是（）（1分）A.乘客攜帶寵物B.乘客要求開空調(diào)C.乘客穿著暴露D.乘客無支付能力【答案】D【解析】無支付能力屬于拒載情形，其他情況不得拒載。7.吉林市出租車起步價通常為（）（1分）A.8元B.10元C.12元D.15元【答案】B【解析】根據(jù)當(dāng)?shù)囟▋r，起步價為10元。8.出租車駕駛員在運營中遇到交警檢查，應(yīng)（）（1分）A.拒絕配合檢查B.立即停車并配合檢查C.隱瞞部分信息D.快速離開現(xiàn)場【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)積極配合交警檢查。9.出租車駕駛員與乘客發(fā)生糾紛，正確的處理方式是（）（1分）A.暴力解決B.向公司報告C.通過網(wǎng)絡(luò)曝光D.逃避責(zé)任【答案】B【解析】應(yīng)通過正規(guī)渠道向公司報告處理。10.吉林市出租車空駛費加價通常為（）（1分）A.起步價的50%B.起步價的100%C.起步價的150%D.起步價的200%【答案】B【解析】空駛費加價為起步價的100%。11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過（）（1分）A.50分貝B.60分貝C.70分貝D.80分貝【答案】C【解析】音量不得超過70分貝，確保乘客休息。12.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，正確的做法是（）（1分）A.使用免提功能B.開車時隨意接打C.等到達(dá)目的地后再接聽D.拒絕接聽任何電話【答案】A【解析】應(yīng)使用免提功能確保安全駕駛。13.吉林市出租車客運服務(wù)投訴電話是（）（1分）A.12345B.96123C.12366D.96110【答案】B【解析】當(dāng)?shù)赝对V電話為96123。14.出租車駕駛員在運營中使用非法軟件計價，將受到何種處罰？（）（1分）A.罰款500元B.暫扣車輛C.撤銷運營資格D.僅警告教育【答案】B【解析】使用非法軟件計價將暫扣車輛。15.出租車駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料，需經(jīng)（）同意（1分）A.乘客B.公司C.交警D.車管所【答案】B【解析】需經(jīng)公司同意方可放置宣傳資料。16.吉林市出租車遇惡劣天氣時，可適當(dāng)提高收費標(biāo)準(zhǔn)，但最高不得超過（）（1分）A.20%B.30%C.40%D.50%【答案】C【解析】最高不得超過40%。17.出租車駕駛員不得向乘客索要（）（1分）A.小費B.賬單C.煙草D.飲料【答案】A【解析】不得向乘客索要小費。18.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，將受到何種處罰？（）（1分）A.罰款200元B.暫扣駕駛證C.撤銷運營資格D.僅口頭警告【答案】A【解析】車內(nèi)吸煙將受到罰款處罰。19.吉林市出租車客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，駕駛員應(yīng)（）（1分）A.使用文明用語B.接打私人電話C.撞車不報警D.拒載乘客【答案】A【解析】應(yīng)使用文明用語。20.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)計價器故障，應(yīng)（）（1分）A.繼續(xù)運營不處理B.向乘客說明情況并按規(guī)定收費C.立即停車并報告公司D.請求乘客協(xié)助修理【答案】C【解析】計價器故障必須立即停車并報告公司。二、多選題（每題4分，共20分）1.出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的規(guī)定包括（）（4分）A.使用文明用語B.不吸煙C.拒載乘客D.保持車內(nèi)衛(wèi)生E.使用合法計價器【答案】A、B、D、E【解析】遵守規(guī)定包括使用文明用語、不吸煙、保持車內(nèi)衛(wèi)生和使用合法計價器。2.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意的事項包括（）（4分）A.音量適中B.播放當(dāng)?shù)亓餍懈枨鶦.不播放刺激性音樂D.乘客要求可隨意播放E.使用耳機播放【答案】A、C【解析】應(yīng)注意音量適中且不播放刺激性音樂。3.出租車駕駛員遇到乘客糾紛時，應(yīng)（）（4分）A.及時勸解B.拒絕介入C.向公司報告D.使用暴力解決E.保護(hù)乘客安全【答案】A、C、E【解析】應(yīng)及時勸解、向公司報告并保護(hù)乘客安全。4.吉林市出租車運營中，駕駛員不得（）（4分）A.拒載乘客B.使用非法軟件計價C.向乘客索要小費D.保持車內(nèi)整潔E.使用文明用語【答案】A、B、C【解析】不得拒載、使用非法軟件計價或向乘客索要小費。5.出租車駕駛員在運營中遇到突發(fā)情況，應(yīng)（）（4分）A.保持冷靜B.拒絕報警C.向公司報告D.保護(hù)乘客安全E.隱瞞情況【答案】A、C、D【解析】應(yīng)保持冷靜、向公司報告并保護(hù)乘客安全。三、填空題（每題2分，共16分）1.出租車駕駛員在運營中應(yīng)使用______、______和______。（2分）【答案】文明用語、禮貌待人、安全行車2.吉林市出租車起步價通常為______元。（2分）【答案】103.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的違規(guī)行為，將受到______處罰。（2分）【答案】罰款4.出租車客運服務(wù)投訴電話為______。（2分）【答案】961235.出租車駕駛員在運營中使用手機時，應(yīng)使用______功能。（2分）【答案】免提6.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過______分貝。（2分）【答案】707.出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______。（2分）【答案】協(xié)助就醫(yī)8.出租車駕駛員在運營中不得______。（2分）【答案】拒載乘客四、判斷題（每題2分，共20分）1.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（）（2分）【答案】（×）【解析】車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。2.出租車駕駛員在運營中可以使用非法軟件計價。（）（2分）【答案】（×）【解析】使用非法軟件計價屬于違規(guī)行為。3.出租車駕駛員在運營中可以拒載攜帶寵物的乘客。（）（2分）【答案】（×）【解析】不得拒載攜帶寵物的乘客。4.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可以隨意調(diào)節(jié)。（）（2分）【答案】（×）【解析】音量不得超過70分貝。5.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話是合法行為。（）（2分）【答案】（×）【解析】應(yīng)使用免提功能。6.出租車駕駛員在運營中遇到乘客糾紛，可以暴力解決。（）（2分）【答案】（×）【解析】應(yīng)使用合法手段解決。7.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙不會受到處罰。（）（2分）【答案】（×）【解析】車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。8.出租車駕駛員在運營中使用非法軟件計價，將受到處罰。（）（2分）【答案】（√）【解析】使用非法軟件計價將受到處罰。9.出租車駕駛員在運營中可以索要小費。（）（2分）【答案】（×）【解析】不得向乘客索要小費。10.出租車駕駛員在運營中遇到突發(fā)情況，可以隱瞞不報。（）（2分）【答案】（×）【解析】應(yīng)向公司報告。五、簡答題（每題4分，共20分）1.簡述出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的基本規(guī)定?！敬鸢浮?使用文明用語-不吸煙-不拒載乘客-保持車內(nèi)衛(wèi)生-使用合法計價器-安全行車2.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意哪些事項？【答案】-音量適中，不得超過70分貝-不播放刺激性音樂-乘客要求可適當(dāng)調(diào)整-保持車內(nèi)安靜環(huán)境3.出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？【答案】-保持冷靜，立即停車-確認(rèn)乘客病情，撥打急救電話-在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)-向公司報告情況4.出租車駕駛員在運營中如何處理乘客糾紛？【答案】-及時勸解，保持冷靜-保護(hù)乘客安全，避免沖突升級-向公司報告情況，尋求幫助-使用合法手段解決糾紛5.出租車駕駛員在運營中使用手機時，應(yīng)注意哪些事項？【答案】-使用免提功能接打電話-避免長時間使用手機-不在駕駛時操作手機-保持專注駕駛，確保安全六、分析題（每題10分，共20分）1.分析出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時的處理流程及注意事項?！敬鸢浮?處理流程：1.保持冷靜，立即停車2.確認(rèn)乘客病情，撥打急救電話3.在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)4.向公司報告情況-注意事項：1.確保自身安全，避免二次事故2.保持乘客安靜，避免恐慌3.遵守急救規(guī)范，不擅自處理4.記錄事件經(jīng)過，備查2.分析出租車駕駛員在運營中如何處理乘客糾紛，并舉例說明?！敬鸢浮?處理方法：1.及時勸解，保持冷靜2.保護(hù)乘客安全，避免沖突升級3.向公司報告情況，尋求幫助4.使用合法手段解決糾紛-舉例說明：乘客與駕駛員因停車地點發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)：1.保持冷靜，傾聽乘客訴求2.解釋公司規(guī)定，說明合理停車地點3.引導(dǎo)乘客理解，避免沖突升級4.向公司報告情況，尋求幫助七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共50分）1.假設(shè)你是某出租車駕駛員，在運營中遇到以下情況：1.乘客攜帶危險品，拒絕乘坐出租車2.計價器故障，無法正常計價3.乘客要求開空調(diào)，車內(nèi)溫度較高4.乘客突發(fā)疾病，需要送醫(yī)請分析如何處理上述情況，并說明處理過程中應(yīng)注意的事項?！敬鸢浮?攜帶危險品：1.拒絕搭載，并向公司報告2.確保乘客安全，避免危險發(fā)生3.保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突-計價器故障：1.立即停車，向乘客說明情況2.撥打公司電話，報告故障3.確保收費合理，避免糾紛-乘客要求開空調(diào)：1.檢查空調(diào)是否正常工作2.適當(dāng)調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適3.保持車內(nèi)安靜環(huán)境，避免沖突-乘客突發(fā)疾?。?.保持冷靜，立即停車2.確認(rèn)乘客病情，撥打急救電話3.在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)4.向公司報告情況2.假設(shè)你是某出租車駕駛員，在運營中遇到以下情況：1.乘客與駕駛員因停車地點發(fā)生糾紛2.乘客要求駕駛員使用手機導(dǎo)航3.乘客要求駕駛員幫忙提行李4.乘客要求駕駛員播放音樂請分析如何處理上述情況，并說明處理過程中應(yīng)注意的事項?！敬鸢浮?停車地點糾紛：1.保持冷靜，傾聽乘客訴求2.解釋公司規(guī)定，說明合理停車地點3.引導(dǎo)乘客理解，避免沖突升級4.向公司報告情況，尋求幫助-使用手機導(dǎo)航：1.檢查手機導(dǎo)航是否正常工作2.適當(dāng)調(diào)節(jié)導(dǎo)航設(shè)置，確保路線正確3.保持專注駕駛，避免分心-幫助提行李：1.檢查行李重量，確保安全2.幫助乘客提行李，避免沖突3.保持車內(nèi)整潔，確保乘客舒適-播放音樂：1.檢查音樂播放設(shè)備是否正常2.根據(jù)乘客要求播放音樂3.保持音量適中，避免影響乘客4.保持車內(nèi)安靜環(huán)境，避免沖突標(biāo)準(zhǔn)答案一、單選題1.A2.C3.A4.C5.C6.D7.B8.B9.B10.B11.C12.A13.B14.B15.B16.C17.A18.A19.A20.C二、多選題1.A、B、D、E2.A、C3.A、C、E4.A、B、C5.A、C、D三、填空題1.文明用語、禮貌待人、安全行車2.103.罰款4.961235.免提6.707.協(xié)助就醫(yī)8.拒載乘客四、判斷題1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）6.（×）7.（×）8.（√）9.（×）10.（×）五、簡答題1.使用文明用語、不吸煙、不拒載乘客、保持車內(nèi)衛(wèi)生、使用合法計價器、安全行車2.音量適中，不得超過70分貝、不播放刺激性音樂、乘客要求可適當(dāng)調(diào)整、保持車內(nèi)安靜環(huán)境3.保持冷靜，立即停車、確認(rèn)乘客病情，撥打急救電話、在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)、向公司報告情況4.及時勸解，保持冷靜、保護(hù)乘客安全，避免沖突升級、向公司報告情況，尋求幫助、使用合法手段解決糾紛5.使用免提功能接打電話、避免長時間使用手機、不在駕駛時操作手機、保持專注駕駛，確保安全六、分析題1.處理流程：保持冷靜，立即停車、確認(rèn)乘客病情，撥打急救電話、在確保安全前提下協(xié)助乘客就醫(yī)、向公司報告情況；注意事項：確保自身安全，避免二次事故、保持乘客安靜，避免恐慌、遵守急救規(guī)范，不擅自處理、記錄事件經(jīng)過，備查2.處理方法：及時勸解，保持冷靜、保護(hù)乘客安全，避免沖突升級、向公司報告情況，尋求幫助、使用合法手段解決糾紛；舉例說明：乘客與駕駛員因停車地點發(fā)生糾紛，駕駛員應(yīng)保持冷靜，傾聽乘客訴求、解釋公司規(guī)定，說明合理停車地點、引導(dǎo)乘客理解，避免沖突升級、向公司報告情況，尋求幫助七、綜合應(yīng)用題1.攜帶危險品：拒絕搭載，并向公司報告、確保乘客安全，避免危險發(fā)生、保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突；計價器故障：立即停車，向乘客說明情況、撥打公司電話，報告故障、確保收費合理，避免糾紛；乘客要求開空調(diào)：檢查空調(diào)是否正常工作、適當(dāng)調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒