2026年社區(qū)工作人員真題必考題附答案一、單選題（每題1分，共20分）1.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，首先應(yīng)遵循的原則是（）（1分）A.公正公平B.強(qiáng)制解決C.拖延時(shí)間D.個(gè)人利益優(yōu)先【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)首先遵循公正公平的原則。2.社區(qū)服務(wù)的主要目標(biāo)是（）（1分）A.經(jīng)濟(jì)利益最大化B.提升居民生活質(zhì)量C.增加政府財(cái)政收入D.減少社區(qū)工作人員數(shù)量【答案】B【解析】社區(qū)服務(wù)的主要目標(biāo)是提升居民生活質(zhì)量。3.以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)工作的主要內(nèi)容？（）（1分）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.居民健康管理C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃D.社區(qū)文化活動(dòng)組織【答案】C【解析】社區(qū)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃不屬于社區(qū)工作的主要內(nèi)容。4.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是（）（1分）A.良好的溝通能力B.豐富的經(jīng)濟(jì)知識C.較高的學(xué)歷水平D.廣泛的社會(huì)關(guān)系【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是良好的溝通能力。5.社區(qū)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容不包括（）（1分）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急物資儲備C.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃D.應(yīng)急響應(yīng)流程【答案】C【解析】社區(qū)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容不包括社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。6.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是（）（1分）A.記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果B.直接解決、記錄投訴、反饋結(jié)果C.記錄投訴、直接解決、調(diào)查核實(shí)D.調(diào)查核實(shí)、記錄投訴、反饋結(jié)果【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果。7.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）（1分）A.個(gè)人利益B.居民利益C.政府利益D.企業(yè)利益【答案】B【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是居民利益。8.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）（1分）A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性C.活動(dòng)參與者的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。9.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的最重要的能力是（）（1分）A.組織協(xié)調(diào)能力B.經(jīng)濟(jì)管理能力C.法律知識水平D.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的最重要的能力是組織協(xié)調(diào)能力。10.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）（1分）A.調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔B.記錄存檔、調(diào)查取證、調(diào)解糾紛C.調(diào)解糾紛、記錄存檔、調(diào)查取證D.調(diào)查取證、記錄存檔、調(diào)解糾紛【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔。11.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）（1分）A.公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民B.公正公平、依法依規(guī)、經(jīng)濟(jì)效益最大化C.依法依規(guī)、服務(wù)居民、經(jīng)濟(jì)效益最大化D.服務(wù)居民、經(jīng)濟(jì)效益最大化、公正公平【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民。12.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作流程是（）（1分）A.記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果、處理投訴B.記錄投訴、處理投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果C.調(diào)查核實(shí)、記錄投訴、處理投訴、反饋結(jié)果D.處理投訴、記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作流程是記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果、處理投訴。13.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）（1分）A.個(gè)人利益B.居民利益C.政府利益D.企業(yè)利益【答案】B【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是居民利益。14.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）（1分）A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性C.活動(dòng)參與者的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。15.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）（1分）A.調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔B.記錄存檔、調(diào)查取證、調(diào)解糾紛C.調(diào)解糾紛、記錄存檔、調(diào)查取證D.調(diào)查取證、記錄存檔、調(diào)解糾紛【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔。16.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是（）（1分）A.公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民B.公正公平、依法依規(guī)、經(jīng)濟(jì)效益最大化C.依法依規(guī)、服務(wù)居民、經(jīng)濟(jì)效益最大化D.服務(wù)居民、經(jīng)濟(jì)效益最大化、公正公平【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民。17.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作流程是（）（1分）A.記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果、處理投訴B.記錄投訴、處理投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果C.調(diào)查核實(shí)、記錄投訴、處理投訴、反饋結(jié)果D.處理投訴、記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的工作流程是記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果、處理投訴。18.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）（1分）A.個(gè)人利益B.居民利益C.政府利益D.企業(yè)利益【答案】B【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是居民利益。19.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）（1分）A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性C.活動(dòng)參與者的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化【答案】D【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。20.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）（1分）A.調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔B.記錄存檔、調(diào)查取證、調(diào)解糾紛C.調(diào)解糾紛、記錄存檔、調(diào)查取證D.調(diào)查取證、記錄存檔、調(diào)解糾紛【答案】A【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔。二、多選題（每題4分，共20分）1.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）（4分）A.良好的溝通能力B.豐富的經(jīng)濟(jì)知識C.較高的學(xué)歷水平D.廣泛的社會(huì)關(guān)系【答案】A、D【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的溝通能力和廣泛的社會(huì)關(guān)系。2.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）（4分）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.居民健康管理C.社區(qū)文化活動(dòng)組織D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃【答案】A、B、C【解析】社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、居民健康管理和社區(qū)文化活動(dòng)組織。3.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）（4分）A.公正公平B.依法依規(guī)C.服務(wù)居民D.經(jīng)濟(jì)效益最大化【答案】A、B、C【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括公正公平、依法依規(guī)和服務(wù)居民。4.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）（4分）A.個(gè)人利益B.居民利益C.政府利益D.企業(yè)利益【答案】B、C【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是居民利益和政府利益。5.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）（4分）A.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性B.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性C.活動(dòng)參與者的廣泛性D.活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化【答案】A、B、C【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性和活動(dòng)參與者的廣泛性。三、填空題（每題2分，共16分）1.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵循的工作原則是______、______和______。（4分）【答案】公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民2.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的步驟是______、______和______。（4分）【答案】記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果3.社區(qū)服務(wù)的主要目標(biāo)是______。（2分）【答案】提升居民生活質(zhì)量4.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備的最重要的素質(zhì)是______。（2分）【答案】良好的溝通能力5.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括______。（2分）【答案】活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化6.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的流程是______、______和______。（4分）【答案】調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔7.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的是______。（2分）【答案】居民利益8.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括______、______和______。（4分）【答案】活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性、活動(dòng)參與者的廣泛性四、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。（）（2分）【答案】（×）【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮居民利益，而不是個(gè)人利益。2.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力。3.社區(qū)服務(wù)的主要目標(biāo)是提升居民生活質(zhì)量。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)服務(wù)的主要目標(biāo)是提升居民生活質(zhì)量。4.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。（）（2分）【答案】（×）【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性和活動(dòng)參與者的廣泛性，而不是活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。5.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公正公平的原則。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公正公平的原則。6.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮政府利益。（）（2分）【答案】（×）【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮居民利益，而不是政府利益。7.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)參與者的廣泛性。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)參與者的廣泛性。8.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循依法依規(guī)的原則。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循依法依規(guī)的原則。9.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備豐富的經(jīng)濟(jì)知識。（）（2分）【答案】（×）【解析】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力，而不是豐富的經(jīng)濟(jì)知識。10.社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性。（）（2分）【答案】（√）【解析】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性。五、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。（5分）【答案】社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循公正公平、依法依規(guī)和服務(wù)居民的原則。公正公平是指處理糾紛時(shí)要公正無私，不偏袒任何一方；依法依規(guī)是指處理糾紛時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)，不違反法律；服務(wù)居民是指處理糾紛時(shí)要為居民著想，解決居民的實(shí)際問題。2.簡述社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容。（5分）【答案】社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、居民健康管理和社區(qū)文化活動(dòng)組織。環(huán)境衛(wèi)生管理是指維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾處理、綠化等；居民健康管理是指為居民提供健康咨詢、醫(yī)療服務(wù)等；社區(qū)文化活動(dòng)組織是指組織社區(qū)的文化活動(dòng)，豐富居民的文化生活。3.簡述社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。（5分）【答案】社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)應(yīng)具備良好的溝通能力、廣泛的社會(huì)關(guān)系和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。良好的溝通能力是指能夠與居民進(jìn)行良好的溝通，了解居民的需求；廣泛的社會(huì)關(guān)系是指能夠與社區(qū)內(nèi)的各種人員進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力是指能夠組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。六、分析題（每題10分，共20分）1.分析社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程及其重要性。（10分）【答案】社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果和處理投訴。記錄投訴是指將居民的投訴內(nèi)容記錄下來，以便后續(xù)處理；調(diào)查核實(shí)是指對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相；反饋結(jié)果是指將調(diào)查核實(shí)的結(jié)果反饋給居民，讓居民了解事情的進(jìn)展；處理投訴是指根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，對投訴進(jìn)行處理，解決居民的問題。這一流程的重要性在于能夠確保處理投訴的公正性和透明度，提高居民的滿意度。2.分析社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)及其重要性。（10分）【答案】社區(qū)工作人員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性和活動(dòng)參與者的廣泛性?；顒?dòng)內(nèi)容的多樣性是指活動(dòng)內(nèi)容要豐富多彩，滿足不同居民的需求；活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性是指活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要合理使用，不浪費(fèi)；活動(dòng)參與者的廣泛性是指活動(dòng)要吸引盡可能多的居民參與，提高活動(dòng)的效果。這些注意事項(xiàng)的重要性在于能夠提高活動(dòng)的吸引力和參與度，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。七、綜合應(yīng)用題（每題25分，共50分）1.某社區(qū)近期出現(xiàn)了多起居民糾紛，社區(qū)工作人員小王負(fù)責(zé)處理這些糾紛。請結(jié)合實(shí)際情況，分析小王在處理這些糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則和流程，并提出相應(yīng)的建議。（25分）【答案】小王在處理這些糾紛時(shí)應(yīng)遵循公正公平、依法依規(guī)和服務(wù)居民的原則，并遵循記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果和處理投訴的流程。具體建議如下：（1）小王應(yīng)首先記錄居民的投訴內(nèi)容，了解糾紛的起因和經(jīng)過；（2）然后進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，收集相關(guān)證據(jù)；（3）將調(diào)查核實(shí)的結(jié)果反饋給居民，讓居民了解事情的進(jìn)展；（4）根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，對糾紛進(jìn)行處理，解決居民的問題；（5）處理完后，對小王的工作進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)工作方法。2.某社區(qū)計(jì)劃組織一次社區(qū)文化活動(dòng)，社區(qū)工作人員小李負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作。請結(jié)合實(shí)際情況，分析小李在組織這次活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并提出相應(yīng)的建議。（25分）【答案】小李在組織這次活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性和活動(dòng)參與者的廣泛性。具體建議如下：（1）小李應(yīng)首先確定活動(dòng)的內(nèi)容，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富多彩，滿足不同居民的需求；（2）然后合理使用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)不浪費(fèi)；（3）通過多種渠道宣傳活動(dòng)，吸引盡可能多的居民參與；（4）在活動(dòng)過程中，注意活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；（5）活動(dòng)結(jié)束后，對小李的工作進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)工作方法。---標(biāo)準(zhǔn)答案一、單選題1.A2.B3.C4.A5.C6.A7.B8.D9.A10.A11.A12.A13.B14.D15.A16.A17.A18.B19.D20.A二、多選題1.A、D2.A、B、C3.A、B、C4.B、C5.A、B、C三、填空題1.公正公平、依法依規(guī)、服務(wù)居民2.記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果3.提升居民生活質(zhì)量4.良好的溝通能力5.活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的最大化6.調(diào)查取證、調(diào)解糾紛、記錄存檔7.居民利益8.活動(dòng)內(nèi)容的多樣性、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的合理性、活動(dòng)參與者的廣泛性四、判斷題1.（×）2.（√）3.（√）4.（×）5.（√）6.（×）7.（√）8.（√）9.（×）10.（√）五、簡答題1.社區(qū)工作人員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循公正公平、依法依規(guī)和服務(wù)居民的原則。公正公平是指處理糾紛時(shí)要公正無私，不偏袒任何一方；依法依規(guī)是指處理糾紛時(shí)要依據(jù)法律法規(guī)，不違反法律；服務(wù)居民是指處理糾紛時(shí)要為居民著想，解決居民的實(shí)際問題。2.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理、居民健康管理和社區(qū)文化活動(dòng)組織。環(huán)境衛(wèi)生管理是指維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，包括垃圾處理、綠化等；居民健康管理是指為居民提供健康咨詢、醫(yī)療服務(wù)等；社區(qū)文化活動(dòng)組織是指組織社區(qū)的文化活動(dòng)，豐富居民的文化生活。3.社區(qū)工作人員在開展工作時(shí)應(yīng)具備良好的溝通能力、廣泛的社會(huì)關(guān)系和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。良好的溝通能力是指能夠與居民進(jìn)行良好的溝通，了解居民的需求；廣泛的社會(huì)關(guān)系是指能夠與社區(qū)內(nèi)的各種人員進(jìn)行良好的溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力是指能夠組織協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的各種活動(dòng)，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。六、分析題1.社區(qū)工作人員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程是記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、反饋結(jié)果和處理投訴。記錄投訴是指將居民的投訴內(nèi)容記錄下來，以