政務(wù)服務(wù)大廳安保及管理制度內(nèi)容為確保政務(wù)服務(wù)大廳的安全有序運(yùn)行，為辦事群眾和工作人員創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境，特制定以下安保及管理制度。人員出入管理1.工作人員所有工作人員需佩戴工作證件，通過(guò)指定通道進(jìn)出大廳。工作證件應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。若證件遺失，需及時(shí)向綜合管理部門(mén)報(bào)備并申請(qǐng)補(bǔ)辦。在工作時(shí)間內(nèi)，工作人員不得隨意帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域，如因工作需要，必須事先向相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，經(jīng)同意后，帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)行登記，注明來(lái)訪事由、時(shí)間等信息，并全程陪同。工作人員在非工作時(shí)間進(jìn)入大廳，需向安保部門(mén)提前報(bào)備，說(shuō)明進(jìn)入原因和預(yù)計(jì)停留時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。進(jìn)入時(shí)需配合安保人員的檢查，離開(kāi)時(shí)同樣需向安保人員說(shuō)明情況。2.辦事群眾辦事群眾需通過(guò)安檢通道進(jìn)入大廳。在安檢過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)配合安保人員的檢查，將隨身攜帶的包裹、物品等放在安檢設(shè)備上進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁攜帶管制刀具、易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入大廳。對(duì)于拒絕接受安檢的人員，安保人員有權(quán)阻止其進(jìn)入。大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)員，為辦事群眾提供咨詢(xún)和指引服務(wù)，協(xié)助群眾快速找到相應(yīng)的辦事窗口，提高進(jìn)入大廳的效率。對(duì)于行動(dòng)不便的群眾，引導(dǎo)員應(yīng)提供必要的幫助，確保其安全順利進(jìn)入大廳。3.外來(lái)人員外來(lái)人員因工作業(yè)務(wù)需要進(jìn)入大廳，如設(shè)備維護(hù)人員、工程施工人員等，必須提前與相關(guān)對(duì)接部門(mén)取得聯(lián)系。對(duì)接部門(mén)應(yīng)在確認(rèn)其身份和業(yè)務(wù)需求后，填寫(xiě)外來(lái)人員來(lái)訪申請(qǐng)表，注明來(lái)訪人員姓名、單位、身份證號(hào)、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事項(xiàng)等信息，并提交至綜合管理部門(mén)審批。經(jīng)審批通過(guò)后，來(lái)訪人員需在大廳門(mén)口登記處進(jìn)行登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證件，并在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)開(kāi)展工作。外來(lái)新聞媒體記者如需進(jìn)入大廳進(jìn)行采訪報(bào)道，必須持有相關(guān)單位開(kāi)具的介紹信，并提前與政務(wù)服務(wù)大廳管理部門(mén)取得聯(lián)系。經(jīng)同意后，在管理部門(mén)指定人員的陪同下，按照規(guī)定的采訪路線和區(qū)域進(jìn)行采訪活動(dòng)。安全保衛(wèi)制度1.保安人員配備與職責(zé)按照政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)模和安全需求，配備足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)保安人員。保安人員需具備相關(guān)的安保資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)后上崗。保安人員應(yīng)熟悉大廳的布局、各功能區(qū)域的分布以及安全出口的位置。保安人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，輪流進(jìn)行巡邏和值守。在大廳開(kāi)放時(shí)間，保安人員要在大廳入口、各樓層主要通道等位置進(jìn)行站崗執(zhí)勤，維護(hù)大廳的秩序，引導(dǎo)辦事群眾有序進(jìn)出。要密切關(guān)注大廳內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類(lèi)不文明行為和違法行為。非工作時(shí)間，保安人員要加強(qiáng)對(duì)大廳周邊環(huán)境以及內(nèi)部各區(qū)域的巡邏檢查，重點(diǎn)檢查門(mén)窗是否關(guān)閉、消防設(shè)施是否完好等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.安全檢查與隱患排查定期開(kāi)展全面的安全檢查和隱患排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除可能存在的安全隱患。每天營(yíng)業(yè)前，由保安人員對(duì)大廳內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行檢查，包括檢查大門(mén)、窗戶(hù)等設(shè)施是否完好，大廳內(nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行等。每周組織一次對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括滅火器是否過(guò)期、消火栓是否能正常使用、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明是否完好等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)記錄并安排專(zhuān)人進(jìn)行整改。每月對(duì)大廳內(nèi)的電氣設(shè)備、電梯等進(jìn)行一次安全檢查。檢查電氣線路是否存在老化、破損現(xiàn)象，電梯的運(yùn)行是否正常，是否有異常聲響等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)備的安全運(yùn)行。每季度組織一次全面的安全大檢查，對(duì)大廳的各個(gè)方面進(jìn)行深入細(xì)致的檢查，包括安全管理制度的落實(shí)情況、人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，要立即采取措施進(jìn)行整改，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。3.應(yīng)急處置預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、群體性事件等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。成立應(yīng)急處置小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置。定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員和工作人員的應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)、反恐防暴等科目。在演練結(jié)束后，要對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急處置小組要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。保安人員要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的措施控制局面，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告情況，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)的處置工作。設(shè)備設(shè)施管理1.安保設(shè)備配備必要的安保設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、安檢設(shè)備、報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。監(jiān)控?cái)z像頭要覆蓋大廳的各個(gè)區(qū)域，包括入口、大廳內(nèi)部、各樓層通道、電梯等位置。定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保畫(huà)面清晰、存儲(chǔ)功能正常。安檢設(shè)備要定期進(jìn)行校準(zhǔn)和調(diào)試，確保其能夠準(zhǔn)確檢測(cè)出違禁物品。要制定安檢設(shè)備的使用操作規(guī)程，要求保安人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。報(bào)警裝置要連接到保安值班室和相關(guān)公安機(jī)關(guān)，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)。定期對(duì)報(bào)警裝置進(jìn)行測(cè)試，確保其靈敏可靠。2.消防設(shè)備設(shè)施按照國(guó)家相關(guān)消防安全規(guī)定，配備充足的消防設(shè)備設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。在大廳內(nèi)合理設(shè)置消防設(shè)備的擺放位置，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，確保在緊急情況下能夠方便取用。定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。要建立消防設(shè)備設(shè)施的管理檔案，記錄設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、安裝位置、檢查維護(hù)情況等信息。對(duì)于滅火器，要按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行換藥和維修；對(duì)于消火栓，要檢查其閥門(mén)是否能夠正常開(kāi)啟，水槍、水帶是否完好等。3.其他設(shè)備設(shè)施對(duì)大廳內(nèi)的其他設(shè)備設(shè)施，如電梯、空調(diào)、照明等，要進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)。電梯要由專(zhuān)業(yè)的電梯維修公司進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保其安全運(yùn)行。要在電梯內(nèi)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，并確保其與保安值班室或相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系暢通?？照{(diào)設(shè)備要定期進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，確保其制冷、制熱效果良好，同時(shí)要保證通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為大廳內(nèi)提供良好的空氣質(zhì)量。照明設(shè)備要定期檢查燈泡是否損壞、線路是否正常，及時(shí)更換損壞的燈泡，確保大廳內(nèi)光線充足。日常管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生管理保持政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部和外部環(huán)境的整潔衛(wèi)生。每天安排專(zhuān)人對(duì)大廳進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等區(qū)域。要及時(shí)清理垃圾，確保垃圾桶內(nèi)的垃圾不超過(guò)三分之二，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒。定期對(duì)大廳內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如座椅、扶手、電梯按鈕等部位。在傳染病高發(fā)季節(jié)，要增加消毒的頻次，確保大廳內(nèi)的公共衛(wèi)生安全。要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的管理，保持衛(wèi)生間的清潔和無(wú)異味。定期檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)進(jìn)行維修。2.秩序維護(hù)在大廳內(nèi)設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)辦事群眾有序排隊(duì)、合理分流。在辦事高峰期，要增加引導(dǎo)員的數(shù)量，加強(qiáng)對(duì)排隊(duì)秩序的維護(hù)，確保群眾能夠文明、有序地辦理業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)大廳內(nèi)商業(yè)活動(dòng)的管理，嚴(yán)禁在大廳內(nèi)進(jìn)行未經(jīng)批準(zhǔn)的商業(yè)推銷(xiāo)、廣告宣傳等活動(dòng)。對(duì)于違反規(guī)定的人員，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的要移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。要維護(hù)大廳內(nèi)的安靜環(huán)境，禁止大聲喧嘩、吵鬧等行為。保安人員和工作人員要加強(qiáng)對(duì)大廳內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類(lèi)不文明行為。3.信息安全管理加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳信息系統(tǒng)的安全管理，確保辦事群眾的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。建立健全信息安全管理制度，明確信息系統(tǒng)的使用權(quán)限和操作規(guī)范。對(duì)信息系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高其信息安全意識(shí)和操作技能。要求操作人員嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，不得泄露辦事群眾的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞。要采取必要的技術(shù)防范措施，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，防止信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染。監(jiān)督考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對(duì)安保及管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督小組要制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，不定期對(duì)大廳的安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等方面進(jìn)行檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。要跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)在安保及管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、違反規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和處罰。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)信箱和投訴電話