托育服務(wù)宣傳制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》《托育機構(gòu)設(shè)置標準》《社會力量辦學(xué)條例》等國家法律法規(guī)，參照行業(yè)服務(wù)規(guī)范及集團母公司關(guān)于風(fēng)險防控與合規(guī)管理的總體要求制定。同時結(jié)合企業(yè)內(nèi)部運營實際，旨在明確托育服務(wù)宣傳活動的管理標準，規(guī)范宣傳行為，防控潛在風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量與品牌公信力。第二條本制度適用于公司總部各部門、下屬分支機構(gòu)及全體員工，涵蓋托育服務(wù)宣傳活動的全流程管理，包括宣傳內(nèi)容策劃、制作發(fā)布、渠道選擇、效果評估等環(huán)節(jié)。涉及第三方合作機構(gòu)的服務(wù)宣傳，亦須納入本制度統(tǒng)一監(jiān)管。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）托育服務(wù)專項管理：指企業(yè)圍繞托育服務(wù)宣傳活動開展的目標設(shè)定、流程管控、風(fēng)險防范、合規(guī)審查及效果改進的系統(tǒng)性管理活動。（二）宣傳合規(guī)風(fēng)險：指因宣傳內(nèi)容失實、渠道違規(guī)使用、利益輸送等行為，引發(fā)的法律責(zé)任、輿情危機或品牌聲譽損害的可能性。（三）宣傳品：包括但不限于宣傳冊、海報、視頻、社交媒體圖文、活動方案等用于市場推廣的載體或文件。第四條托育服務(wù)宣傳專項管理應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋原則：確保所有宣傳活動均納入制度化管理，覆蓋宣傳全生命周期。（二）責(zé)任到人原則：明確各級管理主體及崗位的職責(zé)邊界，建立責(zé)任追溯機制。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：優(yōu)先防控重大宣傳風(fēng)險，實施分級管控措施。（四）持續(xù)改進原則：通過動態(tài)評估與優(yōu)化，提升宣傳管理的規(guī)范化水平。第二章管理組織機構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負責(zé)人對托育服務(wù)宣傳專項管理承擔(dān)第一責(zé)任，負責(zé)審定管理制度、重大宣傳決策及風(fēng)險處置。分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任，負責(zé)統(tǒng)籌實施、監(jiān)督考核及資源協(xié)調(diào)。第六條設(shè)立托育服務(wù)宣傳專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括相關(guān)部門負責(zé)人。主要職能為：（一）統(tǒng)籌宣傳策略與合規(guī)要求；（二）協(xié)調(diào)跨部門宣傳資源調(diào)配；（三）決策重大宣傳活動的實施標準。第七條明確專項管理職能分工：（一）牽頭部門（市場部）：負責(zé)制度建設(shè)、年度計劃制定、跨部門協(xié)調(diào)及培訓(xùn)宣貫；（二）專責(zé)部門（法務(wù)部）：提供合規(guī)審核、風(fēng)險處置指導(dǎo)及合同審查；（三）業(yè)務(wù)部門（各托育中心）：落實宣傳內(nèi)容本地化調(diào)整，執(zhí)行風(fēng)險排查。第八條基層執(zhí)行崗責(zé)任要求：（一）宣傳專員：嚴格按制度流程制作發(fā)布宣傳品，定期自查內(nèi)容合規(guī)性；（二）教師及服務(wù)人員：配合宣傳需求，確保服務(wù)場景展示真實準確，嚴禁虛構(gòu)案例；（三）風(fēng)險上報義務(wù)：發(fā)現(xiàn)宣傳違規(guī)線索應(yīng)立即向?qū)Ｘ?zé)部門報告。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條宣傳內(nèi)容合規(guī)標準：（一）資質(zhì)披露：必須顯著標注辦學(xué)許可證號、師資資質(zhì)、安全認證等信息；（二）服務(wù)描述：使用客觀描述，避免“最”“第一”等絕對化用語，承諾服務(wù)須可量化；（三）費用公示：清晰列出課程收費、增值服務(wù)收費標準，禁止隱形收費宣傳。第十條禁止性行為規(guī)范：（一）嚴禁虛構(gòu)服務(wù)效果，如捏造學(xué)員成長案例或虛假滿意度數(shù)據(jù)；（二）禁止使用非授權(quán)第三方圖片展示服務(wù)場景；（三）杜絕針對嬰幼兒的誘導(dǎo)性宣傳，如暗示“早教決定未來”等價值觀引導(dǎo)。第十一條關(guān)鍵風(fēng)險防控點：（一）廣告宣傳合規(guī)：嚴格區(qū)分教育咨詢與醫(yī)療廣告屬性，參照《廣告法》限制醫(yī)療術(shù)語使用；（二）家長隱私保護：宣傳活動中不得泄露家長姓名、聯(lián)系方式或特殊需求信息；（三）利益沖突防范：禁止在宣傳中植入不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)合作利益輸送，如回扣承諾。第十二條宣傳渠道管控要求：（一）線上渠道：禁止在微信朋友圈等社交平臺開展未經(jīng)審核的自主宣傳；（二）線下推廣：社區(qū)推廣活動須提前向?qū)俚毓芾聿块T報備；（三）合作媒體：簽訂協(xié)議前必須核實媒體資質(zhì)，禁止向無刊號的平臺付費推廣。第十三條意見征集與反饋機制：（一）定期開展家長滿意度調(diào)研，宣傳方案須附調(diào)研數(shù)據(jù)支撐；（二）建立宣傳投訴快速響應(yīng)流程，24小時內(nèi)核實并處理家長異議。第四章專項管理運行機制第十四條制度動態(tài)更新機制：（一）每年聯(lián)合法務(wù)部、行業(yè)專家開展制度復(fù)審；（二）遇重大政策調(diào)整（如《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》）立即修訂相關(guān)條款。第十五條風(fēng)險識別預(yù)警機制：（一）每季度組織跨部門風(fēng)險排查，分級標注“常規(guī)”“重點關(guān)注”“緊急”風(fēng)險；（二）設(shè)立輿情監(jiān)測小組，每月發(fā)布《宣傳風(fēng)險預(yù)警報告》。第十六條合規(guī)審查機制：（一）新項目宣傳方案須通過“市場部-法務(wù)部-領(lǐng)導(dǎo)小組”三級審核；（二）重大宣傳品發(fā)布前進行模擬投放測試，收集合規(guī)意見。第十七條風(fēng)險應(yīng)對機制：（一）一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門限期整改，專責(zé)部門跟蹤；（二）重大風(fēng)險：啟動應(yīng)急預(yù)案，成立臨時處置小組，必要時主動撤回宣傳內(nèi)容。第十八條責(zé)任追究機制：（一）違規(guī)情形：包括內(nèi)容虛假、渠道違規(guī)等，視情節(jié)嚴重程度扣減績效分；（二）處罰標準：首次違規(guī)通報批評，再次違規(guī)取消年度評優(yōu)資格。第十九條評估改進機制：（一）每年11月組織全體系管理效能評估，量化指標包括合規(guī)差錯率、家長投訴率；（二）評估結(jié)果納入部門績效考核，問題環(huán)節(jié)納入下年度專項培訓(xùn)計劃。第五章專項管理保障措施第二十條組織保障：（一）各級管理者須在月度例會上匯報落實情況；（二）設(shè)立專項管理聯(lián)絡(luò)員制度，由各部門指派專人對接。第二十一條考核激勵機制：（一）將宣傳合規(guī)情況納入部門年度目標責(zé)任書；（二）設(shè)立“最佳宣傳案例獎”，獎金與超額利潤掛鉤。第二十二條培訓(xùn)宣傳機制：（一）管理層培訓(xùn)：每半年開展合規(guī)履職專題研討；（二）一線員工培訓(xùn)：新員工入職必須考核宣傳操作規(guī)范，每年考核一次。第二十三條信息化支撐：（一）開發(fā)宣傳品電子庫，實現(xiàn)版本追溯與智能合規(guī)校驗；（二）引入輿情監(jiān)控系統(tǒng)，自動識別負面?zhèn)鞑ワL(fēng)險。第二十四條文化建設(shè)：（一）定期編發(fā)《宣傳合規(guī)手冊》，案例解讀違規(guī)后果；（二）年度發(fā)布《全員合規(guī)倡議書》，要求簽署承諾書。第二十五條報告制度：（一）風(fēng)險事件報告：2小時內(nèi)口頭報告，24小時內(nèi)書面提交；（二）年度報告內(nèi)容：包括合規(guī)檢查統(tǒng)計、處罰案例、改進措施。第六章