新能源強(qiáng)制消費(fèi)制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，參照行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及集團(tuán)母公司關(guān)于消費(fèi)行為規(guī)范的指導(dǎo)性文件，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控需求與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化要求制定。旨在明確新能源產(chǎn)品消費(fèi)場(chǎng)景中的強(qiáng)制行為規(guī)范，確保消費(fèi)行為合法合規(guī)、公平透明，防范因消費(fèi)引導(dǎo)不當(dāng)引發(fā)的專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)責(zé)任履踐水平。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋新能源產(chǎn)品推廣、銷售、售后服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條，包括但不限于線上平臺(tái)消費(fèi)引導(dǎo)、線下體驗(yàn)活動(dòng)組織、用戶信息收集與應(yīng)用等場(chǎng)景。第三條本制度核心術(shù)語(yǔ)定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”指針對(duì)新能源產(chǎn)品消費(fèi)行為實(shí)施的全流程合規(guī)管控，涵蓋需求識(shí)別、行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)處置、效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因強(qiáng)制消費(fèi)行為可能引發(fā)的行政處罰、民事賠償、商譽(yù)損失等風(fēng)險(xiǎn)事件，包括但不限于誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁銷售、用戶信息濫用等情形。（三）“XX合規(guī)”指強(qiáng)制消費(fèi)行為嚴(yán)格遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求及內(nèi)部制度，確保用戶權(quán)利不受侵害且消費(fèi)體驗(yàn)公平合理。第四條新能源強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：管控范圍覆蓋所有涉及強(qiáng)制消費(fèi)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與環(huán)節(jié)；（二）責(zé)任到人：明確各層級(jí)管理主體與執(zhí)行主體的職責(zé)邊界；（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：重點(diǎn)防控高頻次、高風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)制消費(fèi)行為；（四）持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估制度有效性并動(dòng)態(tài)優(yōu)化管控措施。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人對(duì)公司新能源強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)管理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接管理責(zé)任，確保制度有效落地。第六條設(shè)立新能源強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括牽頭部門、專責(zé)部門及業(yè)務(wù)部門代表。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌制度建設(shè)、重大風(fēng)險(xiǎn)決策、跨部門協(xié)同及監(jiān)督評(píng)價(jià)工作。第七條領(lǐng)導(dǎo)小組職能包括：（一）制定或修訂專項(xiàng)管理制度，審批重大風(fēng)險(xiǎn)處置方案；（二）協(xié)調(diào)解決跨部門管理爭(zhēng)議，推動(dòng)制度執(zhí)行；（三）定期聽取專項(xiàng)管理報(bào)告，評(píng)估工作成效。第八條牽頭部門（如市場(chǎng)部或合規(guī)部）職責(zé)：（一）組織制度起草與修訂，統(tǒng)籌開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別；（二）建立并維護(hù)強(qiáng)制消費(fèi)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，定期發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；（三）監(jiān)督考核各部門執(zhí)行情況，組織開展培訓(xùn)宣貫。第九條專責(zé)部門（如法務(wù)部或風(fēng)險(xiǎn)控制部）職責(zé)：（一）審核業(yè)務(wù)流程中的強(qiáng)制消費(fèi)環(huán)節(jié)，優(yōu)化合規(guī)設(shè)計(jì)；（二）處置消費(fèi)糾紛與違規(guī)事件，提出流程改進(jìn)建議；（三）牽頭開展合規(guī)測(cè)試，評(píng)估制度適配性。第十條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）落實(shí)本領(lǐng)域強(qiáng)制消費(fèi)管理要求，開展日常自查；（二）收集用戶反饋，及時(shí)上報(bào)異常消費(fèi)行為；（三）配合開展專項(xiàng)檢查，實(shí)施整改閉環(huán)。第十一條基層執(zhí)行崗責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，熟知強(qiáng)制消費(fèi)紅線；（二）對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)苗頭主動(dòng)上報(bào)，配合調(diào)查取證；（三）拒絕執(zhí)行明顯違反制度的行為，并記錄存檔。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)管控。業(yè)務(wù)操作需遵循“需求導(dǎo)向”原則，禁止通過(guò)設(shè)置消費(fèi)門檻（如強(qiáng)制預(yù)購(gòu)、限定套餐）引導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣文案需經(jīng)專責(zé)部門審核，明確產(chǎn)品屬性與免責(zé)條款。第十三條銷售流程規(guī)范。不得以“限時(shí)限量”等虛假信息制造緊迫感，合同條款須顯著標(biāo)注強(qiáng)制消費(fèi)責(zé)任。安裝/交付環(huán)節(jié)需主動(dòng)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免隱性強(qiáng)制。第十四條服務(wù)捆綁控制。增值服務(wù)提供應(yīng)遵循“用戶自愿”原則，禁止捆綁銷售超出用戶合理需求的方案。若涉及強(qiáng)制服務(wù)（如保養(yǎng)套餐），需提前公示成本明細(xì)。第十五條信息收集合規(guī)。用戶信息采集需取得明確授權(quán)，用途變更須再次確認(rèn)。禁止利用用戶信息進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)推送，敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需符合保密要求。第十六條價(jià)格調(diào)整管理。涉及消費(fèi)價(jià)格調(diào)整的，須提前三十日公示說(shuō)明，禁止單方面變更服務(wù)內(nèi)容但維持原價(jià)。第十七條消費(fèi)爭(zhēng)議處置。建立分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，三十日內(nèi)回應(yīng)用戶質(zhì)疑，重大爭(zhēng)議由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。第十八條境外業(yè)務(wù)適配。若新能源產(chǎn)品銷往監(jiān)管嚴(yán)格的地區(qū)，需同步執(zhí)行當(dāng)?shù)貜?qiáng)制消費(fèi)法規(guī)，必要時(shí)調(diào)整內(nèi)部流程。第十九條跨部門協(xié)同規(guī)范。涉及強(qiáng)制消費(fèi)決策的，需聯(lián)合業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門及合規(guī)部門評(píng)估，形成集體決策記錄。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第二十條動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。制度每年審核一次，遇法規(guī)修訂或業(yè)務(wù)重大調(diào)整時(shí)即時(shí)修訂，修訂后向全員發(fā)布。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制。每季度開展專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查，采用“風(fēng)險(xiǎn)矩陣法”對(duì)強(qiáng)制消費(fèi)行為進(jìn)行分級(jí)（低/中/高），高風(fēng)險(xiǎn)需立即整改。第二十二條合規(guī)審查機(jī)制。關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如廣告發(fā)布、服務(wù)合同）需經(jīng)專責(zé)部門預(yù)審，簽署“合規(guī)確認(rèn)函”后方可實(shí)施，違規(guī)操作不得執(zhí)行。第二十三條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制。（一）一般風(fēng)險(xiǎn)：責(zé)任部門七日內(nèi)完成整改，提交書面報(bào)告；（二）重大風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處置，必要時(shí)上報(bào)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。第二十四條責(zé)任追究機(jī)制。違規(guī)情形及處罰標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）警告：首次輕微違規(guī)，通報(bào)批評(píng)；（二）降級(jí)：屢次違規(guī)，取消評(píng)優(yōu)資格；（三）解除合同：造成重大損失，追究經(jīng)濟(jì)賠償。第二十五條評(píng)估改進(jìn)機(jī)制。每年聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)開展制度有效性評(píng)估，形成“問(wèn)題-建議-落實(shí)”閉環(huán)，優(yōu)化流程漏洞。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十六條組織保障。各級(jí)負(fù)責(zé)人需簽署《責(zé)任書》，明確“一崗雙責(zé)”，確保制度執(zhí)行。第二十七條考核激勵(lì)機(jī)制。專項(xiàng)合規(guī)得分納入部門KPI（占比20%），優(yōu)秀案例給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二十八條培訓(xùn)宣傳機(jī)制。新員工入職必須培訓(xùn)，每年開展全員合規(guī)測(cè)試，測(cè)試合格率達(dá)90%以上為達(dá)標(biāo)。第二十九條信息化支撐。開發(fā)強(qiáng)制消費(fèi)管理模塊，實(shí)現(xiàn)：（一）合同模板自動(dòng)合規(guī)校驗(yàn)；（二）用戶投訴實(shí)時(shí)監(jiān)控；（三）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。第三十條文化建設(shè)。定期發(fā)布《強(qiáng)制消費(fèi)合規(guī)手冊(cè)》，組織“合規(guī)案例分享會(huì)”，樹立正確導(dǎo)向。第三十一條報(bào)告制度。（一）風(fēng)險(xiǎn)事件：四小時(shí)內(nèi)上報(bào)初步情況，七日內(nèi)提交完整報(bào)告；（二）年度報(bào)告：次年X月