旅館內(nèi)部治安制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等行業(yè)相關法律法規(guī)及集團母公司關于企業(yè)內(nèi)部風險防控的指導意見制定，旨在規(guī)范旅館經(jīng)營過程中的治安管理行為，提升場所安全管理水平，防范和遏制各類治安風險事件發(fā)生，保障顧客人身財產(chǎn)安全及企業(yè)正常經(jīng)營秩序。第二條本制度適用于公司各部門、下屬旅館單位及全體員工，涵蓋但不限于前臺接待、客房服務、安保管理、消防安全、監(jiān)控系統(tǒng)運維等與旅館治安管理相關的業(yè)務場景及人員行為。第三條本制度下列術語含義如下：（一）“專項管理”指針對旅館治安風險防控而建立的全流程管理機制，包括風險識別、管控措施、應急處置、責任落實等系統(tǒng)性工作。（二）“治安風險”指在旅館經(jīng)營過程中可能引發(fā)盜竊、火災、暴力沖突、人員走失、信息泄露等安全事件的潛在因素。（三）“合規(guī)操作”指所有員工在履行崗位職責時必須嚴格遵守國家法律法規(guī)及本制度規(guī)定的行為準則。第四條旅館治安專項管理遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋：管理范圍覆蓋所有經(jīng)營區(qū)域、服務環(huán)節(jié)及人員行為，不留死角。（二）責任到人：明確各層級、各部門、各崗位的治安管理責任，確保人人有責。（三）風險導向：以防范和化解重大治安風險為工作重點，優(yōu)先處理高概率、高影響風險。（四）持續(xù)改進：通過定期評估和動態(tài)調(diào)整，優(yōu)化管理流程和措施，提升防控能力。第二章管理組織機構(gòu)與職責第五條公司主要負責人為旅館治安專項管理工作的第一責任人，對治安管理工作的全面性、合規(guī)性負總責；分管安全或運營的領導為直接責任人，負責具體組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第六條公司設立旅館治安專項管理領導小組，由分管領導擔任組長，成員包括安保部、客房部、工程部、法務部等部門負責人，主要職能為：（一）統(tǒng)籌制定和修訂本制度及配套細則；（二）協(xié)調(diào)跨部門治安管理事項，解決重大問題；（三）審議重大風險事件的處置方案及整改措施；（四）監(jiān)督考核各部門治安管理履職情況。第七條各部門職責劃分如下：（一）牽頭部門（安保部）：1.負責統(tǒng)籌建立和完善治安管理制度體系；2.定期組織專項風險排查，發(fā)布風險預警；3.統(tǒng)籌安保人員培訓、裝備配置及應急演練；4.協(xié)調(diào)處置重大治安事件，監(jiān)督整改落實。（二）專責部門：1.法務部：審核治安管理相關合同、流程的合規(guī)性；2.工程部：負責監(jiān)控系統(tǒng)、消防設施等硬件的維護管理；3.人力資源部：將治安管理合規(guī)要求納入員工招聘、培訓及考核環(huán)節(jié)。（三）業(yè)務部門/下屬單位：1.客房部：落實客房巡查、異常情況報告等日常防控措施；2.前臺接待：嚴格執(zhí)行住客登記、訪客管理、遺留物品處置流程；3.餐飲部：防范聚眾斗毆、醉酒滋事等風險。第八條基層執(zhí)行崗員工必須履行以下責任：（一）嚴格遵守本制度及崗位操作規(guī)范，杜絕違規(guī)行為；（二）發(fā)現(xiàn)治安隱患或可疑情況，立即向主管或安保部報告；（三）按要求參與治安管理培訓和應急演練，掌握基本處置技能；（四）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確個人責任。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條住客登記管理：（一）嚴格執(zhí)行實名登記制度，核對身份證件，確保信息準確完整；（二）對攜帶易燃易爆、管制刀具等違禁品者，按規(guī)定報警或上報；（三）禁止代開房或使用偽造證件登記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停業(yè)整改。第十條訪客管理：（一）規(guī)定訪客進入時間范圍，必要時要求報備身份；（二）對深夜或多次頻繁出入的訪客加強詢問與登記；（三）禁止外來人員在非公共區(qū)域長時間逗留或從事可疑活動。第十一條監(jiān)控系統(tǒng)管理：（一）確保監(jiān)控設備正常運行，覆蓋所有公共區(qū)域、重點通道及客房門口；（二）視頻資料保存期限不少于三十日，調(diào)閱需經(jīng)主管審批；（三）定期檢查設備完好性，故障立即報修并記錄。第十二條消防安全管理：（一）嚴禁占用消防通道或遮擋滅火器，定期檢查消防設施有效性；（二）每年至少開展兩次全員消防演練，掌握疏散和初期撲救技能；（三）禁止在禁煙區(qū)域吸煙，加強吸煙區(qū)巡查。第十三條異常情況處置：（一）發(fā)現(xiàn)住客爭吵、斗毆時，第一時間制止并隔離，同時報警；（二）接到盜竊、詐騙等警情，保護現(xiàn)場并全力配合調(diào)查；（三）對走失兒童等特殊群體，立即查找家屬或聯(lián)系公安機關。第十四條遺留物品管理：（一）遺留物品須按規(guī)定登記、保管，及時聯(lián)系失主或報警處理；（二）超過三個月無人認領的物品，按規(guī)定程序處置并公示；（三）嚴禁隱匿或私自處置遺留物品，違者追究責任。第十五條信息系統(tǒng)安全：（一）住客信息、監(jiān)控錄像等敏感數(shù)據(jù)禁止非法傳播或泄露；（二）定期更新系統(tǒng)密碼，防范黑客攻擊或數(shù)據(jù)篡改；（三）操作人員需通過保密培訓，簽訂保密協(xié)議。第十六條外包服務管理：（一）對保潔、維修等外包單位簽訂治安管理協(xié)議，明確雙方責任；（二）對外包人員實行統(tǒng)一著裝、證件管理，必要時進行背景審查；（三）禁止外包單位在旅館內(nèi)留宿或從事與經(jīng)營無關的活動。第四章專項管理運行機制第十七條制度動態(tài)更新機制：（一）每年由安保部牽頭組織制度評估，根據(jù)法規(guī)變化、業(yè)務調(diào)整及時修訂；（二）重大政策調(diào)整或發(fā)生典型事件后，立即啟動修訂程序；（三）修訂后的制度需經(jīng)領導小組審議通過，并組織全員培訓。第十八條風險識別預警機制：（一）每月開展治安風險排查，重點關注節(jié)假日、大型活動期間的防控；（二）建立風險清單，對高風險項實施分級管控，如暴力傾向人員監(jiān)控、易燃物囤積等；（三）通過系統(tǒng)或簡報發(fā)布預警信息，要求各部門落實防范措施。第十九條合規(guī)審查機制：（一）將治安管理合規(guī)要求嵌入采購流程（如監(jiān)控系統(tǒng)選型需符合安全標準）、合同簽訂（明確供應商安保責任）；（二）重大經(jīng)營決策（如夜場開放）需經(jīng)安保部審查通過；（三）所有涉及住客隱私的流程（如數(shù)據(jù)收集）必須經(jīng)過合規(guī)性評估，違規(guī)操作直接中止并整改。第二十條風險應對機制：（一）一般風險（如訪客糾紛）由當班主管現(xiàn)場處置，事后上報；（二）重大風險（如群體性事件）啟動應急預案，部門協(xié)同、逐級上報至領導小組；（三）突發(fā)事件處置流程：先控制現(xiàn)場→保護證據(jù)→報警取證→配合調(diào)查→總結(jié)整改。第二十一條責任追究機制：（一）違反本制度的行為分為三級追責：1.一般違規(guī)（如未按規(guī)定巡查）：通報批評、取消評優(yōu)資格；2.重大違規(guī)（如泄露住客信息）：降級或解除勞動合同，承擔民事賠償責任；3.特殊情形（如玩忽職守導致事件發(fā)生）：移交司法機關處理。（二）建立違規(guī)臺賬，實行閉環(huán)管理，確保整改到位。第二十二條評估改進機制：（一）每季度由領導小組組織對制度執(zhí)行情況開展評估，重點檢查風險防控目標達成率；（二）評估結(jié)果作為部門績效考核依據(jù)，對管理漏洞提出改進要求；（三）每半年開展一次“回頭看”，確保整改措施落地見效。第五章專項管理保障措施第二十三條組織保障：（一）各級領導干部須在月度會議上部署治安管理重點工作；（二）成立專項工作組，解決跨部門協(xié)調(diào)難題；（三）明確安保部在資源調(diào)配（如增加巡邏頻次）方面的主導權(quán)。第二十四條考核激勵機制：（一）將治安管理指標納入部門年度考核，占比不低于10%；（二）對發(fā)現(xiàn)重大隱患或處置得當?shù)募w/個人給予獎勵，金額與風險等級掛鉤；（三）連續(xù)兩年考核不合格的部門，負責人需述職并承擔管理責任。第二十五條培訓宣傳機制：（一）新員工必須通過“三堂課”（入職培訓、崗位實操、案例警示）掌握治安管理要求；（二）每月組織一次全員治安風險意識提醒，通過電子屏、內(nèi)網(wǎng)公告等形式發(fā)布；（三）管理層需參加高級別合規(guī)培訓，考核合格后方可晉升。第二十六條信息化支撐：（一）開發(fā)治安管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)風險預警自動推送、事件處置全程留痕；（二）利用人臉識別等技術優(yōu)化訪客管理，減少人工核查時間；（三）建立數(shù)據(jù)分析模型，預測高發(fā)風險區(qū)域或時段。第二十七條文化建設：（一）編制《旅館治安管理合規(guī)手冊》，人手一冊并定期更新；（二）每年發(fā)布“年度合規(guī)報告”，列舉典型事件及改進成效；（三）設立“合規(guī)標兵”評選，強化正向引導。第二十八條報告制度：（一）風險事件上報流程：當班員工→主管→安保部（一般事件），重大事件同步上報至領導小組；（二）報告內(nèi)容：時間、地點、人物、經(jīng)過、處置措施、改進建