2026年會(huì)員營銷策略有效性測(cè)試題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.某家電品牌計(jì)劃在2026年針對(duì)其會(huì)員開展“以舊換新”促銷活動(dòng)，最適合的會(huì)員細(xì)分群體是？A.新注冊(cè)會(huì)員B.活躍會(huì)員C.低頻次會(huì)員D.所有會(huì)員2.假設(shè)某餐飲連鎖品牌在華東地區(qū)發(fā)現(xiàn)會(huì)員復(fù)購率低于全國平均水平，2026年應(yīng)優(yōu)先采取哪種策略提升復(fù)購？A.提升產(chǎn)品價(jià)格B.增加會(huì)員等級(jí)門檻C.推出地域限定優(yōu)惠券D.減少營銷活動(dòng)頻次3.某電商平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，30-40歲女性會(huì)員對(duì)“母嬰用品”的購買意愿較高，2026年該平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)推廣哪種會(huì)員權(quán)益？A.免費(fèi)配送B.生日禮券C.母嬰專區(qū)會(huì)員折扣D.多倍積分4.某線下書店會(huì)員體系在2025年數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“電子書借閱”功能使用率極低，2026年最合理的優(yōu)化方向是？A.取消電子書借閱功能B.提高電子書借閱費(fèi)用C.加強(qiáng)該功能的會(huì)員宣傳D.限制會(huì)員借閱數(shù)量5.某快消品品牌在西南地區(qū)發(fā)現(xiàn)會(huì)員對(duì)“積分兌換周邊產(chǎn)品”的參與度低，2026年應(yīng)如何改進(jìn)？A.降低積分兌換門檻B(tài).增加周邊產(chǎn)品種類C.限制兌換地區(qū)D.取消積分兌換功能6.某旅游平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“定制化行程推薦”功能滿意度較高，2026年應(yīng)如何強(qiáng)化該策略？A.減少推薦頻次B.提高定制行程價(jià)格C.基于用戶行為優(yōu)化推薦算法D.取消定制行程服務(wù)7.某健身房會(huì)員體系在2025年數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“儲(chǔ)值贈(zèng)送”活動(dòng)的續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率低，2026年應(yīng)如何調(diào)整？A.提高儲(chǔ)值贈(zèng)送比例B.減少儲(chǔ)值贈(zèng)送額度C.增加儲(chǔ)值贈(zèng)送期限D(zhuǎn).取消儲(chǔ)值贈(zèng)送活動(dòng)8.某汽車品牌會(huì)員體系在2026年計(jì)劃推出“會(huì)員專享試駕”活動(dòng)，最適合的會(huì)員群體是？A.新注冊(cè)會(huì)員B.高價(jià)值會(huì)員C.低頻次會(huì)員D.所有會(huì)員9.某美妝品牌會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“新品試用”活動(dòng)的參與度低，2026年應(yīng)如何改進(jìn)？A.提高試用門檻B(tài).增加試用產(chǎn)品數(shù)量C.限制試用次數(shù)D.取消試用活動(dòng)10.某外賣平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“會(huì)員免配送費(fèi)”政策的依賴度高，2026年應(yīng)如何優(yōu)化？A.提高免配送費(fèi)門檻B(tài).減少免配送費(fèi)范圍C.增加免配送費(fèi)頻次D.取消免配送費(fèi)政策二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.某服裝品牌計(jì)劃在2026年針對(duì)會(huì)員開展“季節(jié)性促銷”活動(dòng)，以下哪些會(huì)員群體適合重點(diǎn)觸達(dá)？A.高頻次購買會(huì)員B.低頻次購買會(huì)員C.對(duì)特定季節(jié)性產(chǎn)品有購買記錄的會(huì)員D.所有會(huì)員2.某餐飲品牌在2026年計(jì)劃推出“會(huì)員積分兌換菜品”活動(dòng)，以下哪些策略可以提高活動(dòng)參與度？A.增加高價(jià)值菜品兌換選項(xiàng)B.降低積分兌換門檻C.設(shè)置積分兌換時(shí)間限制D.減少積分兌換種類3.某電商平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“會(huì)員專屬客服”服務(wù)滿意度低，以下哪些優(yōu)化方向合理？A.提高客服響應(yīng)速度B.增加客服專業(yè)培訓(xùn)C.取消會(huì)員專屬客服服務(wù)D.降低客服服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.某電影院會(huì)員體系在2026年計(jì)劃推出“會(huì)員專享場(chǎng)次”活動(dòng)，以下哪些場(chǎng)次適合推出？A.新片首映場(chǎng)B.周末重映場(chǎng)C.工作日普通場(chǎng)次D.會(huì)員生日?qǐng)龃?.某母嬰品牌會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“育兒知識(shí)分享”內(nèi)容參與度低，以下哪些改進(jìn)方向合理？A.增加內(nèi)容更新頻率B.提高內(nèi)容專業(yè)性C.減少內(nèi)容分享渠道D.取消內(nèi)容分享功能三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.會(huì)員等級(jí)越高，對(duì)品牌的忠誠度越高。（正確/錯(cuò)誤）2.所有會(huì)員都適合參與高門檻的營銷活動(dòng)。（正確/錯(cuò)誤）3.會(huì)員營銷活動(dòng)的目標(biāo)只能是提升銷售額。（正確/錯(cuò)誤）4.地域限定優(yōu)惠可以提高會(huì)員的復(fù)購率。（正確/錯(cuò)誤）5.會(huì)員積分體系可以有效提升會(huì)員活躍度。（正確/錯(cuò)誤）6.會(huì)員對(duì)“免費(fèi)配送”政策的依賴度越高，品牌越應(yīng)取消該政策。（正確/錯(cuò)誤）7.會(huì)員細(xì)分群體越小，營銷效果越好。（正確/錯(cuò)誤）8.會(huì)員對(duì)“定制化服務(wù)”的滿意度越高，品牌越應(yīng)增加該類服務(wù)。（正確/錯(cuò)誤）9.會(huì)員營銷活動(dòng)的頻率越高，效果越好。（正確/錯(cuò)誤）10.會(huì)員對(duì)“積分兌換周邊產(chǎn)品”的參與度低，說明該權(quán)益設(shè)計(jì)不合理。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.某餐飲品牌計(jì)劃在2026年針對(duì)其會(huì)員開展“會(huì)員生日月”活動(dòng)，請(qǐng)列舉至少三種活動(dòng)形式。2.某電商平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“積分兌換優(yōu)惠券”的參與度低，請(qǐng)分析可能的原因并提出至少兩種改進(jìn)建議。3.某健身房會(huì)員體系在2026年計(jì)劃推出“會(huì)員專屬課程”活動(dòng)，請(qǐng)列舉至少三種課程類型。4.某汽車品牌會(huì)員數(shù)據(jù)顯示，會(huì)員對(duì)“會(huì)員專享試駕”活動(dòng)的參與度低，請(qǐng)分析可能的原因并提出至少兩種改進(jìn)建議。5.某美妝品牌計(jì)劃在2026年針對(duì)其會(huì)員開展“會(huì)員優(yōu)先體驗(yàn)新品”活動(dòng)，請(qǐng)列舉至少三種活動(dòng)形式。五、案例分析題（共1題，共15分）某連鎖超市在2025年推出“會(huì)員積分兌換商品”活動(dòng)，數(shù)據(jù)顯示會(huì)員參與度低，復(fù)購率未明顯提升。2026年，該超市計(jì)劃優(yōu)化該活動(dòng)，請(qǐng)結(jié)合會(huì)員營銷策略，提出具體的優(yōu)化方案，并說明理由。答案與解析一、單選題1.D.所有會(huì)員解析：以舊換新活動(dòng)適用于所有有購買需求的會(huì)員，尤其是高價(jià)值會(huì)員，可以促進(jìn)復(fù)購和提升客單價(jià)。2.C.增加地域限定優(yōu)惠券解析：針對(duì)地域性復(fù)購率問題，通過提供華東地區(qū)會(huì)員專屬優(yōu)惠，可以提高該地區(qū)會(huì)員的復(fù)購意愿。3.C.母嬰專區(qū)會(huì)員折扣解析：針對(duì)30-40歲女性會(huì)員的購買偏好，推出母嬰專區(qū)會(huì)員折扣可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體，提升購買轉(zhuǎn)化率。4.C.加強(qiáng)該功能的會(huì)員宣傳解析：電子書借閱功能使用率低，說明會(huì)員對(duì)該功能不了解，加強(qiáng)宣傳可以提高使用率。5.B.增加周邊產(chǎn)品種類解析：積分兌換參與度低，說明現(xiàn)有產(chǎn)品吸引力不足，增加周邊產(chǎn)品種類可以提高參與度。6.C.基于用戶行為優(yōu)化推薦算法解析：定制化行程推薦滿意度高，進(jìn)一步優(yōu)化推薦算法可以提升用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。7.A.提高儲(chǔ)值贈(zèng)送比例解析：儲(chǔ)值贈(zèng)送續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率低，說明現(xiàn)有優(yōu)惠力度不足，提高贈(zèng)送比例可以吸引更多會(huì)員續(xù)費(fèi)。8.B.高價(jià)值會(huì)員解析：專享試駕活動(dòng)適合高價(jià)值會(huì)員，可以提高該群體的滿意度和忠誠度。9.B.增加試用產(chǎn)品數(shù)量解析：試用活動(dòng)參與度低，說明現(xiàn)有產(chǎn)品吸引力不足，增加試用產(chǎn)品種類可以提高參與度。10.A.提高免配送費(fèi)門檻解析：免配送費(fèi)政策依賴度高，說明會(huì)員對(duì)該政策的依賴性強(qiáng)，提高門檻可以引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。二、多選題1.A.高頻次購買會(huì)員,C.對(duì)特定季節(jié)性產(chǎn)品有購買記錄的會(huì)員解析：高頻次購買會(huì)員和特定季節(jié)性產(chǎn)品購買記錄的會(huì)員更可能參與季節(jié)性促銷。2.A.增加高價(jià)值菜品兌換選項(xiàng),B.降低積分兌換門檻解析：高價(jià)值菜品和低門檻可以提高兌換參與度。3.A.提高客服響應(yīng)速度,B.增加客服專業(yè)培訓(xùn)解析：提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性可以提高會(huì)員滿意度。4.A.新片首映場(chǎng),D.會(huì)員生日?qǐng)龃谓馕觯簩Ｏ韴?chǎng)次適合新片首映和會(huì)員生日，可以提高會(huì)員體驗(yàn)。5.A.增加內(nèi)容更新頻率,B.提高內(nèi)容專業(yè)性解析：提升內(nèi)容質(zhì)量和頻率可以提高參與度。三、判斷題1.錯(cuò)誤解析：會(huì)員等級(jí)越高，不一定忠誠度越高，需結(jié)合其他指標(biāo)綜合判斷。2.錯(cuò)誤解析：不同會(huì)員群體適合不同活動(dòng)，需精準(zhǔn)細(xì)分。3.錯(cuò)誤解析：會(huì)員營銷目標(biāo)包括提升忠誠度、活躍度等，不限于銷售額。4.正確解析：地域限定優(yōu)惠可以提高目標(biāo)地區(qū)會(huì)員的復(fù)購率。5.正確解析：積分體系可以有效激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)。6.錯(cuò)誤解析：需平衡依賴度和營銷效果，逐步調(diào)整政策。7.錯(cuò)誤解析：細(xì)分群體需結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，不宜過小。8.正確解析：提升滿意度可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化。9.錯(cuò)誤解析：過度營銷可能導(dǎo)致會(huì)員疲勞。10.正確解析：需優(yōu)化權(quán)益設(shè)計(jì)，提高吸引力。四、簡(jiǎn)答題1.三種活動(dòng)形式：-生日月專享折扣-生日月專屬贈(zèng)品-生日月積分翻倍2.原因：-積分價(jià)值低-兌換門檻高解析：改進(jìn)建議見多選題答案。3.三種課程類型：-健身操課程-瑜伽課程-功能性訓(xùn)練課程4.原因：-活動(dòng)宣傳不足-試駕流程復(fù)雜解析：改進(jìn)建議見多選題答案。5.三種活動(dòng)形式：-優(yōu)先購買權(quán)-優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)-專屬新品試用包五、案例分析題優(yōu)化方案：1.增加積分兌換商品種類-提供更多高價(jià)值商品，如品牌聯(lián)名款、自營產(chǎn)品等，提高兌換吸引力。-解析：豐富商品種類可以提高會(huì)員參與度。2.降低積分兌換門檻-設(shè)置階梯式兌換，如低積分兌換小禮品，高積分兌換高價(jià)值商品。-解析：降低門檻可以促進(jìn)更多會(huì)員參與。3.結(jié)合其他營銷手段-推出“積分兌換+優(yōu)惠券”組合活動(dòng)，提高兌換轉(zhuǎn)化率。-解析：組合營銷可以提升活動(dòng)效果。4.精