2026年公共關(guān)系管理情境模擬題媒體溝通策略題目第一題（12分）情境：某北方沿海城市的知名食品企業(yè)“海之鮮”因產(chǎn)品被曝含有微量重金屬超標，引發(fā)輿情關(guān)注。企業(yè)公關(guān)部負責人需制定媒體溝通策略，回應(yīng)公眾關(guān)切，維護品牌形象。要求：1.分析此次事件對“海之鮮”品牌聲譽的潛在影響，并指出媒體可能關(guān)注的焦點。2.設(shè)計一套媒體溝通方案，包括以下內(nèi)容：-核心溝通口徑（不超過200字）；-媒體選擇標準及名單（至少列出5家媒體類型及具體名稱）；-危機回應(yīng)流程（需明確時間節(jié)點和責任分工）。第二題（9分）情境：某中部省份的文旅局計劃推廣“古韻新游”文化旅游品牌，吸引年輕群體。但當?shù)孛襟w對文旅局此前推出的“網(wǎng)紅打卡地”活動評價褒貶不一，部分媒體質(zhì)疑活動宣傳過度、資源浪費。要求：1.闡述此次推廣活動需注意的媒體溝通原則，并說明如何平衡政府宣傳與企業(yè)需求。2.設(shè)計媒體溝通策略，包括：-媒體預(yù)熱方案（需明確內(nèi)容形式和發(fā)布渠道）；-媒體體驗活動設(shè)計（需突出“古韻”與“年輕化”的結(jié)合點）。第三題（9分）情境：某南方一線城市擬舉辦“智慧交通”論壇，邀請行業(yè)專家、媒體記者及企業(yè)代表參與。但論壇前夕，部分媒體對城市交通擁堵問題提出尖銳批評，質(zhì)疑政府改革措施成效。要求：1.分析媒體批評對論壇的影響，并提出應(yīng)對建議。2.設(shè)計媒體溝通方案，包括：-論壇亮點提煉（需突出“智慧交通”的創(chuàng)新性）；-媒體問答準備（預(yù)設(shè)3個可能被質(zhì)疑的問題及回答要點）。答案與解析第一題答案與解析（12分）1.分析潛在影響及媒體焦點：-品牌聲譽影響：-消費者信任度下降，尤其是對食品安全敏感的群體；-競爭對手可能借機發(fā)難，如強調(diào)自身產(chǎn)品“零添加”；-若處理不當，可能引發(fā)法律訴訟及監(jiān)管處罰。-媒體焦點：-重金屬超標的具體數(shù)值及對健康的長期影響；-企業(yè)質(zhì)檢流程是否合規(guī)；-是否存在監(jiān)管漏洞或行業(yè)普遍問題。2.媒體溝通方案：-核心溝通口徑（200字內(nèi)）：>“海之鮮”高度重視食品安全，本次檢測結(jié)果為偶發(fā)個案，產(chǎn)品仍在安全標準內(nèi)。我們將立即全面自查并加強檢測，同時向消費者致歉，并公開整改措施。我們承諾以透明、負責的態(tài)度解決問題，絕不回避任何質(zhì)疑?！?媒體選擇標準及名單：-主流媒體：央視財經(jīng)、《經(jīng)濟觀察報》（關(guān)注行業(yè)深度報道）；-地方媒體：當?shù)仉娨暸_新聞頻道、省級媒體（如《南方都市報》）以擴大本地影響力；-行業(yè)媒體：中國食品報、食品安全網(wǎng)（專業(yè)權(quán)威性）；-社交媒體：微博、抖音（年輕消費者聚集，需快速回應(yīng)輿情）。-危機回應(yīng)流程：-24小時內(nèi)：發(fā)布初步聲明，承認問題并承諾調(diào)查；-48小時內(nèi)：公布檢測結(jié)果及整改計劃；-72小時內(nèi)：邀請媒體參觀工廠，展示自查流程；-責任分工：-公關(guān)部：統(tǒng)籌媒體溝通；-質(zhì)檢部：提供數(shù)據(jù)支持；-法務(wù)部：評估法律風險。第二題答案與解析（9分）1.溝通原則及平衡策略：-溝通原則：-真實透明：避免過度宣傳，用事實說話；-分眾傳播：針對不同媒體屬性定制內(nèi)容；-情感共鳴：通過故事化傳播拉近與年輕群體的距離。-平衡策略：-政府牽頭，聯(lián)合文旅企業(yè)共同宣傳，避免行政命令感；-強調(diào)文化內(nèi)涵，弱化“網(wǎng)紅”標簽，如“非遺傳承+科技體驗”。2.媒體溝通方案：-媒體預(yù)熱方案：-內(nèi)容形式：短視頻（非遺手藝+VR體驗展示）；-發(fā)布渠道：抖音（流量導(dǎo)向）、B站（年輕用戶）；-合作媒體：旅游博主直播探店（如李子柒風格UP主）。-媒體體驗活動設(shè)計：-活動亮點：-邀請非遺傳承人現(xiàn)場教學(xué)；-試點“AI導(dǎo)游”智能導(dǎo)覽；-舉辦“古風攝影大賽”吸引年輕媒體參與。第三題答案與解析（9分）1.媒體批評應(yīng)對建議：-分析影響：負面報道可能削弱論壇公信力，導(dǎo)致參會者減少；-應(yīng)對建議：-提前召開媒體懇談會，主動回應(yīng)交通問題；-論壇設(shè)置“交通改善”專題，邀請專家解讀。2.媒體溝通方案：-論壇亮點提煉：>“通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化信號燈配時，未來3年擁堵率預(yù)計下降40%?！保ńY(jié)合具體數(shù)據(jù)增強說服力）-媒體問答準備：-問題1：“為何部分路段仍存在擁堵？”>回答：老舊管網(wǎng)改造與新能源車普及需時間協(xié)同，論壇將介紹分階段解決方案。-問題2：“智慧交通成本是否過高？”>回答：初期投入已通過PPP模