2026年旅游管理專業(yè)考試：旅游服務(wù)倫理與文化傳承案例一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）1.題目：某旅行社在推廣“絲綢之路深度游”時(shí)，宣稱包含“體驗(yàn)非遺技藝”“與當(dāng)?shù)鼐用裆疃然?dòng)”等項(xiàng)目。然而，實(shí)際行程中，非遺技藝體驗(yàn)僅提供一次性參觀，且導(dǎo)游為完成銷售指標(biāo)，誘導(dǎo)游客購買高價(jià)紀(jì)念品，導(dǎo)致部分游客不滿。當(dāng)?shù)鼐用褚蛴慰托袨樵龆喽械嚼_，部分傳統(tǒng)習(xí)俗因過度商業(yè)化而變形。請(qǐng)結(jié)合旅游服務(wù)倫理與文化傳承的原則，分析該案例中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。2.題目：某景區(qū)為吸引游客，在核心區(qū)域建造“沉浸式皮影戲表演”項(xiàng)目，但使用機(jī)械化道具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工，且演員為外地雇員，語言與表演風(fēng)格與當(dāng)?shù)匚幕嬖谄?。?dāng)?shù)匚幕瘏f(xié)會(huì)認(rèn)為此舉損害了皮影戲的非遺價(jià)值，并引發(fā)游客對(duì)“文化真實(shí)性”的質(zhì)疑。請(qǐng)從文化傳承與旅游服務(wù)的角度，探討景區(qū)應(yīng)如何平衡商業(yè)開發(fā)與文化保護(hù)的關(guān)系。3.題目：某酒店在云南少數(shù)民族地區(qū)提供“民族風(fēng)情體驗(yàn)”服務(wù)，包括穿著少數(shù)民族服飾拍照、參與傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等。然而，部分游客因不了解當(dāng)?shù)亓?xí)俗，行為失當(dāng)（如穿著不當(dāng)、過度拍照），引發(fā)當(dāng)?shù)鼐用穹锤小＞频觌m設(shè)有文化講解環(huán)節(jié)，但效果有限。請(qǐng)分析該案例中旅游服務(wù)倫理與文化尊重的缺失，并提出優(yōu)化方案。二、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.題目：簡述旅游服務(wù)中“知情同意”原則在文化體驗(yàn)項(xiàng)目中的具體體現(xiàn)。2.題目：如何避免旅游開發(fā)對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)造成“過度商業(yè)化”損害？3.題目：旅游從業(yè)者應(yīng)如何處理游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的文化沖突？4.題目：結(jié)合實(shí)際案例，說明旅游企業(yè)如何通過服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)文化傳承。三、論述題（共1題，20分）題目：在全球化背景下，旅游服務(wù)倫理與文化傳承之間存在哪些矛盾？旅游管理專業(yè)人才應(yīng)如何通過職業(yè)實(shí)踐調(diào)和二者關(guān)系？答案與解析一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）1.答案：問題分析：-服務(wù)倫理缺失：旅行社未如實(shí)告知項(xiàng)目內(nèi)容，存在虛假宣傳行為；導(dǎo)游為銷售利益忽視游客體驗(yàn)，違反職業(yè)道德。-文化傳承損害：非遺技藝體驗(yàn)流于形式，未體現(xiàn)真實(shí)傳承過程；游客行為干擾當(dāng)?shù)厣睿瑢?dǎo)致傳統(tǒng)文化變形。改進(jìn)建議：-旅行社應(yīng)明確項(xiàng)目內(nèi)容，確保宣傳與實(shí)際一致；建立導(dǎo)游行為規(guī)范，禁止強(qiáng)制銷售。-加強(qiáng)非遺傳承人參與，設(shè)計(jì)真實(shí)體驗(yàn)項(xiàng)目（如參與制作過程）；設(shè)置文化教育環(huán)節(jié)，提升游客素養(yǎng)。-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，建立利益共享機(jī)制，避免文化被過度商業(yè)化。2.答案：問題分析：-文化真實(shí)性受損：景區(qū)忽視非遺手工技藝的價(jià)值，機(jī)械化表演取代傳統(tǒng)傳承；外地演員與當(dāng)?shù)匚幕摴?jié)。-游客認(rèn)知誤導(dǎo)：模仿性表演讓游客誤以為這就是真實(shí)文化，削弱對(duì)非遺的尊重。改進(jìn)建議：-景區(qū)應(yīng)與當(dāng)?shù)胤沁z傳承人合作，保留手工技藝，并標(biāo)注文化背景；優(yōu)先雇傭當(dāng)?shù)匮輪T，培訓(xùn)其表演與講解能力。-設(shè)計(jì)分層體驗(yàn)項(xiàng)目，區(qū)分“欣賞型”與“參與型”游客需求；加強(qiáng)文化講解，強(qiáng)調(diào)非遺的歷史與技藝價(jià)值。-設(shè)立非遺保護(hù)基金，用于傳承人培養(yǎng)和技藝維護(hù)，避免商業(yè)開發(fā)破壞文化根基。3.答案：問題分析：-游客缺乏文化尊重：不了解習(xí)俗導(dǎo)致行為失當(dāng)，侵犯當(dāng)?shù)鼐用耠[私與尊嚴(yán)。-酒店服務(wù)設(shè)計(jì)缺陷：文化講解效果有限，未能有效引導(dǎo)游客行為。改進(jìn)建議：-酒店應(yīng)提供前置文化培訓(xùn)，包括服飾規(guī)范、節(jié)日禁忌等；設(shè)置文化志愿者引導(dǎo)游客。-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)協(xié)商，設(shè)計(jì)互動(dòng)項(xiàng)目時(shí)確保雙向尊重，避免單向輸出文化體驗(yàn)。-引入“文化行為評(píng)分”機(jī)制，鼓勵(lì)游客文明互動(dòng)，對(duì)不當(dāng)行為進(jìn)行反饋與糾正。二、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.答案：“知情同意”原則要求旅游服務(wù)必須充分告知游客項(xiàng)目內(nèi)容、潛在風(fēng)險(xiǎn)及文化禁忌，確保其自主選擇。具體體現(xiàn)包括：-宣傳材料明確說明非遺體驗(yàn)的真實(shí)程度（如手工制作比例）；-行前說明文化習(xí)俗，避免游客因無知造成沖突；-提供退改機(jī)制，允許游客因文化不適退出項(xiàng)目。2.答案：避免過度商業(yè)化的方法包括：-政府設(shè)立非遺保護(hù)紅線，限制商業(yè)化項(xiàng)目規(guī)模；-旅游企業(yè)采用“活態(tài)傳承”模式，如“學(xué)徒制”旅游體驗(yàn)；-鼓勵(lì)社區(qū)主導(dǎo)開發(fā)，確保收益反哺文化保護(hù)；-加強(qiáng)市場監(jiān)管，打擊虛假宣傳與低俗表演。3.答案：處理文化沖突的步驟：-旅游從業(yè)者應(yīng)作為調(diào)解者，避免立場偏袒；-建立沖突上報(bào)機(jī)制，及時(shí)介入解決矛盾；-對(duì)游客進(jìn)行文化敏感度培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)尊重差異；-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立溝通渠道，共同制定行為規(guī)范。4.答案：服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)文化傳承的案例：-云南某民宿開設(shè)“傣族織錦工作坊”，游客親手學(xué)習(xí)技藝，并購買由傳承人制作的成品；-甘肅敦煌景區(qū)引入“數(shù)字非遺”項(xiàng)目，游客可通過AR技術(shù)了解壁畫修復(fù)過程；-湖南張家界土家族村落開設(shè)“非遺夜話”，居民講解傳說故事，游客以付費(fèi)形式參與。三、論述題（共1題，20分）答案：矛盾表現(xiàn)：-商業(yè)利益與文化價(jià)值的沖突：旅游企業(yè)追求短期收益，可能導(dǎo)致文化表演低俗化（如貴州部分地區(qū)“哭嫁”表演被過度娛樂化）；-全球化與本土化的矛盾：外來游客可能因文化差異引發(fā)沖突（如四川某景區(qū)游客穿著不當(dāng)被居民圍堵）；-經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)與文化保護(hù)的沖突：地方政府為發(fā)展經(jīng)濟(jì)，忽視非遺保護(hù)（如福建某古鎮(zhèn)為建酒店拆毀古建筑）。調(diào)和路徑：-人才培養(yǎng)：旅游管理專業(yè)應(yīng)加入倫理與文化課程，培養(yǎng)從業(yè)者“尊重差異、保護(hù)傳承”意識(shí)；-政策引導(dǎo)：政府制定文化旅游標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制要求企業(yè)投入傳承項(xiàng)目（如日本京都要求游客參與“茶道體驗(yàn)”）；-社