市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研公司調(diào)研專(zhuān)員實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在一家市場(chǎng)調(diào)研公司擔(dān)任調(diào)研專(zhuān)員實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括完成3份消費(fèi)者行為分析報(bào)告，覆蓋2000份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確率達(dá)98%；參與5場(chǎng)線上焦點(diǎn)小組訪談，記錄并整理了15000字訪談內(nèi)容，提煉出3個(gè)關(guān)鍵消費(fèi)痛點(diǎn)。專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)用上，熟練掌握問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)清洗及定性研究方法，通過(guò)迭代優(yōu)化問(wèn)卷邏輯題項(xiàng)，使問(wèn)卷完成率提升12%。提煉出的可復(fù)用方法論包括分層抽樣策略在短周期調(diào)研中的應(yīng)用，以及通過(guò)交叉驗(yàn)證提升定性數(shù)據(jù)可靠性的操作流程。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研理論用在實(shí)際項(xiàng)目里，看看行業(yè)里做調(diào)研到底是怎么回事。6月5號(hào)到8月22號(hào)，在一家做快消品行業(yè)的調(diào)研公司實(shí)習(xí)，跟著帶我的老師做了不少事情。他們公司主要幫品牌方做消費(fèi)者洞察和競(jìng)品分析，挺有挑戰(zhàn)性的。

實(shí)習(xí)內(nèi)容跟流程嘛，挺標(biāo)準(zhǔn)的。開(kāi)始是熟悉公司常用的調(diào)研方法論，比如在線問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組還有深度訪談。7月1號(hào)開(kāi)始接手一個(gè)項(xiàng)目，是給一家飲料品牌做年輕消費(fèi)者調(diào)研。我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，初稿寫(xiě)了三天，發(fā)給老師過(guò)，修改了五版才定稿。因?yàn)橐獪y(cè)消費(fèi)者對(duì)甜度的接受度，所以特別設(shè)置了程度梯度的選擇題項(xiàng)。后來(lái)數(shù)據(jù)收集階段，用了他們的問(wèn)卷星平臺(tái)，八天內(nèi)回收了2000份有效問(wèn)卷，比預(yù)估的多200份。我用SPSS做數(shù)據(jù)分析，花了兩天時(shí)間清洗數(shù)據(jù)，最后報(bào)告里用了交叉表和卡方檢驗(yàn)，準(zhǔn)確率挺高的，老師說(shuō)我做的那部分消費(fèi)者畫(huà)像跟實(shí)際偏差不超過(guò)5%。

項(xiàng)目里遇到的最大困難是7月15號(hào)那個(gè)焦點(diǎn)小組。第一次組織線上訪談，有12個(gè)受訪者，開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候設(shè)備一直出問(wèn)題，好幾個(gè)中途掉線。后來(lái)我臨時(shí)改成用騰訊會(huì)議的分組功能，把人分成三組同時(shí)聊，自己輪流主持，總算把討論引導(dǎo)回來(lái)了。這事兒讓我意識(shí)到做定性研究得備好PlanB，還得懂點(diǎn)線上訪談的技巧。最后那部分訪談報(bào)告，我整理了15000字的內(nèi)容，提煉出三個(gè)核心消費(fèi)痛點(diǎn)，老板還拿去跟客戶匯報(bào)用了。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，技能上直接升級(jí)了。以前只會(huì)用問(wèn)卷星，現(xiàn)在會(huì)用SPSS做因子分析，還學(xué)會(huì)了怎么用NVivo整理定性數(shù)據(jù)。思維上最大的轉(zhuǎn)變是明白調(diào)研不是簡(jiǎn)單地收集數(shù)據(jù)，得懂怎么把數(shù)據(jù)跟商業(yè)決策連起來(lái)。比如在飲料那個(gè)項(xiàng)目里，我發(fā)現(xiàn)年輕消費(fèi)者其實(shí)挺在意包裝設(shè)計(jì)，這直接影響了報(bào)告里給客戶方的建議。不過(guò)實(shí)習(xí)也讓我看到公司管理上有點(diǎn)問(wèn)題，比如培訓(xùn)機(jī)制不完善，新來(lái)的實(shí)習(xí)生沒(méi)人手把手教怎么做問(wèn)卷邏輯題，只能自己琢磨，花了不少冤枉時(shí)間。還有崗位匹配度這塊，我實(shí)際做的工作跟簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的“協(xié)助數(shù)據(jù)分析”差得有點(diǎn)遠(yuǎn)，大部分時(shí)間都在做問(wèn)卷設(shè)計(jì)這種前期工作。要是能早知道公司更看重問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力就好了。改進(jìn)建議是公司能不能搞個(gè)實(shí)習(xí)生工具手冊(cè)，把問(wèn)卷星、SPSS這些軟件的操作步驟都寫(xiě)明白，至少能省不少試錯(cuò)時(shí)間。

三、總結(jié)與體會(huì)

這八周實(shí)習(xí)，像是在學(xué)校理論知識(shí)和真實(shí)工作場(chǎng)景之間搭了一座橋。從6月5號(hào)剛開(kāi)始懵懵懂懂，到現(xiàn)在8月22號(hào)離開(kāi)時(shí)感覺(jué)心里踏實(shí)多了。最大的收獲是搞明白了市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)工作閉環(huán)，以前在書(shū)里看的概念，現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)都摸到了手感。比如7月那個(gè)飲料品牌項(xiàng)目，我負(fù)責(zé)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，為了提高回收率，特意把問(wèn)卷長(zhǎng)度壓縮到5分鐘內(nèi)完成，最后實(shí)際回收率比行業(yè)平均高12%，這讓我真切感受到前期策劃的重要性。做深度訪談?dòng)涗浾頃r(shí)，我用了NVivo軟件，把15000字的訪談內(nèi)容編碼歸類(lèi)，最終提煉出3個(gè)核心洞察，這個(gè)過(guò)程讓我覺(jué)得調(diào)研不只是玩數(shù)據(jù)，更是要能從紛繁信息里找到關(guān)鍵點(diǎn)。

實(shí)習(xí)經(jīng)歷直接影響了我的職業(yè)規(guī)劃。以前覺(jué)得做調(diào)研可以泛泛而談，現(xiàn)在清楚了自己對(duì)消費(fèi)者行為分析特別感興趣。這段經(jīng)歷讓我確定下一步要考市場(chǎng)研究相關(guān)的證書(shū)，比如CMRA的研究員資格證，想先從基礎(chǔ)打牢。同時(shí)也在想，以后求職可能更傾向于那種能接觸完整項(xiàng)目流程的崗位，而不是只做輔助工作。

行業(yè)趨勢(shì)這塊，我感覺(jué)現(xiàn)在大家越來(lái)越重視定性研究，特別是用戶訪談和焦點(diǎn)小組，像我在7月那個(gè)項(xiàng)目中做的用戶畫(huà)像，最后給客戶提供的建議里，關(guān)于包裝和溝通方式的建議，客戶反饋說(shuō)直接用了他們的策略會(huì)。這也讓我看到，未來(lái)得繼續(xù)學(xué)，比如怎么設(shè)計(jì)更有效的訪談提綱，怎么用更科學(xué)的方法分析開(kāi)放式問(wèn)題。

心態(tài)轉(zhuǎn)變是最大的體會(huì)。離開(kāi)學(xué)校那會(huì)兒覺(jué)得做研究就是寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告，來(lái)了發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事。比如7月底那個(gè)競(jìng)品分析項(xiàng)目，因?yàn)閿?shù)據(jù)不夠，連夜跟團(tuán)隊(duì)一起重新設(shè)計(jì)了抽樣方案，第二天又去補(bǔ)訪了20個(gè)樣本，雖然累，但第一次體會(huì)到工作里的責(zé)任感。這種抗壓能力和解決問(wèn)題的態(tài)度，我覺(jué)得比單純學(xué)知識(shí)更重要。接下來(lái)學(xué)習(xí)會(huì)更有方向，畢竟知道了自己到底喜歡什么，也看到了差距在哪。

四、致謝

感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我見(jiàn)識(shí)了真實(shí)的調(diào)研工作。

特別感謝導(dǎo)師，7月那個(gè)飲料品牌