2026年調(diào)解員職業(yè)資格認(rèn)證通知試卷考試時(shí)長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年調(diào)解員職業(yè)資格認(rèn)證通知試卷考核對(duì)象：調(diào)解員職業(yè)資格認(rèn)證考生題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.調(diào)解協(xié)議的效力等同于法院判決書。2.調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得發(fā)表帶有傾向性的言論。3.調(diào)解程序必須嚴(yán)格遵循法定步驟，否則調(diào)解結(jié)果可能無效。4.調(diào)解員有權(quán)對(duì)調(diào)解過程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行披露。5.當(dāng)事人一方拒絕調(diào)解時(shí)，調(diào)解員可以強(qiáng)制要求其參與。6.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過公證才能生效。7.調(diào)解員在調(diào)解前無需了解案件背景，只需保持客觀即可。8.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以自行和解，調(diào)解員只需記錄即可。9.調(diào)解員可以接受一方當(dāng)事人的財(cái)物利益。10.調(diào)解協(xié)議的履行期限由當(dāng)事人自行約定，不受法律限制。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于調(diào)解的基本原則？（）A.自愿原則B.公平原則C.強(qiáng)制原則D.中立原則2.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由以下哪方簽署？（）A.調(diào)解員B.當(dāng)事人雙方C.證人D.法院書記員3.調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方情緒激動(dòng)，調(diào)解員應(yīng)采取哪種方式應(yīng)對(duì)？（）A.直接制止B.冷靜傾聽并引導(dǎo)C.暫停調(diào)解D.替代其表達(dá)訴求4.調(diào)解員在調(diào)解前需要具備以下哪項(xiàng)能力？（）A.法律專業(yè)知識(shí)B.心理輔導(dǎo)技能C.公共演講能力D.以上都是5.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，可以通過以下哪種方式解決？（）A.再次調(diào)解B.訴訟C.行政復(fù)議D.以上都可以6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪項(xiàng)行為可能違反職業(yè)道德？（）A.尊重當(dāng)事人B.保護(hù)當(dāng)事人隱私C.接受當(dāng)事人賄賂D.引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)7.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過以下哪方確認(rèn)才具有法律效力？（）A.調(diào)解員B.當(dāng)事人雙方C.公證員D.法院院長8.調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方提出不合理要求，調(diào)解員應(yīng)采取哪種方式應(yīng)對(duì)？（）A.直接拒絕B.解釋法律后果并引導(dǎo)C.忽略其訴求D.替其提出合理方案9.調(diào)解員在調(diào)解前需要了解以下哪項(xiàng)信息？（）A.當(dāng)事人基本信息B.案件背景C.當(dāng)事人訴求D.以上都是10.調(diào)解協(xié)議書可以約定以下哪種內(nèi)容？（）A.違約責(zé)任B.保密條款C.爭(zhēng)議解決方式D.以上都可以三、多選題（每題2分，共20分）1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）A.善于溝通B.法律專業(yè)知識(shí)C.心理輔導(dǎo)能力D.公正無私2.調(diào)解協(xié)議書可以約定以下哪些內(nèi)容？（）A.違約責(zé)任B.保密條款C.爭(zhēng)議解決方式D.履行期限3.調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方情緒激動(dòng)，調(diào)解員可以采取以下哪些方式應(yīng)對(duì)？（）A.冷靜傾聽并引導(dǎo)B.暫停調(diào)解C.替其表達(dá)訴求D.直接制止4.調(diào)解員在調(diào)解前需要了解以下哪些信息？（）A.當(dāng)事人基本信息B.案件背景C.當(dāng)事人訴求D.爭(zhēng)議焦點(diǎn)5.調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，可以通過以下哪些方式解決？（）A.再次調(diào)解B.訴訟C.行政復(fù)議D.和解6.調(diào)解員在調(diào)解過程中，以下哪些行為可能違反職業(yè)道德？（）A.接受當(dāng)事人賄賂B.泄露當(dāng)事人隱私C.發(fā)表帶有傾向性的言論D.引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)7.調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過以下哪些方確認(rèn)才具有法律效力？（）A.調(diào)解員B.當(dāng)事人雙方C.公證員D.法院院長8.調(diào)解過程中，當(dāng)事人一方提出不合理要求，調(diào)解員可以采取以下哪些方式應(yīng)對(duì)？（）A.解釋法律后果并引導(dǎo)B.替其提出合理方案C.忽略其訴求D.直接拒絕9.調(diào)解員在調(diào)解前需要具備以下哪些能力？（）A.法律專業(yè)知識(shí)B.心理輔導(dǎo)技能C.公共演講能力D.溝通協(xié)調(diào)能力10.調(diào)解協(xié)議書可以約定以下哪些爭(zhēng)議解決方式？（）A.訴訟B.仲裁C.調(diào)解D.和解四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某公司員工張某與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，張某要求公司支付加班費(fèi)并解除勞動(dòng)合同。公司則認(rèn)為張某違反了勞動(dòng)合同約定，拒絕支付加班費(fèi)。雙方矛盾激化，無法自行和解。調(diào)解員李某介入調(diào)解，了解雙方訴求后發(fā)現(xiàn)，張某確實(shí)存在加班情況，但公司未按規(guī)定支付加班費(fèi)。調(diào)解員李某通過多次溝通，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：公司支付張某加班費(fèi)并解除勞動(dòng)合同，張某放棄其他訴求。問題：1.調(diào)解員李某在調(diào)解過程中遵循了哪些調(diào)解原則？2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如張某反悔，可以采取哪些方式解決？案例二：某小區(qū)業(yè)主李某與開發(fā)商發(fā)生房屋質(zhì)量問題糾紛，李某要求開發(fā)商維修房屋并賠償損失。開發(fā)商則認(rèn)為房屋質(zhì)量問題并非其責(zé)任，拒絕賠償。雙方矛盾激化，無法自行和解。調(diào)解員王某介入調(diào)解，了解雙方訴求后發(fā)現(xiàn)，房屋質(zhì)量問題確實(shí)存在，但開發(fā)商認(rèn)為維修責(zé)任應(yīng)由第三方承擔(dān)。調(diào)解員王某通過多次溝通，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：開發(fā)商負(fù)責(zé)維修房屋，李某放棄部分賠償要求。問題：1.調(diào)解員王某在調(diào)解過程中遇到了哪些困難？2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如開發(fā)商反悔，可以采取哪些方式解決？案例三：某公司員工張某與同事李某發(fā)生矛盾，雙方互相指責(zé)，導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行。公司人力資源部門介入調(diào)解，了解雙方訴求后發(fā)現(xiàn)，矛盾起因于工作分工不明確。調(diào)解員趙某通過多次溝通，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：重新明確工作分工并加強(qiáng)溝通，雙方互相諒解。問題：1.調(diào)解員趙某在調(diào)解過程中采取了哪些措施？2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如張某或李某反悔，可以采取哪些方式解決？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用和職責(zé)。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其適用范圍。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×調(diào)解協(xié)議的效力等同于法院判決書，但需要經(jīng)過法院司法確認(rèn)才具有強(qiáng)制執(zhí)行力。2.√調(diào)解員在調(diào)解過程中必須保持中立，不得發(fā)表帶有傾向性的言論。3.×調(diào)解程序可以靈活進(jìn)行，無需嚴(yán)格遵循法定步驟，但需保證公正。4.×調(diào)解員在調(diào)解過程中需要保護(hù)當(dāng)事人隱私，不得披露商業(yè)秘密。5.×當(dāng)事人一方拒絕調(diào)解時(shí)，調(diào)解員應(yīng)尊重其意愿，不得強(qiáng)制要求其參與。6.×調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過當(dāng)事人雙方簽字確認(rèn)才具有法律效力，無需公證。7.×調(diào)解員在調(diào)解前需要了解案件背景，以便更好地引導(dǎo)調(diào)解過程。8.√調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以自行和解，調(diào)解員只需記錄即可。9.×調(diào)解員不得接受一方當(dāng)事人的財(cái)物利益，否則可能違反職業(yè)道德。10.×調(diào)解協(xié)議的履行期限由當(dāng)事人自行約定，但需符合法律規(guī)定。二、單選題1.C強(qiáng)制原則不屬于調(diào)解的基本原則，調(diào)解強(qiáng)調(diào)自愿。2.B調(diào)解協(xié)議書應(yīng)由當(dāng)事人雙方簽署。3.B調(diào)解員應(yīng)冷靜傾聽并引導(dǎo)當(dāng)事人，避免直接制止或替代其表達(dá)訴求。4.D調(diào)解員需要具備法律專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)技能和公共演講能力。5.B調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，可以通過訴訟解決。6.C接受當(dāng)事人賄賂可能違反職業(yè)道德。7.B調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過當(dāng)事人雙方確認(rèn)才具有法律效力。8.B調(diào)解員應(yīng)解釋法律后果并引導(dǎo)當(dāng)事人，避免直接拒絕或忽略其訴求。9.D調(diào)解員在調(diào)解前需要了解當(dāng)事人基本信息、案件背景和當(dāng)事人訴求。10.D調(diào)解協(xié)議書可以約定違約責(zé)任、保密條款和爭(zhēng)議解決方式。三、多選題1.A,B,C,D調(diào)解員需要具備善于溝通、法律專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)能力和公正無私的素質(zhì)。2.A,B,C,D調(diào)解協(xié)議書可以約定違約責(zé)任、保密條款、爭(zhēng)議解決方式和履行期限。3.A,B,C,D調(diào)解員可以冷靜傾聽并引導(dǎo)、暫停調(diào)解、替其表達(dá)訴求或直接制止。4.A,B,C,D調(diào)解員在調(diào)解前需要了解當(dāng)事人基本信息、案件背景、當(dāng)事人訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。5.A,B,C,D調(diào)解協(xié)議書生效后，如一方反悔，可以通過再次調(diào)解、訴訟、行政復(fù)議或和解解決。6.A,B,C,D接受當(dāng)事人賄賂、泄露當(dāng)事人隱私、發(fā)表帶有傾向性的言論可能違反職業(yè)道德。7.B,C調(diào)解協(xié)議書需要經(jīng)過當(dāng)事人雙方和公證員確認(rèn)才具有法律效力。8.A,B,C,D調(diào)解員可以解釋法律后果并引導(dǎo)、替其提出合理方案、忽略其訴求或直接拒絕。9.A,B,C,D調(diào)解員需要具備法律專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)技能、公共演講能力和溝通協(xié)調(diào)能力。10.A,B,C,D調(diào)解協(xié)議書可以約定訴訟、仲裁、調(diào)解或和解等爭(zhēng)議解決方式。四、案例分析案例一：1.調(diào)解員李某在調(diào)解過程中遵循了自愿原則、公平原則和中立原則。2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如張某反悔，可以通過訴訟解決。案例二：1.調(diào)解員王某在調(diào)解過程中遇到了雙方矛盾激化、責(zé)任認(rèn)定困難等困難。2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如開發(fā)商反悔，可以通過訴訟解決。案例三：1.調(diào)解員趙某在調(diào)解過程中采取了多次溝通、重新明確工作分工和加強(qiáng)溝通等措施。2.調(diào)解協(xié)議書生效后，如張某或李某反悔，可以通過再次調(diào)解或訴訟解決。五、論述題1.論述調(diào)解員在調(diào)解過程中的作用和職責(zé)。調(diào)解員在調(diào)解過程中扮演著重要的角色，其作用和職責(zé)主要包括：-保持中立：調(diào)解員必須保持中立，不得發(fā)表帶有傾向性的言論，確保調(diào)解過程的公正性。-引導(dǎo)溝通：調(diào)解員需要引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行有效溝通，幫助雙方了解彼此的訴求和立場(chǎng)。-法律咨詢：調(diào)解員需要具備法律專業(yè)知識(shí)，為當(dāng)事人提供法律咨詢，幫助其了解相關(guān)法律后果。-心理輔導(dǎo)：調(diào)解員需要具備心理輔導(dǎo)技能，幫助當(dāng)事人緩解情緒，促進(jìn)和解。-記錄協(xié)議：調(diào)解員需要詳細(xì)記錄調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，確保協(xié)議的合法性和可執(zhí)行性。2.結(jié)合實(shí)際案例，分析調(diào)解協(xié)議書的法律效力及其適用范圍。調(diào)解協(xié)議書是當(dāng)事人雙方在調(diào)解過程中達(dá)成的協(xié)議，具有法律效力，但需要經(jīng)過法院司法確認(rèn)才具有強(qiáng)制執(zhí)行力。例如，在案例一中，調(diào)解員李某促成張某與公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議