物業(yè)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置所管物業(yè)項目內(nèi)可能發(fā)生的新冠疫情，保障全體業(yè)主/住戶及物業(yè)員工的身體健康與生命安全，維護物業(yè)管理區(qū)域的正常生活秩序和工作秩序，結(jié)合物業(yè)實際情況，特制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)國家及地方關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控的相關(guān)法律法規(guī)、政策文件及行業(yè)指導(dǎo)意見，結(jié)合本物業(yè)項目的具體情況進行編制。（三）適用范圍本預(yù)案適用于本物業(yè)公司所管理的各物業(yè)項目（包括住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、寫字樓等）內(nèi)所有與新冠疫情防控相關(guān)的活動，涉及物業(yè)公司全體員工、物業(yè)項目內(nèi)所有業(yè)主/住戶、外來訪客及施工單位等。（四）工作原則1.預(yù)防為主，常備不懈：始終將疫情預(yù)防放在首位，落實各項日常防控措施，做好物資儲備和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.生命至上，安全第一：在疫情防控工作中，始終把保障人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)：建立健全疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)體系，明確各級職責(zé)，層層落實責(zé)任，形成防控合力。4.快速響應(yīng)，果斷處置：一旦發(fā)現(xiàn)疫情相關(guān)情況，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，迅速采取有效措施，防止疫情擴散蔓延。5.科學(xué)防控，精準施策：依據(jù)疫情發(fā)展形勢和專業(yè)指導(dǎo)，科學(xué)制定防控措施，精準落實到每個環(huán)節(jié)、每個人員。二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工（一）疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組成立由物業(yè)公司主要負責(zé)人任組長，各部門負責(zé)人及各項目負責(zé)人任副組長，相關(guān)骨干員工為成員的疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)統(tǒng)籌、指揮、協(xié)調(diào)物業(yè)項目的疫情防控工作，研究決定重大事項。（二）下設(shè)工作組及職責(zé)1.綜合協(xié)調(diào)與信息報送組：由公司辦公室或項目綜合部牽頭，負責(zé)疫情防控工作的日常協(xié)調(diào)、信息收集、整理、分析與上報；傳達落實上級指示精神；組織編制和修訂應(yīng)急預(yù)案；協(xié)調(diào)各工作組之間的工作。2.防控執(zhí)行與現(xiàn)場處置組：由各項目物業(yè)服務(wù)中心牽頭，秩序維護部、工程部、環(huán)境部等參與。負責(zé)落實各項具體防控措施，如門崗管控、體溫檢測、公共區(qū)域清潔消毒、重點人員排查、應(yīng)急現(xiàn)場的秩序維護和初步處置等。3.物資保障與后勤服務(wù)組：由公司采購部或項目行政部牽頭，負責(zé)防疫物資（口罩、消毒液、防護服、測溫儀等）的采購、儲備、管理和分發(fā)；保障一線員工的生活物資供應(yīng)；提供必要的后勤支持。4.宣傳引導(dǎo)與輿情應(yīng)對組：由公司市場部或項目客服部牽頭，負責(zé)疫情防控知識的宣傳普及；及時向業(yè)主/住戶發(fā)布官方信息，澄清不實傳言；關(guān)注輿情動態(tài)，妥善應(yīng)對業(yè)主/住戶的咨詢和訴求，維護和諧穩(wěn)定。5.內(nèi)部防控與員工關(guān)懷組：由公司人力資源部牽頭，負責(zé)員工健康監(jiān)測、行蹤管理、防疫知識培訓(xùn)；落實員工防護措施；對隔離或受影響員工進行關(guān)懷與幫助；協(xié)調(diào)處理員工因疫情產(chǎn)生的相關(guān)問題。三、預(yù)防與準備（一）日常防控管理1.員工健康管理：建立員工健康檔案，每日上崗前進行體溫檢測和健康狀況詢問，記錄備案。如有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，立即停止工作并就醫(yī)。督促員工做好個人防護，勤洗手、戴口罩。2.出入管理：在物業(yè)項目主要出入口設(shè)置檢查點，對所有進入人員進行體溫檢測，查驗健康碼（或其他地方認可的通行證明）。對外來訪客和車輛進行嚴格登記和必要的信息核實。引導(dǎo)業(yè)主/住戶盡量減少不必要的外出和聚集。3.清潔消毒：制定并嚴格執(zhí)行公共區(qū)域清潔消毒制度。對大堂、電梯轎廂、樓道、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、兒童游樂設(shè)施等重點區(qū)域和高頻接觸表面（如電梯按鈕、門把手）進行每日清潔和定期消毒，并做好記錄。加強通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣流通。4.垃圾處理：規(guī)范垃圾收集、運輸和處理流程，垃圾桶（站）每日進行清潔消毒。對于居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾，按照特定規(guī)范進行收集和處理。5.宣傳教育：通過公告欄、微信群、公眾號、電子顯示屏等多種渠道，向業(yè)主/住戶宣傳新冠疫情防控知識、官方發(fā)布的疫情信息和物業(yè)的防控措施，提高大家的自我防護意識和能力。（二）物資儲備根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模、人員數(shù)量及疫情防控需求，提前儲備充足的防疫物資，主要包括：*個人防護用品：醫(yī)用外科口罩、N95/KN95口罩、一次性手套、防護服、護目鏡/防護面罩、洗手液、免洗手消毒劑等。*消殺用品：含氯消毒劑、75%酒精、消毒濕巾、噴霧器、拖把、水桶等。*檢測與登記用品：額溫槍/耳溫槍、水銀體溫計、登記表、筆等。*其他：隔離警示帶、廢棄口罩專用收集桶、應(yīng)急照明設(shè)備等。物資儲備應(yīng)有專人管理，建立臺賬，定期檢查，確保物資在有效期內(nèi)，并根據(jù)消耗情況及時補充。（三）應(yīng)急演練定期組織員工進行疫情防控應(yīng)急演練，模擬發(fā)現(xiàn)疑似病例、密切接觸者追蹤、隔離區(qū)域設(shè)置、環(huán)境終末消毒等場景，檢驗應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，提高員工應(yīng)急處置實戰(zhàn)能力。（四）隔離區(qū)域設(shè)置根據(jù)需要，在物業(yè)項目內(nèi)選擇相對獨立、通風(fēng)良好的區(qū)域作為臨時隔離觀察點，用于臨時安置體溫異常或有疑似癥狀人員，直至移交專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。隔離觀察點應(yīng)配備基本的防護用品和消毒設(shè)施。四、應(yīng)急響應(yīng)與處置（一）疫情發(fā)現(xiàn)與報告1.員工發(fā)現(xiàn)：員工在工作中發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱（體溫≥37.3℃）、干咳、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等癥狀的人員，或接到業(yè)主/住戶報告類似情況時，應(yīng)立即向本項目疫情防控負責(zé)人報告。2.業(yè)主/住戶報告：鼓勵業(yè)主/住戶主動報告本人或家人的異常健康狀況，以及接觸過涉疫地區(qū)人員或疑似/確診病例的情況。3.初步處置：接到報告后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即引導(dǎo)相關(guān)人員至臨時隔離觀察點，避免其與其他人員接觸，并為其提供口罩等基本防護用品。4.信息上報：項目疫情防控負責(zé)人接到報告后，應(yīng)立即核實情況，并按照規(guī)定時限和程序，向公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組、屬地社區(qū)居委會（村委會）和疾控部門報告。報告內(nèi)容包括：事發(fā)時間、地點、涉及人員、主要癥狀、已采取措施等。（二）疑似/確診病例應(yīng)急處置1.啟動響應(yīng)：接到疑似或確診病例報告后，立即啟動本預(yù)案，疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長或其授權(quán)人宣布進入應(yīng)急狀態(tài)。2.現(xiàn)場管控：防控執(zhí)行與現(xiàn)場處置組立即對病例所在樓棟、單元或相關(guān)區(qū)域進行臨時管控，限制人員進出，引導(dǎo)其他業(yè)主/住戶做好自我防護，保持安全距離。3.配合流調(diào)：積極配合疾控部門開展流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)人員信息和活動軌跡，協(xié)助追蹤密切接觸者。4.人員轉(zhuǎn)運：按照疾控部門要求，配合將疑似或確診病例轉(zhuǎn)運至指定醫(yī)療機構(gòu)救治；協(xié)助對密切接觸者進行隔離醫(yī)學(xué)觀察。5.終末消毒：在疾控部門指導(dǎo)下，對病例居住環(huán)境、活動過的公共區(qū)域及使用過的物品進行徹底的終末消毒。6.生活保障：物資保障與后勤服務(wù)組負責(zé)為被隔離人員和管控區(qū)域內(nèi)的居民提供必要的生活物資配送、垃圾清運等服務(wù)。7.信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)：宣傳引導(dǎo)與輿情應(yīng)對組及時、準確地向業(yè)主/住戶發(fā)布官方信息，安撫群眾情緒，引導(dǎo)大家不信謠、不傳謠，配合疫情防控工作。8.內(nèi)部管控：對可能接觸過病例的員工進行健康監(jiān)測和必要的隔離觀察，加強員工心理疏導(dǎo)。（三）密切接觸者管理對于疾控部門判定的密切接觸者、次密切接觸者，應(yīng)協(xié)助社區(qū)做好信息登記、健康監(jiān)測和居家隔離或集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的引導(dǎo)工作。（四）大規(guī)模核酸檢測配合如屬地政府要求開展大規(guī)模核酸檢測，應(yīng)積極配合社區(qū)做好檢測點設(shè)置、現(xiàn)場秩序維護、信息登記引導(dǎo)、后勤保障等工作。五、應(yīng)急結(jié)束與后續(xù)工作（一）應(yīng)急結(jié)束當(dāng)疫情得到有效控制，最后一例確診病例治愈出院或轉(zhuǎn)運，密切接觸者觀察期滿無異常，經(jīng)屬地疾控部門評估同意后，由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。（二）后續(xù)工作1.環(huán)境清理與監(jiān)測：對應(yīng)急處置期間產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物和生活垃圾按照規(guī)范進行清理和處置。對公共區(qū)域持續(xù)進行清潔消毒和環(huán)境監(jiān)測。2.健康監(jiān)測：繼續(xù)對員工和業(yè)主/住戶進行一段時間的健康狀況監(jiān)測，關(guān)注有無新發(fā)病例。3.總結(jié)評估：疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組組織對本次應(yīng)急處置工作進行總結(jié)評估，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，查找問題不足，提出改進措施。4.預(yù)案修訂：根據(jù)總結(jié)評估結(jié)果和上級最新要求，對本應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。5.恢復(fù)秩序：在確保安全的前提下，逐步恢復(fù)物業(yè)項目的正常管理秩序和各項服務(wù)。六、保障措施（一）組織保障確保疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作組成員到位，職責(zé)明確，通訊暢通，能夠迅速開展工作。（二）物資保障建立穩(wěn)定的防疫物資采購渠道，確保應(yīng)急狀態(tài)下物資的持續(xù)供應(yīng)。（三）經(jīng)費保障物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立疫情防控專項經(jīng)費，保障防疫物資采購、人員補助、清潔消毒、應(yīng)急處置等各項工作的資金需求。（四）通訊保障建立疫情防控通訊錄，確保領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作組成員、社區(qū)、疾控中心等相關(guān)單位和人員的通訊暢通。（五）技術(shù)支持加強與屬地疾控部門的聯(lián)系，尋求專業(yè)的防疫技術(shù)指導(dǎo)。必要時，可聘請專業(yè)的消殺公司提供服務(wù)。七、附則1.本預(yù)案由本物業(yè)公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行，并根據(jù)國家、地方相關(guān)