(2025年)白銀市白銀區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2024修訂）》，白銀區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.代行社區(qū)居委會(huì)選舉投票權(quán)D.協(xié)助開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防等隱患巡查答案：C2.白銀區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員在處理時(shí)應(yīng)首先：A.直接聯(lián)系市政部門(mén)要求48小時(shí)內(nèi)維修B.組織涉事業(yè)主召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，收集訴求C.在業(yè)主群發(fā)布通知，要求居民自行協(xié)商D.上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待上級(jí)指派解決方案答案：B3.依據(jù)《白銀市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在流動(dòng)攤販占用消防通道經(jīng)營(yíng)的情況，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)扣押攤販物品并驅(qū)離B.拍照取證后，立即聯(lián)系城管部門(mén)和消防部門(mén)C.口頭警告攤販后，記錄在案即可D.通知社區(qū)民警到場(chǎng)強(qiáng)制執(zhí)法答案：B4.白銀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居高齡老人（82歲，患高血壓），網(wǎng)格員日常巡查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.老人的社交活動(dòng)頻率B.家中是否儲(chǔ)備足夠的降壓藥C.老人子女的探視次數(shù)D.房屋裝修風(fēng)格是否符合適老化要求答案：B5.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.直接標(biāo)記為“重點(diǎn)人員”并上報(bào)派出所B.告知租戶需在15日內(nèi)到轄區(qū)派出所辦理，并記錄提醒C.以“信息不全”為由拒絕錄入系統(tǒng)D.聯(lián)系社區(qū)民警上門(mén)強(qiáng)制辦理答案：B6.白銀區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，網(wǎng)格員使用的“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”中，“事件上報(bào)”功能的必填信息不包括：A.事件發(fā)生的具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類(lèi)型（如安全隱患、民生服務(wù)等）C.事件涉及人員的身份證號(hào)D.現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻證據(jù)答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)路燈損壞一周未修復(fù)，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先通過(guò)哪個(gè)渠道提交維修申請(qǐng)？A.直接撥打12345市民熱線B.通過(guò)“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”錄入事件，勾選“市政維修”類(lèi)別C.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)經(jīng)理私人微信催促D.在業(yè)主群發(fā)起“路燈維修”投票答案：B8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)一名14歲未成年人長(zhǎng)期獨(dú)自居住、輟學(xué)在家，應(yīng)立即：A.聯(lián)系其父母詢問(wèn)情況，若父母推諉則批評(píng)教育B.上報(bào)街道未成年人保護(hù)工作站，并同步聯(lián)系民政部門(mén)C.在社區(qū)公告欄張貼“督促返?！蓖ㄖ狣.組織志愿者每日上門(mén)輔導(dǎo)功課答案：B9.白銀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家養(yǎng)犬只咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是：A.拍攝犬只照片并聯(lián)系城管部門(mén)處理B.陪同受傷兒童前往醫(yī)院，協(xié)助家長(zhǎng)記錄醫(yī)療費(fèi)用C.調(diào)解雙方賠償糾紛，促成書(shū)面協(xié)議D.核實(shí)犬只是否接種疫苗，飼養(yǎng)人是否具備養(yǎng)犬證答案：B10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品（紙箱、酒精），且未配備滅火器，正確的處理步驟是：①現(xiàn)場(chǎng)告知店主違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，要求立即整改②拍照記錄違規(guī)物品位置和數(shù)量③通過(guò)平臺(tái)上報(bào)“安全生產(chǎn)隱患”事件④3日內(nèi)復(fù)查整改情況A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A11.白銀區(qū)某社區(qū)正在開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”創(chuàng)建工作，網(wǎng)格員在入戶宣傳時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.重點(diǎn)向少數(shù)民族居民講解國(guó)家民族政策B.收集不同民族居民的文化活動(dòng)需求C.強(qiáng)調(diào)“漢族為主，其他民族輔助”的社區(qū)結(jié)構(gòu)D.推廣社區(qū)“民族文化墻”和定期民族聯(lián)誼活動(dòng)答案：C12.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格內(nèi)特殊群體檔案時(shí)，以下哪類(lèi)信息不屬于“隱私保護(hù)范圍”？A.殘疾人的殘疾等級(jí)和具體病癥B.低保戶的家庭收入明細(xì)C.獨(dú)居老人的每日作息時(shí)間記錄D.社區(qū)矯正對(duì)象的姓名和居住地址答案：D（注：社區(qū)矯正對(duì)象的姓名、居住地址需依法公示，其他信息需保密）13.白銀區(qū)冬季供暖期間，某網(wǎng)格內(nèi)多戶居民反映暖氣不熱，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)同以下哪個(gè)部門(mén)優(yōu)先處理？A.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（檢查供暖企業(yè)資質(zhì)）B.區(qū)住建局（協(xié)調(diào)供暖企業(yè)）C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局（排查污染問(wèn)題）D.區(qū)應(yīng)急管理局（預(yù)防火災(zāi)隱患）答案：B14.網(wǎng)格員在組織“社區(qū)反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，最有效的形式是：A.在公告欄張貼反詐標(biāo)語(yǔ)B.邀請(qǐng)派出所民警開(kāi)展“真實(shí)案例+互動(dòng)問(wèn)答”講座C.給每戶發(fā)放反詐手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期出現(xiàn)情緒激動(dòng)、言語(yǔ)混亂癥狀，網(wǎng)格員應(yīng)：A.聯(lián)系其家屬，建議送醫(yī)治療，若家屬拒絕則強(qiáng)制送醫(yī)B.上報(bào)社區(qū)民警和街道綜治中心，協(xié)助家屬聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)C.組織鄰居輪流看守患者，防止意外D.在業(yè)主群提醒居民“注意安全，遠(yuǎn)離該患者”答案：B16.白銀區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門(mén)聯(lián)合處理的事件時(shí)，應(yīng)通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)發(fā)起“吹哨”？A.白銀市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線B.“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”的“聯(lián)合處置”模塊C.街道辦內(nèi)部OA系統(tǒng)D.直接撥打各部門(mén)值班電話答案：B17.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格內(nèi)商鋪信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某奶茶店?duì)I業(yè)執(zhí)照已過(guò)期1個(gè)月，正確的處理是：A.告知店主需在10日內(nèi)補(bǔ)辦，逾期將上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)B.立即上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要求吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.在平臺(tái)標(biāo)注“經(jīng)營(yíng)異常”，無(wú)需其他操作D.聯(lián)系社區(qū)民警上門(mén)查處答案：A18.某網(wǎng)格內(nèi)一名租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)：A.分開(kāi)雙方，檢查是否有人員受傷B.詢問(wèn)沖突原因，記錄雙方訴求C.批評(píng)房東“斷水?dāng)嚯娺`法”，要求恢復(fù)供應(yīng)D.聯(lián)系律師到場(chǎng)提供法律援助答案：A19.白銀區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開(kāi)展（）次“敲門(mén)行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（依據(jù)《白銀區(qū)2024年社區(qū)治理提升方案》）20.網(wǎng)格員在使用“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示某戶居民“社保信息異?！保_的處理流程是：A.直接聯(lián)系該居民，要求其自行到社保局核查B.記錄異常信息，通過(guò)平臺(tái)“社保聯(lián)動(dòng)”模塊推送至區(qū)社保局C.在網(wǎng)格日志中備注“社保異常”，無(wú)需其他操作D.聯(lián)系社區(qū)勞動(dòng)保障專(zhuān)干，由其上門(mén)處理答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民委員會(huì)行使選舉、決策等法定職權(quán)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)入火場(chǎng)救人，再上報(bào)消防部門(mén)。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，立即報(bào)警并組織疏散）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒(méi)收犬只并處罰款。（）答案：×（需聯(lián)系城管或公安部門(mén)處理）4.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕期信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期服務(wù)，但需嚴(yán)格保密）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書(shū)。（）答案：×（網(wǎng)格員調(diào)解結(jié)果無(wú)強(qiáng)制效力，需引導(dǎo)至人民調(diào)解委員會(huì)）6.白銀區(qū)網(wǎng)格員的考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，連續(xù)兩次考核不合格可解除聘用。（）答案：√（依據(jù)《白銀區(qū)網(wǎng)格員考核管理辦法》）7.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群公開(kāi)討論網(wǎng)格內(nèi)居民的家庭矛盾細(xì)節(jié)，以尋求更多調(diào)解建議。（）答案：×（涉及隱私，需保密）8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪發(fā)生燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉電源、打開(kāi)門(mén)窗，并疏散周邊人員。（）答案：√9.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，只需記錄姓名、聯(lián)系方式，無(wú)需核實(shí)身份證原件。（）答案：×（需核對(duì)身份證，確保信息準(zhǔn)確）10.白銀區(qū)推行“一格多員”模式，網(wǎng)格員需與社區(qū)民警、物業(yè)人員、志愿者等協(xié)同工作。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述白銀區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”方面的主要職責(zé)。答案：①收集網(wǎng)格內(nèi)居民在就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等方面的需求，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決；②協(xié)助落實(shí)低保、特困人員救助、臨時(shí)救助等政策，核實(shí)申請(qǐng)材料真實(shí)性；③聯(lián)系社區(qū)、社會(huì)組織為特殊群體（如空巢老人、殘疾人）提供送餐、代購(gòu)、就醫(yī)陪同服務(wù)；④宣傳醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保等民生政策，指導(dǎo)居民通過(guò)“甘肅人社”“白銀醫(yī)?！钡華PP辦理業(yè)務(wù)；⑤跟蹤已解決民生問(wèn)題的落實(shí)情況，確保居民滿意度。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)如何處理？答案：①立即拍照記錄堆積位置、物品數(shù)量，標(biāo)注“消防通道堵塞”；②聯(lián)系該樓層住戶，詢問(wèn)是否為其堆放，告知《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道屬公共區(qū)域，禁止堆放易燃物品）；③若住戶配合，協(xié)助其清理或聯(lián)系廢品回收人員；④若住戶拒絕，通過(guò)“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”上報(bào)至消防部門(mén)和社區(qū)，注明“限期24小時(shí)整改”；⑤24小時(shí)后復(fù)查，若未整改，協(xié)同消防部門(mén)或城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理；⑥整改完成后，在業(yè)主群公示結(jié)果，提醒居民共同維護(hù)樓道安全。3.白銀區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3戶少數(shù)民族家庭（回族），網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)相關(guān)工作？答案：①主動(dòng)學(xué)習(xí)回族風(fēng)俗（如飲食禁忌、節(jié)日習(xí)慣），避免因文化差異引發(fā)矛盾；②入戶走訪時(shí)尊重其宗教信仰，不詢問(wèn)敏感問(wèn)題；③收集其需求（如社區(qū)是否有清真食堂、節(jié)日活動(dòng)安排），協(xié)調(diào)社區(qū)提供針對(duì)性服務(wù)；④組織“民族文化交流活動(dòng)”（如開(kāi)齋節(jié)茶話會(huì)、民族美食分享會(huì)），促進(jìn)各民族居民互動(dòng)；⑤關(guān)注是否存在民族歧視或矛盾苗頭，及時(shí)調(diào)解并上報(bào)街道民宗部門(mén)；⑥宣傳《甘肅省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步條例》，在社區(qū)公告欄張貼“各民族一家親”標(biāo)語(yǔ)。4.網(wǎng)格員接到居民電話，稱(chēng)樓上住戶深夜裝修噪音擾民，多次溝通無(wú)效，請(qǐng)求幫助。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①記錄投訴人信息（姓名、樓棟單元）和具體情況（噪音時(shí)間、持續(xù)天數(shù)）；②當(dāng)晚前往被投訴住戶家中核實(shí)，查看是否有裝修行為，確認(rèn)噪音來(lái)源；③向裝修住戶說(shuō)明《白銀市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定（夜間22:00至次日6:00禁止裝修），要求立即停止并調(diào)整施工時(shí)間；④若住戶拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)保部門(mén)到場(chǎng)，出具《噪聲整改通知書(shū)》；⑤次日回訪投訴居民，確認(rèn)噪音是否消除；⑥在業(yè)主群發(fā)布《裝修時(shí)間提醒》，明確合法施工時(shí)段（7:00-12:00，14:00-20:00），避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“疫情常態(tài)化防控”中的具體職責(zé)（以白銀區(qū)當(dāng)前政策為例）。答案：①動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員信息（如外地返銀人員、密接次密接），通過(guò)“白銀健康寶”平臺(tái)核查行程碼、健康碼；②宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員60歲以上老人、兒童等重點(diǎn)人群接種；③協(xié)助社區(qū)開(kāi)展核酸檢測(cè)組織工作（引導(dǎo)排隊(duì)、維護(hù)秩序、幫助老人操作手機(jī)）；④關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人、慢性病患者等特殊群體的物資需求，協(xié)調(diào)配送生活必需品和藥品；⑤巡查網(wǎng)格內(nèi)商鋪、公共場(chǎng)所是否落實(shí)“一掃三查”（掃場(chǎng)所碼、查健康碼、查行程碼、查核酸證明），發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)上報(bào)；⑥及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)官方疫情通報(bào)，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，引導(dǎo)居民不信謠、不傳謠。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：白銀區(qū)工農(nóng)路街道某網(wǎng)格內(nèi)，68歲的張奶奶（獨(dú)居，子女在外地工作）向網(wǎng)格員反映，家中衛(wèi)生間水管破裂，漏水嚴(yán)重，自己行動(dòng)不便，無(wú)法處理。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即響應(yīng)：安撫張奶奶情緒，告知“馬上處理”，詢問(wèn)是否有其他安全隱患（如觸電風(fēng)險(xiǎn)），提醒她暫時(shí)遠(yuǎn)離衛(wèi)生間。（2）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：10分鐘內(nèi)趕到張奶奶家中，查看水管破裂位置（如水管接口、水龍頭）、漏水范圍，關(guān)閉總水閥防止損失擴(kuò)大。（3）聯(lián)系維修：通過(guò)“白銀智慧社區(qū)平臺(tái)”查詢合作的水電維修隊(duì)，優(yōu)先聯(lián)系24小時(shí)應(yīng)急維修人員，說(shuō)明情況（獨(dú)居老人、緊急漏水），要求30分鐘內(nèi)到場(chǎng)。（4）協(xié)助處理：陪同維修人員檢查水管，確認(rèn)需更換的零件（如軟管、閥門(mén)），若張奶奶無(wú)備用零件，網(wǎng)格員可墊付費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)（事后憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)）。（5）后續(xù)關(guān)懷：維修完成后，檢查衛(wèi)生間是否有積水，協(xié)助張奶奶清理；聯(lián)系其子女告知情況，建議安裝“水浸報(bào)警器”等智能設(shè)備；將此次事件記錄在張奶奶的特殊群體檔案中，增加日常巡查頻次（如每周至少1次上門(mén)）。（6）總結(jié)反饋：在平臺(tái)錄入“民生服務(wù)-房屋維修”事件，標(biāo)注“已解決”；在網(wǎng)格日志中記錄處理過(guò)程，為類(lèi)似事件提供參考。案例2：白銀區(qū)四龍路街道某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）內(nèi)，居民因垃圾清運(yùn)不及時(shí)（垃圾桶滿溢、散落地面）多次投訴，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源是：①垃圾清運(yùn)公司因小區(qū)未繳納“垃圾處理費(fèi)”，減少清運(yùn)次數(shù)；②部分居民將大件垃圾（舊家具、電器）隨意堆放在垃圾桶旁。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：解決措施如下：（1）核實(shí)原因：①聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司，確認(rèn)未繳費(fèi)事實(shí)（查看合同或繳費(fèi)記錄），了解欠費(fèi)金額和欠繳時(shí)長(zhǎng)；②走訪居民，詢問(wèn)未繳費(fèi)原因（如