2025年事業(yè)單位考試試題綜合應(yīng)用能力A類試題及答案材料一：濱海市陽光社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)，60歲以上居民占比達38%。2024年10月，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）完成升級改造并投入使用，規(guī)劃設(shè)置日間照料、康復(fù)理療、文化娛樂等7個功能區(qū)，設(shè)計服務(wù)容量120人/日。但運行3個月以來，居民投訴量激增，12345熱線累計接收相關(guān)訴求47件，主要涉及以下問題：-李奶奶（72歲，獨居）：“中心說有送餐服務(wù)，可我訂了一周，只送了3天，說是‘廚師請假’‘食材沒到’，后來干脆說‘名額滿了’?！?王大爺（68歲，高血壓患者）：“康復(fù)區(qū)就1臺血壓儀，排隊半小時才能測一次。上次我頭暈想測，等不及就回家了，差點摔著?！?社區(qū)網(wǎng)格員小張：“中心登記的服務(wù)人員有8名，但實際在崗的只有4人，其中2人是兼職，每周只來3天。上次有位老人突發(fā)低血糖，現(xiàn)場只有1名護理員，還是臨時從居委會借調(diào)的?！?街道民生辦檢查記錄：中心公示的服務(wù)項目有21項，但實際開展的僅9項；3間活動室長期上鎖，標注“設(shè)備調(diào)試”，但居民反映從未見人調(diào)試；消防通道堆放著未拆封的健身器材，已下達整改通知書。材料二：2025年2月，陽光社區(qū)接到居民聯(lián)名信，反映小區(qū)2號樓2單元電梯故障頻發(fā)。信中提到：該單元電梯2018年安裝，近半年來平均每月故障3次，曾出現(xiàn)“困人”事件2次；物業(yè)以“維修基金未申請下來”為由拖延，僅做簡單應(yīng)急處理；部分業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)“挪用維修資金”，要求公開近5年公共收益收支明細；老年業(yè)主表示“爬5樓實在吃力”，孕婦業(yè)主稱“故障時擔(dān)驚受怕”，矛盾持續(xù)激化。社區(qū)工作人員走訪發(fā)現(xiàn)：物業(yè)負責(zé)人稱“維修基金申請需三分之二業(yè)主簽字，2單元共24戶，已有15戶簽字，但3戶長期不在本地，2戶拒絕簽字，流程卡殼”；拒絕簽字的業(yè)主認為“電梯是共用設(shè)施，應(yīng)由全體業(yè)主承擔(dān)，憑什么要我單獨簽字”；部分業(yè)主提出“換更可靠的物業(yè)公司”，但其他業(yè)主擔(dān)心“換物業(yè)周期長，遠水解不了近渴”。材料三：2025年3月15日，陽光社區(qū)計劃舉辦“銀齡數(shù)字課堂”活動，組織50名老人學(xué)習(xí)使用智能手機?；顒忧?小時，負責(zé)技術(shù)支持的志愿者團隊因突發(fā)交通管制無法到場；活動現(xiàn)場臨時借用的會議室空調(diào)故障，室溫達28℃；部分老人因找不到場地，在社區(qū)廣場聚集詢問，秩序混亂。問題：第一題（20分）根據(jù)材料一，概括陽光社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運行中存在的主要問題。要求：全面、準確、有條理，不超過300字。第二題（25分）針對材料二中2號樓2單元電梯故障引發(fā)的矛盾，提出協(xié)調(diào)解決措施。要求：合理可行、針對性強，不超過400字。第三題（30分）為提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，街道擬制定《陽光社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升工作方案》。請結(jié)合材料一，以街道民生辦名義撰寫該方案的“主要任務(wù)”部分。要求：邏輯清晰、內(nèi)容具體，不超過500字。第四題（25分）材料三中的“銀齡數(shù)字課堂”活動出現(xiàn)突發(fā)情況，請你以社區(qū)工作人員身份，撰寫一份向街道的應(yīng)急處置情況報告。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整，不超過500字。參考答案第一題：陽光社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運行存在以下問題：1.服務(wù)供給不穩(wěn)定。送餐服務(wù)頻繁中斷，以“廚師請假”“名額滿”等為由未履行承諾；康復(fù)設(shè)備（血壓儀）數(shù)量不足，居民排隊時間長，存在安全隱患。2.人員配置不足。登記8名服務(wù)人員，實際在崗僅4人，含2名兼職；應(yīng)急情況下需臨時借調(diào)人員，專業(yè)能力難以保障。3.服務(wù)項目落實不到位。公示21項服務(wù)僅開展9項；活動室長期上鎖，“設(shè)備調(diào)試”無實質(zhì)進展，資源閑置。4.安全管理不規(guī)范。消防通道堆放健身器材，違反消防規(guī)定，被街道下達整改通知。（298字）第二題：協(xié)調(diào)解決措施如下：1.快速響應(yīng)訴求。聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會召開2單元業(yè)主座談會，現(xiàn)場解答“維修基金申請”流程，解釋“三分之二簽字”的政策依據(jù)；針對3戶未簽字業(yè)主，通過電話、視頻連線溝通，說明電梯故障對全體業(yè)主的影響，爭取支持。2.推動應(yīng)急維修。協(xié)調(diào)物業(yè)先行墊付資金，聯(lián)系專業(yè)維修公司對電梯進行全面檢修，優(yōu)先解決“困人”等安全隱患；維修后公示費用明細，消除“挪用資金”質(zhì)疑。3.公開收支信息。督促物業(yè)3日內(nèi)公示近5年公共收益收支明細（脫敏處理個人信息），由社區(qū)監(jiān)委會監(jiān)督落實，回應(yīng)業(yè)主關(guān)切。4.建立長效機制。指導(dǎo)成立2單元業(yè)主自治小組，負責(zé)后續(xù)電梯維護監(jiān)督；推動街道物業(yè)科介入，若物業(yè)長期不作為，協(xié)助業(yè)主啟動“更換物業(yè)”程序。（396字）第三題：《陽光社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升工作方案》（主要任務(wù)）1.優(yōu)化服務(wù)供給。針對送餐、康復(fù)等高頻需求，與轄區(qū)餐飲企業(yè)、醫(yī)療診所簽訂合作協(xié)議，確保送餐服務(wù)每日全覆蓋；新增2臺智能血壓儀，設(shè)置“緊急測量通道”，縮短等待時間。2.強化人員保障。招聘2名專職護理員，與職業(yè)院校合作開展“養(yǎng)老護理員”定向培訓(xùn)；建立兼職人員“彈性排班制”，確保高峰期（8:00-11:00、15:00-17:00）至少6人在崗。3.落實服務(wù)項目。3日內(nèi)核查“設(shè)備調(diào)試”活動室，對可使用的（如書法室、手工室）立即開放；對需維修的器材，聯(lián)系供應(yīng)商5日內(nèi)完成調(diào)試，調(diào)試期間在中心公告進度。4.加強安全管理。24小時內(nèi)清理消防通道堆放的健身器材，分類存放至倉庫；每月聯(lián)合街道消防科開展安全檢查，將結(jié)果在中心公示欄公示。（498字）第四題：關(guān)于“銀齡數(shù)字課堂”活動突發(fā)情況的處置報告濱海街道民生辦：2025年3月15日，我社區(qū)組織的“銀齡數(shù)字課堂”活動因突發(fā)情況導(dǎo)致現(xiàn)場混亂，現(xiàn)將處置情況報告如下：一、事件經(jīng)過活動前1小時，技術(shù)支持志愿者因交通管制無法到場；臨時會議室空調(diào)故障（室溫28℃）；部分老人因場地標識不清，在社區(qū)廣場聚集詢問。二、處置措施1.應(yīng)急調(diào)整人員。聯(lián)系社區(qū)大學(xué)生志愿服務(wù)隊，30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)2名熟悉智能手機操作的學(xué)生到場，替代原技術(shù)志愿者。2.改善活動環(huán)境。將活動場地臨時變更至社區(qū)黨群服務(wù)中心（有空調(diào)且場地更大），安排工作人員引導(dǎo)老人前往；為在場老人發(fā)放礦泉水，安撫情緒。3.優(yōu)化流程安排。簡化理論講解環(huán)節(jié)，增加“