PAGE河北充電樁運營管理制度總則目的為加強河北地區(qū)充電樁運營管理，規(guī)范充電樁運營行為，保障充電樁安全、穩(wěn)定、高效運行，滿足社會電動汽車充電需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在河北地區(qū)從事充電樁運營的所有企業(yè)及相關(guān)管理部門，涵蓋各類公共充電樁、專用充電樁和自用充電樁的運營管理活動?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障充電樁使用安全放在首位，確保用戶充電過程無安全隱患。2.規(guī)范運營原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展運營活動，做到運營流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)，提升用戶滿意度。4.協(xié)同發(fā)展原則：加強與相關(guān)部門、企業(yè)的協(xié)同合作，共同推動河北地區(qū)充電樁產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。充電樁建設(shè)與規(guī)劃管理建設(shè)規(guī)劃要求1.充電樁建設(shè)應(yīng)納入河北地區(qū)能源發(fā)展規(guī)劃和城市總體規(guī)劃，與交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市功能布局相協(xié)調(diào)。2.運營企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和發(fā)展趨勢，合理規(guī)劃充電樁建設(shè)布局，優(yōu)先在公共停車場、居民小區(qū)、商業(yè)中心、高速公路服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域布局建設(shè)充電樁。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.充電樁建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如《電動汽車充電樁技術(shù)條件》、《電動汽車交流充電樁電能計量》等。2.充電樁設(shè)備應(yīng)具備完善的安全防護(hù)措施，包括過流保護(hù)、過壓保護(hù)、漏電保護(hù)、接地保護(hù)等，確保充電安全。3.充電樁應(yīng)配備智能充電管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)充電設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷、計費管理等功能。建設(shè)審批流程1.運營企業(yè)在充電樁建設(shè)前，應(yīng)向當(dāng)?shù)啬茉垂芾聿块T提交建設(shè)項目申請，包括項目可行性研究報告、建設(shè)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)材料。2.能源管理部門會同相關(guān)部門對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后出具建設(shè)項目批復(fù)文件。3.運營企業(yè)按照批復(fù)文件要求進(jìn)行充電樁建設(shè)，建設(shè)完成后向能源管理部門申請驗收。4.能源管理部門組織相關(guān)部門對充電樁進(jìn)行驗收，驗收合格后方可投入運營。充電樁運營管理運營資質(zhì)管理1.從事充電樁運營的企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括營業(yè)執(zhí)照、電力業(yè)務(wù)許可證、充電樁運營服務(wù)能力證明等。2.運營企業(yè)應(yīng)每年向當(dāng)?shù)啬茉垂芾聿块T報送企業(yè)運營情況、充電樁設(shè)備運行情況等相關(guān)資料，接受資質(zhì)年審。設(shè)備維護(hù)管理1.運營企業(yè)應(yīng)建立充電樁設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對充電樁設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識，熟悉充電樁設(shè)備的工作原理和維護(hù)方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.運營企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、故障處理情況等相關(guān)信息，便于設(shè)備管理和維護(hù)。充電服務(wù)管理1.運營企業(yè)應(yīng)制定充電服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，向用戶公開公示。2.充電服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，能夠為用戶提供準(zhǔn)確、及時、周到的充電服務(wù)。3.運營企業(yè)應(yīng)建立用戶投訴處理機制，及時處理用戶投訴和建議，不斷改進(jìn)充電服務(wù)質(zhì)量。計費管理1.充電樁計費應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，采用合理的計費方式，確保計費公平、公正、透明。2.運營企業(yè)應(yīng)定期對計費系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保計費準(zhǔn)確無誤。3.運營企業(yè)應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的充電費用清單，便于用戶查詢和核對。數(shù)據(jù)管理1.運營企業(yè)應(yīng)建立充電樁運營數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實時采集和存儲充電樁設(shè)備運行數(shù)據(jù)、用戶充電數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。2.運營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、分析，為充電樁運營管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。3.運營企業(yè)應(yīng)加強數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)加密、備份等措施，確保數(shù)據(jù)安全可靠。充電樁安全管理安全責(zé)任制度1.運營企業(yè)是充電樁安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和工作人員的安全職責(zé)。2.運營企業(yè)應(yīng)與充電樁設(shè)備供應(yīng)商簽訂安全責(zé)任書，明確設(shè)備質(zhì)量安全責(zé)任。3.運營企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和安全技能。安全檢查與隱患排查1.運營企業(yè)應(yīng)建立充電樁安全檢查制度，定期對充電樁設(shè)備、充電設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行安全檢查。2.安全檢查應(yīng)包括設(shè)備外觀檢查、電氣性能檢測、安全防護(hù)裝置檢查等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.運營企業(yè)應(yīng)建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記、整改，確保隱患整改到位。應(yīng)急管理1.運營企業(yè)應(yīng)制定充電樁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。3.運營企業(yè)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等，確保應(yīng)急救援工作順利開展。充電樁價格管理定價原則1.充電樁充電價格應(yīng)遵循公平、合理、公開的原則，根據(jù)成本、市場需求等因素合理確定。2.充電價格應(yīng)充分考慮用戶承受能力，促進(jìn)電動汽車普及應(yīng)用。定價方式1.充電樁充電價格可采用政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價等方式確定。2.政府指導(dǎo)價由當(dāng)?shù)貎r格主管部門會同能源管理部門根據(jù)充電樁建設(shè)成本、運營成本、合理利潤等因素制定，并向社會公布。3.市場調(diào)節(jié)價由運營企業(yè)根據(jù)市場供求關(guān)系、競爭狀況等因素自主確定，但不得高于政府指導(dǎo)價上限。價格調(diào)整1.運營企業(yè)調(diào)整充電樁充電價格時，應(yīng)提前向當(dāng)?shù)貎r格主管部門和能源管理部門報備，并向社會公示。2.價格調(diào)整應(yīng)充分考慮用戶意見和社會影響，確保價格調(diào)整合理、公正。充電樁監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.能源管理部門負(fù)責(zé)對充電樁運營企業(yè)進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范運營，推動充電樁產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2.價格主管部門負(fù)責(zé)對充電樁充電價格進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)市場價格秩序。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，對充電樁運營管理活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對充電樁運營企業(yè)的資質(zhì)條件、運營管理、安全管理、價格執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括企業(yè)運營資質(zhì)證書、設(shè)備維護(hù)記錄、安全檢查報告、充電價格公示等相關(guān)資料。違規(guī)處理1.對違反本制度規(guī)定的充電樁運營企業(yè)，監(jiān)管部門將責(zé)令其限期整改，整改期間暫停其相關(guān)業(yè)務(wù)