PAGE加油站運營部管理制度一、總則（一）目的為加強加油站運營部的管理，確保加油站各項工作規(guī)范、高效運行，保障加油站的安全、穩(wěn)定運營，提高加油站的經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬加油站運營部的全體員工，包括站長、副站長、加油員、收銀員、便利店營業(yè)員等。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項規(guī)章制度，依法依規(guī)開展加油站運營活動。2.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站的設(shè)施設(shè)備安全、油品質(zhì)量安全、人員操作安全，杜絕安全事故的發(fā)生。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供熱情、周到、快捷的服務(wù)，滿足客戶需求，樹立良好的企業(yè)形象。4.效益優(yōu)先原則：加強加油站運營管理各個環(huán)節(jié)的成本控制，提高工作效率，實現(xiàn)加油站經(jīng)濟效益的最大化。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)加油站運營部設(shè)站長一名，全面負(fù)責(zé)加油站的日常運營管理工作；副站長若干名，協(xié)助站長開展工作；下設(shè)加油班組、收銀班組、便利店班組等，各班組設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)本班組的工作安排與管理。（二）職責(zé)分工1.站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的運營管理工作，確保加油站各項工作符合公司要求和相關(guān)法律法規(guī)。制定加油站年度工作計劃、經(jīng)營目標(biāo)，并組織實施，確保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)加油站員工的日常管理，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。加強加油站安全管理，落實安全責(zé)任制，定期組織安全檢查和隱患排查治理，確保加油站安全運營。負(fù)責(zé)加油站油品、非油品的進、銷、存管理，合理控制庫存，降低損耗，提高經(jīng)濟效益。協(xié)調(diào)加油站與周邊單位、居民的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護加油站的正常經(jīng)營秩序。2.副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，在站長缺席時，代行站長職責(zé)。負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的具體管理工作，如安全管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理等，確保各項工作有序進行。組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能，提高員工業(yè)務(wù)水平，協(xié)助站長做好員工培訓(xùn)工作。定期對分管工作進行檢查和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，向站長匯報工作進展情況。3.加油員職責(zé)嚴(yán)格遵守加油站的各項規(guī)章制度，按照操作規(guī)程進行加油作業(yè)，確保加油安全。熱情接待客戶，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答客戶疑問，滿足客戶合理需求。負(fù)責(zé)加油設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，保持設(shè)備清潔、完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。做好加油現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔工作，保持加油現(xiàn)場整潔有序。協(xié)助收銀員做好油品銷售的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。4.收銀員職責(zé)嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和收銀操作規(guī)程，準(zhǔn)確、快速地為客戶辦理收款業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)加油站油品、非油品銷售數(shù)據(jù)的錄入和統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。保管好現(xiàn)金、票據(jù)、印章等重要物品，確保資金安全。定期與財務(wù)部門核對賬目，及時上繳營業(yè)款，做到賬款相符。協(xié)助加油員做好客戶服務(wù)工作，解答客戶關(guān)于收款方面的疑問。5.便利店營業(yè)員職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補貨、盤點等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存準(zhǔn)確。熱情接待顧客，主動推銷商品，提高便利店銷售額。做好便利店的清潔衛(wèi)生工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)便利店商品的進貨驗收工作，確保商品質(zhì)量合格。協(xié)助收銀員做好非油品銷售的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。三、油品管理（一）油品采購1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的油品采購流程進行采購，選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好的供應(yīng)商。2.采購油品時，要確保油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，索取油品質(zhì)量檢驗報告等相關(guān)資料。3.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確油品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。（二）油品儲存1.加油站應(yīng)設(shè)置符合安全要求的油品儲存設(shè)施，包括油罐、輸油管道、閥門等，定期進行檢查和維護，確保設(shè)施完好。2.油罐應(yīng)按照規(guī)定進行分類儲存，不同品種、不同標(biāo)號的油品應(yīng)分開儲存，嚴(yán)禁混存。3.定期對油罐進行計量和盤點，掌握油品庫存情況，及時調(diào)整庫存，確保油品庫存合理。4.加強油罐區(qū)的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入油罐區(qū)。（三）油品銷售1.加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行加油作業(yè)，確保加油安全。2.準(zhǔn)確計量油品數(shù)量，向客戶明示油品價格，做到唱收唱付，確保收款準(zhǔn)確無誤。3.做好油品銷售記錄，包括加油時間、加油車輛牌號、加油品種、加油數(shù)量等信息，確保銷售數(shù)據(jù)真實、完整。4.定期對油品銷售情況進行統(tǒng)計分析，掌握銷售動態(tài)，為加油站經(jīng)營決策提供依據(jù)。（四）油品損耗管理1.建立油品損耗管理制度，明確油品損耗的計算方法、考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施。2.加強油品儲存、收發(fā)過程中的損耗控制，采取有效的防滲漏、防揮發(fā)等措施，減少油品損耗。3.定期對油品損耗情況進行分析，查找損耗原因，采取針對性措施進行整改，降低油品損耗率。四、非油品管理（一）商品采購1.按照公司非油品采購計劃，選擇合適的供應(yīng)商，采購符合市場需求、質(zhì)量合格的商品。2.與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.加強商品采購過程中的質(zhì)量管理，對采購的商品進行嚴(yán)格驗收，確保商品質(zhì)量符合要求。（二）商品陳列1.便利店營業(yè)員應(yīng)根據(jù)商品的特點和銷售情況，合理進行商品陳列，做到分類明確、陳列整齊、美觀大方。2.定期對商品陳列進行調(diào)整，突出重點商品和促銷商品，吸引顧客注意力，提高商品銷售率。3.保持商品陳列區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清理貨架上的灰塵、雜物等。（三）商品銷售1.營業(yè)員應(yīng)熱情接待顧客，主動介紹商品性能、特點和使用方法，積極推銷商品，提高顧客購買欲望。2.準(zhǔn)確計價收款，確保銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時錄入銷售系統(tǒng)。3.做好商品銷售記錄，包括銷售時間、銷售商品名稱、數(shù)量、金額等信息，定期進行統(tǒng)計分析。（四）庫存管理1.建立非油品庫存管理制度，定期對商品進行盤點，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。2.合理控制商品庫存，根據(jù)銷售情況及時補貨，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.加強庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火等工作，確保商品質(zhì)量完好。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全加油站安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各級人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到每個崗位、每個員工。3.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全教育培訓(xùn)1.制定年度安全教育培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加油站安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.新員工入職前必須進行三級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.定期組織員工進行安全演練，如火災(zāi)撲救演練、油品泄漏應(yīng)急演練等，提高員工應(yīng)急處置能力。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對加油站進行安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。2.安全檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施安全、消防安全、電氣安全、油品安全、作業(yè)安全等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患整改到位。（四）設(shè)備設(shè)施管理1.建立設(shè)備設(shè)施管理制度，加強對加油站設(shè)備設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施完好運行。2.定期對設(shè)備設(shè)施進行檢查、維修和保養(yǎng)，建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的運行情況、維修保養(yǎng)情況等。3.對老化、損壞的設(shè)備設(shè)施及時進行更新改造，確保設(shè)備設(shè)施符合安全要求。（五）消防安全管理1.加油站應(yīng)按照規(guī)定配備消防器材和設(shè)施，如滅火器、消防沙、消防水帶等，并定期進行檢查和維護，確保器材設(shè)施完好有效。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，加強對員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織員工進行消防安全演練，提高員工火災(zāi)撲救能力。六、質(zhì)量管理（一）油品質(zhì)量管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保加油站銷售的油品質(zhì)量合格。2.加強油品進貨驗收管理，對每批次油品進行質(zhì)量檢驗，索取質(zhì)量檢驗報告，不合格油品嚴(yán)禁入庫。3.定期對油罐油品進行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時采取措施進行處理。4.做好油品質(zhì)量投訴處理工作，及時回復(fù)客戶，妥善解決客戶反映的油品質(zhì)量問題。（二）非油品質(zhì)量管理1.加強非油品進貨驗收管理，對采購的商品進行嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，確保商品質(zhì)量符合要求。2.定期對非油品商品進行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取退貨、換貨等措施進行處理。3.做好非油品質(zhì)量投訴處理工作，及時回復(fù)客戶，妥善解決客戶反映的商品質(zhì)量問題。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.制定加油站服務(wù)規(guī)范，明確員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，要求員工做到熱情、周到、快捷、文明服務(wù)。2.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的儀容儀表。3.加油員應(yīng)主動為客戶開啟車門、引導(dǎo)車輛、提槍加油，操作規(guī)范，動作迅速。4.收銀員應(yīng)快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理收款業(yè)務(wù)，唱收唱付，禮貌待客。5.便利店營業(yè)員應(yīng)熱情接待顧客，主動介紹商品，提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)。（二）客戶投訴處理1.建立客戶投訴處理機制，及時受理客戶投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。2.對客戶投訴要進行調(diào)查核實，分析原因，采取有效措施進行處理，并及時回復(fù)客戶處理結(jié)果。3.定期對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對性措施進行改進，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量考核1.建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對員工的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、客戶投訴處理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰。八、財務(wù)管理（一）資金管理1.嚴(yán)格遵守國家財務(wù)制度和公司資金管理規(guī)定，加強加油站資金的收支管理。2.加油站現(xiàn)金收入應(yīng)及時繳存銀行，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。3.加強對加油站備用金的管理，嚴(yán)格控制備用金額度，定期進行盤點，確保備用金安全。4.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出必須經(jīng)上級主管部門審批。（二）費用管理1.建立加油站費用管理制度，明確費用開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和審批程序。2.嚴(yán)格控制加油站各項費用支出，節(jié)約開支，降低運營成本。3.加強對費用報銷的審核管理，確保費用報銷憑證真實、合法、有效。（三）資產(chǎn)管理1.建立加油站資產(chǎn)管理制度，加強對加油站固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)的管理。2.定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)賬實相符。3.做好資產(chǎn)的日常維護保養(yǎng)工作，提高資產(chǎn)使用效率，延長資產(chǎn)使用壽命。4.對閑置資產(chǎn)要及時進行清理處置，盤活資產(chǎn)，提高資產(chǎn)效益。（四）財務(wù)報表與分析1.按照公司財務(wù)制度要求，定期編制加油站財務(wù)報表，確保報表數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。2.加強對財務(wù)報表的分析，及時掌握加油站的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為加油站經(jīng)營決策提供依據(jù)。3.定期向公司財務(wù)部門報送財務(wù)報表和財務(wù)分析報告。九、員工管理（一）人員招聘與錄用1.根據(jù)加油站實際工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過公司內(nèi)部招聘、外部招聘等渠道，選拔優(yōu)秀人才，充實加油站員工隊伍。3.對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職后，應(yīng)及時辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展情況，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，激勵員工積極進取。4.定期對員工培訓(xùn)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量。（三）績效考核與獎懲1.建立員工績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵，對違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰。4.鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新舉措，對為加油站發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工給予重獎。（四）員工福利與關(guān)懷1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供必要的福利