PAGE公司社群維護(hù)運營制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司社群的維護(hù)與運營管理，規(guī)范社群成員行為，提升社群活躍度與價值，促進(jìn)公司內(nèi)部溝通協(xié)作、知識共享以及對外品牌形象傳播，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有正式社群，包括但不限于工作交流群、項目協(xié)作群、興趣小組群等，以及公司官方對外的社交媒體社群賬號。（三）基本原則1.合法性原則：社群運營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。2.積極健康原則：倡導(dǎo)積極向上、文明禮貌的交流氛圍，杜絕不良信息傳播。3.專業(yè)規(guī)范原則：內(nèi)容發(fā)布應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)要求，確保信息準(zhǔn)確、有價值。4.保密原則：涉及公司商業(yè)機(jī)密、敏感信息等不得在社群中隨意透露。二、社群管理職責(zé)（一）社群管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)社群的日常管理工作，包括群成員的準(zhǔn)入審核、違規(guī)處理、群公告發(fā)布等。2.維護(hù)社群秩序，及時發(fā)現(xiàn)并制止不良言論和行為，確保社群交流環(huán)境健康有序。3.定期清理長期不活躍成員，優(yōu)化社群成員結(jié)構(gòu)。4.組織策劃社群活動，提高社群活躍度和成員參與度。5.收集成員反饋和建議，及時向相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報，推動社群問題的解決和優(yōu)化。（二）群成員職責(zé)1.遵守本制度及社群規(guī)則，文明發(fā)言，尊重他人，不得發(fā)表攻擊性、侮辱性、歧視性言論。2.積極參與社群交流，分享有價值的信息和經(jīng)驗，促進(jìn)知識共享與協(xié)作。3.保護(hù)公司機(jī)密信息，不得在社群中泄露公司商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。4.配合管理員工作，對社群發(fā)展提出合理建議和意見。三、社群準(zhǔn)入與退出（一）準(zhǔn)入1.公司內(nèi)部員工加入公司社群需由本人申請，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意后，由社群管理員審核通過方可加入。2.對于外部合作伙伴、客戶等加入公司對外社群，需由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請，說明加入目的和背景，經(jīng)公司授權(quán)人員審核批準(zhǔn)后，由社群管理員添加。3.新成員入群后，管理員應(yīng)及時告知群規(guī)和注意事項。（二）退出1.員工離職或崗位變動不再需要留在社群時，應(yīng)主動向管理員提出退群申請，管理員核實后進(jìn)行操作。2.對于違反群規(guī)的成員，管理員有權(quán)責(zé)令其退出社群。四、社群交流規(guī)范（一）內(nèi)容要求1.與工作相關(guān)的交流應(yīng)圍繞公司業(yè)務(wù)、項目進(jìn)展、工作經(jīng)驗分享等展開，確保信息真實、準(zhǔn)確、有用。2.鼓勵分享行業(yè)動態(tài)、前沿技術(shù)、優(yōu)秀案例等，拓寬成員視野，提升專業(yè)素養(yǎng)。3.禁止發(fā)布未經(jīng)證實的謠言、虛假信息、低俗內(nèi)容、廣告推銷等。4.涉及公司決策、重要事項討論等，應(yīng)在正式會議或指定渠道進(jìn)行，避免在社群中隨意傳播。（二）語言規(guī)范1.使用文明禮貌用語，避免使用粗俗、生硬、不恰當(dāng)?shù)脑~匯。2.表達(dá)清晰簡潔，避免冗長復(fù)雜、邏輯混亂的表述。3.尊重不同觀點，進(jìn)行理性討論，不得惡意爭吵或人身攻擊。（三）交流頻率1.成員應(yīng)保持適度的交流頻率，避免過度刷屏或長期不發(fā)言。2.對于重要信息或緊急事項，應(yīng)及時回復(fù)和溝通。五、社群活動管理（一）活動策劃1.社群管理員或相關(guān)部門根據(jù)社群定位和成員需求，定期策劃各類線上或線下活動，如主題討論、培訓(xùn)講座、團(tuán)建活動等。2.活動策劃應(yīng)提前制定詳細(xì)方案，包括活動目的、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）活動組織與實施1.按照活動方案組織實施活動，確?；顒禹樌M(jìn)行。2.活動過程中做好記錄，包括照片、視頻、文字總結(jié)等，以便后續(xù)宣傳和回顧。3.及時收集成員對活動的反饋和意見，為后續(xù)活動改進(jìn)提供參考。（三）活動宣傳1.通過社群公告、群消息、海報等形式對活動進(jìn)行宣傳推廣，提高活動知曉度和參與度。2.鼓勵成員在個人社交平臺分享活動信息，擴(kuò)大活動影響力。六、社群數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.社群管理員定期收集社群成員信息、交流記錄、活動參與情況等數(shù)據(jù)。2.利用數(shù)據(jù)分析工具對社群數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，了解社群活躍度、成員行為模式、話題熱點等。（二）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果評估社群運營效果，發(fā)現(xiàn)問題和不足。2.依據(jù)數(shù)據(jù)分析為社群優(yōu)化、活動策劃、成員管理等提供決策支持。七、社群違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.發(fā)布違法違規(guī)信息，如色情、暴力、賭博、詐騙等內(nèi)容。2.泄露公司機(jī)密信息。3.惡意攻擊、侮辱、誹謗他人。4.頻繁發(fā)布廣告、推銷信息。5.長期不遵守群規(guī)，經(jīng)提醒仍不改正。6.其他嚴(yán)重影響社群正常秩序的行為。（二）處理方式1.對于首次違規(guī)成員，管理員給予警告，并提醒其遵守群規(guī)。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的成員，管理員有權(quán)將其移出社群，并通報所在部門。3.涉及違法違規(guī)行為的，將依法追究相關(guān)責(zé)任。八、社群安全管理（一）信息安全保護(hù)1.加強(qiáng)社群信息安全意識教育，提醒成員注意保護(hù)個人信息和公司信息安全。2.管理員定期檢查社群設(shè)置，確保群聊權(quán)限合理，防止信息泄露。3.對于涉及重要信息的社群，采取加密、限制訪問等安全措施。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防范1.關(guān)注社群網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，防止惡意軟件、網(wǎng)絡(luò)攻擊等對社群造成破壞。2.