PAGE產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作責(zé)任制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理，明確各崗位人員的工作職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程，提高工作效率，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展，特制定本工作責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)部門及全體工作人員，包括但不限于產(chǎn)品策劃、推廣、維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等崗位。（三）基本原則1.職責(zé)明確原則：明確各崗位人員在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中的具體職責(zé)和工作內(nèi)容，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。2.流程規(guī)范原則：建立科學(xué)合理的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的程序進(jìn)行，保證工作質(zhì)量和效果。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制，確保產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定。4.績(jī)效掛鉤原則：將工作責(zé)任與績(jī)效考核相結(jié)合，激勵(lì)員工積極履行工作職責(zé)，提高工作績(jī)效。二、崗位職責(zé)（一）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1.制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)策略，包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶群體、運(yùn)營(yíng)模式等。定期對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其與市場(chǎng)變化和公司發(fā)展相適應(yīng)。2.組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)施負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)工作，包括產(chǎn)品策劃、推廣、維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。3.監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)建立產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期收集、分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案。4.推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)根據(jù)市場(chǎng)需求和用戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)工作，包括功能改進(jìn)、界面優(yōu)化、性能提升等。組織產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與研發(fā)部門密切合作，確保產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)工作的順利實(shí)施。5.管理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)員工積極工作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和凝聚力。（二）產(chǎn)品策劃專員1.市場(chǎng)調(diào)研與分析收集、整理市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、用戶需求等，為產(chǎn)品策劃提供依據(jù)。對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和潛在需求，為產(chǎn)品定位和功能設(shè)計(jì)提供參考。2.產(chǎn)品策劃與設(shè)計(jì)根據(jù)公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)需求，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì)工作，包括產(chǎn)品功能規(guī)劃、界面設(shè)計(jì)、用戶流程設(shè)計(jì)等。撰寫產(chǎn)品策劃文檔，詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能需求、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式等，確保產(chǎn)品策劃的科學(xué)性和可行性。3.產(chǎn)品原型制作使用原型設(shè)計(jì)工具制作產(chǎn)品原型，直觀展示產(chǎn)品的功能和界面，為產(chǎn)品開發(fā)和測(cè)試提供參考。根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)和測(cè)試過程中的反饋，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.產(chǎn)品需求溝通與協(xié)調(diào)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、研發(fā)部門、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品需求的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品按時(shí)上線。（三）產(chǎn)品推廣專員1.制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)用戶群體，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括推廣渠道、推廣方式、推廣時(shí)間等。對(duì)產(chǎn)品推廣計(jì)劃進(jìn)行預(yù)算編制，確保推廣費(fèi)用的合理使用。2.執(zhí)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行，包括線上推廣活動(dòng)（如社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等）和線下推廣活動(dòng)（如展會(huì)、研討會(huì)、路演等）。與各類推廣渠道建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品推廣活動(dòng)的順利開展。3.監(jiān)控推廣效果與優(yōu)化建立產(chǎn)品推廣效果監(jiān)控體系，定期收集、分析推廣數(shù)據(jù)，包括曝光量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、注冊(cè)量、下載量等。根據(jù)推廣數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整推廣策略和推廣方式，優(yōu)化推廣效果，提高推廣效率。4.品牌建設(shè)與維護(hù)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌的建設(shè)與維護(hù)工作，包括品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌口碑管理等。制定品牌推廣計(jì)劃，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力。（四）產(chǎn)品維護(hù)專員1.產(chǎn)品日常維護(hù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行過程中的故障和問題，保障用戶的正常使用。2.用戶反饋處理收集、整理用戶反饋信息，包括用戶投訴、建議、意見等，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。將用戶反饋信息進(jìn)行分類和分析，為產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)提供依據(jù)。3.產(chǎn)品性能優(yōu)化對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。與研發(fā)部門合作，推動(dòng)產(chǎn)品性能優(yōu)化工作的實(shí)施。4.安全管理與保障負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安全管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、用戶安全等，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，保障產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的安全。（五）數(shù)據(jù)分析專員1.數(shù)據(jù)收集與整理負(fù)責(zé)收集、整理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中的各類數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理。建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)報(bào)表體系，確保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理規(guī)范。2.數(shù)據(jù)分析與挖掘使用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，包括用戶畫像分析、用戶行為分析、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、業(yè)務(wù)指標(biāo)分析等。從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.數(shù)據(jù)可視化與報(bào)告將數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行可視化展示，制作數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，直觀呈現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和分析結(jié)論。定期向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和相關(guān)部門匯報(bào)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)決策提供參考。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)建議和決策方案，協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果。三、工作流程（一）產(chǎn)品策劃流程1.市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品策劃專員收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求。撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提交給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。2.產(chǎn)品定位與功能規(guī)劃產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確定產(chǎn)品定位和功能規(guī)劃。產(chǎn)品策劃專員根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的意見，撰寫產(chǎn)品策劃文檔，明確產(chǎn)品的功能需求、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式等。3.產(chǎn)品原型制作產(chǎn)品策劃專員使用原型設(shè)計(jì)工具制作產(chǎn)品原型，展示產(chǎn)品的功能和界面。產(chǎn)品策劃專員組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品原型進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行修改和完善。4.產(chǎn)品需求溝通與協(xié)調(diào)產(chǎn)品策劃專員與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、研發(fā)部門、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品需求的準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn)，確保產(chǎn)品按時(shí)上線。（二）產(chǎn)品推廣流程1.制定推廣計(jì)劃產(chǎn)品推廣專員根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和目標(biāo)用戶群體，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃。產(chǎn)品推廣專員對(duì)產(chǎn)品推廣計(jì)劃進(jìn)行預(yù)算編制，提交給產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。2.執(zhí)行推廣活動(dòng)產(chǎn)品推廣專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行，包括線上推廣活動(dòng)和線下推廣活動(dòng)。產(chǎn)品推廣專員與各類推廣渠道建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品推廣活動(dòng)的順利開展。3.監(jiān)控推廣效果與優(yōu)化產(chǎn)品推廣專員建立產(chǎn)品推廣效果監(jiān)控體系，定期收集、分析推廣數(shù)據(jù)。根據(jù)推廣數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整推廣策略和推廣方式，優(yōu)化推廣效果，提高推廣效率。4.品牌建設(shè)與維護(hù)產(chǎn)品推廣專員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品品牌的建設(shè)與維護(hù)工作，包括品牌形象設(shè)計(jì)、品牌傳播、品牌口碑管理等。產(chǎn)品推廣專員制定品牌推廣計(jì)劃，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力。（三）產(chǎn)品維護(hù)流程1.產(chǎn)品日常維護(hù)產(chǎn)品維護(hù)專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常維護(hù)工作，包括服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。產(chǎn)品維護(hù)專員及時(shí)處理產(chǎn)品運(yùn)行過程中的故障和問題，保障用戶的正常使用。2.用戶反饋處理產(chǎn)品維護(hù)專員收集、整理用戶反饋信息，并及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。產(chǎn)品維護(hù)專員將用戶反饋信息進(jìn)行分類和分析，為產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)提供依據(jù)。3.產(chǎn)品性能優(yōu)化產(chǎn)品維護(hù)專員對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)性能瓶頸問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。產(chǎn)品維護(hù)專員與研發(fā)部門合作，推動(dòng)產(chǎn)品性能優(yōu)化工作的實(shí)施。4.安全管理與保障產(chǎn)品維護(hù)專員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安全管理工作，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、用戶安全等。產(chǎn)品維護(hù)專員制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（四）數(shù)據(jù)分析流程1.數(shù)據(jù)收集與整理數(shù)據(jù)分析專員收集、整理產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中的各類數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和預(yù)處理。數(shù)據(jù)分析專員建立數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)報(bào)表體系，確保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理規(guī)范。2.數(shù)據(jù)分析與挖掘數(shù)據(jù)分析專員使用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘。數(shù)據(jù)分析專員從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.數(shù)據(jù)可視化與報(bào)告數(shù)據(jù)分析專員將數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行可視化展示，制作數(shù)據(jù)報(bào)表和數(shù)據(jù)分析報(bào)告。數(shù)據(jù)分析專員定期向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和相關(guān)部門匯報(bào)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)決策提供參考。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持?jǐn)?shù)據(jù)分析專員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)建議和決策方案。數(shù)據(jù)分析專員協(xié)助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理制定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略和優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效果。四、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核以客觀事實(shí)為依據(jù)，確保考核結(jié)果的公正性和客觀性。2.全面考核原則：績(jī)效考核涵蓋產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)方面，包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極履行工作職責(zé)，提高工作績(jī)效。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的制定與執(zhí)行效果、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析結(jié)果、產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)的推動(dòng)情況、團(tuán)隊(duì)工作效率和業(yè)績(jī)等。產(chǎn)品策劃專員：市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確性和深度、產(chǎn)品策劃文檔的質(zhì)量、產(chǎn)品原型的制作效果、產(chǎn)品需求的溝通與協(xié)調(diào)能力等。產(chǎn)品推廣專員：產(chǎn)品推廣計(jì)劃的執(zhí)行效果、推廣活動(dòng)的策劃與組織能力、推廣數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化能力、品牌建設(shè)與維護(hù)的效果等。產(chǎn)品維護(hù)專員：產(chǎn)品日常維護(hù)的質(zhì)量和效率、用戶反饋的處理情況、產(chǎn)品性能優(yōu)化的效果、安全管理與保障的工作情況等。數(shù)據(jù)分析專員：數(shù)據(jù)收集與整理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、數(shù)據(jù)分析與挖掘的深度和價(jià)值、數(shù)據(jù)可視化與報(bào)告的質(zhì)量、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策支持的效果等。2.工作能力指標(biāo)專業(yè)知識(shí)水平：對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)的掌握程度。業(yè)務(wù)技能：產(chǎn)品策劃、推廣、維護(hù)、數(shù)據(jù)分析等方面的業(yè)務(wù)技能。溝通協(xié)調(diào)能力：與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力。問題解決能力：解決工作中遇到的問題的能力。學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力。3.工作態(tài)度指標(biāo)工作責(zé)任心：對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。工作積極性：主動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)合作精神：與團(tuán)隊(duì)成員合作的默契程度和協(xié)作能力。敬業(yè)精神：對(duì)工作的敬業(yè)程度和奉獻(xiàn)精神。（三）考核周期績(jī)效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年末進(jìn)行。（四）考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的同事根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。4.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，客戶根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)獲得晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工積極進(jìn)取。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升工作能力。4.崗位調(diào)整：對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不合格的員工，根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項(xiàng)工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.外部監(jiān)督：接受行業(yè)監(jiān)管部門、用戶、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，及時(shí)處理外部反饋的問題和意見。（二）檢查內(nèi)容1.工作流程執(zhí)行情況：檢查產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作是否按照規(guī)定的流程進(jìn)行，是否存在違規(guī)操作的情況。2.崗位職責(zé)履行情況：檢查各崗位人員是否履行了自己的工作職責(zé)，工作質(zhì)量和效率是否達(dá)到要求。3.工作制度遵守情況：檢查公司制定的各項(xiàng)工作制度和規(guī)定是否得到遵守，是否存在違反制度的行為。（三）問題處理1.發(fā)現(xiàn)問題