PAGE城市停車場運營管理制度一、總則（一）目的為加強城市停車場的規(guī)范化運營管理，提高停車場的使用效率，保障停車秩序，維護停車場及使用者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所運營管理的城市各類停車場，包括公共停車場、專用停車場、臨時停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關停車場管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及政策要求。2.安全第一原則：確保停車場設施設備安全運行，保障車輛和人員的生命財產安全。3.服務至上原則：以用戶需求為導向，提供優(yōu)質、便捷、高效的停車服務。4.公平公正原則：對所有停車場使用者一視同仁，公平收費，公正管理。二、停車場規(guī)劃與建設管理（一）規(guī)劃要求1.停車場的規(guī)劃應符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，合理布局，方便車輛停放。2.充分考慮不同區(qū)域、不同時段的停車需求，設置合理的停車位數(shù)量和類型，包括小型車、大型車、殘疾人專用車位等。（二）建設標準1.停車場的建設應符合國家和地方相關的建筑設計規(guī)范、安全標準等要求。2.停車場內應設置明顯的交通標志、標線，引導車輛有序停放。3.配備完善的照明、通風、排水、消防等設施設備，確保停車場環(huán)境良好、安全可靠。（三）驗收管理1.停車場建設完成后，應按照相關標準進行驗收。驗收合格后方可投入運營。2.驗收內容包括停車場的設施設備、安全性能、服務功能等方面。3.驗收合格的停車場應辦理相關運營手續(xù)，取得合法的運營資質。三、停車場運營管理（一）人員管理1.停車場管理人員應經過專業(yè)培訓，具備良好的服務意識和業(yè)務能力。2.明確管理人員的崗位職責，包括車輛引導、收費管理、安全巡查等。3.建立健全人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，激勵員工積極工作。（二）車輛停放管理1.引導車輛按照規(guī)定的車位停放，不得亂停亂放。2.對特殊車輛（如救護車、消防車等）應優(yōu)先安排停放，并提供必要的協(xié)助。3.加強對停車場內車輛的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛異常情況，如車門未鎖、車窗未關等。（三）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.收費方式應多樣化，可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。3.建立健全收費管理制度，加強對收費人員的監(jiān)督管理，確保收費準確、規(guī)范。4.定期對收費情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決收費過程中存在的問題。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強對停車場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.配備必要的安全設施設備，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置等，確保停車場安全。3.加強對停車場內人員和車輛的安全管理，防止發(fā)生盜竊、搶劫等安全事故。4.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場內環(huán)境整潔，定期進行清掃和消毒。2.及時清理停車場內的垃圾和雜物，確保排水暢通。3.加強對停車場周邊環(huán)境的管理，不得隨意堆放雜物，影響市容市貌。四、停車場設施設備管理（一）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對停車場的設施設備進行維護保養(yǎng)。2.配備專業(yè)的維修人員，及時處理設施設備故障，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，建立檔案，便于查詢和管理。（二）設施設備更新1.根據(jù)停車場的使用情況和技術發(fā)展，適時對設施設備進行更新改造。2.設施設備更新應符合相關標準和要求，確保更新后的設施設備性能更優(yōu)、效率更高。3.對更新改造后的設施設備進行驗收，合格后方可投入使用。五、停車場信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設要求1.建立停車場信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛進出管理、收費管理、車位管理等功能的自動化。2.信息系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、查詢等功能，為停車場的運營管理提供決策支持。3.信息系統(tǒng)應與城市交通管理部門的信息系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。（二）信息系統(tǒng)運行管理1.加強對信息系統(tǒng)的運行管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。設置系統(tǒng)管理員，負責系統(tǒng)的日常維護、數(shù)據(jù)備份等工作。2.定期對信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行清理和整理，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.加強對信息系統(tǒng)的安全管理，設置防火墻、密碼權限等，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺，方便停車場使用者進行投訴。2.在停車場顯著位置公布投訴渠道信息，確保使用者能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.調查處理投訴時，應客觀公正，收集相關證據(jù)，查明事實真相。3.根據(jù)投訴情況，提出合理的處理意見，并及時反饋給投訴者。4.對投訴處理結果進行跟蹤，確保投訴者滿意。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對停車場的運營管理情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內容包括停車場的設施設備、人員管理、車輛停放、收費管理、安全管理等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求限期整改。（二）考核評價1.制定停車場運營管理考核評價標準，定期對停車場的運營管理情況進行考核評價。2.考核評價結果作為停車場運營