PAGE鐵路運營規(guī)章制度一、總則（一）目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范鐵路運營活動，確保鐵路運輸安全、高效、有序進行，保障旅客、貨物運輸?shù)捻槙?，維護鐵路行業(yè)的正常秩序，保護人民生命財產(chǎn)安全，促進鐵路事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司/組織所管轄的鐵路線路、車站、機車車輛、通信信號等運營設(shè)施設(shè)備的運行、維護、管理以及相關(guān)人員的作業(yè)活動。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，把保障運輸安全作為鐵路運營的核心目標(biāo)，采取一切必要措施預(yù)防和減少事故發(fā)生，確保旅客、貨物和鐵路工作人員的安全。2.預(yù)防為主原則強化安全風(fēng)險意識，建立健全安全風(fēng)險防控機制，加強對運營過程的全面監(jiān)控和隱患排查治理，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及上級主管部門的相關(guān)規(guī)定，依法開展鐵路運營活動，確保各項工作有法可依、有章可循。4.服務(wù)至上原則以滿足旅客和貨主需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的運輸服務(wù)，樹立良好的鐵路形象。二、行車組織（一）列車運行計劃1.根據(jù)客流、貨源等情況，科學(xué)合理編制列車運行計劃，包括列車開行對數(shù)、運行區(qū)間、停站方案等。列車運行計劃應(yīng)符合鐵路運輸能力和運輸組織要求，確保運輸效率最大化。2.列車運行計劃的調(diào)整應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行，充分考慮對旅客出行、貨物運輸以及鐵路運營秩序的影響。調(diào)整前需進行全面評估和論證，并及時向社會公布相關(guān)信息。（二）列車運行指揮及調(diào)度1.設(shè)立統(tǒng)一的行車指揮機構(gòu)，負責(zé)列車運行的指揮和調(diào)度工作。行車指揮人員應(yīng)具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，嚴(yán)格按照規(guī)章制度行使指揮權(quán)，確保列車運行安全、有序。2.運用先進的通信信號設(shè)備和調(diào)度指揮系統(tǒng)，實時監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時調(diào)整列車運行計劃和運行速度，應(yīng)對各種突發(fā)情況。調(diào)度指揮系統(tǒng)應(yīng)具備信息采集、傳輸、分析和處理功能，實現(xiàn)對鐵路運營的智能化管理。（三）列車運行安全保障1.加強列車司機培訓(xùn)和管理，提高司機業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。司機應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行行車命令，確保列車安全運行。2.建立健全列車安全檢查制度，對列車的車輛、制動、供電、通信等設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備性能良好。在列車運行前，必須對列車進行全面檢查，確認無安全隱患后方可開行。3.加強對鐵路線路、橋梁、隧道等基礎(chǔ)設(shè)施的養(yǎng)護和維修，確保線路設(shè)備狀態(tài)良好。定期對線路進行巡檢和檢測，及時發(fā)現(xiàn)和處理病害，保障列車運行安全。三、車站管理（一）車站設(shè)施設(shè)備管理1.車站應(yīng)配備完善的客運、貨運設(shè)施設(shè)備，包括候車室、售票廳、站臺、貨場、裝卸設(shè)備等，并確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修和更新，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、可靠性和舒適性。對影響旅客和貨物運輸?shù)年P(guān)鍵設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時恢復(fù)正常運行。（二）旅客服務(wù)1.加強車站客運組織工作，優(yōu)化旅客流線，合理安排候車區(qū)域和售票窗口，提高旅客進站、候車、乘車的便利性。2.提高售票服務(wù)質(zhì)量，采用多種售票方式，如窗口售票、網(wǎng)絡(luò)售票（APP、網(wǎng)站）、自助售票等，方便旅客購票。及時發(fā)布列車時刻表、余票信息等，為旅客出行提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)。3.加強候車室管理，保持候車室整潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。合理安排候車室工作人員，做好旅客引導(dǎo)、咨詢、秩序維護等工作，及時解決旅客遇到的問題。4.做好旅客乘降組織工作，確保旅客安全、有序上下車。在站臺設(shè)置明顯的標(biāo)識和防護設(shè)施，加強對站臺作業(yè)人員的管理，防止發(fā)生旅客擁擠、墜落等事故。（三）貨物運輸服務(wù)1.規(guī)范貨場管理，合理劃分貨物作業(yè)區(qū)域，確保貨物裝卸、存儲、搬運等作業(yè)安全、高效。加強貨場環(huán)境衛(wèi)生管理，保持貨場整潔有序。2.優(yōu)化貨物運輸組織流程，提高貨物運輸效率。加強與客戶溝通協(xié)調(diào)，及時掌握貨物運輸需求，合理安排貨物運輸計劃，確保貨物按時、準(zhǔn)確到達目的地。3.嚴(yán)格執(zhí)行貨物運輸安全制度，對貨物進行安全檢查，防止貨物被盜、損壞、污染等情況發(fā)生。加強對危險貨物運輸?shù)墓芾恚瑖?yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理危險貨物運輸手續(xù)，確保危險貨物運輸安全。四、機車車輛管理（一）機車管理1.建立機車運用、檢修、保養(yǎng)管理制度，確保機車性能良好、運行安全。加強對機車司機的培訓(xùn)和考核，提高司機操作技能和應(yīng)急處置能力。2.定期對機車進行全面檢修和維護，按照檢修周期和標(biāo)準(zhǔn)進行各級修程，確保機車質(zhì)量符合要求。加強對機車關(guān)鍵部件的檢測和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障隱患。3.做好機車燃料、潤滑油等物資的管理工作，確保物資供應(yīng)充足、質(zhì)量合格。合理安排機車加油、加水等作業(yè)，保障機車正常運行。（二）車輛管理1.加強車輛運用、檢修、保養(yǎng)管理，確保車輛技術(shù)狀態(tài)良好。建立車輛定期檢修制度，按照規(guī)定的檢修周期和標(biāo)準(zhǔn)進行車輛檢修，保證車輛運行安全。2.對車輛的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向架、車鉤緩沖裝置等關(guān)鍵部件進行重點監(jiān)控和維護，定期進行檢測和試驗，確保部件性能可靠。加強對車輛外觀的檢查和清潔，保持車輛整潔美觀。3.做好車輛配屬管理工作，合理調(diào)配車輛資源，滿足運輸生產(chǎn)需求。建立車輛履歷檔案，記錄車輛的運行、檢修、事故等情況，為車輛管理提供依據(jù)。五、通信信號管理（一）通信設(shè)備管理1.加強鐵路通信設(shè)備的建設(shè)、維護和管理，確保通信暢通。建立通信設(shè)備巡檢制度，定期對通信線路、基站、交換機等設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理故障。2.配備先進的通信設(shè)備，滿足鐵路運營對通信的需求。加強通信新技術(shù)的研究和應(yīng)用，提高通信系統(tǒng)的可靠性和智能化水平。3.做好通信設(shè)備的安全防護工作，防止通信設(shè)備受到自然災(zāi)害、人為破壞等影響。制定通信應(yīng)急預(yù)案，確保在通信中斷等突發(fā)情況下能夠迅速恢復(fù)通信。（二）信號設(shè)備管理1.嚴(yán)格按照信號技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對鐵路信號設(shè)備進行安裝、調(diào)試、維護和管理。確保信號設(shè)備正常運行，準(zhǔn)確顯示信號，保障列車運行安全。2.加強信號設(shè)備的日常巡檢和定期檢修，及時發(fā)現(xiàn)和處理信號設(shè)備故障。對信號設(shè)備的關(guān)鍵部件進行重點監(jiān)控和維護，確保部件性能穩(wěn)定。3.做好信號設(shè)備的聯(lián)鎖試驗、道岔檢查等工作，確保信號設(shè)備聯(lián)鎖關(guān)系正確、道岔狀態(tài)良好。加強對信號設(shè)備的安全管理，防止因信號設(shè)備故障導(dǎo)致列車事故。六、安全管理（一）安全責(zé)任制度1.建立健全安全責(zé)任體系，明確各級管理人員、作業(yè)人員的安全職責(zé)，做到責(zé)任到人。簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實到每個崗位、每個環(huán)節(jié)。2.加強對安全責(zé)任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反安全規(guī)定、未履行安全職責(zé)的單位和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（二）安全檢查與隱患排查治理1.建立定期安全檢查制度，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等。安全檢查應(yīng)覆蓋鐵路運營的各個環(huán)節(jié)和設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。2.對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立臺賬，明確隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改期限等。按照“五落實”（責(zé)任、措施、資金、時限、預(yù)案）要求，及時進行整改，確保隱患得到徹底消除。3.加強對安全隱患排查治理工作的跟蹤復(fù)查，確保整改措施落實到位。對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保隱患整改取得實效。（三）安全應(yīng)急管理1.制定完善各類安全應(yīng)急預(yù)案，包括行車事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有科學(xué)性、實用性和可操作性，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的應(yīng)急職責(zé)。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練應(yīng)涵蓋不同類型的突發(fā)事件，檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。3.建立應(yīng)急物資儲備制度，儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，并定期進行檢查、維護和更新，確保應(yīng)急物資完好可用。七、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)鐵路運營需要，制定科學(xué)合理的員工招聘計劃，選拔優(yōu)秀人才充實到鐵路運營崗位。招聘過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。2.加強員工培訓(xùn)工作，建立完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、安全知識、職業(yè)道德等方面，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期組織員工參加各類培訓(xùn)和考核，對考核合格的員工頒發(fā)相應(yīng)的證書，作為員工晉升、薪酬調(diào)整的依據(jù)。鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加職業(yè)技能鑒定，提升自身職業(yè)水平。（二）員工考核與獎懲1.建立員工考核評價制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核?？己私Y(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作。2.對在鐵路運營工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。對違反規(guī)章制度、工作失誤造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.加強對員工獎懲情況的記錄和管理，確保獎懲公平、公正、公開，維護員工的合法權(quán)益。（三）勞動紀(jì)律與工作規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遵守工作時間和休息休假制度，確保工作秩序正常。2.規(guī)范員工工作行為，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)，不得擅自離崗、串崗、脫崗。在工作中要保持嚴(yán)謹(jǐn)認真的態(tài)度，確保工作質(zhì)量。3.加強對勞動紀(jì)律和工作規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反紀(jì)律和規(guī)范的行為及時