PAGE獵頭運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司獵頭業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，提高獵頭服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過建立科學(xué)、合理、完善的運(yùn)營管理體系，明確各部門職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與溝通，提升公司在獵頭市場的競爭力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的獵頭服務(wù)，為候選人提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與獵頭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理相關(guān)的部門和人員，包括但不限于獵頭顧問團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司獵頭業(yè)務(wù)運(yùn)營活動合法合規(guī)。2.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的獵頭服務(wù)，滿足客戶對高端人才的招聘需求，維護(hù)客戶利益。3.專業(yè)高效原則獵頭團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的行業(yè)知識和豐富的招聘經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，高效地完成人才尋訪、篩選、推薦等工作。4.誠實(shí)守信原則在與客戶、候選人及合作伙伴的溝通與合作中，保持誠實(shí)守信，維護(hù)公司良好形象。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則各部門和人員之間密切協(xié)作，形成合力，共同推動獵頭業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立獵頭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理委員會，作為公司獵頭業(yè)務(wù)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督公司獵頭業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和重大事項(xiàng)。運(yùn)營管理委員會下設(shè)獵頭顧問部、項(xiàng)目支持部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等部門，各部門按照職責(zé)分工協(xié)同開展工作。（二）職責(zé)分工1.獵頭業(yè)務(wù)運(yùn)營管理委員會制定公司獵頭業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃。審議重大項(xiàng)目的運(yùn)作方案和決策。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決業(yè)務(wù)運(yùn)營中的重大問題。監(jiān)督公司獵頭業(yè)務(wù)的運(yùn)營情況，對業(yè)績進(jìn)行評估和考核。2.獵頭顧問部負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，制定獵頭項(xiàng)目方案。開展人才尋訪工作，通過各種渠道尋找符合客戶要求的候選人。對候選人進(jìn)行初步篩選、面試和評估，撰寫候選人報告。與候選人溝通，介紹職位信息，進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)和推薦。協(xié)助客戶進(jìn)行面試安排、談判等工作，推動項(xiàng)目成功交付。3.項(xiàng)目支持部為獵頭項(xiàng)目提供行政支持，包括項(xiàng)目文檔管理、會議組織、資料整理等。協(xié)助獵頭顧問進(jìn)行人才尋訪，提供市場信息和行業(yè)動態(tài)支持。負(fù)責(zé)候選人背景調(diào)查工作，核實(shí)候選人信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。建立和維護(hù)人才數(shù)據(jù)庫，為獵頭業(yè)務(wù)提供人才儲備支持。4.人力資源部協(xié)助獵頭顧問進(jìn)行職位分析，明確職位要求和任職資格。參與候選人面試評估，提供專業(yè)的人力資源意見和建議。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人才培訓(xùn)與發(fā)展，提升獵頭團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。協(xié)助辦理新員工入職手續(xù)，確保候選人順利融入公司。5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司獵頭業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。審核項(xiàng)目費(fèi)用支出，確保費(fèi)用合理合規(guī)。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算和業(yè)績統(tǒng)計(jì)，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和合同條款，保障公司財(cái)務(wù)利益。三、業(yè)務(wù)流程（一）項(xiàng)目承接1.市場拓展團(tuán)隊(duì)通過各種渠道獲取客戶需求信息，與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，了解項(xiàng)目基本情況。2.若客戶有合作意向，市場拓展團(tuán)隊(duì)將客戶需求信息傳遞給獵頭顧問部，獵頭顧問對項(xiàng)目進(jìn)行初步評估，判斷是否符合公司業(yè)務(wù)范圍和資源能力。3.獵頭顧問與客戶進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解職位要求、招聘時間節(jié)點(diǎn)、預(yù)算等關(guān)鍵信息，撰寫項(xiàng)目評估報告，提交給運(yùn)營管理委員會審批。4.運(yùn)營管理委員會根據(jù)評估報告進(jìn)行決策，若項(xiàng)目獲批，與客戶簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交付時間等條款。（二）人才尋訪1.獵頭顧問根據(jù)職位要求和客戶需求，制定人才尋訪計(jì)劃，明確尋訪渠道、目標(biāo)企業(yè)、目標(biāo)人才群體等。2.通過多種渠道開展人才尋訪工作，包括但不限于招聘網(wǎng)站、社交媒體、行業(yè)論壇、人脈推薦、數(shù)據(jù)庫搜索等。3.對尋訪到的候選人進(jìn)行初步篩選，根據(jù)職位要求和關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)，排除明顯不符合條件的候選人，確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的候選人名單。（三）候選人面試與評估1.獵頭顧問與候選人進(jìn)行電話溝通或面對面溝通，介紹職位信息、公司情況和面試流程，了解候選人的求職意向、工作經(jīng)歷、職業(yè)規(guī)劃等。2.組織候選人參加面試，面試形式包括但不限于電話面試、現(xiàn)場面試、視頻面試等。面試過程中，獵頭顧問與客戶代表共同參與，按照既定的面試評估標(biāo)準(zhǔn)對候選人進(jìn)行全面評估，重點(diǎn)考察候選人的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)穩(wěn)定性、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。3.面試結(jié)束后，獵頭顧問撰寫候選人面試評估報告，詳細(xì)記錄候選人的面試表現(xiàn)、優(yōu)勢與不足、綜合評價等內(nèi)容，并根據(jù)評估結(jié)果對候選人進(jìn)行排序，為客戶推薦最合適的候選人。（四）背景調(diào)查1.對于通過面試評估且客戶有意向錄用的候選人，項(xiàng)目支持部負(fù)責(zé)開展背景調(diào)查工作。2.背景調(diào)查內(nèi)容包括候選人的教育背景、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格證書、違法違紀(jì)記錄等方面。通過與候選人提供的前雇主、學(xué)校等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，確保候選人信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.背景調(diào)查完成后，項(xiàng)目支持部撰寫背景調(diào)查報告，向獵頭顧問和客戶反饋調(diào)查結(jié)果。如發(fā)現(xiàn)候選人存在虛假信息或其他不符合要求的情況，及時通知獵頭顧問和客戶，以便做出相應(yīng)決策。（五）項(xiàng)目交付1.獵頭顧問協(xié)助客戶與候選人進(jìn)行薪資談判、入職溝通等工作，確保雙方達(dá)成一致意見。2.當(dāng)候選人確定接受錄用并與客戶簽訂勞動合同后，獵頭顧問負(fù)責(zé)跟進(jìn)入職手續(xù)辦理情況，確保候選人順利入職。3.項(xiàng)目交付后，獵頭顧問對項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，整理項(xiàng)目文檔資料，提交項(xiàng)目總結(jié)報告，分析項(xiàng)目運(yùn)作過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。同時，對客戶進(jìn)行滿意度回訪，收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、質(zhì)量控制（一）職位分析與界定1.獵頭顧問在接到項(xiàng)目后，與客戶充分溝通，深入了解職位的職責(zé)、目標(biāo)、工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)情況等關(guān)鍵信息，確保對職位有全面準(zhǔn)確的理解。2.運(yùn)用專業(yè)的職位分析工具和方法，對職位進(jìn)行詳細(xì)分析，明確職位的核心要求、關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)、職業(yè)發(fā)展路徑等，為人才尋訪和評估提供清晰的標(biāo)準(zhǔn)。3.在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如職位信息發(fā)生變更，及時與客戶溝通確認(rèn)，并對職位分析和評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（二）人才尋訪與篩選1.獵頭顧問嚴(yán)格按照人才尋訪計(jì)劃和職位要求，通過多種渠道廣泛尋找候選人，確保人才庫的多樣性和豐富性。2.在篩選候選人時，依據(jù)職位分析確定的關(guān)鍵勝任能力指標(biāo)進(jìn)行客觀評估，避免主觀偏見和隨意性。對于重要職位或關(guān)鍵崗位，可采用多輪篩選和評估的方式，確保候選人質(zhì)量。3.建立候選人信息管理系統(tǒng)，對尋訪到的候選人信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類管理，便于后續(xù)跟蹤和評估。（三）面試與評估1.制定科學(xué)合理的面試流程和評估標(biāo)準(zhǔn)，明確面試環(huán)節(jié)的各個環(huán)節(jié)和重點(diǎn)考察內(nèi)容，確保面試評估的客觀性和公正性。2.面試過程中，獵頭顧問和客戶代表應(yīng)保持專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，認(rèn)真傾聽候選人的回答，觀察候選人的行為表現(xiàn)，全面評估候選人的綜合素質(zhì)。3.面試結(jié)束后，及時組織面試評估會議，獵頭顧問和客戶代表共同對候選人進(jìn)行評價和討論，形成一致的評估意見。對于存在爭議的候選人，可進(jìn)行再次面試或補(bǔ)充其他評估方式。（四）背景調(diào)查1.背景調(diào)查工作由專業(yè)的項(xiàng)目支持人員負(fù)責(zé)，確保調(diào)查過程的獨(dú)立性和客觀性。2.背景調(diào)查應(yīng)嚴(yán)格按照既定的調(diào)查流程和內(nèi)容進(jìn)行，確保調(diào)查信息的全面性和準(zhǔn)確性。對于重要信息，應(yīng)通過多種渠道進(jìn)行核實(shí)，避免單一渠道信息的片面性。3.背景調(diào)查報告應(yīng)詳細(xì)、清晰地記錄調(diào)查結(jié)果，對于存在疑問或不確定的信息，應(yīng)注明情況并提供進(jìn)一步核實(shí)的建議。（五）項(xiàng)目交付審核1.在項(xiàng)目交付前，由運(yùn)營管理委員會組織相關(guān)人員對項(xiàng)目進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目交付的質(zhì)量和效果符合客戶要求。2.審核內(nèi)容包括候選人的匹配度、面試評估過程的規(guī)范性、背景調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、項(xiàng)目文檔資料的完整性等方面。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保項(xiàng)目能夠順利交付，達(dá)到客戶滿意。五、風(fēng)險管理（一）市場風(fēng)險1.關(guān)注獵頭行業(yè)市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，及時收集市場信息，分析市場變化趨勢，為公司制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。2.加強(qiáng)市場拓展工作，不斷提升公司品牌知名度和市場份額，通過多樣化的市場推廣手段，吸引更多客戶資源。3.定期評估公司業(yè)務(wù)在不同市場領(lǐng)域的分布情況，合理調(diào)整業(yè)務(wù)布局，降低因市場波動帶來的風(fēng)險。（二）客戶風(fēng)險1.在與客戶簽訂合作協(xié)議前，仔細(xì)審查客戶的資質(zhì)和信譽(yù)，評估客戶的支付能力和合作誠意，避免與不良客戶合作。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，及時了解客戶需求變化，確保服務(wù)能夠滿足客戶期望。對于客戶提出的不合理要求，要及時溝通協(xié)商，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.建立客戶投訴處理機(jī)制，對于客戶投訴要及時響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查處理，積極解決問題，避免客戶投訴升級，影響公司聲譽(yù)。（三）人才風(fēng)險1.加強(qiáng)人才尋訪渠道的管理，確保渠道的合法性和穩(wěn)定性，避免因?qū)ぴL渠道問題導(dǎo)致人才獲取困難或信息泄露。2.與候選人建立良好的溝通關(guān)系，尊重候選人的權(quán)益，保護(hù)候選人的隱私。在人才競爭激烈的情況下，避免因不當(dāng)行為引發(fā)候選人反感或法律糾紛。3.關(guān)注行業(yè)人才流動趨勢和競爭對手的人才策略，提前做好人才儲備和應(yīng)對措施，防止核心人才流失對公司業(yè)務(wù)造成影響。（四）法律風(fēng)險1.加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，確保公司獵頭業(yè)務(wù)運(yùn)營活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.在與客戶、候選人簽訂協(xié)議和合同過程中，嚴(yán)格審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免法律糾紛。3.對于涉及知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等敏感信息管理，制定嚴(yán)格的保密制度和措施，防止因信息泄露引發(fā)法律風(fēng)險。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）新員工培訓(xùn)1.為新入職的獵頭顧問和項(xiàng)目支持人員制定系統(tǒng)的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識與技能等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地考察、案例分析等多種形式相結(jié)合，確保新員工能夠快速熟悉公司業(yè)務(wù)和工作流程，掌握基本的專業(yè)知識和技能。3.在新員工培訓(xùn)結(jié)束后，組織考核評估，檢驗(yàn)新員工的學(xué)習(xí)成果，對于考核合格的新員工正式安排上崗工作，對于不合格的新員工進(jìn)行補(bǔ)考或針對性輔導(dǎo)，直至達(dá)到崗位要求。（二）在職培訓(xùn)1.根據(jù)獵頭業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期組織在職培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)知識和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、招聘技巧、人才評估方法、溝通技巧等方面。2.邀請行業(yè)專家、資深獵頭顧問等擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)見解，拓寬員工視野，提升員工綜合素質(zhì)。3.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程和行業(yè)研討會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和方法，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。對于參加外部培訓(xùn)的員工，公司給予一定的支持和補(bǔ)貼。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部為每位員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的興趣、能力和職業(yè)目標(biāo)，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會。2.在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃過程中，與員工進(jìn)行充分溝通，了解員工的職業(yè)期望和發(fā)展需求，為員工提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.建立員工績效評估體系，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果為員工提供晉升、調(diào)薪、獎勵等激勵措施，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、績效考核與激勵（一）績效考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)項(xiàng)目交付數(shù)量：考核獵頭顧問成功交付的項(xiàng)目數(shù)量。項(xiàng)目交付質(zhì)量：通過客戶滿意度調(diào)查、項(xiàng)目審核通過率等指標(biāo)考核項(xiàng)目交付的質(zhì)量。人才尋訪效果：考察尋訪到的有效候選人數(shù)量、高質(zhì)量候選人比例等指標(biāo)。業(yè)務(wù)收入：考核獵頭顧問為公司帶來的業(yè)務(wù)收入金額。2.能力指標(biāo)專業(yè)知識與技能：評估獵頭顧問在行業(yè)知識、招聘技巧、人才評估等方面的專業(yè)能力水平。溝通協(xié)調(diào)能力：考察與客戶、候選人及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的效果和效率。問題解決能力：通過處理項(xiàng)目中遇到的問題和挑戰(zhàn)的表現(xiàn)進(jìn)行評估。3.態(tài)度指標(biāo)工作積極性：考核工作的主動性、責(zé)任心和敬業(yè)精神。團(tuán)隊(duì)合作精神：評價與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的情況。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，主要對當(dāng)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋；年度考核于每年年末進(jìn)行，全面綜合評估員工一年的工作業(yè)績、能力和態(tài)度。（三）考核方式1.自我評估：員工在考核周期結(jié)束后，根據(jù)自身工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫績效考核自評表，總結(jié)工作成果、不足之處及改進(jìn)計(jì)劃。2.上級評估：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、項(xiàng)目成果、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面對員工進(jìn)行評價，填寫績效考核評估表。3.客戶評價：對于涉及項(xiàng)目交付的員工，請客戶對其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)能力、溝通協(xié)作等方面進(jìn)行評價，作為績效考核的參考依據(jù)。4.同事評價：組織同事之間進(jìn)行互評，評價員工在團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互監(jiān)督和協(xié)作。（四）激勵措施1.薪酬激勵根據(jù)績效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬水平，對于業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予加薪獎勵。設(shè)立項(xiàng)目獎金制度，對于成功交付重要項(xiàng)目或?yàn)楣編盹@著業(yè)績增長的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個人，給予額外的項(xiàng)目獎金。2.晉升激勵將績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)，對于連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升潛力的員