PAGE金科股份運營管理制度一、總則（一）目的本運營管理制度旨在規(guī)范金科股份（以下簡稱“公司”）的運營管理行為，確保公司各項運營活動高效、有序、合規(guī)開展，提升公司整體運營效率和市場競爭力，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。（二）適用范圍本制度適用于金科股份及其下屬各分公司、子公司、項目部等所有運營相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：公司運營管理活動必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及相關(guān)政策規(guī)定。2.規(guī)范性原則：建立健全各項運營管理制度和流程，明確各部門職責和工作規(guī)范，確保運營活動有章可循。3.高效性原則：優(yōu)化運營流程，提高決策效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和延誤，確保公司運營活動高效運轉(zhuǎn)。4.創(chuàng)新性原則：鼓勵在運營管理中積極探索創(chuàng)新，引入先進的管理理念、技術(shù)和方法，不斷提升公司運營水平。5.風險可控原則：識別、評估和控制運營過程中的各類風險，確保公司運營安全穩(wěn)定。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司建立了以董事會為決策核心，管理層負責執(zhí)行，各職能部門協(xié)同配合的組織架構(gòu)。具體包括市場營銷部、工程管理部、設計研發(fā)部、成本管理部、財務管理部、人力資源部、行政法務部等部門。（二）職責分工1.董事會：負責公司戰(zhàn)略決策，制定公司發(fā)展方向和重大經(jīng)營方針，監(jiān)督管理層運營管理工作。2.管理層：組織實施董事會決策，負責公司日常運營管理工作，確保公司運營目標的實現(xiàn)。3.市場營銷部負責市場調(diào)研、分析和預測，制定市場營銷策略和計劃。拓展客戶資源，開展項目營銷推廣活動，簽訂銷售合同。維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴和反饋。4.工程管理部負責工程項目的規(guī)劃、設計、施工組織和管理。確保工程項目質(zhì)量、進度和安全，協(xié)調(diào)解決工程建設中的問題。負責工程竣工驗收和交付使用后的保修工作。5.設計研發(fā)部開展房地產(chǎn)項目的設計研發(fā)工作，提供符合市場需求和公司戰(zhàn)略的設計方案。參與項目前期規(guī)劃和可行性研究，與其他部門協(xié)同推進項目開發(fā)。跟蹤設計變更和優(yōu)化，確保設計成果符合相關(guān)規(guī)范和要求。6.成本管理部負責項目成本預算編制、成本控制和成本核算工作。審核工程合同、采購合同等涉及成本的文件，監(jiān)控成本執(zhí)行情況。進行成本分析和成本預警，提出成本優(yōu)化建議。7.財務管理部制定公司財務管理制度和流程，負責財務核算、資金管理和財務報表編制。進行財務分析和風險評估，為公司決策提供財務支持。負責稅務籌劃和納稅申報，確保公司稅務合規(guī)。8.人力資源部制定人力資源規(guī)劃和招聘、培訓、績效考核及薪酬福利等管理制度。負責員工招聘、培訓與發(fā)展、績效管理和勞動關(guān)系管理。優(yōu)化公司人力資源配置，提升員工素質(zhì)和工作積極性。9.行政法務部負責公司行政管理工作，包括辦公設施管理、文件檔案管理、會議組織等。處理公司法律事務，防范法律風險，維護公司合法權(quán)益。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，營造良好的運營環(huán)境。三、運營流程管理（一）項目前期策劃1.市場營銷部負責開展市場調(diào)研，收集市場信息、競爭對手動態(tài)和客戶需求等資料，形成市場調(diào)研報告。2.設計研發(fā)部結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果和公司戰(zhàn)略，進行項目定位和產(chǎn)品規(guī)劃，提出初步設計概念和戶型配比等方案。3.成本管理部根據(jù)項目定位和規(guī)劃，編制項目成本預算初稿，為項目投資決策提供依據(jù)。4.各部門共同參與項目前期策劃會議，對項目定位、規(guī)劃、成本等進行討論和論證，形成項目前期策劃方案，報管理層審批。（二）項目開發(fā)建設1.設計階段設計研發(fā)部根據(jù)審批后的項目前期策劃方案，開展詳細設計工作，包括建筑設計、結(jié)構(gòu)設計、景觀設計等，形成設計圖紙和文件。組織內(nèi)部設計評審會議，邀請工程管理部、成本管理部等相關(guān)部門對設計方案進行評審，提出修改意見，確保設計方案滿足工程建設、成本控制和市場需求等要求。根據(jù)評審意見修改完善設計方案，報相關(guān)部門和領導審批后實施。2.工程招標與采購工程管理部根據(jù)設計圖紙和工程進度計劃，編制工程招標計劃和采購清單。招標采購部門按照公司招標采購管理制度，組織工程招標和材料設備采購工作，選擇合格的供應商和承包商。簽訂工程合同和采購合同，明確雙方權(quán)利義務、工程進度、質(zhì)量標準、付款方式等條款，并報相關(guān)部門備案。3.工程施工管理工程管理部組建項目管理團隊，負責施工現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)和管理工作。監(jiān)督施工單位按照施工圖紙和規(guī)范要求組織施工，確保工程質(zhì)量和施工安全。定期召開工程進度協(xié)調(diào)會，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，跟蹤工程進度，確保工程按計劃順利推進。工程管理部負責對工程變更進行審核和管理，涉及成本變更的，需會同成本管理部進行評估和審批。4.工程竣工驗收工程竣工后，施工單位提交工程竣工驗收報告，工程管理部組織相關(guān)部門進行初步驗收。對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，督促施工單位限期整改，整改完成后進行復查，確保工程質(zhì)量符合驗收標準。組織相關(guān)部門和單位進行正式竣工驗收，辦理工程竣工驗收備案手續(xù)，交付使用。（三）銷售與交付1.銷售管理市場營銷部制定銷售策略和銷售計劃，組織銷售人員開展項目銷售工作。銷售人員向客戶介紹項目情況，解答客戶疑問，促成銷售合同簽訂。銷售合同簽訂后，及時將合同信息傳遞給相關(guān)部門，確保合同執(zhí)行和后續(xù)服務工作的順利開展。市場營銷部負責客戶關(guān)系維護，收集客戶反饋，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。2.交付管理在項目交付前，工程管理部組織相關(guān)部門進行交付前檢查，確保房屋質(zhì)量、配套設施等符合交付標準。行政法務部準備交付所需的文件資料，如房屋使用說明書、質(zhì)量保證書等。市場營銷部通知客戶辦理交付手續(xù)，組織交付現(xiàn)場工作，協(xié)助客戶完成房屋驗收和交接。交付后，工程管理部負責處理客戶提出的保修問題，確保售后服務及時、有效。四、風險管理（一）風險識別與評估1.各部門定期對本部門業(yè)務范圍內(nèi)可能存在的風險進行識別和梳理，填寫風險識別清單，包括風險事項、風險發(fā)生可能性、影響程度等內(nèi)容。2.風險管理部門匯總各部門風險識別清單，組織相關(guān)部門和專家對風險進行評估，確定風險等級，形成公司風險評估報告。（二）風險應對措施1.根據(jù)風險評估結(jié)果，針對不同等級的風險制定相應的應對措施。對于高風險事項，制定專項應對方案，明確責任部門和應對策略；對于中風險事項，采取適當?shù)娘L險控制措施進行監(jiān)控和管理；對于低風險事項，進行持續(xù)關(guān)注和定期評估。2.在運營管理過程中，各部門嚴格執(zhí)行風險應對措施，確保風險得到有效控制。風險管理部門定期對風險應對措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時調(diào)整和完善應對策略。（三）風險監(jiān)控與預警1.建立風險監(jiān)控機制，各部門定期向風險管理部門報告風險監(jiān)控情況，風險管理部門對公司整體風險狀況進行動態(tài)監(jiān)控。2.設置風險預警指標，當風險指標達到預警值時，及時發(fā)出預警信號，提醒相關(guān)部門采取應對措施，防范風險進一步擴大。五、信息管理（一）信息收集與整理1.各部門負責收集與本部門業(yè)務相關(guān)的信息，包括市場信息、工程進度信息、成本數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶信息等，并按照公司規(guī)定的格式和流程進行整理和報送。2.行政法務部負責公司文件檔案的管理，對各類文件、合同、報告等進行分類歸檔，確保信息的完整性和準確性。（二）信息共享與溝通1.建立公司內(nèi)部信息共享平臺，各部門可以通過平臺及時發(fā)布和獲取相關(guān)信息，實現(xiàn)信息的快速傳遞和共享。2.定期召開運營協(xié)調(diào)會、項目推進會等會議，加強部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時解決運營過程中出現(xiàn)的問題。3.對于重要信息和決策事項，通過正式文件、電子郵件、專項會議等方式進行傳達和溝通，確保信息傳達的準確性和及時性。（三）信息安全管理1.制定信息安全管理制度，明確信息安全責任，加強對公司信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)确矫娴陌踩芾怼?.采取必要的技術(shù)措施，如防火墻、加密技術(shù)、數(shù)據(jù)備份等，防止信息泄露、丟失和被非法篡改。3.對涉及公司機密信息的人員進行嚴格的權(quán)限管理和安全培訓，提高員工信息安全意識。六、績效考核與激勵（一）績效考核體系1.人力資源部制定公司績效考核管理制度，明確績效考核的目的、原則、對象、內(nèi)容和方法等。2.根據(jù)公司組織架構(gòu)和崗位職責，將績效考核指標分解到各部門和崗位，形成績效考核指標體系。績效考核指標包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，不同考核周期的考核重點和方式有所不同。（二）考核實施與反饋1.各部門負責人負責組織本部門員工的績效考核工作，按照規(guī)定的考核周期和方法進行考核評分，填寫績效考核表。2.人力資源部對各部門報送的績效考核結(jié)果進行匯總和審核，確保考核結(jié)果的公平、公正。3.將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，并與員工進行績效溝通，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確改進方向。（三）激勵措施1.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等。2.對于績效考核不達標或連續(xù)多次不達標的員工，采取相應的懲罰措施，如警告、降職、辭退等。3.通過績效