PAGE街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升社區(qū)治理水平，特制定本管理制度匯編。本制度旨在規(guī)范街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作流程，確保各項(xiàng)任務(wù)能夠得到有效落實(shí)，為居民提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作中的所有人員，包括網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)、相關(guān)職能部門(mén)工作人員以及參與街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)的其他各方人員。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將居民的需求放在首位，以居民滿(mǎn)意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。2.精細(xì)化管理原則：對(duì)街道網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息、事務(wù)進(jìn)行精細(xì)化梳理和管理，做到底數(shù)清、情況明，確保各項(xiàng)工作精準(zhǔn)施策、高效執(zhí)行。3.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)街道各部門(mén)、社區(qū)、社會(huì)組織以及轄區(qū)單位之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推進(jìn)街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：積極探索創(chuàng)新街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理模式和方法，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高工作效率和管理水平。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作規(guī)范（一）網(wǎng)格員基本職責(zé)1.信息采集負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。收集網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)場(chǎng)所信息，如店鋪、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，記錄其名稱(chēng)、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等信息。及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)房屋租賃、人口變動(dòng)等信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.社情民意收集定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解居民的生活狀況、需求和訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。收集居民對(duì)街道各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為街道決策提供參考依據(jù)。3.安全隱患排查對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等進(jìn)行定期排查，檢查消防設(shè)施是否完好、電線(xiàn)是否老化、治安防范措施是否到位等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，跟蹤整改情況，確保隱患得到徹底消除。4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查垃圾清理是否及時(shí)、公共區(qū)域是否整潔等。督促居民和商家遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。5.政策法規(guī)宣傳向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)以及街道的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。開(kāi)展各類(lèi)主題宣傳活動(dòng)，如消防安全宣傳、垃圾分類(lèi)宣傳等，增強(qiáng)居民的安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。6.矛盾糾紛調(diào)解及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭糾紛等，積極介入調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合理合法的途徑解決問(wèn)題。將調(diào)解過(guò)程和結(jié)果記錄在案，跟蹤回訪，確保矛盾糾紛得到妥善解決，避免矛盾激化。（二）網(wǎng)格員工作規(guī)范1.工作時(shí)間與考勤網(wǎng)格員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。嚴(yán)格遵守考勤制度，每月按時(shí)上報(bào)考勤情況，不得無(wú)故曠工。2.工作紀(jì)律遵守國(guó)家法律法規(guī)和街道的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便謀取私利。保守工作中知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。工作中要文明禮貌、熱情服務(wù)，不得與居民發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.工作記錄與報(bào)告認(rèn)真做好工作記錄，對(duì)每天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和困難，提出合理的建議和解決方案。4.工作交接網(wǎng)格員因工作調(diào)動(dòng)、離職等原因需要進(jìn)行工作交接時(shí)，應(yīng)將網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息、工作資料、未完成的工作任務(wù)等詳細(xì)交接給接手人員，并做好交接記錄。三、網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)與工作流程（一）網(wǎng)格長(zhǎng)基本職責(zé)1.組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格員開(kāi)展日常工作，合理分配工作任務(wù)，明確工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。協(xié)調(diào)街道各部門(mén)、社區(qū)、社會(huì)組織以及轄區(qū)單位之間的工作關(guān)系，整合各方資源，共同解決網(wǎng)格內(nèi)的問(wèn)題。2.工作指導(dǎo)與監(jiān)督對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行指導(dǎo)，解答網(wǎng)格員在工作中遇到的問(wèn)題，幫助網(wǎng)格員提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育和督促整改。3.信息匯總與分析收集網(wǎng)格員上報(bào)的各類(lèi)信息，進(jìn)行匯總整理和分析研究，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況和存在的問(wèn)題。根據(jù)信息分析結(jié)果，制定針對(duì)性的工作措施和解決方案，為街道決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。4.應(yīng)急處置負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織網(wǎng)格員及相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。在應(yīng)急處置過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好救援、搶險(xiǎn)、疏散等工作，確保事件得到妥善處理。（二）網(wǎng)格長(zhǎng)工作流程1.每日工作流程上班前準(zhǔn)備：檢查網(wǎng)格員的出勤情況，了解前一天網(wǎng)格內(nèi)的工作動(dòng)態(tài)，查看上級(jí)交辦的任務(wù)和通知。工作安排：根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和網(wǎng)格員的實(shí)際情況，合理分配工作任務(wù)，明確工作重點(diǎn)和要求。工作指導(dǎo)與監(jiān)督：在網(wǎng)格員工作過(guò)程中，進(jìn)行巡回指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予幫助解決。信息收集與匯總：收集網(wǎng)格員上報(bào)的信息，進(jìn)行初步匯總和分析，對(duì)重要信息及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。下班前總結(jié)：對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，梳理存在的問(wèn)題和不足之處，制定改進(jìn)措施，安排好第二天的工作。2.每周工作流程工作例會(huì)：組織網(wǎng)格員召開(kāi)工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作進(jìn)展情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，分析存在的問(wèn)題，研究解決措施。工作檢查：對(duì)網(wǎng)格員本周的工作記錄、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行全面檢查，評(píng)估工作質(zhì)量。信息分析與報(bào)告：對(duì)本周收集的各類(lèi)信息進(jìn)行深入分析，撰寫(xiě)工作周報(bào)，向上級(jí)匯報(bào)本周網(wǎng)格內(nèi)的工作情況、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。3.每月工作流程工作總結(jié)與評(píng)估：對(duì)本月的網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)估工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作考核：按照網(wǎng)格員考核制度，對(duì)網(wǎng)格員本月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)分，確定考核結(jié)果。問(wèn)題梳理與整改：梳理本月網(wǎng)格內(nèi)存在的突出問(wèn)題，分析原因，制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤整改落實(shí)情況。下月工作計(jì)劃：根據(jù)本月工作情況和街道工作部署，制定下月工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。四、街道網(wǎng)格信息管理（一）信息采集與錄入1.信息采集標(biāo)準(zhǔn)明確各類(lèi)信息的采集內(nèi)容、格式和要求，確保信息的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。信息采集應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、及時(shí)的原則，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)信息。2.信息錄入流程網(wǎng)格員采集到的信息應(yīng)及時(shí)錄入街道網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，錄入過(guò)程中要認(rèn)真核對(duì)信息，確保錄入準(zhǔn)確無(wú)誤。信息錄入后，要進(jìn)行審核，審核通過(guò)后信息方可正式入庫(kù)。審核人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的信息及時(shí)反饋給網(wǎng)格員進(jìn)行修改。（二）信息更新與維護(hù)1.定期更新建立信息定期更新制度，網(wǎng)格員要定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的信息進(jìn)行更新，如人口信息、房屋信息、場(chǎng)所信息等，確保信息的時(shí)效性。對(duì)于動(dòng)態(tài)變化的信息，如居民聯(lián)系方式變更、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況變化等，要及時(shí)進(jìn)行更新。2.實(shí)時(shí)維護(hù)網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)信息有誤或不完整時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，確保信息與實(shí)際情況一致。對(duì)因各種原因?qū)е碌男畔⑷笔Щ驌p壞，要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和完善，保證信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（三）信息安全管理1.用戶(hù)權(quán)限管理根據(jù)工作需要，為不同人員設(shè)置不同的信息管理系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限，嚴(yán)格限制訪問(wèn)范圍，確保信息安全。用戶(hù)權(quán)限應(yīng)根據(jù)人員崗位變動(dòng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，防止信息泄露。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)定期對(duì)街道網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證工作的連續(xù)性。3.信息保密制度加強(qiáng)對(duì)街道網(wǎng)格信息的保密管理，與接觸信息的人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)禁將網(wǎng)格信息泄露給無(wú)關(guān)人員，對(duì)違反保密制度的行為要依法依規(guī)進(jìn)行處理。五、街道網(wǎng)格巡查與處置（一）巡查計(jì)劃與安排1.巡查周期根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況，制定合理的巡查周期。一般情況下，網(wǎng)格員每周對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行[X]次全面巡查，網(wǎng)格長(zhǎng)每周對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行[X]次重點(diǎn)巡查。對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位和特殊時(shí)期，要增加巡查頻次。2.巡查內(nèi)容巡查內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、治安狀況、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況、社情民意等。每次巡查前要明確巡查重點(diǎn)，確保巡查工作有的放矢。（二）巡查記錄與報(bào)告1.巡查記錄要求網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中要認(rèn)真做好巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡查記錄應(yīng)采用統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。2.問(wèn)題報(bào)告流程網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)街道網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)或其他指定方式向上級(jí)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題的性質(zhì)、地點(diǎn)、影響范圍等。對(duì)于緊急問(wèn)題，要立即報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大。（三）問(wèn)題處置流程1.問(wèn)題分類(lèi)與交辦網(wǎng)格長(zhǎng)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題后，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問(wèn)題交辦給相關(guān)職能部門(mén)或社區(qū)。明確問(wèn)題處置的責(zé)任單位、責(zé)任人及辦理期限。2.處置過(guò)程跟蹤責(zé)任單位接到交辦問(wèn)題后，要及時(shí)組織人員進(jìn)行處置。網(wǎng)格長(zhǎng)要對(duì)問(wèn)題處置過(guò)程進(jìn)行跟蹤，了解處置進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決處置過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。3.處置結(jié)果反饋責(zé)任單位完成問(wèn)題處置后，要及時(shí)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)要對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行審核，如處置結(jié)果不符合要求，要責(zé)令責(zé)任單位重新進(jìn)行處置。4.問(wèn)題銷(xiāo)號(hào)管理問(wèn)題處置完畢并經(jīng)審核通過(guò)后，要進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)管理。將問(wèn)題的處置情況記錄在案，作為工作考核和績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。六、街道網(wǎng)格與相關(guān)部門(mén)協(xié)同機(jī)制（一）與職能部門(mén)協(xié)同1.工作對(duì)接機(jī)制建立街道網(wǎng)格與各職能部門(mén)的工作對(duì)接機(jī)制，明確對(duì)接人員和聯(lián)系方式。定期召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的工作情況和問(wèn)題，共同研究解決措施，協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作。2.聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如違法建設(shè)、環(huán)境污染、治安整治等，建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。由街道牽頭，組織相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，形成執(zhí)法合力，提高執(zhí)法效果。（二）與社區(qū)協(xié)同1.資源共享機(jī)制街道網(wǎng)格與社區(qū)建立資源共享機(jī)制，共享人力、物力、信息等資源。社區(qū)為網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理提供必要的辦公場(chǎng)所、設(shè)備等支持，網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作。2.工作協(xié)同配合網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員密切配合，共同做好網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、矛盾糾紛調(diào)解、社區(qū)活動(dòng)組織等。社區(qū)黨組織要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨員在網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理中的先鋒模范作用。（三）與社會(huì)組織協(xié)同1.合作共建機(jī)制鼓勵(lì)社會(huì)組織參與街道網(wǎng)格運(yùn)營(yíng)管理，建立合作共建機(jī)制。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、項(xiàng)目合作等方式，引導(dǎo)社會(huì)組織在社區(qū)服務(wù)、公益事業(yè)、矛盾調(diào)解等方面發(fā)揮積極作用。2.志愿者參與組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)志愿者參與網(wǎng)格巡查、政策宣傳、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等工作。建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理和激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者服務(wù)水平和積極性。七、街道網(wǎng)格工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程要堅(jiān)持實(shí)事求是，以客觀事實(shí)為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公平公正。2.全面考核原則：對(duì)網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(zhǎng)的工作進(jìn)行全面考核，涵蓋工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等方面。3.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核工作實(shí)際成效，突出工作業(yè)績(jī)?cè)诳己酥械谋戎?。（二）考核?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)格員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)信息采集：信息采集的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，信息錄入的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。社情民意收集：收集居民意見(jiàn)和建議的數(shù)量、質(zhì)量，對(duì)居民訴求的反饋處理情況。安全隱患排查：安全隱患排查的覆蓋率、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量及整改情況。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作的落實(shí)情況，網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善程度。政策法規(guī)宣傳：政策法規(guī)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展情況，居民政策知曉率的提升情況。矛盾糾紛調(diào)解：矛盾糾紛調(diào)解的成功率，對(duì)調(diào)解案件的跟蹤回訪情況。工作紀(jì)律與態(tài)度：遵守工作紀(jì)律情況，工作態(tài)度是否積極主動(dòng)、熱情服務(wù)。2.網(wǎng)格長(zhǎng)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)調(diào)能力：組織網(wǎng)格員開(kāi)展工作的能力，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題的成效。工作指導(dǎo)與監(jiān)督：對(duì)網(wǎng)格員工作的指導(dǎo)效果，工作監(jiān)督的力度和有效性。信息匯總與分析：信息匯總的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，信息分析的深度和對(duì)工作的指導(dǎo)作用。應(yīng)急處置能力：突發(fā)事件應(yīng)急處置的及時(shí)性、有效性，對(duì)事件的協(xié)調(diào)處理能力。工作業(yè)績(jī)：網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況，問(wèn)題解決的數(shù)量和質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：網(wǎng)格員隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)整體工作水平的提升情況。（三）考核方式與周期1.考核方式考核采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己酥饕ㄟ^(guò)工作記錄、巡查報(bào)告、問(wèn)題處置反饋等進(jìn)行；定期考核每季度進(jìn)行一次，通過(guò)查閱資料、實(shí)地檢查、居民滿(mǎn)意度調(diào)查等方式進(jìn)行全面評(píng)估。建立考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用量化評(píng)分的方式對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行打分。2.考核周期網(wǎng)格員考核以自然月為考核周期，每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評(píng)分。網(wǎng)格長(zhǎng)考核以季度為考核周期，每季度末對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（四）獎(jiǎng)