PAGE競技網(wǎng)吧運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本競技網(wǎng)吧的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好的上網(wǎng)環(huán)境，保障網(wǎng)吧的合法經(jīng)營和健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本競技網(wǎng)吧全體員工及在網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行活動的所有人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，確保網(wǎng)吧運(yùn)營活動符合各項(xiàng)規(guī)定。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的上網(wǎng)服務(wù)，滿足顧客需求。3.安全保障原則：高度重視安全管理，確保網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全、人員人身安全。4.公平公正原則：對待所有員工和顧客一視同仁，營造公平競爭、公正有序的經(jīng)營環(huán)境。二、網(wǎng)吧布局與設(shè)施管理（一）場地布局1.網(wǎng)吧應(yīng)按照功能分區(qū)合理布局，分為上網(wǎng)區(qū)、收銀區(qū)、休息區(qū)、吸煙區(qū)（根據(jù)當(dāng)?shù)匾?guī)定設(shè)置）等。各區(qū)域之間應(yīng)保持通道暢通，便于人員通行和應(yīng)急疏散。2.上網(wǎng)區(qū)電腦應(yīng)擺放整齊，行距、間距符合人體工程學(xué)要求，確保顧客有舒適的操作空間。（二）設(shè)施設(shè)備1.電腦設(shè)備配備性能良好、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保運(yùn)行穩(wěn)定，滿足顧客上網(wǎng)需求。每臺電腦應(yīng)安裝必要的安全防護(hù)軟件，如殺毒軟件、防火墻等，防止網(wǎng)絡(luò)病毒和惡意攻擊。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具備穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等，保障網(wǎng)絡(luò)暢通，滿足顧客高速上網(wǎng)需求。定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好，無網(wǎng)絡(luò)故障和安全隱患。3.消防設(shè)施按照國家消防規(guī)定，配備充足、有效的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于正常工作狀態(tài)。在網(wǎng)吧內(nèi)明顯位置設(shè)置消防安全標(biāo)志，疏散通道應(yīng)保持暢通無阻。4.其他設(shè)施休息區(qū)應(yīng)配備舒適的座椅、茶幾等設(shè)施，為顧客提供休息場所。吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置通風(fēng)良好的吸煙設(shè)施，并配備煙灰缸等物品。三、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)網(wǎng)吧經(jīng)營需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。招聘員工應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和網(wǎng)吧規(guī)定進(jìn)行，確保員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。2.培訓(xùn)新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)吧基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，如電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、顧客服務(wù)等。鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身素質(zhì)。（二）員工崗位職責(zé)1.網(wǎng)吧管理人員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常運(yùn)營管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度。監(jiān)督員工工作情況，及時處理員工工作中出現(xiàn)的問題，確保網(wǎng)吧運(yùn)營秩序良好。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理網(wǎng)吧與顧客、員工之間的矛盾和糾紛。2.收銀員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的收費(fèi)工作，準(zhǔn)確收取顧客上網(wǎng)費(fèi)用，開具正規(guī)發(fā)票。做好收款記錄和賬目管理，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行賬款核對和結(jié)算。協(xié)助管理人員做好網(wǎng)吧的其他工作，如顧客引導(dǎo)、問題解答等。3.網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和安全問題，保障網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)信息安全。對網(wǎng)吧電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和軟件升級，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.服務(wù)員負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引導(dǎo)顧客入座，幫助顧客解決上網(wǎng)過程中遇到的問題。保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對上網(wǎng)區(qū)、休息區(qū)等進(jìn)行清潔和整理。協(xié)助收銀員做好收費(fèi)工作，如為顧客充值、續(xù)費(fèi)等。（三）員工考核與獎懲1.考核建立員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等?？己朔绞娇刹捎蒙霞壴u價、同事評價、顧客評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.獎懲根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對違反網(wǎng)吧規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。四、顧客管理（一）顧客入場管理1.顧客應(yīng)憑有效身份證件在網(wǎng)吧前臺登記上網(wǎng)信息，如實(shí)填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等內(nèi)容。2.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)認(rèn)真核對顧客身份證件，確保登記信息真實(shí)、準(zhǔn)確。對未成年人嚴(yán)禁接納上網(wǎng)。3.顧客入場后，應(yīng)按照網(wǎng)吧規(guī)定的座位入座，不得擅自更換座位或占用他人座位。（二）顧客上網(wǎng)管理1.顧客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和網(wǎng)吧規(guī)章制度，文明上網(wǎng)，不得在網(wǎng)吧內(nèi)進(jìn)行違法違規(guī)活動，如傳播淫穢、色情、暴力等有害信息，從事網(wǎng)絡(luò)賭博、詐騙等違法犯罪行為。2.顧客應(yīng)愛護(hù)網(wǎng)吧設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、桌椅等物品。如因顧客原因造成損壞，應(yīng)照價賠償。3.網(wǎng)吧內(nèi)禁止吸煙（除吸煙區(qū)外），顧客應(yīng)自覺遵守規(guī)定，保持網(wǎng)吧空氣清新。4.顧客在上網(wǎng)過程中遇到問題，可向網(wǎng)吧工作人員尋求幫助，工作人員應(yīng)及時給予解答和處理。（三）顧客退場管理1.顧客上網(wǎng)結(jié)束后，應(yīng)按照規(guī)定時間退場，不得超時滯留。2.顧客退場時，應(yīng)將個人物品整理好，不得遺留在座位上。3.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)在顧客退場后及時檢查座位及周邊環(huán)境，如有物品遺留或損壞，應(yīng)及時與顧客溝通處理。五、安全管理（一）網(wǎng)絡(luò)信息安全1.加強(qiáng)網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，如入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。3.對網(wǎng)吧員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力，嚴(yán)禁員工泄露網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)信息和顧客個人信息。（二）消防安全1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定消防安全操作規(guī)程。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)對網(wǎng)吧消防設(shè)施設(shè)備的管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無阻。4.嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，嚴(yán)禁在網(wǎng)吧內(nèi)堆放易燃、易爆物品。（三）人員安全1.加強(qiáng)網(wǎng)吧內(nèi)人員管理，維護(hù)良好的經(jīng)營秩序，防止發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事等事件，保障顧客和員工的人身安全。2.對網(wǎng)吧員工進(jìn)行安全教育，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。3.在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.網(wǎng)吧工作人員應(yīng)每天對上網(wǎng)區(qū)、收銀區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.定期對網(wǎng)吧電腦設(shè)備、桌椅等進(jìn)行擦拭和消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。（二）垃圾處理1.在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，如可回收垃圾、不可回收垃圾等。2.定期清理垃圾桶，確保垃圾及時清運(yùn)，保持網(wǎng)吧環(huán)境整潔。（三）衛(wèi)生檢查1.建立衛(wèi)生檢查制度，定期對網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.鼓勵員工和顧客共同維護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，對表現(xiàn)突出的給予表揚(yáng)和獎勵。七、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.網(wǎng)吧應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)，如實(shí)申報(bào)營業(yè)收入，按時足額繳納稅款。2.加強(qiáng)對網(wǎng)吧收費(fèi)的管理，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范，嚴(yán)禁私自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.收銀員應(yīng)認(rèn)真做好收款記錄，每日營業(yè)結(jié)束后及時將款項(xiàng)存入指定賬戶，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。（二）支出管理1.制定合理的費(fèi)用支出預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保網(wǎng)吧運(yùn)營成本合理。2.加強(qiáng)對網(wǎng)吧采購、維修、辦公用品等