PAGE朝陽(yáng)大廈管理運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)朝陽(yáng)大廈的管理與運(yùn)營(yíng)，確保大廈的安全、有序、高效運(yùn)行，提升大廈的整體品質(zhì)和服務(wù)水平，為入駐企業(yè)和人員提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于朝陽(yáng)大廈內(nèi)的所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等，以及與大廈管理運(yùn)營(yíng)相關(guān)的所有人員，包括大廈管理團(tuán)隊(duì)、入駐企業(yè)員工、訪客等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保大廈管理運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，保障大廈人員和財(cái)產(chǎn)的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以入駐企業(yè)和人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高管理效率和質(zhì)量。5.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)大廈的可持續(xù)發(fā)展。二、管理架構(gòu)與職責(zé)（一）管理架構(gòu)成立朝陽(yáng)大廈管理運(yùn)營(yíng)中心，設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)綜合管理部、安全保衛(wèi)部、工程維護(hù)部、物業(yè)服務(wù)部、招商運(yùn)營(yíng)部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)朝陽(yáng)大廈的管理運(yùn)營(yíng)工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度和流程，確保大廈管理運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。協(xié)調(diào)與政府部門、相關(guān)單位的關(guān)系，維護(hù)大廈的良好形象和聲譽(yù)。負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。審核重要決策和重大事項(xiàng)，確保大廈管理運(yùn)營(yíng)工作的科學(xué)性和合理性。2.副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門的管理和指導(dǎo)。制定分管部門的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的協(xié)同推進(jìn)。及時(shí)處理分管工作中的問(wèn)題和突發(fā)事件，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.綜合管理部職責(zé)負(fù)責(zé)大廈的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、印章管理等。制定和完善行政管理制度和流程，提高行政工作效率和質(zhì)量。組織協(xié)調(diào)各類會(huì)議和活動(dòng)，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和活動(dòng)策劃。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等。負(fù)責(zé)大廈的后勤保障工作，包括辦公用品采購(gòu)、車輛管理、食堂管理等。4.安全保衛(wèi)部職責(zé)制定和完善安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，確保大廈的安全穩(wěn)定。負(fù)責(zé)大廈的治安保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等。組織開(kāi)展消防安全工作，包括消防設(shè)施維護(hù)、消防演練、火災(zāi)撲救等。負(fù)責(zé)大廈的應(yīng)急管理工作，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。配合政府部門和相關(guān)單位做好安全檢查和隱患排查工作，落實(shí)整改措施。5.工程維護(hù)部職責(zé)制定和完善工程維護(hù)管理制度和流程，確保大廈設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)大廈各類設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，及時(shí)處理設(shè)備故障和安全隱患。編制工程維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算，合理安排維修資金，確保維修工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)大廈的裝修管理工作，審核裝修方案，監(jiān)督裝修施工過(guò)程，確保裝修質(zhì)量和安全。參與大廈的新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的前期規(guī)劃和施工管理工作，提供技術(shù)支持和保障。6.物業(yè)服務(wù)部職責(zé)制定和完善物業(yè)服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)工作，包括車輛停放管理、人員引導(dǎo)等。負(fù)責(zé)大廈的水電暖供應(yīng)和設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，確保正常使用。受理入駐企業(yè)和人員的物業(yè)服務(wù)投訴，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。7.招商運(yùn)營(yíng)部職責(zé)制定和實(shí)施大廈的招商策略和計(jì)劃，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐。負(fù)責(zé)招商項(xiàng)目的策劃、推廣和洽談工作，與潛在客戶進(jìn)行溝通和對(duì)接。建立和維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的招商服務(wù)。負(fù)責(zé)大廈的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括入駐企業(yè)的管理、租金收繳、合同管理等。分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，為大廈的發(fā)展提供決策支持和建議。三、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意向入駐朝陽(yáng)大廈的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，需向招商運(yùn)營(yíng)部提交入駐申請(qǐng)表，申請(qǐng)表應(yīng)包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、入駐需求等內(nèi)容。2.招商運(yùn)營(yíng)部收到入駐申請(qǐng)表后，進(jìn)行初步審核，審核通過(guò)后與申請(qǐng)人聯(lián)系，安排實(shí)地考察。（二）實(shí)地考察1.招商運(yùn)營(yíng)部組織申請(qǐng)人進(jìn)行實(shí)地考察，介紹大廈的基本情況、配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。2.申請(qǐng)人實(shí)地考察后，如對(duì)大廈滿意，可向招商運(yùn)營(yíng)部提交入駐意向書，并繳納一定金額的意向金。（三）合同簽訂1.招商運(yùn)營(yíng)部與申請(qǐng)人就入駐事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂租賃合同。2.租賃合同應(yīng)明確租賃面積、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、付款方式、物業(yè)服務(wù)等條款，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。（四）入駐手續(xù)辦理1.申請(qǐng)人簽訂租賃合同后，應(yīng)按照招商運(yùn)營(yíng)部的要求辦理入駐手續(xù)，包括提交相關(guān)資料、繳納租金和押金、領(lǐng)取鑰匙等。2.招商運(yùn)營(yíng)部通知相關(guān)部門為申請(qǐng)人提供物業(yè)服務(wù)、開(kāi)通水電暖等設(shè)施設(shè)備，確保申請(qǐng)人能夠正常入駐辦公。四、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔保潔工作，制定詳細(xì)的清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保公共區(qū)域干凈整潔。2.每日定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，及時(shí)清理垃圾和雜物。3.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播，特別是在疫情期間，要加強(qiáng)消毒頻次和力度。4.做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)公共區(qū)域的花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、修剪等，保持綠化景觀美觀。（二）秩序維護(hù)管理1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)大廈的秩序維護(hù)工作，制定秩序維護(hù)制度和流程，確保大廈秩序井然。2.設(shè)立門禁系統(tǒng)，對(duì)大廈出入口進(jìn)行嚴(yán)格管控，人員和車輛出入需進(jìn)行登記和驗(yàn)證。3.安排專人進(jìn)行巡邏檢查，定時(shí)對(duì)大廈公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。4.負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保停車場(chǎng)秩序良好。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度和流程，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括電梯、消防設(shè)施、水電暖設(shè)備等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。3.按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。4.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和更換情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，便于查詢和管理。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。2.制定安全檢查制度，定期對(duì)大廈進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定安全培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施，確保能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。（二）消防安全1.加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。3.嚴(yán)禁在大廈內(nèi)吸煙和使用明火，確需動(dòng)火作業(yè)的，需辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（三）治安保衛(wèi)1.加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，確保大廈人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.嚴(yán)格門禁管理，對(duì)進(jìn)出大廈的人員和車輛進(jìn)行登記和驗(yàn)證，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入大廈。3.加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題和突發(fā)事件。4.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保監(jiān)控?zé)o死角。（四）應(yīng)急管理1.建立應(yīng)急管理機(jī)制，成立應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)工作。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急指揮小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行救援和處置，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告情況。4.做好突發(fā)事件的后續(xù)處理工作，包括事故調(diào)查、損失評(píng)估、恢復(fù)重建等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、工程維護(hù)管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.工程維護(hù)部按照設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)大廈各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括設(shè)備巡檢、清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)試等內(nèi)容，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，便于查詢和管理。（二）維修管理1.設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理入駐企業(yè)和人員的維修報(bào)修申請(qǐng)。2.接到維修報(bào)修申請(qǐng)后，工程維護(hù)部應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)做好維修記錄，維修完成后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并向申請(qǐng)人反饋維修情況。4.對(duì)于重大維修項(xiàng)目，應(yīng)制定詳細(xì)的維修方案，經(jīng)審批后組織實(shí)施，確保維修質(zhì)量和安全。（三）裝修管理1.入駐企業(yè)進(jìn)行裝修前，需向招商運(yùn)營(yíng)部提交裝修申請(qǐng)表和裝修方案，經(jīng)審核通過(guò)后辦理裝修手續(xù)。2.工程維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理，確保裝修施工符合相關(guān)規(guī)范和要求。3.裝修施工單位應(yīng)遵守大廈的安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，文明施工，不得影響大廈的正常秩序和其他企業(yè)的辦公環(huán)境。4.裝修完成后，工程維護(hù)部應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。七、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，確保物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容，具體標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)大廈實(shí)際情況和客戶需求進(jìn)行制定。（二）客戶服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，受理入駐企業(yè)和人員的物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴和建議。2.客戶服務(wù)人員應(yīng)熱情接待客戶，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，處理客戶的投訴和建議，并做好記錄和反饋工作。3.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。（三）費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)大廈物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，按照租賃合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，及時(shí)向入駐企業(yè)和人員收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理制度，規(guī)范費(fèi)用收繳流程，確保費(fèi)用收繳工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行公示，接受入駐企業(yè)和人員的監(jiān)督，確保費(fèi)用使用合理、透明。八、招商運(yùn)營(yíng)管理（一）招商策略1.制定招商策略和計(jì)劃，明確招商目標(biāo)和重點(diǎn)，積極拓展招商渠道，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐。2.根據(jù)大廈的定位和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，確定招商方向和目標(biāo)客戶群體，針對(duì)性地開(kāi)展招商工作。3.加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等機(jī)構(gòu)的合作，獲取招商信息，提高招商效率。（二）項(xiàng)目推廣1.制作大廈宣傳資料，包括宣傳冊(cè)、宣傳片、網(wǎng)站等，展示大廈的優(yōu)勢(shì)和特色，提高大廈的知名度和影響力。2.參加各類招商活動(dòng)，如展會(huì)、推介會(huì)、研討會(huì)等，積極宣傳大廈，拓展招商渠道。3.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社交媒體等渠道進(jìn)行招商推廣，發(fā)布招商信息，吸引潛在客戶關(guān)注。（三）入駐企業(yè)管理1.建立入駐企業(yè)檔案，記錄企業(yè)基本信息、入駐時(shí)間、租賃面積、租金繳納等情況，便于管理和服務(wù)。2.加強(qiáng)與入駐企業(yè)的溝通和聯(lián)系，定期走訪企業(yè)，了解企業(yè)需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。3.組織入駐企業(yè)開(kāi)展各類活動(dòng)，如聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)講座等，增強(qiáng)企業(yè)之間的交流和合作，營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。（四）租金管理1.嚴(yán)格按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和付款方式，及時(shí)收取租金，確保租金收入的穩(wěn)定。2.建立租金管理制度，規(guī)范租金收繳流程，對(duì)租金逾期未繳的企業(yè)進(jìn)行催繳和跟蹤管理。3.定期對(duì)租金收入情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為大廈的經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)大廈管理運(yùn)營(yíng)工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度和流程的有效執(zhí)行。2.設(shè)立監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受入駐企業(yè)和人員的監(jiān)督投訴，及時(shí)處理投訴問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對(duì)大廈管理運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保大廈管理運(yùn)營(yíng)