PAGE社區(qū)空間運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)空間的運(yùn)營管理，提高社區(qū)空間的使用效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足社區(qū)居民的多樣化需求，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所運(yùn)營管理的各類社區(qū)空間，包括但不限于社區(qū)活動(dòng)中心、社區(qū)圖書館、社區(qū)健身房、社區(qū)花園等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)空間運(yùn)營活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，采取有效措施保障社區(qū)居民在使用社區(qū)空間過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，不斷提升居民的滿意度和幸福感。4.資源共享原則：充分整合社區(qū)內(nèi)的各種資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用效率。5.可持續(xù)發(fā)展原則：注重社區(qū)空間的長期規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展，合理利用資源，保護(hù)環(huán)境。二、運(yùn)營管理職責(zé)（一）運(yùn)營管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)空間運(yùn)營管理制度的制定、修訂和完善，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌規(guī)劃社區(qū)空間的功能布局和設(shè)施配置，根據(jù)居民需求和社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，提出合理的運(yùn)營方案。3.負(fù)責(zé)社區(qū)空間的日常運(yùn)營管理工作，包括場(chǎng)地安排、設(shè)備維護(hù)、人員調(diào)配等，確保各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)的順利開展。4.組織開展各類社區(qū)文化、體育、教育等活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活，促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流與互動(dòng)。5.負(fù)責(zé)與社區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解居民需求和意見，反饋運(yùn)營管理情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)社區(qū)空間運(yùn)營成本的核算和控制，合理安排經(jīng)費(fèi)使用，確保運(yùn)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（二）工作人員職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。2.熱情接待社區(qū)居民，為居民提供專業(yè)、周到的服務(wù)，解答居民的咨詢和疑問。3.負(fù)責(zé)社區(qū)空間內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。4.按照活動(dòng)計(jì)劃組織開展各類社區(qū)活動(dòng)，做好活動(dòng)的策劃、籌備、實(shí)施和總結(jié)工作，確?；顒?dòng)的質(zhì)量和效果。5.協(xié)助運(yùn)營管理部門做好社區(qū)空間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔、舒適。6.收集居民對(duì)社區(qū)空間運(yùn)營管理的意見和建議，及時(shí)反饋給運(yùn)營管理部門，為改進(jìn)工作提供參考。三、社區(qū)空間使用管理（一）使用申請(qǐng)1.申請(qǐng)主體：社區(qū)居民、業(yè)主委員會(huì)組織的團(tuán)體、社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位等均可申請(qǐng)使用社區(qū)空間。2.申請(qǐng)方式：申請(qǐng)人需填寫《社區(qū)空間使用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明使用目的、時(shí)間、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容等信息，并提交相關(guān)證明材料（如活動(dòng)方案、安全預(yù)案等）。申請(qǐng)表可通過線上平臺(tái)（如社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等）或線下服務(wù)窗口進(jìn)行提交。3.申請(qǐng)審核：運(yùn)營管理部門收到申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)事項(xiàng)是否符合社區(qū)空間的功能定位和使用規(guī)定、活動(dòng)內(nèi)容是否合法合規(guī)、安全預(yù)案是否完善等。對(duì)于符合要求的申請(qǐng)，運(yùn)營管理部門將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以批準(zhǔn)；對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，將及時(shí)通知申請(qǐng)人并說明理由。（二）使用時(shí)間與期限1.使用時(shí)間：社區(qū)空間的使用時(shí)間應(yīng)與居民的正常生活時(shí)間相協(xié)調(diào)，避免對(duì)居民造成干擾。原則上，使用時(shí)間為工作日的非工作時(shí)間（如晚上、周末等）以及法定節(jié)假日。特殊情況需要在工作日工作時(shí)間使用的，需提前向運(yùn)營管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.使用期限：單次使用期限一般不超過[X]小時(shí)，連續(xù)使用期限一般不超過[X]天。對(duì)于大型活動(dòng)或特殊需求的使用，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長使用期限，但需提前與運(yùn)營管理部門協(xié)商確定。（三）使用費(fèi)用1.免費(fèi)使用：對(duì)于社區(qū)居民自發(fā)組織開展的公益性活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)組織的與社區(qū)建設(shè)相關(guān)的活動(dòng)等，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下，可免費(fèi)使用社區(qū)空間。2.收費(fèi)使用：對(duì)于商業(yè)性活動(dòng)（如企業(yè)產(chǎn)品推廣、商業(yè)演出等）、非社區(qū)居民組織的活動(dòng)等，需按照規(guī)定收取一定的使用費(fèi)用。使用費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)社區(qū)空間的類型、使用時(shí)間、活動(dòng)規(guī)模等因素制定，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。收費(fèi)使用的活動(dòng)，申請(qǐng)人需在申請(qǐng)時(shí)一并繳納使用費(fèi)用。（四）使用規(guī)范1.申請(qǐng)人應(yīng)按照批準(zhǔn)的使用時(shí)間、內(nèi)容和范圍使用社區(qū)空間，不得擅自更改或擴(kuò)大使用范圍。如需變更，應(yīng)提前向運(yùn)營管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.使用過程中，應(yīng)遵守社區(qū)空間的各項(xiàng)管理制度，愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。不得在社區(qū)空間內(nèi)進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)，不得損壞公共財(cái)物。3.舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前做好安全防范措施，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人員安全。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備（如消防器材、急救藥品等），并安排專人負(fù)責(zé)安全管理。4.使用結(jié)束后，申請(qǐng)人應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告運(yùn)營管理部門并照價(jià)賠償。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)社區(qū)空間的功能定位和居民需求，合理配置各類設(shè)施設(shè)備。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，具備良好的性能和可靠性。2.在設(shè)施設(shè)備采購過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的采購管理制度進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品。采購?fù)瓿珊?，?yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維護(hù)責(zé)任人應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作規(guī)程，按照維護(hù)要求進(jìn)行日常維護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并組織維修。對(duì)于重大故障或損壞，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。維護(hù)檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)記錄、維修記錄、更換零部件記錄等，以便于查詢和管理。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報(bào)廢1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)發(fā)展水平，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。更新設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行充分論證和評(píng)估，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足社區(qū)空間運(yùn)營管理的需要。2.對(duì)于已達(dá)到使用年限、損壞嚴(yán)重且無法修復(fù)或維修成本過高的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢處理應(yīng)填寫《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，按照資產(chǎn)處置程序進(jìn)行處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)空間應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無雜物、無異味。地面、墻面、門窗等應(yīng)定期清潔，保持干凈整潔。2.公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并定期清理垃圾。垃圾桶應(yīng)保持完好無損，垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。洗手設(shè)施、便器等應(yīng)正常使用，無損壞。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。定期對(duì)社區(qū)空間進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查和清理，確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.維護(hù)責(zé)任人應(yīng)按照維護(hù)要求進(jìn)行日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。及時(shí)清理地面垃圾、擦拭公共設(shè)施、打掃衛(wèi)生間等。對(duì)于衛(wèi)生死角，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行清理。3.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民自覺愛護(hù)社區(qū)環(huán)境，共同維護(hù)社區(qū)空間的整潔衛(wèi)生。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全社區(qū)空間安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全管理措施。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)空間的安全管理，確保居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施和疏散預(yù)案。定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.在社區(qū)空間內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等。安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)社區(qū)空間的電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備等進(jìn)行定期檢查，確保其安全使用。嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用燃?xì)獾刃袨?。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)社區(qū)空間進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備的完好情況、電氣設(shè)備和燃?xì)庠O(shè)備的使用情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)空間的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。（四）安全教育與培訓(xùn)1.對(duì)社區(qū)居民和工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、應(yīng)急逃生知識(shí)、電氣安全知識(shí)等。2.定期組織安全培訓(xùn)和演練，使居民和工作人員熟悉安全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施，掌握基本的安全技能。七、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，制定年度活動(dòng)計(jì)劃?；顒?dòng)計(jì)劃應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等信息，并提前向社區(qū)居民公布。2.對(duì)于各類活動(dòng)，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案?；顒?dòng)策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、人員安排、安全保障措施等內(nèi)容?；顒?dòng)策劃方案應(yīng)經(jīng)過審核批準(zhǔn)后實(shí)施。3.在活動(dòng)組織過程中，應(yīng)明確各工作人員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)的順利開展?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、安全保障、后勤服務(wù)等工作。（二）活動(dòng)宣傳與推廣1.利用社區(qū)公告欄、社區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道，對(duì)社區(qū)空間舉辦的活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。提前發(fā)布活動(dòng)信息，吸引社區(qū)居民積極參與。2.鼓勵(lì)社區(qū)居民之間相互宣傳活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)的知曉度和參與度。對(duì)于一些大型活動(dòng)或特色活動(dòng)，可邀請(qǐng)媒體進(jìn)行報(bào)道，提高活動(dòng)的影響力。（三）活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)的組織實(shí)施情況、參與人員的滿意度、活動(dòng)效果等方面。通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集居民的意見和建議，為改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量提供參考。2.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為今后舉辦類似活動(dòng)提供借鑒。八、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)社區(qū)空間運(yùn)營管理的需要，制定人員招聘計(jì)劃。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。2.對(duì)招聘人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織的規(guī)章制度、社區(qū)空間運(yùn)營管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立人員考核制度，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。九、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.根據(jù)社區(qū)空間運(yùn)營管理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算和支出預(yù)算兩部分，收入預(yù)算主要包括使用費(fèi)用收入、政府補(bǔ)貼收入等；支出預(yù)算主要包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、辦公費(fèi)用等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)過審核批準(zhǔn)后實(shí)施，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過程中，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)空間運(yùn)營管理的財(cái)務(wù)收支管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，確保財(cái)務(wù)收支的合法性、合規(guī)性和真實(shí)性。2.收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得截留、挪用。支出應(yīng)按照規(guī)定的用途和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，提高資金使用效益。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行核算和分析，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對(duì)社區(qū)空間運(yùn)營管理的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透