PAGE客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)制度范本一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)范運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地反映客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供科學(xué)依據(jù)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運(yùn)站內(nèi)各運(yùn)營(yíng)部門及相關(guān)工作人員。（三）統(tǒng)計(jì)原則1.真實(shí)性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)如實(shí)反映客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。2.準(zhǔn)確性原則：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，確保數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。3.及時(shí)性原則：按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得延誤。4.完整性原則：涵蓋客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的全面性。二、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)與人員（一）統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置成立客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)統(tǒng)計(jì)辦公室，具體負(fù)責(zé)日常統(tǒng)計(jì)工作的組織、實(shí)施和匯總。（二）人員職責(zé)1.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作，制定統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃和方案。組織、指導(dǎo)和監(jiān)督統(tǒng)計(jì)人員開展工作，確保統(tǒng)計(jì)工作的順利進(jìn)行。審核統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。定期向上級(jí)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)工作情況，提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和決策建議。2.統(tǒng)計(jì)人員按照統(tǒng)計(jì)制度和要求，認(rèn)真收集、整理、匯總各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得無(wú)故拖延。協(xié)助統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人開展統(tǒng)計(jì)分析工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持和建議。三、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容與報(bào)表（一）客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)1.每日進(jìn)出站旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)，包括發(fā)送旅客人數(shù)、到達(dá)旅客人數(shù)。2.分時(shí)段客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)，如上午、下午、晚上等不同時(shí)間段的旅客流量。3.分線路客運(yùn)量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)各運(yùn)營(yíng)線路的旅客運(yùn)輸量。（二）車次統(tǒng)計(jì)1.每日開行列車（或班車）數(shù)量統(tǒng)計(jì)。2.晚點(diǎn)車次統(tǒng)計(jì)，記錄晚點(diǎn)列車（或班車）的車次、晚點(diǎn)時(shí)間等信息。（三）票務(wù)統(tǒng)計(jì)1.售票收入統(tǒng)計(jì)，按不同票種（全價(jià)票、半價(jià)票、兒童票等）統(tǒng)計(jì)售票金額。2.退票、改簽情況統(tǒng)計(jì)，包括退票數(shù)量、退票金額、改簽次數(shù)等。（四）服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)1.旅客投訴統(tǒng)計(jì)，記錄投訴內(nèi)容、投訴處理結(jié)果等。2.滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，通過(guò)問卷調(diào)查等方式收集旅客對(duì)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)。（五）統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.日?qǐng)?bào)表：每日?qǐng)?bào)送客運(yùn)量、車次、票務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.周報(bào)表：每周匯總本周運(yùn)營(yíng)情況，包括客運(yùn)量變化趨勢(shì)、票務(wù)收入等。3.月報(bào)表：每月對(duì)全月運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析，形成月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告。4.年報(bào)表：每年年底對(duì)全年運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，編制年度運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。四、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集與整理（一）數(shù)據(jù)來(lái)源1.售票系統(tǒng)：獲取售票數(shù)據(jù)，包括售票時(shí)間、票種、票價(jià)、購(gòu)票人信息等。2.檢票系統(tǒng)：記錄旅客進(jìn)出站時(shí)間、車次等信息。3.調(diào)度指揮系統(tǒng)：獲取列車（或班車）運(yùn)行動(dòng)態(tài)、晚點(diǎn)情況等數(shù)據(jù)。4.服務(wù)臺(tái)記錄：收集旅客咨詢、投訴等相關(guān)信息。5.問卷調(diào)查：定期開展旅客滿意度調(diào)查，收集反饋意見。（二）數(shù)據(jù)收集方法1.實(shí)時(shí)采集：通過(guò)與售票系統(tǒng)、檢票系統(tǒng)等信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)獲取運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。2.人工錄入：對(duì)于部分無(wú)法自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)，如旅客投訴內(nèi)容等，由相關(guān)工作人員人工錄入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。3.定期調(diào)查：按照規(guī)定的時(shí)間間隔，開展問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集數(shù)據(jù)。（三）數(shù)據(jù)整理1.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，確保數(shù)據(jù)的一致性和規(guī)范性。2.對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)和修正，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期備份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。五、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告（一）數(shù)據(jù)分析方法1.對(duì)比分析：將不同時(shí)間段、不同線路的客運(yùn)量、票務(wù)收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，分析變化趨勢(shì)。2.關(guān)聯(lián)分析：分析客運(yùn)量與車次、票價(jià)等因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。3.趨勢(shì)分析：通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，預(yù)測(cè)未來(lái)客運(yùn)量、票務(wù)收入等指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)。（二）統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告1.定期撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，包括運(yùn)營(yíng)情況概述、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、存在問題及建議等內(nèi)容。2.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)圖文并茂，以直觀的圖表形式展示數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)和分析結(jié)果。3.根據(jù)不同的受眾需求，提供針對(duì)性的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，為管理層決策、運(yùn)營(yíng)部門優(yōu)化服務(wù)提供有力支持。六、統(tǒng)計(jì)資料管理（一）資料歸檔1.對(duì)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)備份等資料進(jìn)行分類歸檔。2.建立統(tǒng)計(jì)資料檔案目錄，便于查找和管理。（二）資料保管1.設(shè)立專門的統(tǒng)計(jì)資料保管場(chǎng)所，確保資料的安全存放。2.定期對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止資料損壞、丟失。（三）資料查閱1.內(nèi)部人員查閱統(tǒng)計(jì)資料需填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可查閱。2.外部單位查閱統(tǒng)計(jì)資料需持有正式介紹信，經(jīng)客運(yùn)站主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)。七、統(tǒng)計(jì)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行情況。2.檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核機(jī)制1.建立統(tǒng)計(jì)工作考核制度，對(duì)統(tǒng)計(jì)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)工作完成情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、報(bào)表報(bào)送及時(shí)性等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)要求的人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。八、附則